當(dāng)所有的廠商都一擁而上，到底誰(shuí)會(huì)成功?SsaS這滿樹(shù)的花苞，究竟能有多少結(jié)出果實(shí)來(lái)?

“我現(xiàn)在大部分時(shí)間都在思考全程電子商務(wù)以及與之相關(guān)的問(wèn)題。”金蝶國(guó)際軟件集團(tuán)董事局主席徐少春剛剛從深圳飛到北京，結(jié)束了一場(chǎng)發(fā)布會(huì)，臉上卻絲毫沒(méi)有倦意，他用充滿激情的口吻對(duì)《互聯(lián)網(wǎng)周刊》如是說(shuō)。

這位創(chuàng)始人在過(guò)去已經(jīng)將金蝶的日常管理全權(quán)交給職業(yè)經(jīng)理人，隱居幕后思考金蝶的戰(zhàn)略和未來(lái)，但這一次，他又出現(xiàn)在媒體面前，關(guān)于金蝶未來(lái)的藍(lán)圖已經(jīng)在他腦海里清晰呈現(xiàn)。金蝶旗下的基于SaaS模式的軟件服務(wù)商友商網(wǎng)，被徐少春認(rèn)為是金蝶駛向未來(lái)的三駕馬車?yán)镒钪匾囊惠v?！敖鸬奈磥?lái)就在全程電子商務(wù)里。”他說(shuō)。

2009年3月，金蝶友商網(wǎng)拉攏了中國(guó)中小企業(yè)協(xié)會(huì)，中國(guó)工商銀行、IBM公司等在內(nèi)的10大伙伴，發(fā)起“中小企業(yè)全程電子商務(wù)服務(wù)聯(lián)盟”，旨在建立一個(gè)協(xié)同的針對(duì)中小企業(yè)信息化應(yīng)用生態(tài)圈，以解決中小企業(yè)管理提升、產(chǎn)業(yè)協(xié)作、商業(yè)貸款等三大難題。

然而，很難判斷在這條路上孰先孰后。一個(gè)禮拜后，阿里巴巴旗下的軟件服務(wù)平臺(tái)阿里軟件也拿出了自己的殺手锏——免費(fèi)，宣布投入十億元資金，向中小企業(yè)推廣SaaS模式的中小企業(yè)管理軟件，并承諾未來(lái)三年使用、服務(wù)全部免費(fèi)。

而用友旗下的偉庫(kù)網(wǎng)也不甘示弱，在經(jīng)歷了三次轉(zhuǎn)型和探索之后，偉庫(kù)網(wǎng)最終籽發(fā)展方向定在了做Saas運(yùn)營(yíng)平臺(tái)上。且提供整合式的網(wǎng)上記賬，網(wǎng)上訂貨，網(wǎng)上客戶營(yíng)銷以及移動(dòng)營(yíng)銷軟件服務(wù)。

傳統(tǒng)軟件開(kāi)發(fā)商、軟件服務(wù)商、軟件平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商紛紛向在線管理和中小企業(yè)SaaS應(yīng)用集體轉(zhuǎn)身，究竟是意味著原本“雷聲大雨點(diǎn)小”的SaaS應(yīng)用的“花開(kāi)漸明”，還是讓這滿樹(shù)的“花苞”找不到北?

粗放型澆灌?

盡管對(duì)前景普遍看好，SaaS軟件在這兩年當(dāng)中，卻并沒(méi)有如期迎來(lái)爆發(fā)式的增長(zhǎng)。原因在于： 目前國(guó)內(nèi)的中小企業(yè)對(duì)SaaS模式認(rèn)知度非常低；第二，中小企業(yè)更關(guān)心的是收入、資金等眼前問(wèn)題，對(duì)信息化應(yīng)用似乎并不那么關(guān)注。

另外，不能忽視的是，SaaS應(yīng)用屬于典型的長(zhǎng)尾經(jīng)濟(jì)，只有當(dāng)聚集到這個(gè)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)上的用戶數(shù)量積累到一定程度的時(shí)候，成本才會(huì)降低，規(guī)模效應(yīng)才能顯示出來(lái)，并由此催生出廣告、增值等種種盈利模式。

因此，目前各大軟件運(yùn)營(yíng)商在SaaS領(lǐng)域目前基本上都沒(méi)有盈利，各家廠商的實(shí)力差距也并不明顯，基本上還處于跑馬圈地階段。渠道推廣、價(jià)格、產(chǎn)品成為爭(zhēng)奪用戶的核心手段。

在2008年，阿里軟件已經(jīng)通過(guò)地方政府的支持，在江蘇、浙江、廣東等地區(qū)大力布局。比如，阿里軟件在2008年年底簽署了與南京市政府的合作計(jì)劃，在南京建立以SaaS應(yīng)用為代表的“云計(jì)算中心”。而根據(jù)阿里軟件營(yíng)銷中心總經(jīng)理農(nóng)家慶的說(shuō)法，2009年江浙滬粵地區(qū)之外的城市將是阿里軟件的發(fā)展目標(biāo)。

金蝶則在2009年三月份宣布與珠海市中小企業(yè)局合作，在珠海建立“全程電子商務(wù)中心”，為珠海市星羅棋布的中小企業(yè)提供SaaS服務(wù)，微軟在2006年就啟動(dòng)了與蘇州市地方政府在SaaS上的首次合作，并成立了一個(gè)名為“微軟SaaS(中國(guó))孵化器”的項(xiàng)目：

