李寧集團(tuán)用知識點(diǎn)亮企業(yè)協(xié)同

李寧有限公司為中國領(lǐng)先的體育品牌企業(yè)之一，擁有品牌營銷、研發(fā)、設(shè)計(jì)、制造、經(jīng)銷及零售能力，產(chǎn)品主要包括運(yùn)動及休閑鞋類、服裝、配件和器材系列。本集團(tuán)主要采用外包生產(chǎn)和特許分銷商模式，已于中國建立龐人的供應(yīng)鏈管理體系以及分銷和零售網(wǎng)絡(luò)。本集團(tuán)亦自行經(jīng)營李寧牌零售店。

本集剛采取多品牌業(yè)務(wù)發(fā)展策略，除自有核心品牌李寧牌，還擁有Z-DO(新動)品牌，在大賣場渠道分銷運(yùn)動產(chǎn)品。本集團(tuán)與AIGLE成立合資經(jīng)營，該合資經(jīng)營獲AIGLE授予為期五十年之專營權(quán)，在中國生產(chǎn)、推廣、分銷及銷售法國AIGLE(艾高)品牌的戶外運(yùn)動用品。二零零八年，本集團(tuán)取得紅雙喜之控股權(quán)，該公司及其附屬公司主要從事生產(chǎn)、研發(fā)、推廣及銷售紅雙喜品牌乒乓球及其他體育器材。同年，本集團(tuán)還與Lotto訂立為期二十年之獨(dú)家特許協(xié)議，在中國開發(fā)、制造、推廣、分銷及銷售意大利運(yùn)動時尚品牌Lotto(樂途)的特許產(chǎn)品。

知識管理現(xiàn)狀介紹

公司倡導(dǎo)的企業(yè)文化現(xiàn)狀

2008年9月頒布《李寧重大項(xiàng)目知識管理規(guī)范》“項(xiàng)目”是李寧公司業(yè)務(wù)運(yùn)作中的常見形式之一，每個項(xiàng)目在實(shí)施過程中必然產(chǎn)生大量知識，如解決方案、培訓(xùn)課件、案例經(jīng)驗(yàn)等。管理這些知識不僅可促進(jìn)項(xiàng)目順利完成，同時也有助于項(xiàng)目完成后的知識推廣與分享。此規(guī)范出臺以后，一直應(yīng)用于公司重大項(xiàng)目知識梳理與管理。

2009年3月頒布《李寧文檔管理平臺管理制度》(詳細(xì)版)及《李寧文檔管理平臺管理制度Q＆A》主要用于規(guī)范文檔上傳的文檔位置、文檔命名、文檔模板管理、文件災(zāi)與文檔屬性管理等等。其中Q＆A為簡化版，為文檔管理平臺用戶使用規(guī)范及說明。

公司的協(xié)同辦公及知識管理相關(guān)信息系統(tǒng)及服務(wù)現(xiàn)狀

李寧公司積極運(yùn)用業(yè)界領(lǐng)先的協(xié)同辦公系統(tǒng)，提升日常運(yùn)作效率。在IT部門和知識管理部門的協(xié)同下，針對公司用戶的具體需求進(jìn)行配置，并持續(xù)完善，隨需而變。

1、使用IBM Lotus Notes協(xié)同工作平臺，進(jìn)行電子郵件、個人工作日歷和群組工作日歷的協(xié)同，根據(jù)李寧特點(diǎn)，還利用Notes平臺實(shí)現(xiàn)了費(fèi)用報(bào)銷、流程自動化等多種多樣的辦公管理功能。

2、使用IBM FileNet文檔管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)公司各類高價值知識財(cái)產(chǎn)的統(tǒng)一管理，在詳細(xì)分析公司各業(yè)務(wù)部門知識資產(chǎn)結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，結(jié)合具體需求進(jìn)行了安全性、元數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、文件夾結(jié)構(gòu)、工作流協(xié)同的配置。

