指標(biāo)說明：

設(shè)施完善度(權(quán)重30％)：外包呼叫中心的服務(wù)器性能、座席規(guī)模、人員素質(zhì)等各項硬件與軟件，對于確保工作效率、提高用戶體驗的正面影響，總分30分；

業(yè)務(wù)創(chuàng)新度(權(quán)重30％)：外包呼叫中心與傳統(tǒng)外呼業(yè)務(wù)或其它外呼中心相比有所創(chuàng)新的外包業(yè)務(wù)及其衍生業(yè)務(wù)，總分30分；

品牌推廣度(權(quán)重20％)：自開展外包業(yè)務(wù)以來外包呼叫中心在公眾中的宣傳、推廣力度，數(shù)據(jù)來源于本刊在線調(diào)查及其他第三方機構(gòu)，總分20分；

客戶滿意度(權(quán)重20％)：合作客戶對外包呼叫中心在軟硬件設(shè)施、服務(wù)品質(zhì)等方面的滿意程度，數(shù)據(jù)來源于本刊在線調(diào)查及其他第三方機構(gòu)，總分20分。