作為德國(guó)漢莎航空的中國(guó)區(qū)領(lǐng)航員，漢莎航空大中國(guó)區(qū)總經(jīng)理馮楚倫(Arved von zur Muehlen)無疑正面臨更為棘手的局面。中國(guó)市場(chǎng)和全球一樣正面臨金融危機(jī)的沉重打擊，去年全球航空業(yè)共虧損了104億美元，國(guó)際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)說，全球航空公司在今年還可能虧損90億美元，總收入將下降15％，高于911事件后7％的降幅。

不過，馮楚倫看起來對(duì)這些糟糕市況已習(xí)以為常，那些在困難年景中練就的快速反應(yīng)能力現(xiàn)在派上了用場(chǎng)：調(diào)整運(yùn)力結(jié)構(gòu)，削減商務(wù)艙數(shù)量而加大經(jīng)濟(jì)艙供應(yīng)，并利用網(wǎng)絡(luò)開辟新的推廣渠道。去年。漢莎航空在中國(guó)新開通了南京、沈陽等內(nèi)地市場(chǎng)通往歐洲的空中航線，現(xiàn)在，漢莎已成為在中國(guó)擁有6個(gè)門戶城市的外航中的實(shí)力派。而在全球，漢莎在去年銷售收入仍增加10.9％，盈利5.99億歐元。

毫無疑問，壓力仍在。不過，“當(dāng)我回到家，我的3個(gè)孩子沖到我面前時(shí)，就忘記工作壓力了。”馮告訴《環(huán)球企業(yè)家》。2005年出任大中國(guó)區(qū)總經(jīng)理的馮楚倫篤信小時(shí)候祖父給他的人生建議：以你希望受到的善待去對(duì)待他人，那么一切就可以了。

你的第一份工作是什么?從中獲得的商業(yè)第一課是什么?我15年前就是在漢莎開始工作的，從一個(gè)項(xiàng)目實(shí)習(xí)生做起。工作要求我不斷學(xué)習(xí)，快速適應(yīng)新環(huán)境，學(xué)會(huì)虛心傾聽，并從老員工那里獲取經(jīng)驗(yàn)。

誰給了你人生的最佳商業(yè)建議?我的96歲高齡的曾祖父。當(dāng)我還是一個(gè)12歲的孩子時(shí)，他經(jīng)營(yíng)著自己的生意，告訴我很好的一課：以你希望受到的善待去對(duì)待他人，那么一切就可以了。所以我—直按照這個(gè)方法去對(duì)待我的同事，受益匪淺。

經(jīng)濟(jì)衰退下的國(guó)際航空業(yè)可能面臨著比9.11后更為嚴(yán)峻的市況。漢莎的應(yīng)對(duì)之道是什么?這不是航空業(yè)第一次面臨危機(jī)，需要做的就是靈活順應(yīng)形勢(shì)。比如現(xiàn)在很多公司都改變了旅行政策，要求員工更多乘坐經(jīng)濟(jì)艙，我們也因此取消了波音747中的商務(wù)艙，放置更多的經(jīng)濟(jì)艙座位。另外，市場(chǎng)部門也在尋求新的目標(biāo)市場(chǎng)，比如我們把“校內(nèi)網(wǎng)”做為在線平臺(tái)，做一些推廣活動(dòng)來吸引學(xué)生乘客，因?yàn)橛泻芏嗔魧W(xué)生會(huì)在網(wǎng)上交流分享飛行的信息經(jīng)驗(yàn)。

關(guān)于中國(guó)，最讓你迷惑不解的是什么?在個(gè)人生活方面。我要花費(fèi)功夫去了解不同地方的食物，比如豆腐就有各種各樣做法。在工作上，我發(fā)現(xiàn)雖然中國(guó)是一個(gè)迥異的市場(chǎng)，但在核心理念上是相似的，只要開誠(chéng)布公地和中國(guó)同事溝通，不存在很大的困難。可能最大的不同是，中國(guó)團(tuán)隊(duì)和其它地方相比更加年輕，更熱愛學(xué)習(xí)，希望有更多的培訓(xùn)和工作機(jī)會(huì)。

在時(shí)間管理上，你有什么經(jīng)驗(yàn)?原則是要分清重要程度，總是著手做重要而又緊急的，重要但不急迫的可以放一下。若感到有時(shí)間壓力，那就需要審視自己的做事方法是否出問題，或者和老板溝通一下，工作安排上是否有不妥當(dāng)。我要考慮哪些事情必須親自處理，哪些可以放手給同事。

你最近閱讀的書籍是?我在看卡勒德·胡賽尼的《追風(fēng)箏的人》。我喜歡通過讀這類書籍去了解一個(gè)地區(qū)的歷史，不同的文化和風(fēng)俗。德國(guó)大眾汽車公司的董事馬丁·波斯特寫的《上海一千天》也讓我印象深刻。至于一些講述商業(yè)法則的書籍，我并不喜歡看——當(dāng)你試圖效仿書中的經(jīng)驗(yàn)時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)不適合自己。我想我遵循“待人如待己”這類基本原則，并從錯(cuò)誤中不斷總結(jié)出自己的經(jīng)驗(yàn)就可以了。作為管理者需要自我決策，意識(shí)到錯(cuò)誤就要及時(shí)自我調(diào)整，堅(jiān)持說“這棒極了”但卻在沿著錯(cuò)誤道路行走是最可怕的。

你最欣賞的品質(zhì)?誠(chéng)實(shí)，有幽默感。