3、公司專門開發(fā)了E－Learning系統(tǒng)，方便李寧遍布各地的員工進(jìn)行在線學(xué)習(xí)。

AMT《前沿論叢》現(xiàn)場報(bào)道

王正翊

“從李寧的知識管理的案例上，我能夠看到在過去幾年里，李寧公司在知識管理的硬件系統(tǒng)和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面是日趨完善的，他們一直在不停地探索，在這個過程里它基本上已經(jīng)完成了一個閉環(huán)。這說明這個基礎(chǔ)設(shè)施，如果是一個管道的話，里面的血液或者是它的水就可以比較通暢地流動。如果把知識形容成血液或者是水的話，那么這個管道已經(jīng)架成了。但是下一步要做什么?我的想法是，下一步應(yīng)該是找到一些更軟性的東西來驅(qū)動血液在里面流動。這個更軟性的東西，我認(rèn)為是企業(yè)的文化、價值觀和企業(yè)的愿景這樣的東西。整個的知識管理的協(xié)同性非常重要，為什么有時候不能協(xié)同?可能就是在于人腦的意識，意識如果缺失了或者是愿景沒有自上而下得到貫徹，知識也沒有自下而上地反饋，這個流動就完不成。所以我給的建議是以后希望它更加發(fā)揮軟性的因素，把知識管理日臻完善?！?/p>

其它與知識管理相關(guān)的業(yè)務(wù)及管理現(xiàn)狀

李寧公司的知識管理工作主要集中在以業(yè)務(wù)導(dǎo)向的知識協(xié)同中心(KCC)和以人力資本發(fā)展為導(dǎo)向的學(xué)習(xí)發(fā)展中心(LDC)兩個部門：

知識協(xié)同中心(KCC)

側(cè)重針對公司業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的知識管理能力(組織資本)建設(shè)。目前已完成公司運(yùn)營系統(tǒng)、戰(zhàn)略系統(tǒng)、鞋產(chǎn)品系統(tǒng)、電子商務(wù)、市場研究等部門的知識管理工作并在這些業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)推廣使用全新上線的KM管理平臺，并預(yù)計(jì)在09年完成針對服裝產(chǎn)品系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、HR系統(tǒng)的相關(guān)知識管理工作，并將KM管理平臺的使用推廣到更多的公司組織中。

學(xué)習(xí)發(fā)展中心(LDC)

側(cè)重于針對員工個人知識管理能力(人力資本)建設(shè)。LDC的工作主要體現(xiàn)在人才資質(zhì)管理體系和培訓(xùn)體系兩個部分。

實(shí)施的知識管理項(xiàng)目介紹

KCC(Knowledge CollaborationCenter知識協(xié)同中心)在無第三方機(jī)構(gòu)參與的情況下，獨(dú)立完成了奧運(yùn)營銷知識梳理工作，此項(xiàng)目基本步驟如下：

第一步：了解奧運(yùn)營銷項(xiàng)目背景。在正式進(jìn)行知識梳理前，KCC從相關(guān)部門及負(fù)責(zé)人處收集大量的項(xiàng)目相關(guān)資料，并在較短時間內(nèi)迅速熟悉項(xiàng)目架構(gòu)和內(nèi)容。

第二步：組織訪談及Workshop。在整個項(xiàng)目梳理過程中共進(jìn)行了15次訪談以及1次Workshop：在訪談中，通過對項(xiàng)目執(zhí)行人員引導(dǎo)性的提問，使其以STAR(Situation、Task、Action、Result)的方式講述項(xiàng)目執(zhí)行的閃光點(diǎn)以及待提升部分，實(shí)現(xiàn)場中重現(xiàn)，KCC從中進(jìn)行方法論提煉和知識積累；同時通過Workshop對運(yùn)動營銷工作重點(diǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行深入挖掘，實(shí)現(xiàn)公司重點(diǎn)專業(yè)領(lǐng)域的知識積累。

