意外的事件被彼得·德魯克稱為創(chuàng)新的最重要來源，然而，“意外”如果僅僅是偶然的話，那必將成為不可捉摸的“不可知”。回顧林林總總的“意外”，或許從中我們能窺探到開啟的鑰匙

如果有人告訴你，“成功來自于意外”，你是否會驚訝無比？但是，回顧很多企業(yè)的成功卻都能看到“意外”如影相隨，于是，有人將之解讀為機遇，有人將之解讀為運氣，古人更是用“時也，運也，命也！”來概括。

管理大師彼得·德魯克卻用諸多企業(yè)的實例研究證明，“意外的事件是創(chuàng)新最主要的來源”。但是，如果這些意外僅僅只能作為偶然的同義詞，那么我們的確只能陷入“不可知論”的漩渦，那些精美絕倫的新產(chǎn)品、妙不可言的新技術、奠定偉大基石的新戰(zhàn)略模式等，就無法惠及更多的企業(yè)和行業(yè)，無法讓更多的人們來享受這些屬于人類的福音。

“意外”絕不是緊閉的鎖。我們雖然不能擁有水晶石通曉過去與未來，但是我們卻能夠透過這些貌似意外的事件，發(fā)現(xiàn)開啟的鑰匙，因為“意外”本是上帝賜予人們福音的特殊方式而已。

意外的成功

德魯克認為，意外的事件包括意外的成功和意外的失敗，它們都是創(chuàng)新的重要來源。但是，“沒有哪一種來源比意外的成功提供的創(chuàng)新機遇更多。而且，它所提供的創(chuàng)新機遇風險最小，求索的過程也最不艱辛。但是意外的成功幾乎完全受到忽視，更糟糕的是，管理者往往積極地將其拒之門外。”

這并不奇怪。人們總是寧愿相信自己的經(jīng)驗，一旦遭遇完全陌生或者與自己之前的經(jīng)驗相悖的新事物時，本能的反應就是排斥，至少是抱著質疑的態(tài)度和思維來觀察。就如同男人之于女人一樣，如果眼前的男人正是自己喜歡的類型，那么女人的眼中看到的都是對方的優(yōu)點；而如果對面的男人不符合自己的一貫風格，那么映入眼簾的凈是缺點和不足，或許此時還會微微翹起不屑的嘴角，即便是這個男人身上有著她從未遇到過的優(yōu)秀特質。

很多人對于新的產(chǎn)品、技術或者管理理念的態(tài)度，與女人對男人的“審視”有著極為相似的地方，即便是這些新的事物已經(jīng)為其帶來了顯而易見的利益，依然將其拒之千里之外，只因為心中原有的觀念告訴他：這些不會長久，僅僅是偶然。

無數(shù)的必然就是從偶然中走出來的，許多百年企業(yè)就是從意外的成功中發(fā)現(xiàn)了基業(yè)長青的基因。豐田當年看似意外的舉措，卻構成了后來其精益生產(chǎn)模式的基石，而連豐田自己也沒有想到創(chuàng)立的這些方式會被后人提煉為享譽世界的豐田模式，并對世界產(chǎn)業(yè)界產(chǎn)生了如此巨大的影響。比爾·蓋茨不會想到當初校園里興趣所致的愛好，會為其創(chuàng)造出日后的微軟帝國，更不會想到?jīng)]有畢業(yè)的他能夠為此而改變世界。

回顧中國改革開放三十年的企業(yè)史，“意外”更是層出不窮。不消說被西方稱為最大意外的中國改革開放的崛起，單單那些被后人稱為企業(yè)家的人們，他們當初又何嘗不是令人驚訝。魯冠球，一個地道的農(nóng)民，何曾想到自己會開創(chuàng)一個屬于自己的萬向王國；王文京，一個機關工作的職員，出于愛好為朋友幫忙設計軟件，何曾想到會成自主軟件業(yè)的代表人物；周厚健，一個農(nóng)村的裁縫，何曾想到會成為服裝界的資本新貴……即便是張瑞敏、柳傳志、任正非等商界大佬，似乎他們當初的成功軌跡都能用“意外”來形容，可真的是這樣嗎？

意外的鑰匙

意外僅僅是表象，否則便沒有今天我們所看到的豐富多彩的世界，也不會有波瀾壯闊的商業(yè)中國。德魯克指出，那些成就事業(yè)的人們，是敏銳捕捉到這些成功或失敗的意外的人們，是能夠剝繭抽絲、把意外背后的深層原因和規(guī)律挖掘出來的人們，是能夠將這些在意外中出現(xiàn)的創(chuàng)新在現(xiàn)實的土壤中生根發(fā)芽、變?yōu)槌掷m(xù)的常態(tài)的人們。

