[摘要] 風(fēng)險管理一直是項目管理中的重點和難點問題。本文對風(fēng)險識別、風(fēng)險評估及風(fēng)險應(yīng)對進行研究，對項目管理過程中的風(fēng)險問題做了全面的闡述，希望能對廣大項目管理人員起到拋磚引玉的作用。

[關(guān)鍵詞] 風(fēng)險識別 風(fēng)險評估 風(fēng)險應(yīng)對

實施任何項目都有風(fēng)險，即在企業(yè)投入相應(yīng)資源后沒有如期實現(xiàn)項目目標(biāo)。項目風(fēng)險管理，就是在項目實施過程中對項目可能出現(xiàn)的問題進行主動而系統(tǒng)的識別、評估并及時采取相應(yīng)的應(yīng)對措施和行動，減少風(fēng)險帶來的損失。風(fēng)險管理由風(fēng)險識別、風(fēng)險評估和風(fēng)險應(yīng)對三個部分組成。

一、風(fēng)險識別

風(fēng)險識別就是確定風(fēng)險事件及其來源，是項目風(fēng)險管理中一項經(jīng)常性的工作。由于風(fēng)險的不確定性，風(fēng)險識別實際上只能算是一種預(yù)測分析，是對可能會給項目目標(biāo)實現(xiàn)帶來負面影響的環(huán)節(jié)和因素所進行的假想。目的是做到有備無患，當(dāng)實際風(fēng)險發(fā)生時能有效應(yīng)對。

風(fēng)險因素可能來自需求、技術(shù)、資金、實施方等各個方面，但項目實施最根本的目標(biāo)是實現(xiàn)項目的期望，因此風(fēng)險識別也應(yīng)重點關(guān)注影響項目期望的因素。同時在風(fēng)險識別過程中，也需要辯證地分析風(fēng)險因素的負面效應(yīng)（即風(fēng)險帶來的威脅）和正面效應(yīng)（即潛在的機會）。

具體的項目風(fēng)險識別方法，主要有：1.調(diào)查問卷法，即事先設(shè)計相應(yīng)的表格、問卷，然后選取特定的調(diào)查對象，然后總結(jié)出項目的風(fēng)險；另外，詢問項目組成員也非常有幫助，問問他們以前做過的項目里曾發(fā)生過哪些意料不到的問題。2.頭腦風(fēng)暴法，就是由項目小組成員在一起，反復(fù)假設(shè)“如果……，那就會……”，充分預(yù)測信息化項目中出現(xiàn)的各種情況，從而盡可能多的找出影響項目成功實施的因素。3.理論分析法，即通過建立數(shù)學(xué)模型等方法從理論上來分析信息化項目的風(fēng)險，比如決策樹、敏感性分析、蒙特卡羅模擬等。4.專家判斷法，即請教擅長信息化項目實施的專家、學(xué)者、教授，經(jīng)驗豐富的項目經(jīng)理、實施顧問等，從理論與實踐多方面來判斷項目風(fēng)險因素的正面效應(yīng)和負面效應(yīng)。5.經(jīng)驗總結(jié)法，就是借助以往企業(yè)信息化項目實施的經(jīng)驗教訓(xùn)，來類推、聯(lián)想這個信息化項目中的風(fēng)險因素。

二、風(fēng)險評估

風(fēng)險評估就是估算風(fēng)險的性質(zhì)，估算風(fēng)險事件發(fā)生的概率及其后果的大小，以降低項目的不確定性。風(fēng)險評估又稱作風(fēng)險量化，就是比較風(fēng)險的大小，從而決定是否需要采取相應(yīng)的應(yīng)對措施。風(fēng)險評估的方法很多，歸納起來主要包括以下幾種：用風(fēng)險發(fā)生的概率來評估風(fēng)險發(fā)生的可能性；用風(fēng)險帶來的損失來評估風(fēng)險發(fā)生的嚴重性；用現(xiàn)有的手段能否控制風(fēng)險的發(fā)生來評估風(fēng)險發(fā)生的可控性；用風(fēng)險影響的地域大小、對象多少等來評估風(fēng)險影響的范圍；用風(fēng)險發(fā)生在項目生命周期的階段來評估風(fēng)險發(fā)生的時間。

實際項目風(fēng)險管理過程中，常常用逐項評分的方法來量化風(fēng)險的大小，即事先確定評分的標(biāo)準，然后由項目小組一起，對預(yù)先識別的項目風(fēng)險一一打分，然后得出不同風(fēng)險的大小。