第三步：案例編寫。基于訪談內(nèi)容和收集的相關(guān)資料編寫案例(仞稿)→與受訪人確認(rèn)內(nèi)容和框架后進(jìn)行調(diào)整修改(第二稿)→受訪人二次確認(rèn)(定稿)。

第四步：階段性工作匯報(bào)。定期與項(xiàng)目組指導(dǎo)委員會進(jìn)行階段性匯報(bào)，向公司高層展示知識梳理成果，獲得指導(dǎo)意見和方向，并根據(jù)公司高層意見進(jìn)行項(xiàng)目內(nèi)容和進(jìn)展的適時調(diào)整。

第五步：項(xiàng)目知識梳理體系的完善?；趭W運(yùn)營銷項(xiàng)目特點(diǎn)以及公司業(yè)

特點(diǎn)編寫《李寧奧運(yùn)知識解讀與應(yīng)用手冊》，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目知識體系的傳承。

此外，KCC還進(jìn)行了奧運(yùn)營銷項(xiàng)目梳理知識管理的宣導(dǎo)，增加了相關(guān)人員對知識管理的認(rèn)識。

項(xiàng)目特點(diǎn)及成功的關(guān)鍵因素

奧運(yùn)營銷項(xiàng)目知識梳理項(xiàng)目涉及公司多個系統(tǒng)，屬于公司級的復(fù)雜項(xiàng)目梳理，能夠有效解決公司內(nèi)部項(xiàng)目知識沉淀和知識利用的問題，成功大鍵因素包括：

公司由上至下的高度重視：公司高層自始至終的支持，并隨時提供項(xiàng)目核心發(fā)健方向的思路，對項(xiàng)目的推動工作起了很好的作用，提高了相關(guān)業(yè)務(wù)人員的配合積極性，同時在公司內(nèi)部掀起了知識管理的熱潮。

相關(guān)業(yè)務(wù)部門的配合：奧運(yùn)營銷項(xiàng)目是2008年的項(xiàng)目，而知識梳理工作直到2009年初才開始進(jìn)行，加大了知識梳理工作的難度。正是因?yàn)閵W運(yùn)營銷項(xiàng)目執(zhí)行人員的配合，才能夠推進(jìn)知識梳理工作。

團(tuán)隊(duì)的力量：項(xiàng)目組雖然只有3—4個成員，卻完成了一個公司級別的復(fù)雜項(xiàng)目的知識梳理工作；在整個項(xiàng)目設(shè)計(jì)和實(shí)施過程中，項(xiàng)目組成員通過與相關(guān)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行的充分溝通，制定應(yīng)對策略，進(jìn)行明確分工，以較為專業(yè)方法完成了這次知識梳理工作，這也成功的重要因素。

項(xiàng)目實(shí)施過程中的難點(diǎn)和解決方案

奧運(yùn)營銷項(xiàng)目復(fù)雜且時間跨度人，在梳理過程中遇到了不小的困難和阻力：

當(dāng)時的一些項(xiàng)目負(fù)責(zé)人已經(jīng)離崗，造成信息缺失；由于間隔時間較長，有些關(guān)鍵細(xì)節(jié)無法描述清楚：受訪人多數(shù)為業(yè)務(wù)骨干，故在約訪時間上存在一定的難度；有些受訪人配合度不高，在收集資料時遇到了一些阻礙；

解決方案：

1、高層的支持以及項(xiàng)目組人員有力的執(zhí)行

通過知識梳理啟動會由公司高層發(fā)起倡導(dǎo)，強(qiáng)調(diào)知識管理工作的重要性，提高相關(guān)業(yè)務(wù)人員對知識管理認(rèn)識，從而增加配合度。

系統(tǒng)VP的支持。月度例會匯報(bào)知識梳理工作進(jìn)展，同時提出遇到的困難與挑戰(zhàn)，由系統(tǒng)VP出面負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，督促各系統(tǒng)接口人配合知識梳理工作。

KCC全力投入，定期組織訪談并及時整理案例、根據(jù)工作進(jìn)度調(diào)整工作計(jì)劃、定期向項(xiàng)目指導(dǎo)委員會進(jìn)行工作成果匯報(bào)。