意外的成功是風險最小、最易求索因而也最易被人們忽視的創(chuàng)新機遇。要掌握開啟“意外大門”的鑰匙，必須要建立靈敏的信息系統(tǒng)，在確保意外成功及時被發(fā)現(xiàn)的同時，要帶著問題看待每一個意外的成功——它對我們意味著什么？它背后的深層原因是什么？它給我們提出了什么要求？它會引導我們走向何處？我們?nèi)绾尾拍苁顾D化為機遇？等等。伊士曼柯達作為世界影像業(yè)的巨頭，幾乎成為影像的代名詞，然而柯達用百年塑造的基業(yè)卻在短短十幾年的時間走向了蓑落。如同末代皇帝一樣，伊士曼的領導者雖然宵衣旰食地勤政，卻無法挽回逝去的江山。徒喚奈何之際，卻是自掘墳墓，而擔當掘墓人的正是伊士曼最早研發(fā)的數(shù)碼技術。當初數(shù)碼技術意外獲得市場的成功后，不僅沒有引起柯達人的欣喜，相反卻讓他們感到煩惱，因為占他們營銷總額七成以上的是其膠片影像業(yè)務，管理層想的不是如何抓住這次可能改變歷史的“意外”，而是想盡辦法如何將其扼殺。于是，很多名不見經(jīng)傳的企業(yè)突然發(fā)現(xiàn)竟然天上真的向他們的腦袋砸了個餡餅。沒過太久，柯達人意識到了當初的決定是多么的愚蠢，然而“一失足成千古恨，再回頭已百年身”。

“與成功不同的是，失敗不能夠被拒絕，而且?guī)缀醪豢赡懿皇茏⒁狻５撬鼈兒苌俦豢醋魇菣C遇的征兆。當然，許多失敗都是失誤、是貪婪、愚昧、盲目追求，或是設計與執(zhí)行不得力的結果。但是如果經(jīng)過精心設計、規(guī)劃及小心執(zhí)行后，仍然失敗，那么這種失敗常常反映了隱藏的變化，以及隨變化而來的機遇?！钡卖斂瞬粩嗟靥嵝讶藗儯耙馔獾某晒κ菍芾韺优袛嗔Φ奶魬?zhàn)?！?/p>

不論是成功的意外還是失敗的意外，敏銳、刨根問底、務實、持續(xù)都將是這把“意外”鑰匙必不可少的齒牙。特別是在面對意外的成功時，不僅要把握住難得的機遇，還要有抑制內(nèi)心沖動的自制力，必須要為“意外成功”的復制尋找合適的節(jié)奏。

意外的沖動

觀察中國的企業(yè)，不難發(fā)現(xiàn)，把握一兩個偶然的成功是常見的，這也正是為什么現(xiàn)在的中國總是不缺乏奇跡、為什么中國的首富總是幾乎每年“城頭變幻大王旗”。很多企業(yè)憑借一款好產(chǎn)品、一個好項目、一次好的市場營銷創(chuàng)新，迅速挖掘到了第一桶金。然而，很多人沒有完成從一次到N次的量變，更談不上質變，因為不少企業(yè)在意外成功之后，便無法抑制擴張的沖動。

曾經(jīng)掀起食品行業(yè)非油炸旋風的五谷道場便是其中的典型代表。這個出色的策劃，成就了五谷道場非油炸的經(jīng)典之作，當初的始作俑者、原五谷道場的品牌總監(jiān)任立曾表示，五谷道場的成功連王中旺（原五谷道場總裁）都感到非常意外。雪花般飛進的各地訂貨單，使王中旺開始了在全國各地的跑馬圈地，運用各種資本運作手段，使五谷道場在短短的兩年時間內(nèi)迅速做大，一時聲名鵲起，王中旺也成為各地方政府的座上客。然而，沖動肯定是要付出代價的，當擴張的節(jié)奏遠遠超過了自己駕馭的能力，王中旺黯然退出，五谷道場也成為意外沖動的犧牲品，錯過了難得的崛起機遇。

不要拒絕意外的成功，也不要沮喪于意外的失敗，因為“你錯過的，將是對手的機遇”。貌似偶然的“意外”并非不可捉摸的銅鎖一個，鑰匙其實就在你的手中，而這把鑰匙的齒牙就是敏銳的捕捉信息的能力、窮究到底的執(zhí)著、務實而持續(xù)的執(zhí)行力。