用友偉庫(kù)網(wǎng)總經(jīng)理?xiàng)铎硇蹌t對(duì)《互聯(lián)網(wǎng)周刊》表示，用友偉庫(kù)網(wǎng)一直采取的都是“與地方政府合作”模式與“代理商”模式齊頭并進(jìn)的渠道發(fā)展策略。除了經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的重點(diǎn)布局之外，2009年用友偉庫(kù)網(wǎng)將釆用與政府合作的形式，開(kāi)展一系列的渠道推廣活動(dòng)，進(jìn)一步擴(kuò)大其他地區(qū)的渠道擴(kuò)展工作。

更因?yàn)橹行∑髽I(yè)對(duì)價(jià)格普遍敏感，很多平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商、服務(wù)提供商從價(jià)格人手來(lái)消除中小企業(yè)疑慮，拉攏用戶，阿里軟件總裁王濤表示，投入十億向中小企業(yè)推廣免費(fèi)SaaS管理軟件完全是值得的?！皩?duì)于中小企業(yè)市場(chǎng)而言，先讓企業(yè)把管理軟件用起來(lái)是當(dāng)務(wù)之急。”

另一種普遍的策略是從中小企業(yè)最關(guān)心的營(yíng)銷、訂單問(wèn)題人手。在用友偉庫(kù)網(wǎng)的2009年新戰(zhàn)略中，解決中小企業(yè)最關(guān)注的“增收、節(jié)支、提效、避險(xiǎn)’成為戰(zhàn)略核心，因此偉庫(kù)網(wǎng)提出了一個(gè)“利潤(rùn)加速器”的概念，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具、網(wǎng)上進(jìn)銷存、網(wǎng)上財(cái)務(wù)等系統(tǒng)軟件的SaaS模式整合運(yùn)用，以達(dá)到幫助中小企業(yè)提高利潤(rùn)的目的；而金蝶友商網(wǎng)所推廣的“全程電子商務(wù)”平臺(tái)，就是將“企業(yè)內(nèi)部管理＋電子商務(wù)協(xié)同”整合在了一起，不僅解決內(nèi)部管理問(wèn)題，也關(guān)注中小企業(yè)最關(guān)心的外部營(yíng)銷和訂單問(wèn)題。

SaaS困境

無(wú)論是價(jià)格戰(zhàn)，還是渠道拓展，都不過(guò)是粗放型澆灌手段，它們并不能構(gòu)成SaaS服務(wù)提供商的核心競(jìng)爭(zhēng)力。涉及到產(chǎn)品本身，目前各家廠商提供的SaaS應(yīng)用差異化并不明顯，根據(jù)計(jì)世網(wǎng)發(fā)布的——《2008年中國(guó)軟件運(yùn)作服務(wù)(SaaS)市場(chǎng)研究報(bào)告》顯示，進(jìn)銷存和CRM是SaaS應(yīng)用占據(jù)了國(guó)內(nèi)90％以上的SaaS應(yīng)用份額。整合了“財(cái)務(wù)、進(jìn)銷存、客戶關(guān)系”等的全程電子商務(wù)應(yīng)用已經(jīng)成為一個(gè)熱門的概念。

用創(chuàng)新性的產(chǎn)品說(shuō)話才是最核心的。在滿足共性需求的基礎(chǔ)上，不能忽略的是，中小企業(yè)的需求千奇百怪，且總是隨著時(shí)間而不斷改變。將SaaS管理軟件深入到業(yè)務(wù)層面，提供更個(gè)性化、更深入的增值服務(wù)，這才是未來(lái)SaaS應(yīng)用最核心的競(jìng)爭(zhēng)力。

比如阿里軟件，金蝶和用友目前都在探索通過(guò)SaaS平臺(tái)上積累的企業(yè)真實(shí)數(shù)據(jù)，構(gòu)建企業(yè)社會(huì)信用服務(wù)體系，幫助企業(yè)解決融資貸款難的問(wèn)題。這就是一種典型的增值服務(wù)應(yīng)用。

由于企業(yè)對(duì)saas應(yīng)用的需求趨于多樣化，僅僅靠SaaS運(yùn)營(yíng)平臺(tái)來(lái)提供所有的增值服務(wù)顯然不太可能。因此，與行業(yè)內(nèi)的伙伴合作，構(gòu)筑一個(gè)完善的SaaS應(yīng)用生態(tài)圈顯得尤為必要。金蝶友商網(wǎng)已經(jīng)進(jìn)行一些新模式的探索：與銀行、財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)等結(jié)成聯(lián)盟，通過(guò)金蝶友商網(wǎng)的技術(shù)平臺(tái)，使得企業(yè)真實(shí)信息共享和披露變得可行。而金蝶友商網(wǎng)總經(jīng)理馮頡指出，未來(lái)友商網(wǎng)會(huì)以SaaS在線管理應(yīng)用作為核心，延展出更多的面對(duì)企業(yè)客戶的增值服務(wù)。但是，目前在業(yè)務(wù)層面的增值服務(wù)只是略有嘗試，但遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠深入。IBM中國(guó)研究院的孫偉博士曾經(jīng)在一次演講中指出：提供業(yè)務(wù)層的SaaS服務(wù)會(huì)是將來(lái)十年的大趨勢(shì)。比如，提供財(cái)務(wù)軟件公司變成提供財(cái)務(wù)方面的服務(wù)，做CRM的公司提供營(yíng)銷的服務(wù)。通過(guò)這種個(gè)性化的增值服務(wù)來(lái)提升自身的獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)力，這或許才是解決SaaS困境的手段之一。