[摘要] 本文從制造企業(yè)的價值鏈和信息技術(shù)改造制造企業(yè)的必要性除非，分析了信息技術(shù)對制造企業(yè)價值鏈造成積極方面和不利方面的影響。

[關(guān)鍵詞] 信息技術(shù)價值鏈企業(yè)流程重組

一、使用信息技術(shù)改造制造企業(yè)的必要性

縱觀信息技術(shù)的發(fā)展過程，作為一門新的技術(shù)，它從誕生的那一刻起就開始為社會創(chuàng)造經(jīng)濟效益。我國信息技術(shù)應(yīng)用資料分析研究表明，企業(yè)運用信息技術(shù)進行技術(shù)改造，投入產(chǎn)出比可高達(dá)1∶4.2;而設(shè)計類行業(yè)運用信息技術(shù)，則可以縮短產(chǎn)品從設(shè)計到投產(chǎn)的時間，經(jīng)濟效益的平均倍增比率為1∶3。其他行業(yè)運用信息技術(shù)也或多或少地提高了生產(chǎn)效率，獲得了益處。

縱觀許多傳統(tǒng)制造企業(yè)的現(xiàn)狀，卻有著種種不盡如人意之處:產(chǎn)品開發(fā)能力不強，質(zhì)量不穩(wěn)定，效率低下，成本偏高，信息渠道不靈，對外反應(yīng)速度緩慢……。凡此種種，都極大地影響著企業(yè)的綜合競爭力。在中國已經(jīng)加入WTO的形勢下，能否積極地應(yīng)對信息時代經(jīng)濟全球化趨勢的挑戰(zhàn)，是關(guān)系到制造企業(yè)生死存亡的嚴(yán)重問題。

制造企業(yè)信息化建設(shè)的內(nèi)容很多，歸納起來主要有以下一些方面:提高企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)能力的CAD、CAE、CAPP、CAM、PDM 等方面的應(yīng)用;改善企業(yè)管理效果的 MRPII/ERP 方面的應(yīng)用;提高企業(yè)制造水平的計算機控制技術(shù)方面的應(yīng)用;提高企業(yè)工作效率的辦公自動化方面的應(yīng)用;輔助決策工作的 DDS(決策支持系統(tǒng))方面的應(yīng)用;企業(yè)網(wǎng)絡(luò)支持體系、企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)(Internet)和企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)站的建設(shè);改善企業(yè)上、下游工作的 SCM(供應(yīng)鏈管理)、 CRM(客戶關(guān)系管理)和電子商務(wù)等方面的應(yīng)用等等。

二、制造企業(yè)的價值鏈

價值鏈就是一組相互關(guān)聯(lián)的價值創(chuàng)造活動，包括從零部件供應(yīng)商獲取基本原材料到把最終產(chǎn)品交付到終極用戶手中的全部活動。從企業(yè)的整體角度來看，價值鏈并不是一些獨立活動的集合，而是由各種紐帶聯(lián)結(jié)起來的相互依存的一系列活動所構(gòu)成的一個系統(tǒng)。當(dāng)某一種價值活動進行的方式與成本影響到另一種活動的成本和效率時，這兩種活動之間就存在聯(lián)系。企業(yè)要想獲得競爭優(yōu)勢，就必須對聯(lián)系進行優(yōu)化和協(xié)調(diào)。價值鏈具有共享資源的優(yōu)勢，能幫助企業(yè)鏈中的每一個單體形成必要的虛擬組織，成為互相依靠的實體，以最大限度利用資源和提升整體競爭力。

制造企業(yè)的價值鏈分2部分:

1.內(nèi)部價值鏈。內(nèi)部價值鏈反映了一個企業(yè)單位中的各種業(yè)務(wù)活動聯(lián)系及其功能是如何滿足用戶的需求，以及在這些業(yè)務(wù)活動中成本是如何發(fā)生的。根據(jù)美國學(xué)者邁克爾?波特的價值鏈理論，制造企業(yè)的內(nèi)部價值鏈由兩種價值活動構(gòu)成:基本活動和輔助活動?；净顒影ú少徍笄凇N售后勤、營銷和服務(wù)。輔助活動包括企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施、人力資源管理、研究與開發(fā)、信息系統(tǒng)、法律服務(wù)以及財務(wù)管理等。不同的制造企業(yè)由于具有各自不同的優(yōu)勢環(huán)節(jié)，如運行良好的銷售網(wǎng)絡(luò)、實力雄厚的研發(fā)等，其價值鏈也存在很大差異，但基本活動都是類似的，包括9類，見圖1:

