摘要:科學(xué)發(fā)展觀是世界觀也是方法論，內(nèi)涵豐富，具有很強(qiáng)的實(shí)踐性和操作性，對(duì)醫(yī)院的發(fā)展有很強(qiáng)的指導(dǎo)性。本文從開展學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)以來，筆者所在單位以理論學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)，深刻領(lǐng)會(huì)科學(xué)發(fā)展觀的豐富內(nèi)涵和精神實(shí)質(zhì)，對(duì)轉(zhuǎn)變思想觀念，找準(zhǔn)影響和制約醫(yī)院發(fā)展的突出問題，選準(zhǔn)突破口，著力提高領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)發(fā)展的能力是有很大作用的。

關(guān)鍵詞:科學(xué)發(fā)展觀;惠民;醫(yī)院發(fā)展

中圖分類號(hào):D248 文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A文章編號(hào):1002—2589(2009)28—0059—02

科學(xué)發(fā)展觀是世界觀也是方法論，內(nèi)涵豐富，具有很強(qiáng)的實(shí)踐性和操作性，對(duì)醫(yī)院的發(fā)展有很強(qiáng)的指導(dǎo)性。自開展學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)以來，醫(yī)院黨委堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀的理論學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)，以“提高思想認(rèn)識(shí)，查找突出問題，促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展”為目標(biāo)，深刻領(lǐng)會(huì)科學(xué)發(fā)展觀的豐富內(nèi)涵和精神實(shí)質(zhì)，聯(lián)系思想和工作實(shí)際，轉(zhuǎn)變思想觀念，找準(zhǔn)影響和制約醫(yī)院發(fā)展的突出問題，選準(zhǔn)突破口，著力提高領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)發(fā)展的能力。

2006年3月16日，南京市惠民兒童醫(yī)院正式掛牌。為全方位地做好惠民醫(yī)療服務(wù)，兒童醫(yī)院切實(shí)履行“真心惠民、真正惠民、管理規(guī)范、運(yùn)行到位”的服務(wù)宗旨，成立了惠民醫(yī)療服務(wù)中心，設(shè)立專人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、審核惠民就醫(yī)工作，計(jì)算機(jī)收費(fèi)系統(tǒng)還設(shè)置了專門的惠民醫(yī)療收費(fèi)程序，實(shí)行“五免、五減半、三優(yōu)惠”的惠民醫(yī)療政策。此外，醫(yī)院還開辦惠民病區(qū)，設(shè)立床位35張，努力做到 “醫(yī)療價(jià)格低、服務(wù)質(zhì)量不低”，確保為貧困低保家庭患兒提供安全、優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的醫(yī)療服務(wù)。為此，我院還制定了落實(shí)惠民醫(yī)院各項(xiàng)工作細(xì)則，內(nèi)容包括門診、各治療科室、病區(qū)和收費(fèi)等項(xiàng)目，努力將“惠民”二字落在實(shí)處。

通過學(xué)習(xí)和針對(duì)院黨委提出的問題的調(diào)研和對(duì)照檢查，醫(yī)院全體黨員干部對(duì)科學(xué)發(fā)展觀的認(rèn)識(shí)普遍有了新的深化提高，在思想觀念上有了新的轉(zhuǎn)變，對(duì)如何以科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)醫(yī)院發(fā)展工作形成了新的共識(shí)。

一、加強(qiáng)內(nèi)涵質(zhì)量建設(shè)，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平

1.強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量環(huán)節(jié)監(jiān)控。重點(diǎn)抓好各項(xiàng)核心制度和工作規(guī)范的落實(shí)情況，促進(jìn)各醫(yī)療細(xì)節(jié)的完善和醫(yī)療質(zhì)量的不斷提高。與各級(jí)慈善機(jī)構(gòu)合作，切實(shí)做好慈善救助工作。

(1)被江蘇省慈善總會(huì)確立為“心蕊工程”二期項(xiàng)目合作醫(yī)院，目前已成功為省慈善總會(huì)資助的25名先心病患兒進(jìn)行了手術(shù)治療。(2)認(rèn)真做好省民政廳“殘疾孤兒手術(shù)康復(fù)明天計(jì)劃”診治工作，至今已治愈了39名孤殘兒童。(3)成為世界上最大的唇腭裂基金會(huì)——美國微笑列車基金會(huì)的唇腭裂修復(fù)慈善項(xiàng)目合作醫(yī)院，2008年共為89名患兒進(jìn)行了矯治手術(shù)。

同時(shí)我院還積極開展各類慈善活動(dòng)，增強(qiáng)職工社會(huì)責(zé)任感。四川汶川地震發(fā)生后，全院職工紛紛向?yàn)?zāi)區(qū)獻(xiàn)愛心，累計(jì)捐款71萬余元;組織大型義診活動(dòng)，并將6月1日全天掛號(hào)費(fèi)1.8萬元捐給“紅十字金陵寶寶基金”;堅(jiān)持開展“慈善一日捐活動(dòng)”，累計(jì)向湖南路街道捐款55 000千元。

