[摘 要] 2008年全球金融危機(jī)對(duì)世界旅游業(yè)造成了重創(chuàng)。本文以韓國(guó)旅行社業(yè)為例，分析金融危機(jī)對(duì)韓國(guó)旅游業(yè)影響及韓國(guó)旅行社業(yè)應(yīng)對(duì)策略，旨在為我國(guó)旅行社業(yè)提供建議與幫助。

[關(guān)鍵詞] 金融危機(jī) 旅游業(yè) 旅行社業(yè) 韓國(guó)

始于美國(guó)的金融危機(jī)對(duì)全世界造成了深刻的影響，旅游業(yè)也未能幸免。金融危機(jī)對(duì)旅游業(yè)有哪些影響？旅游業(yè)三大支柱之一的旅行社業(yè)該如何應(yīng)對(duì)這場(chǎng)危機(jī)是旅行社經(jīng)理們所關(guān)心的重要議題。韓國(guó)是中國(guó)第一大入境客源國(guó)，曾經(jīng)歷過(guò)1998年的IMF金融危機(jī)，韓國(guó)旅行社業(yè)經(jīng)歷了IMF風(fēng)波也有一些危機(jī)管理經(jīng)驗(yàn)。本文以韓國(guó)旅行社業(yè)為例，分析金融危機(jī)對(duì)韓國(guó)旅游業(yè)影響及韓國(guó)旅行社業(yè)應(yīng)對(duì)策略，旨在為我國(guó)旅行社業(yè)提供建議與幫助。

一、金融危機(jī)對(duì)我國(guó)旅游業(yè)的影響

旅游市場(chǎng)包括三大市場(chǎng)，分別是入境旅游市場(chǎng)、出境旅游市場(chǎng)和國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)（李天元，2003）。本文對(duì)金融危機(jī)對(duì)我國(guó)三大旅游市場(chǎng)影響進(jìn)行分析。

1.金融危機(jī)對(duì)我國(guó)入境旅游市場(chǎng)的影響

據(jù)國(guó)家旅游局發(fā)布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2008年9月，我國(guó)入境旅游人數(shù)為1056.40萬(wàn)人次，同比下降5.94%。其中外國(guó)人188.33萬(wàn)人次，同比下降15.10%。1月～9月累計(jì)，入境旅游人數(shù)為9729.74萬(wàn)人次，同比下降0.37%。其中外國(guó)人1835.27萬(wàn)人次，下降3.53%。

圖1顯示了我國(guó)1月～9月份入境人數(shù)與去年同期相比的增長(zhǎng)率（含負(fù)增長(zhǎng)）情況，可知2008年我國(guó)入境旅游市場(chǎng)非常不景氣，特別是自2008年6月以來(lái)，同比都是負(fù)增長(zhǎng)，說(shuō)明今年以來(lái)，我國(guó)國(guó)內(nèi)連續(xù)發(fā)生嚴(yán)重自然災(zāi)害和突發(fā)事件，對(duì)旅游業(yè)發(fā)展產(chǎn)生了一定的影響，而美國(guó)次貸危機(jī)引發(fā)的全球性金融危機(jī)對(duì)旅游需求特別是入境旅游需求進(jìn)一步造成了不利影響。

資料來(lái)源：國(guó)家旅游局

2.金融危機(jī)對(duì)我國(guó)國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)和出境旅游市場(chǎng)的影響

雖然2008年國(guó)內(nèi)旅游和出境旅游市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)尚未公布，但學(xué)者宋瑞（2008）在研究中指出，金融危機(jī)對(duì)我國(guó)國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)和出境旅游市場(chǎng)也會(huì)產(chǎn)生不同程度的影響。她指出，一方面，金融危機(jī)加劇了我國(guó)A股市場(chǎng)的下滑，使投資者資產(chǎn)縮水，減弱了部分居民的實(shí)際購(gòu)買力。股市調(diào)整的財(cái)富“負(fù)效應(yīng)”將前所未有地顯現(xiàn)，旅游、汽車等以中產(chǎn)階級(jí)為主體的消費(fèi)熱點(diǎn)必將隨之降溫。另一方面，金融危機(jī)存在的諸多不確定因素和潛在風(fēng)險(xiǎn)，也使得人們風(fēng)險(xiǎn)厭惡程度普遍上漲，對(duì)未來(lái)的就業(yè)狀況和收入預(yù)期不甚樂(lè)觀，當(dāng)居民收入預(yù)期不佳時(shí)，首先壓縮的就是旅游等非必需性消費(fèi)。

國(guó)家旅游局在近期召開的《傳達(dá)中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神》大會(huì)上也指出，綜合分析當(dāng)前形勢(shì)，旅游業(yè)的發(fā)展環(huán)境更加復(fù)雜，隨著金融危機(jī)不斷加深，旅游發(fā)展外部環(huán)境受到制約，消費(fèi)預(yù)期減弱，旅游市場(chǎng)需求面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)

二、金融危機(jī)對(duì)韓國(guó)旅游業(yè)的影響

表1是韓國(guó)2008年1月～10月份入境、出境人數(shù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果，數(shù)據(jù)顯示，韓國(guó)入境旅游同比增長(zhǎng)率在1月～7月份保持了較高的增長(zhǎng)勢(shì)頭，但從8月份開始，增速放緩；而韓國(guó)出境旅游同比增長(zhǎng)率出現(xiàn)了負(fù)增長(zhǎng)，且從7月份開始均為兩位數(shù)的負(fù)增長(zhǎng)。