2.外部價值鏈。企業(yè)的業(yè)務(wù)活動聯(lián)系不僅存在于企業(yè)價值鏈內(nèi)部，也存在于企業(yè)所處的整個產(chǎn)業(yè)鏈中。一件商品從原材料開發(fā)到最終產(chǎn)品再到消費者手中的整個價值增值過程構(gòu)成了制造企業(yè)的外部價值鏈，如圖2:

三、信息技術(shù)對制造企業(yè)價值鏈的影響

1.積極方面的影響

信息技術(shù)逐步深入制造企業(yè)價值鏈的每一個環(huán)節(jié)，不僅為制造企業(yè)提供了信息處理的自動化功能，還提供了許多其他功能。(1)CIMS(計算機集成制造系統(tǒng))集產(chǎn)品設(shè)計、制造、管理等功能于一身，大大提高了企業(yè)設(shè)備工藝的自動化水平。(2)CAD(計算機輔助設(shè)計)系統(tǒng)的應(yīng)用，縮短了產(chǎn)品設(shè)計周期，加快了新產(chǎn)品開發(fā)過程。(3)Internet(國際互聯(lián)網(wǎng))、Intranet(企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng))降低了管理成本，提高了企業(yè)對市場的快速反應(yīng)能力，幫助制造企業(yè)更有效地獲取企業(yè)內(nèi)外的信息資源。

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用范圍涉及整個企業(yè)的經(jīng)濟活動，它可以直接影響企業(yè)價值鏈任何一環(huán)的成本，改變和改善成本結(jié)構(gòu)。企業(yè)可以憑借網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的支持，通過對各個分點的銷售系統(tǒng)，錄入商品信息，然后通過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)(Internrt)對這些信息進行分類統(tǒng)計，進而通過與供應(yīng)商之間的網(wǎng)絡(luò)使供應(yīng)商能夠即時獲得庫存信息，通過快速反應(yīng)系統(tǒng)及時對庫存進行補充，使企業(yè)可以以最小批量進貨，實現(xiàn).零庫存。信息化企業(yè)成本的下降，其實質(zhì)是通過提高信息資源開發(fā)利用效率和擴大信息資源開發(fā)利用范圍，使企業(yè)能以低信息成本實現(xiàn)共享管理成本，并隨管理規(guī)模的擴大形成規(guī)模管理效應(yīng)，從而改變了企業(yè)的競爭方式。企業(yè)通過降低各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的成本，使企業(yè)憑借明顯的價格優(yōu)勢在行業(yè)中處于領(lǐng)先地位，取得成本競爭優(yōu)勢。

由于Internet的發(fā)展，使全球信息獲得前所未有的跨地區(qū)、跨國界流動。信息的流動創(chuàng)造了無限商機，尤其是隨著電子商務(wù)在企業(yè)經(jīng)營管理中的廣泛應(yīng)用，縮短了企業(yè)與消費者的距離，極大地提高了企業(yè)獲取新技術(shù)、新工藝、新產(chǎn)品、新思路的效率，給消費者和企業(yè)提供了更多的選擇消費與開拓市場的機會，使企業(yè)與供應(yīng)商及客戶建立起高效、快速的聯(lián)系，從而提高了企業(yè)把握市場和消費者，了解市場的能力，使企業(yè)能迅速將消費者的需求變化及時反映到?jīng)Q策層，促進企業(yè)針對消費者需求進行研究與開發(fā)活動，及時改變和調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略，不斷向市場提供差別化的產(chǎn)品和服務(wù)，形成不易為競爭對手模仿的獨特競爭優(yōu)勢?；谛畔⒓夹g(shù)的差別化生產(chǎn)和服務(wù)使企業(yè)能夠快速響應(yīng)復(fù)雜多變的市場，迎合了愈演愈烈的顧客獨特需求趨勢，反過來又促進了企業(yè)更高層次上的生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)新，為企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展提供了新的競爭利器。

有人提出了“e化價值鏈”的概念，即e化價值鏈管理合理地把傳統(tǒng)的價值鏈管理這種管理理念與先進的信息技術(shù)結(jié)合起來，用信息技術(shù)的特點彌補傳統(tǒng)價值鏈管理的不足，達(dá)到資源優(yōu)化、高效管理的目的。提出ERP與SCM的整合、ERP與CRM的整合。

