一、問(wèn)題的提出

從去年開始的金融海嘯已經(jīng)波及到了各行各業(yè)，大量企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)已經(jīng)受到了嚴(yán)重的影響。如何增強(qiáng)自己的競(jìng)爭(zhēng)力，在大風(fēng)大浪中站穩(wěn)腳跟，是每個(gè)企業(yè)需要思考的問(wèn)題。企業(yè)管理者是否能夠?qū)Ρ酒髽I(yè)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力做出正確的評(píng)價(jià)，掌握和了解企業(yè)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的具體情況，對(duì)企業(yè)今后的提高與發(fā)展將起到至關(guān)重要的作用。

二、企業(yè)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力

1.產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力概述。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，競(jìng)爭(zhēng)是企業(yè)存在發(fā)展的方式，而競(jìng)爭(zhēng)力則是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中賴以生存發(fā)展的內(nèi)在依據(jù)。因此，產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力不僅是企業(yè)的永恒追求，也是企業(yè)理論界的研究的焦點(diǎn)。然而產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力是一個(gè)直觀明顯但又難以準(zhǔn)確定義的概念，國(guó)內(nèi)外許多專家、學(xué)者都從不同的角度做過(guò)闡述，但目前在學(xué)術(shù)界還沒有達(dá)成共識(shí)。

本模型中，認(rèn)為產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力是產(chǎn)品在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中所表現(xiàn)的一種外在市場(chǎng)力量，是與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手抗?fàn)?，贏得市場(chǎng)份額，獲得利潤(rùn)是所表現(xiàn)出來(lái)的力量或能力，它是企業(yè)外部資源與內(nèi)部資源實(shí)力、能力、素質(zhì)綜合作用，最終在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)上所表現(xiàn)的力量。

2.產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)體系。(1)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建必須遵循以下原則:①目的性原則。評(píng)價(jià)指標(biāo)有明確的研究目的。不同的研究目的設(shè)置的指標(biāo)體系是不同的。對(duì)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行評(píng)價(jià)，是為了有助于企業(yè)完善和提高自身的管理水平，挖掘自身潛力，提高經(jīng)濟(jì)效益;同時(shí)也可以為優(yōu)勢(shì)企業(yè)提供決策支持。因此，應(yīng)通過(guò)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)，引導(dǎo)企業(yè)改善經(jīng)營(yíng)管理，提高經(jīng)濟(jì)效益，致力于培養(yǎng)和提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。②科學(xué)性原則。產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力涉及的因素很多，如何在對(duì)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的全面概括中抓住最重要、最有代表性的東西，是設(shè)計(jì)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的關(guān)鍵和難點(diǎn)。對(duì)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的客觀實(shí)際描述越清楚、越全面，其科學(xué)性越強(qiáng)。同時(shí)，產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)的概念要科學(xué)、確切，要有精確的內(nèi)涵和外延，要避免指標(biāo)在概念上的重疊性和統(tǒng)計(jì)上的相關(guān)性。③可操作性。設(shè)置的指標(biāo)體系必須適應(yīng)環(huán)境和經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，計(jì)算方法科學(xué)、操作簡(jiǎn)單、資料易取得。④相對(duì)穩(wěn)定性。為研究分析競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)展變化情況，指標(biāo)前后時(shí)間不宜變化太大，應(yīng)有相對(duì)穩(wěn)定性。

(2)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建。以電腦行業(yè)為例?，F(xiàn)如今各種品牌的電腦充斥著市場(chǎng)。欲了解各個(gè)品牌電腦的競(jìng)爭(zhēng)力，我們采用模糊綜合評(píng)判方法。