2、設(shè)定知識管理專項(xiàng)激勵和日常激勵制度

通過知識管理制度規(guī)范工作內(nèi)容，通過考核與激勵制度對相關(guān)接口人進(jìn)行知識管理工作的監(jiān)督與鼓勵。

項(xiàng)目回報(bào)

作為全球第四大體育用品公司，李寧公司將每四年一度的奧運(yùn)會視為最重要的品牌營銷契機(jī)。知識協(xié)同中心(KCC)牽頭啟動的這個針對奧運(yùn)營銷工作的知識梳理項(xiàng)目，充分總結(jié)了公司在08年奧運(yùn)營銷工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。公司以此搭建了復(fù)雜項(xiàng)目管理的框架、清晰了類似項(xiàng)目的操作規(guī)范、加深了對于奧運(yùn)營銷的認(rèn)識，同時形成了一套對于新員工的成長、提高工作效率的方法論。為2012倫敦奧運(yùn)會相關(guān)的奧運(yùn)營銷籌備工作作好了積累和準(zhǔn)備。對于奧運(yùn)營銷項(xiàng)目知識梳理項(xiàng)目，公司最高管理層給予了充分的支持；從2009年2月－6月，奧運(yùn)營銷項(xiàng)目知識梳理工作實(shí)現(xiàn)了：

1、奧運(yùn)營銷子項(xiàng)目知識梳理訪談15次，共訪談30人，完成知識梳理案例25份，并得到受訪人員確認(rèn)：

2、運(yùn)營銷知識梳理案例與李寧資質(zhì)模型相關(guān)能力的匹配：

3、奧運(yùn)營銷知識梳理專題workshop一次，并完成后續(xù)知識積累：

4、《李寧奧運(yùn)知識解讀應(yīng)用手冊》內(nèi)容框架及相關(guān)資料收集整理：

5、對李寧奧運(yùn)整合營銷中的重要方法與經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了總結(jié)、積累，并形成文檔：

6、完成針對cEO的項(xiàng)目階段匯報(bào)3次：

7、收集項(xiàng)目過程資料約100份。

AMT《前沿論叢》現(xiàn)場報(bào)道

張 輝 李 寧

“此次能夠代表公司領(lǐng)取[知識管理在中國]最佳實(shí)踐企業(yè)／組織大獎，我感覺非常驕傲，因?yàn)橹R管理在中國還是一個比較新的概念。我們公司能夠在這個比較新的領(lǐng)域做出一些貢獻(xiàn)，與大家分享，我覺得是一件非常驕傲的事情。

知識管理這個概念雖然于許多國內(nèi)企業(yè)并不陌生，但是關(guān)鍵在于執(zhí)行。李寧公司的知識管理有三個特點(diǎn)。

第一是把它放在戰(zhàn)略的高度，不是拘泥于一年的事情，而是把它放到長遠(yuǎn)的培養(yǎng)人才、培養(yǎng)公司的核心競爭力的角度來看。所以在知識管理體系方面把它放在一個公司的戰(zhàn)略系統(tǒng)來做。

第二，我們把知識管理放在協(xié)同的位置，和人力資源的培訓(xùn)、晉升體系、以及IT結(jié)合在一起。因?yàn)樗挥腥谌氲饺粘９ぷ髦胁趴赡苷嬲l(fā)揮作用。

第三，我們把它和重大項(xiàng)目，如奧運(yùn)贊助這些項(xiàng)目結(jié)合在一起。奧運(yùn)之后第一件事不是慶功，而是把所有人集合在一起做知識的整理和總結(jié)。這點(diǎn)是非常重要的一件事情。