三、風(fēng)險應(yīng)對

針對風(fēng)險評估的結(jié)果，制定相應(yīng)的應(yīng)對措施去響應(yīng)風(fēng)險，就是風(fēng)險應(yīng)對，其目的是創(chuàng)造機會，回避威脅。風(fēng)險應(yīng)對中，需要對風(fēng)險的正面效應(yīng)（即潛在的機會）制定增強措施，對風(fēng)險的負面效應(yīng)（即可能的威脅）制定應(yīng)付方法。對于不同的風(fēng)險，需要根據(jù)其重要性、影響大小，以及已經(jīng)確定的處理優(yōu)先次序，采取相應(yīng)的措施加以控制，對負面風(fēng)險的反應(yīng)可以是盡量避免、努力減小或設(shè)法接收。另外，在處理風(fēng)險時需要注意應(yīng)對的“及時性”和“反復(fù)性”，即在第一時間對各種突發(fā)的風(fēng)險做出判斷并采取措施；對已經(jīng)發(fā)生或已經(jīng)得到控制的風(fēng)險經(jīng)常進行回顧，確保風(fēng)險能夠得到穩(wěn)定長期的控制。

項目風(fēng)險應(yīng)對的措施主要有：1.修正項目目標(biāo)或范圍。盡管有深入的項目調(diào)研和詳盡的項目規(guī)劃，但信息化項目過程中的需求改變常常難以避免，因此為保證項目的實施效果，對項目的目標(biāo)或范圍加以必要修正，能夠有效應(yīng)對項目偏離需求的風(fēng)險。2.加強培訓(xùn)。加強項目培訓(xùn)能夠提高參與項目的IT人員和業(yè)務(wù)人員甚至管理人員、決策者對信息化項目的認知，對規(guī)避項目的實施風(fēng)險有良好的效果。3.加長模擬階段的周期。信息化項目中最重要的是信息系統(tǒng)與企業(yè)業(yè)務(wù)流程的結(jié)合，因此加長系統(tǒng)模擬業(yè)務(wù)流程的周期，使之充分適應(yīng)企業(yè)業(yè)務(wù)流程，能夠保證項目對企業(yè)的適應(yīng)性，從而降低項目的實施風(fēng)險。4.引入第三方咨詢和監(jiān)理。信息化項目初期尤其是剛剛開展信息化項目的企業(yè)，在信息化項目實施中引入第三方咨詢和監(jiān)理，能夠利用第三方的專家優(yōu)勢和對項目實施的經(jīng)驗來應(yīng)對項目風(fēng)險。5.始終貫徹項目管理的標(biāo)準流程。嚴格執(zhí)行項目管理中的時間、成本、質(zhì)量控制等標(biāo)準流程，能夠有助于控制項目風(fēng)險。6.準備風(fēng)險保證金，適當(dāng)預(yù)留項目計劃時間。信息化實施往往周期較長，在項目預(yù)算中預(yù)留一定數(shù)量的風(fēng)險保證金，時間計劃中預(yù)留一定的時間，能夠有效應(yīng)對由于項目需求改變或者范圍增加而造成的時間和成本風(fēng)險。7.行政強制手段。對于項目中的某些難點，采用行政強制手段能夠起到很好的效果。8.終止項目。這是一種極端的做法，往往由于項目目標(biāo)沒有明確所致，采用這種做法雖然會導(dǎo)致項目的徹底失敗，但也是萬不得已，能夠避免企業(yè)更大的損失。

在信息化項目開發(fā)過程中，一個成功的風(fēng)險管理可以防止和減少項目中潛在問題的影響，它是處理危機的有效處方。在項目生命周期內(nèi)，一個優(yōu)秀的項目管理人員應(yīng)在風(fēng)險反應(yīng)和風(fēng)險預(yù)防之間達到一種平衡：當(dāng)風(fēng)險沒有出現(xiàn)時，風(fēng)險管理有助于你通過科學(xué)的分析和方法，降低風(fēng)險發(fā)生的概率或轉(zhuǎn)移風(fēng)險，減小風(fēng)險損失；當(dāng)風(fēng)險出現(xiàn)時，風(fēng)險管理有助于你采用一種經(jīng)過深思熟慮的解決方法去快速的做出反應(yīng)，從而減小風(fēng)險對整個項目所造成的影響。

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