我們經(jīng)常講，第一代資本家是流氓資本家，不擇手段地獲得資本，就像在美國(guó)西部，騎著馬拿著槍就可以去占地盤(pán)。第二代是開(kāi)始注重管理的價(jià)值。第三代的資本家中可能有一些本身就是管理專家，或者他們要聘用職業(yè)管理者，而且他們必須有一個(gè)基于IT的、高效管理的系統(tǒng)支撐。管理者不但要想得好，還要說(shuō)得好，就是把你的想法展現(xiàn)給每一個(gè)人，讓每一個(gè)人理解它、相信它；更要做得好，這才是執(zhí)行力。一個(gè)好的企業(yè)管理，如果沒(méi)有一個(gè)好的管理和管理體系、沒(méi)有好的企業(yè)家或者是領(lǐng)導(dǎo)是很難實(shí)現(xiàn)的。

現(xiàn)今，傳統(tǒng)的管理面臨三大挑戰(zhàn)：第一是整體性割裂，每一個(gè)部門(mén)都在忙碌，但對(duì)整體的貢獻(xiàn)不大，這也就是我們?yōu)槭裁匆M(jìn)行流程再造的最主要原因。

第二是快速應(yīng)變，不知道明天會(huì)有什么東西，大流感會(huì)不會(huì)來(lái)臨，明年除了H1N1外會(huì)不會(huì)有新的東西，說(shuō)不清楚。每一個(gè)企業(yè)都可能會(huì)面臨這樣的挑戰(zhàn)。

第三是因果鏈不清，或太長(zhǎng)無(wú)法追蹤。我知道了一種現(xiàn)象，但是不知道原因，如何控制原因?沒(méi)有人能夠告訴你，這事靠的是什么?

這三大挑戰(zhàn)縱橫來(lái)看，橫軸是時(shí)間維度，縱軸是不確定性。人類的發(fā)展就是在不確定性的環(huán)境下尋求發(fā)展的道路。當(dāng)不確定性很低的時(shí)候，可以事先設(shè)計(jì)和優(yōu)化，主要工作是執(zhí)行。當(dāng)不確定性增加時(shí)，要預(yù)見(jiàn)可能的幾種情況，這時(shí)候更重要的是決策，做什么事情會(huì)比流程重要?當(dāng)不確定性更高的時(shí)候，要向機(jī)行事，能動(dòng)質(zhì)變，利用自己的敏銳性和操控來(lái)摸索。

所以，未來(lái)社會(huì)的管理一定要強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者知識(shí)素質(zhì)的問(wèn)題，也就是一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)作用會(huì)比過(guò)去更有意義和價(jià)值。那么，人類如何面對(duì)社會(huì)的復(fù)雜化?西方很強(qiáng)調(diào)的是流程、過(guò)程、秩序，所以西方文化基于這三條：宗教、法律、科學(xué)。有科學(xué)依據(jù)按照科學(xué)走，沒(méi)有科學(xué)依據(jù)按法律辦，法律和科學(xué)都沒(méi)有講的按照上帝的說(shuō)法。所以西方一定是有流程，有目標(biāo)，有制度的。

東方的文化基礎(chǔ)是兩條，道德和藝術(shù)。道德沒(méi)有統(tǒng)一規(guī)范，藝術(shù)不斷變化。所以中國(guó)人做事經(jīng)常是模糊、不確定，效率也比較低的。但當(dāng)這個(gè)世界是模糊的時(shí)候，東方人比西方人更偉大，因?yàn)槲覀冇袠O強(qiáng)的適應(yīng)和應(yīng)變能力。身處一個(gè)日益復(fù)雜的世界，我們能不能把東西方的文化整合起來(lái)，形成一種新的管理理念?這種理念既有西方的流程、效率、科學(xué)，又有東方的智慧和文化，以及它的應(yīng)變性。圍繞這個(gè)理念，我在80年代提出過(guò)“和諧管理”這個(gè)概念，從三維空間里的四個(gè)方面來(lái)整合管理。對(duì)于相對(duì)確定的環(huán)境理性設(shè)計(jì)，在無(wú)法確定的環(huán)境中用一種環(huán)境去誘導(dǎo)，使得在愿景實(shí)現(xiàn)的每一個(gè)階段都有圍繞主題的三個(gè)維度：主題、制度體系、和諧的環(huán)境——從而達(dá)到圍繞主題的融合，實(shí)現(xiàn)人類的發(fā)展。

管理科學(xué)從最早的基于專業(yè)化的分工協(xié)同，發(fā)展到專業(yè)化分工加科學(xué)管理，用流程、制度和體系來(lái)完善它，現(xiàn)在又加了一條組織柔性、應(yīng)變，最后要解決完整和未來(lái)的管理，一個(gè)是要解決整體性的問(wèn)題，一個(gè)是要解決效率的問(wèn)題，還要解決應(yīng)變的問(wèn)題、復(fù)雜的問(wèn)題。實(shí)際上，20世紀(jì)的管理科學(xué)理論上已經(jīng)解決了效率的問(wèn)題，但是沒(méi)有解決整體性、應(yīng)變性和復(fù)雜性的問(wèn)題，時(shí)代把這些問(wèn)題留給了我們。

我給自己找出了一個(gè)解決的方法，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是用主題思維解決整體性，圍繞愿景、使命解決整體性。用科學(xué)管理解決效率，應(yīng)變用能動(dòng)解決質(zhì)變，互動(dòng)耦合解決復(fù)雜。

最后我們要講，真正的領(lǐng)導(dǎo)力是未來(lái)世界的一個(gè)非常重要的挑戰(zhàn)，而這個(gè)挑戰(zhàn)可以從五個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)，即愿景和使命、判斷力和影響力、控制力、學(xué)習(xí)能力以及獨(dú)特性。