針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，我們首先第一步應(yīng)該:建立因素集。①價(jià)格。商品同貨幣交換比例的指數(shù)，或者說(shuō)，價(jià)格是價(jià)值的貨幣表現(xiàn)它是影響消費(fèi)者購(gòu)買與否的一個(gè)直接因素。②質(zhì)量。指產(chǎn)品或服務(wù)的總體特征和特性，基于此能力來(lái)滿足明確或隱含的需要。對(duì)于電腦則是指消費(fèi)者購(gòu)買到的該成品在使用過(guò)程中各組件的性能，使用起來(lái)的舒適度，耐久度等;③售后服務(wù)。向消費(fèi)者提供經(jīng)濟(jì)實(shí)用、安全可靠的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品是企業(yè)生存和發(fā)展的前提條件。雖然生產(chǎn)的技術(shù)越來(lái)越成熟，但即使是最優(yōu)秀的企業(yè)也不能保證永遠(yuǎn)不發(fā)生失誤和引起顧客投訴，因?yàn)樗€受到非生產(chǎn)環(huán)節(jié)引起的對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的抱怨，如原材料、物流運(yùn)輸、不正常操作等。因而，有效地處理顧客的抱怨、解決出現(xiàn)的問(wèn)題，能夠保持顧客的滿意度和忠誠(chéng)度。一項(xiàng)調(diào)查表明，如果顧客的投訴沒有得到企業(yè)的重視，三分之二的顧客會(huì)轉(zhuǎn)向該企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手處去發(fā)生購(gòu)買行為;如果投訴最終得到了解決，大約70%的顧客會(huì)繼續(xù)光顧該企業(yè);如果投訴得到了妥善、及時(shí)的解決，繼續(xù)光顧的顧客比例會(huì)上升到95%。

(3)外觀。筆記本電腦的外觀也是影響消費(fèi)者選擇的重要因素。此例中，我們就可以設(shè)定電腦的評(píng)判因素為

第二步:建立權(quán)重集(即針對(duì)以上因素確定各自的重要程度)。現(xiàn)在我們從大眾的角度，確定權(quán)重集如下:

第三步:建立備擇集。因?yàn)樵摾形覀兿肓私獾氖请娔X的競(jìng)爭(zhēng)力，故而總的評(píng)判結(jié)果應(yīng)是各個(gè)不同等級(jí)，可取各備擇集為:

第四步:單因素評(píng)判:由于我們的因素集有5個(gè)因素，備擇集有5個(gè)等級(jí)， 那么我們的單因素評(píng)判矩陣

針對(duì)該問(wèn)題，我們就可以采用市場(chǎng)調(diào)查法，比如隨機(jī)抽查各個(gè)品牌專賣店，在此就可設(shè)置一張如下調(diào)查表。(是√，一欄允許打一√)

最后根據(jù)各欄的“√”數(shù)，除以抽樣總數(shù)，確定各評(píng)判矩陣

第五步:模糊綜合評(píng)判。模型(∨，∧):表示先取小再取大。既突出了主要因素，又最大限度突出隸屬度。在產(chǎn)品評(píng)價(jià)中采用“∨，∧”合成法，就得到。

第六步:對(duì)評(píng)判向量進(jìn)行分析處理。歸一化得，要得到對(duì)該品牌電腦的綜合總評(píng)分，我們可以用公式

在此我們?nèi)=1，再對(duì)v進(jìn)行量化(1，0.8，0.5，0.5，0)。由此便可求得:

三、結(jié)論

本模型運(yùn)用模糊數(shù)學(xué)的方法，克服了層次分析法更多的依賴權(quán)重的弱點(diǎn)，在一定程度上減弱了人為因素的影響，在該模型中運(yùn)用的隸屬度的確定方法，對(duì)其他的模型的建立具體一定啟發(fā)性。

參考文獻(xiàn):

[1]姜啟源謝金星葉俊:數(shù)學(xué)模型(第三版).北京:高等教育出版社，2003

[2]陳東彥李冬梅王樹忠:數(shù)學(xué)建模.北京:科學(xué)出版社，2007

[3]李士勇:工程模糊數(shù)學(xué)及應(yīng)用.哈爾濱:哈爾濱工業(yè)大廈出版社，2004