[摘 要] 企業(yè)管理實踐中存在各種各樣的矛盾，運用并建立耗散結(jié)構(gòu)以其中的熵流可以有效地解決企業(yè)管理的無序與企業(yè)組織的不穩(wěn)定性問題。文章對企業(yè)管理活動中如何運用耗散結(jié)構(gòu)理論有效分析、診斷及解決管理中的具體問題進行了探索。

[關鍵詞] 企業(yè)管理 耗散結(jié)構(gòu) 熵流控制

耗散結(jié)構(gòu)理論的提出始于現(xiàn)代科學的拓荒者普利高津(I.Prigogine)，以普利高津為首的布魯塞爾學派認為，只有在非平衡系統(tǒng)中，在與外界有著物質(zhì)與能量的交換的情況下，系統(tǒng)內(nèi)各要素存在復雜的非線性相干效應時才可能產(chǎn)生自組織現(xiàn)象，并且把這種條件下生成的自組織有序態(tài)稱之為耗散結(jié)構(gòu)。耗散結(jié)構(gòu)理論對于提高企業(yè)經(jīng)營管理水平具有深遠的啟示意義。國內(nèi)某A公司在管理變革的診斷及推進過程中將耗散結(jié)構(gòu)理論既作為“診病的工具”，同時又當作“治病的良方”，給企業(yè)的現(xiàn)行管理狀況進行一次系統(tǒng)的檢查，為企業(yè)的管理提升及規(guī)范公司運營進行了探索。

一、 病情診斷:企業(yè)管理系統(tǒng)距真正意義上的耗散結(jié)構(gòu)還有多遠

在市場經(jīng)濟條件下，任何一個企業(yè)都不同程度地處于一個與外界不斷進行資源交換的開放的、遠離平衡態(tài)的并具有非線性特征的狀態(tài)，但具備生成耗散結(jié)構(gòu)的條件并不意味著就一定會生成耗散結(jié)構(gòu)。以此為出發(fā)點對企業(yè)目前的狀況進行一下反思，看距離真正的耗散結(jié)構(gòu)還有多遠的距離?

1.公司的系統(tǒng)夠開放嗎。耗散結(jié)構(gòu)理論告訴我們，開放是系統(tǒng)有序化的前提，是耗散結(jié)構(gòu)得以形成、維持和發(fā)展的首要條件。從對A公司的診斷分析結(jié)果表明，組織已經(jīng)具有一種很嚴重的固化的思維模式和行為模式，對新的管理思想、工具及方法的吸收程度不但十分有限，而且似乎產(chǎn)生了一種天然的排斥心理。因此，應重點分析挖掘“系統(tǒng)開放性不足”給企業(yè)發(fā)展帶來的不利因素并通過管理體系的健全使之逐步改善。

2.是否達到了耗散結(jié)構(gòu)形成的活力之源——非平衡態(tài)。通過耗散結(jié)構(gòu)理論我們:非平衡態(tài)是系統(tǒng)有序之源，遠離平衡態(tài)是耗散結(jié)構(gòu)形成的前提條件。A公司的現(xiàn)實情況表明，從干部到員工對市場競爭的敏感性在逐漸削弱，競爭壓力和生存危機在逐漸弱化，真正適應市場經(jīng)濟發(fā)展的“狼性”非但沒有得到較好的培育，反而不同程度地形成了一種致命的惰怠思想。這種情況對企業(yè)的發(fā)展應該說是危害巨大。(1)思想意識的“平衡”，導致干部職工有越來越不會思考的危險。目前公司內(nèi)不同層面、不同部門都不同程度地存在一種現(xiàn)象:領導的一個聲音永遠是主流，缺少不同思想的相互碰撞與激蕩。這種現(xiàn)象的存在盡管危險叢生，但并不為很多人(尤其管理干部)所認識。執(zhí)行力強應該是指按正確的思路把正確的事做正確，而不是單單指凡事按照領導的意思去“做”，有些時候盲從很可能對企業(yè)造成傷害。(2)人事結(jié)構(gòu)長期處于“平衡態(tài)”導致團隊士氣的下降、內(nèi)部競爭性的削弱。“鐵打的營盤流水的兵”，雖說對企業(yè)而言大規(guī)模、頻繁的人員流動對穩(wěn)定運營存在不利，但適度的流動對保持企業(yè)活力促進企業(yè)發(fā)展仍是有益的。否則一名員工在一個崗位上工作久了，一是容易對長期的重復性工作產(chǎn)生厭煩心理;二是由于個人“經(jīng)驗太多”容易導致產(chǎn)生惰性，甚至產(chǎn)生不思進取、不求上進的心理;三是不利于工作的持續(xù)改進與創(chuàng)新。

