指標說明：

設施完善度(權重30％)：外包呼叫中心的服務器性能、座席規(guī)模、人員素質等各項硬件與軟件，對于確保工作效率、提高用戶體驗的正面影響，總分30分；

業(yè)務創(chuàng)新度(權重30％)：外包呼叫中心與傳統(tǒng)外呼業(yè)務或其它外呼中心相比有所創(chuàng)新的外包業(yè)務及其衍生業(yè)務，總分30分；

品牌推廣度(權重20％)：自開展外包業(yè)務以來外包呼叫中心在公眾中的宣傳、推廣力度，數據來源于本刊在線調查及其他第三方機構，總分20分；

客戶滿意度(權重20％)：合作客戶對外包呼叫中心在軟硬件設施、服務品質等方面的滿意程度，數據來源于本刊在線調查及其他第三方機構，總分20分。