韓國(guó)觀光公社認(rèn)為，金融危機(jī)造成的經(jīng)濟(jì)不景氣及韓元大幅貶值，使人們消費(fèi)信心降低，這些原因使韓國(guó)人出境旅游需求大大降低。

資料來(lái)源：韓國(guó)觀光公社

三、韓國(guó)旅行社業(yè)金融危機(jī)應(yīng)對(duì)策略

旅行社業(yè)是旅游業(yè)三大支柱產(chǎn)業(yè)之一，旅游市場(chǎng)的嚴(yán)重蕭條對(duì)旅行社業(yè)發(fā)展帶來(lái)了嚴(yán)重的挑戰(zhàn)。韓國(guó)觀光協(xié)會(huì)中央會(huì)資料顯示，到目前為止，2008年韓國(guó)已有70多家中小型旅行社倒閉。據(jù)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人預(yù)測(cè)，如果市場(chǎng)繼續(xù)蕭條，預(yù)計(jì)到2009年將有4000多家旅行社破產(chǎn)(李定錫，2008)。

為了應(yīng)對(duì)金融危機(jī)的挑戰(zhàn)，韓國(guó)旅行社業(yè)進(jìn)行著積極的努力。

韓國(guó)旅行社協(xié)會(huì)2008年12月12日召開了“提高友善服務(wù)決議大會(huì)”，共有150名韓國(guó)各旅行社代表出席了大會(huì)。會(huì)議議題是，應(yīng)對(duì)金融危機(jī)，通過(guò)對(duì)入境游客提供更加友善的服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，改善旅游環(huán)境，振興韓國(guó)入境旅游業(yè)。會(huì)議一致同意全體旅行社必須提高服務(wù)質(zhì)量，給東南亞游客，特別是中國(guó)游客留下親切友善的印象，同時(shí)要大力營(yíng)造氛圍，使韓國(guó)國(guó)民能親切友好地接待外國(guó)游客。

韓國(guó)各旅行社在經(jīng)營(yíng)管理方面也在采取各種辦法來(lái)應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。在戰(zhàn)略管理方面，韓國(guó)第一大旅行社HANA TOUR確立了“在經(jīng)濟(jì)困難環(huán)境下，通過(guò)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)，挑戰(zhàn)未來(lái)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，力爭(zhēng)發(fā)展成為世界級(jí)的旅游批發(fā)商，并積極強(qiáng)化國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。HANA TOUR認(rèn)為，單純依靠傳統(tǒng)的旅行社生產(chǎn)方式已經(jīng)不能獲得成功，必須要進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造等一系列改革，使危機(jī)轉(zhuǎn)變?yōu)闄C(jī)會(huì)。要提高國(guó)際化業(yè)務(wù)能力，強(qiáng)化入境旅游及國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)，強(qiáng)化在線旅游、散客旅游、商務(wù)旅游和主題旅游業(yè)務(wù)。

在控制支出方面，韓國(guó)知名旅行社，如HANA TOUR、樂(lè)天觀光、自由旅行社等均采取了削減年薪、實(shí)行短期休假制度的做法。

在增加收入方面，為了刺激旅游需求，各個(gè)旅行社采用各種營(yíng)銷手段擴(kuò)大旅游產(chǎn)品的銷售。如樂(lè)天觀光旅行社采取了“早期預(yù)訂折扣制”，針對(duì)早期購(gòu)買旅游產(chǎn)品的游客提供大幅優(yōu)惠折扣；HANA TOUR發(fā)起了“克服危機(jī)007活動(dòng)”，承諾對(duì)參與該活動(dòng)的所有旅游產(chǎn)品執(zhí)行2007年的價(jià)格，不漲價(jià)。

四、結(jié)語(yǔ)

旅游業(yè)是敏感的產(chǎn)業(yè)，也是脆弱的產(chǎn)業(yè)，作為旅游業(yè)三大支柱之一的旅行社業(yè)危機(jī)管理就顯得尤為重要。如何應(yīng)對(duì)金融危機(jī)的影響，韓國(guó)旅行社業(yè)的做法對(duì)我們有重要的參考價(jià)值。

1.旅行社業(yè)應(yīng)對(duì)金融危機(jī)要從宏觀和微觀上兩個(gè)層面上進(jìn)行努力

在宏觀層面上，整個(gè)旅行社業(yè)要有統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)和策略。在韓國(guó)旅行社協(xié)會(huì)的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，為了振興韓國(guó)入境旅游業(yè)的發(fā)展，韓國(guó)正在開展“提高親善服務(wù)、改善國(guó)家形象”活動(dòng)。這給我們以重要啟發(fā)，針對(duì)中國(guó)入境旅游市場(chǎng)的具體情況，中國(guó)旅行社協(xié)會(huì)等機(jī)構(gòu)也應(yīng)有所作為，與所有旅行社企業(yè)一道，集思廣益，共度難關(guān)。

2.從微觀層面上來(lái)說(shuō)，各個(gè)旅行社要采取具體措施來(lái)應(yīng)對(duì)金融危機(jī)的挑戰(zhàn)

針對(duì)不同企業(yè)的情況，可分別從戰(zhàn)略層面、經(jīng)營(yíng)管理層面上采取相應(yīng)的具體措施。

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[6]韓國(guó)旅行社協(xié)會(huì)，克服經(jīng)濟(jì)危機(jī)，召開“提高友善服務(wù)決議大會(huì)” [EB/OL].[2008年12月18日]. http://www.kata.or.kr/