信息技術(shù)還使制造企業(yè)的價值鏈進行重組，在實際工作中，雖然很多制造企業(yè)在諸多方面應(yīng)用了信息技術(shù)，但并沒有大幅度提高績效，究其根本，乃是工作方式陳舊使然。如何將企業(yè)內(nèi)外的數(shù)據(jù)與信息進行綜合，實現(xiàn)共享，以獲得更好的決策，這就需要進行企業(yè)流程重組(BPR)。在信息技術(shù)基礎(chǔ)上的重組帶來的效果是:(1)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)扁平化，降低了管理成本，減小了信息傳遞失真度，員工主動性、積極性、創(chuàng)造性得到解放。(2)所需信息在源頭一次性獲取，避免信息重復(fù)，減少管理浪費。(3)決策權(quán)轉(zhuǎn)移到工作流程中，避免了工作流程因高層管理人員批準(zhǔn)審核而造成中斷。(4)業(yè)務(wù)活動以及某些生產(chǎn)制造活動可以平行進行，而不是按嚴(yán)格順序進行。(5)擴大了與供應(yīng)商和客戶的接觸面，以顧客的需求來引導(dǎo)業(yè)務(wù)的進行。

信息技術(shù)還使制造企業(yè)的業(yè)務(wù)外包，由于資源限制，企業(yè)不可能對購買、制造、庫存、銷售、服務(wù)等每個環(huán)節(jié)都具備優(yōu)勢。有的企業(yè)零部件生產(chǎn)不理想，它便可以將零部件生產(chǎn)外包給專業(yè)從事零部件生產(chǎn)的企業(yè)。臺灣宏基是一個典型的成功外包案例。他們進行了業(yè)務(wù)流程重組，臺灣生產(chǎn)系統(tǒng)負(fù)責(zé)生產(chǎn)主板、外包裝和監(jiān)視器等關(guān)鍵零部件，其他部件則外包給市場地廠商生產(chǎn)，然后在市場地組裝銷售。這種模式推出后，庫存時間從100天降到50天，資金周轉(zhuǎn)率提高了1倍，新產(chǎn)品提前上市1個月，產(chǎn)品也更能迅速滿足消費者個性的需求。業(yè)務(wù)外包可以使企業(yè)內(nèi)部最具競爭力的資源和外部優(yōu)秀資源相結(jié)合，產(chǎn)生巨大的協(xié)同效應(yīng)，以解決制造企業(yè)資源相對不足的問題，最大限度地發(fā)揮現(xiàn)有資源的效率。通過業(yè)務(wù)外包，制造企業(yè)把自己的有限資源應(yīng)用在某幾個環(huán)節(jié)上，而把弱勢環(huán)節(jié)交給其他企業(yè)，借助他人的力量使之優(yōu)化，從而優(yōu)化整條價值鏈。

2.不利的方面

互聯(lián)網(wǎng)以各種各樣不同的方式影響著企業(yè)的運營效率和戰(zhàn)略定位?；ヂ?lián)網(wǎng)使得即時信息的交換更為便利和快捷，也使得整個價值鏈過程的效率更高，并且由于互聯(lián)網(wǎng)是具有共同標(biāo)準(zhǔn)的開放平臺，公司可以以更低的投資來獲取收益。但簡單地提升運營效率，并不意味著能提供一種競爭優(yōu)勢，只有當(dāng)公司獲得并能維持住比競爭者更高水平的運營效率，才能獲得競爭優(yōu)勢。但這一前提很難實現(xiàn)，一旦某家公司創(chuàng)立了一種新模式，其競爭對手很快會進行復(fù)制，結(jié)果導(dǎo)致競爭的趨同性，最終客戶只好基于價格來決策，這樣，行業(yè)利潤不可避免地受到損害。

四、總結(jié)

在經(jīng)濟全球化的今天，這些先進制造技術(shù)都是以計算機網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)為支撐的，信息技術(shù)已成為各種技術(shù)的基礎(chǔ)，一種新的制造觀即信息制造觀正在發(fā)展之中。制造企業(yè)的發(fā)展方向?qū)⑹?制造全球化、制造網(wǎng)絡(luò)化、制造敏捷化、制造虛擬化、制造智能化。因此，對制造企業(yè)來說，從市場分析、經(jīng)營決策、新品研制、工程設(shè)計、加工制造、質(zhì)量保證、庫存供應(yīng)到售后服務(wù)等整個制造活動都離不開信息技術(shù)。

如果一個制造企業(yè)的各個部門和業(yè)務(wù)流程的各個環(huán)節(jié)、甚至幾個企業(yè)之間采用了適當(dāng)?shù)男畔⒓夹g(shù)，加強企業(yè)內(nèi)部設(shè)置企業(yè)間的信息交流和緊密協(xié)助，充分發(fā)揮企業(yè)內(nèi)外部的資源，提高生產(chǎn)效率，實現(xiàn)“雙贏”或者“多贏”的效果，這是完全可能實現(xiàn)的。但是，在信息技術(shù)實施的過程中，不能盲目跟風(fēng)、不能有攀比心理，要根據(jù)本企業(yè)的具體情況和需求制定一套系統(tǒng)的科學(xué)的企業(yè)信息化戰(zhàn)略。

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