3.企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)部是否具有非線性機制。本位主義思想導致一些部門及個人只管自己這一段，跨出部門職責或崗位職責之外的事則“事不關己高高掛起”，這種人為因素導致的內(nèi)部條塊分割對企業(yè)經(jīng)營管理影響很大。合作共贏已經(jīng)是眼下這個時代的主旋律，企業(yè)內(nèi)部各子系統(tǒng)間缺乏合作的狀況進一步持續(xù)發(fā)展下去，勢必產(chǎn)生“1+1<2”的不利結(jié)果。

二、 病因分析:尋找問題的根源在哪里

只有對存在的問題進行深入細致的分析挖掘，然后對癥下藥才可能收到事半功倍之效。否則就會產(chǎn)生為解決問題而解決問題，從而導致管理對策、規(guī)章制度甚至是機構(gòu)設置人員配備等等各個方面的無限膨大，使企業(yè)管理陷入“虛火過盛”的境地。因此，全面提升A公司的管理水平，提高盈利能力，提高競爭力還須從根本入手。

三、治病之方:以耗散結(jié)構(gòu)理論為指引，構(gòu)建A公司公司真正意義上的耗散結(jié)構(gòu)系統(tǒng)

1.以“創(chuàng)造性破壞”的思想方法，將“人”作為第一資源進行盤活和重塑。管理實踐告訴我們，一個企業(yè)得以正常運轉(zhuǎn)離不開三個核心流程，即人員、戰(zhàn)略和運營管理。我們中國有句話叫“四兩撥千斤”，首先用正確的人再去做正確的事，最終將事做正確。將人用對是重要的，將事情做對是最重要的，如果一開始用的人就不對，怎么可能做出正確的事。

2.建立有利于協(xié)作溝通及快速反應的扁平化組織機構(gòu)。A公司作為一個不足600人的生產(chǎn)制造企業(yè)，從高管層到一線工人之間最多的達到六個層級，一個部門本來就是一個“作戰(zhàn)單位”，但內(nèi)部五六級的“金字塔結(jié)構(gòu)”必將產(chǎn)生信息反饋慢、信息失真概率高、問題解決滯后等諸多不利結(jié)果。對A公司而言，組織結(jié)構(gòu)扁平化，縮短系統(tǒng)內(nèi)的溝通信道更是勢在必行之舉。

3.營造良好的企業(yè)文化氛圍，以文化力驅(qū)動企業(yè)在自組織下生成耗散結(jié)構(gòu)。良好的企業(yè)文化是企業(yè)重要的無形財富和寶貴資源。良好的文化能在企業(yè)內(nèi)部形成一股強大的凝聚力，一方面會增強員工之間的團結(jié)合作意識，減少不必要的矛盾沖突，從而減少內(nèi)耗;另一方面，在企業(yè)出現(xiàn)消極的“小氣候”時，將會自動生成相應的負熵流，以破除小氣候帶來的不良氛圍，繼續(xù)維持企業(yè)的穩(wěn)定運營和持續(xù)發(fā)展。

四、 結(jié)論

綜上所述，A公司要想在競爭中獲得長久的持續(xù)發(fā)展，急需適應企業(yè)發(fā)展的實際狀況，用科學的理論為指引全面提升公司的管理水平。要實現(xiàn)這一目標重要且有效的途徑是為企業(yè)營造耗散結(jié)構(gòu)所需的各種條件，并通過人力資源管理模式的變革，不斷提升企業(yè)系統(tǒng)的自組織功能，將公司推向一個運營更加穩(wěn)定發(fā)展更加健康的良好平臺。

參考文獻:

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