我們知識管理的特點(diǎn)就是從戰(zhàn)略出發(fā)回到戰(zhàn)略。從戰(zhàn)略出發(fā)就是每個項(xiàng)目、每個重要動作都是從戰(zhàn)略出發(fā)的，戰(zhàn)略要求做什么?；剡^來之后又支持每個業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的執(zhí)行。比如說我剛提到的奧運(yùn)問題，國際子公司的問題，都是我們從戰(zhàn)略出發(fā)的重要事情。通過這個業(yè)務(wù)工作把它整理出來，變成一個可以指導(dǎo)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略進(jìn)行下一步工作的戰(zhàn)略平臺。這樣就和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略緊密結(jié)合在一起。這是我們做得還不錯的一個地方?！?/p>

專家點(diǎn)評

李寧公司結(jié)合體育產(chǎn)品所特有的周期性特點(diǎn)，從業(yè)務(wù)前端到業(yè)務(wù)后端進(jìn)行全過程的知識管理切入，聚焦于各個環(huán)節(jié)的不同特點(diǎn)和需要，進(jìn)行具體的知識梳理工作，將知識管理與各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)／業(yè)務(wù)塊相融合，做到在業(yè)務(wù)過程中進(jìn)行有效的知識積累，將在業(yè)務(wù)過程中用到的表單、制度與實(shí)際的業(yè)務(wù)流程相結(jié)合，建立面向公司整體的知識管理架構(gòu)。同時結(jié)合典型的項(xiàng)目成果，借助知識地圖等有效的知識管理工具進(jìn)行內(nèi)部知識的沉淀與積累，為知識的復(fù)用奠定了良好的基礎(chǔ)。

李寧公司在知識管理系統(tǒng)建設(shè)方面的步驟比較穩(wěn)健，結(jié)合具體的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)需要，在相關(guān)的系統(tǒng)中已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了部分知識管理的功能，并且保證現(xiàn)有分散的各個知識庫是有效的。借助已有的良好基礎(chǔ)，正在建設(shè)的公司級統(tǒng)一的知識庫可以比較便捷地進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃與構(gòu)建，從而確保知識管理系統(tǒng)的應(yīng)用對業(yè)務(wù)的震動最小化。同時，從系統(tǒng)工程的角度看，李寧公司推行的知識管理“大系統(tǒng)”不單單局限于IT系統(tǒng)，為了保證知識管理工作的有效性，從員工發(fā)展等多個角度進(jìn)行了綜合性的探討，并從制度層面，加強(qiáng)了知識管理工作的規(guī)范性和可考核性，做到考核和激勵并重，保證知識管理工作推行的穩(wěn)定有序。

有效協(xié)同

雖然在李寧公司內(nèi)部有專門的KCC和LDC兩大中心進(jìn)行公司知識管理工作，但工作的有序推行并不僅僅是依托這兩個部門，更多的業(yè)務(wù)部門結(jié)合自身的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和需要，已經(jīng)參與到知識管理工作中，并且結(jié)合大的業(yè)務(wù)周期和關(guān)鍵的攻關(guān)項(xiàng)目，已經(jīng)開展了卓有成效的知識管理工作。這也為未來建立公司統(tǒng)一知識管理平臺／體系奠定了良好的基礎(chǔ)。

李寧公司的知識管理工作已經(jīng)從比較初級的工具化階段向體系化階段方向發(fā)展，聚焦于“員工”、“業(yè)務(wù)流程”、“信息系統(tǒng)”、“知識體系”四個方面，進(jìn)行了綜合探討和研究，可以說知識管理已經(jīng)成為李寧公司一個有效的管理手段，員工亦不同程度地從中受益。結(jié)合前期對李寧公司知識管理工作調(diào)研，我們也發(fā)現(xiàn)，在其后續(xù)的推廣計(jì)劃中，李寧公司對未來的知識管理目標(biāo)有清晰的定位，在此基礎(chǔ)上，配合固有的業(yè)務(wù)周期來進(jìn)行推進(jìn)，推行的步驟比較穩(wěn)健，為了更好地保證推廣的深度和有效性，未來可能需要重點(diǎn)考慮組織推動和部門的協(xié)作機(jī)制等方面的工作。

專家點(diǎn)評

構(gòu)架清晰、穩(wěn)步推進(jìn)：知識管理的良好基礎(chǔ)

李寧公司從2005年就有專門的機(jī)構(gòu)推進(jìn)知識管理工作，如今三個部門協(xié)同負(fù)責(zé)，包括：IT部門——負(fù)責(zé)相關(guān)信息系統(tǒng)的建設(shè)；人力資源－員工發(fā)展部——負(fù)責(zé)員工培養(yǎng)；知識協(xié)同中心一一負(fù)責(zé)知識管理相關(guān)體系搭建、制度建立。

從三個部門的結(jié)合看，知識管理的架構(gòu)是清晰的。其中，在奧運(yùn)營銷項(xiàng)目的知識管理過程中我們能夠看到，當(dāng)項(xiàng)目面臨困難的時候，首先會在高層得到足夠的支持，發(fā)動“知識梳理啟動會”；能夠得到系統(tǒng)VP的支持和具體協(xié)調(diào)：其次，公司的知識協(xié)同中心(KCC)具體投入到管理過程中；最后，還設(shè)定了知識管理專項(xiàng)激勵和日常激勵制度，由此形成一個比較完整的“閉環(huán)”。

案例回訪中提到，目前李寧公司在知識管理中的難點(diǎn)是，存在多個部門／機(jī)構(gòu)推進(jìn)知識管理。目前有知識協(xié)同中心、人力資源部、IT部三個部門共同推進(jìn)知識管理，三個部門如何有效協(xié)同起來，是推進(jìn)中的一大難點(diǎn)。

協(xié)同問題，很大程度上并非“硬件問題”，而需要追溯知識管理中的根源——軟性因素的重要性。李寧公司已經(jīng)搭建了很好的知識管理制度，硬件到位。未來如果解決了“虛實(shí)結(jié)合”的問題，協(xié)同問題應(yīng)該可以迎刃而解。

日本知識管理大師野中郁次郎今年5月發(fā)表在《中歐商業(yè)評論》的一篇文章中，專門闡述了知識管理中比搭建硬件框架更容易讓人忽略的“軟性因素”。在他看來，知識創(chuàng)造的企業(yè)里，比制度、規(guī)定和部門設(shè)置更為重要的是“真正實(shí)踐智慧”，它應(yīng)該包括以下6種能力：判斷什么是“好”的能力：與他人共享情境，創(chuàng)造出知識共享空間(稱為“場”)的能力；把握特定情境／事物本質(zhì)的能力；將特殊個性化為普遍共性的能力，反之亦然——使用共性語言概念描述個性的能力；善于運(yùn)用任何必要的政治手段，將共同利益轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的能力；培養(yǎng)其他人的實(shí)踐智慧，建立起彈性組織的能力。

在一個企業(yè)的知識創(chuàng)造和分享過程中，實(shí)踐智慧需要有一種自上而下，同時又自下而上的共識與愿景——例如，李寧公司的所有成員，是否對公司什么是“好”有著一致而準(zhǔn)確的認(rèn)知?李寧公司是否存在那樣的“場”(用野中郁次郎的話來說，企業(yè)是否形成了一個自組織的知識生態(tài)系統(tǒng))，公司中的個體(通常是中層管理人員)互相聯(lián)系，成為行動或變革的引爆點(diǎn)?引領(lǐng)李寧公司知識管理的高層，是否具備野中所稱的“政治智慧”——傳統(tǒng)管理理論試圖通過諸多手段來化解經(jīng)營中的矛盾，但在知識創(chuàng)造的組織中，矛盾沖突不是阻礙，而是知識創(chuàng)造的必需；高層領(lǐng)導(dǎo)者無須追尋矛盾沖突的最佳平衡，而是需要有辯證思考的能力，拒絕非此即彼的想法，產(chǎn)生新知識。

在既有架構(gòu)的推進(jìn)和完善中，找到企業(yè)知識管理中“軟性”的部分——亦即知識管理的靈魂，李寧的知識管理會帶來更多的驚喜。