2.加強(qiáng)病例質(zhì)量管理。有序推進(jìn)電子病歷、表格式護(hù)理病歷，繼續(xù)實(shí)行病歷書寫缺陷評(píng)級(jí)考核辦法，不斷提高病歷質(zhì)量。

3.切實(shí)加強(qiáng)藥事管理。以規(guī)范使用抗菌藥物為重點(diǎn)，落實(shí)合理用藥的各項(xiàng)規(guī)范要求，減輕病人負(fù)擔(dān)，保障用藥安全。

4.推進(jìn)護(hù)理質(zhì)量三級(jí)監(jiān)控管理體系。開展護(hù)理人員分層管理試點(diǎn)，將護(hù)理人員的時(shí)間更多的讓給病人，加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控，加強(qiáng)護(hù)患之間溝通。

5.狠抓院內(nèi)感染管理。吸取一些醫(yī)院出現(xiàn)院內(nèi)感染事件的教訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)，開展院內(nèi)感染前瞻性控制，降低院內(nèi)感染率，保障病人安全。

二、加強(qiáng)醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，全力投入急診內(nèi)科樓的建設(shè)工作

1.開工建設(shè)2.5萬平方米內(nèi)科急診樓。院項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)科室簽訂責(zé)任狀，確保明年春節(jié)前完工，解決病人住院難，輸液擁擠的困難。

2.整合、優(yōu)化現(xiàn)有醫(yī)療用房格局。維修改造現(xiàn)有急診樓、門診樓，將辦公用房從門診樓搬出，擴(kuò)大門診醫(yī)療用房。

3.加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)。實(shí)施His系統(tǒng)升級(jí)，全面推動(dòng)醫(yī)生工作站，提升醫(yī)院信息化水平的同時(shí)，為病人就診的方便、快捷，病人資料的查詢、統(tǒng)計(jì)、保全提供硬件支持。

4.改善服務(wù)流程，引人輸液座號(hào)分號(hào)系統(tǒng)，調(diào)整優(yōu)化門診病人掛號(hào)就診流程。在門診醫(yī)生工作站的基礎(chǔ)上，啟用急診醫(yī)生工作站，整合并優(yōu)化急診病人就診流程，成功實(shí)現(xiàn)了急診收費(fèi)、掛號(hào)一體化，診療醫(yī)囑套餐化，以及各項(xiàng)檢查、檢驗(yàn)數(shù)據(jù)雙向傳輸，較大程度減少了差錯(cuò)事故的發(fā)生率。同時(shí)，為了有效地緩解醫(yī)院掛號(hào)收費(fèi)的排隊(duì)問題，醫(yī)院在門診部二、四、五、六、九層增開掛號(hào)收費(fèi)窗口，患者憑就診卡可在這些樓層直接掛號(hào)收費(fèi)，有效地縮短了患者的就診時(shí)間。

三、加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)工作力度，不斷提高病人綜合滿意度

1.加強(qiáng)行風(fēng)教育工作，開展“主動(dòng)服務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”系列活動(dòng)，不斷提升病人綜合滿意度。以新病房樓啟用為契機(jī)，將“新病房、新服務(wù)、新形象”活動(dòng)推向深入，開展“三新”知識(shí)競賽月活動(dòng)，強(qiáng)化病區(qū)環(huán)境管理、病人及陪護(hù)管理、規(guī)章制度執(zhí)行意識(shí)，并將病房規(guī)范化管理納入長效管理，促進(jìn)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)水平。

2.進(jìn)一步落實(shí)投訴拆制，投訴告知制，誡勉談話制，違規(guī)處罰制，工休座談會(huì)制，行風(fēng)滿意度調(diào)查制，每季度行風(fēng)簡報(bào)點(diǎn)評(píng)制度。

3.進(jìn)一步落實(shí)出院病人電話回訪制度，完善獎(jiǎng)懲細(xì)節(jié)，確?；卦L效果。我院還實(shí)行 “三會(huì)”制度，具體是指醫(yī)生、護(hù)士長和病員家屬進(jìn)行的座談會(huì);院部與病員、家屬代表進(jìn)行的座談會(huì);行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)。我院2006年開始進(jìn)行電話隨訪，隨訪率目前已達(dá)到100%，每季度信訪目標(biāo)也從2006年的200封信提升至現(xiàn)在的500封信，2007年1—10月，我院已經(jīng)對(duì)400多位出院病人進(jìn)行了家訪。

4.加強(qiáng)醫(yī)患溝通。規(guī)范醫(yī)患溝通的制度和細(xì)則，開展院前、院中、院后的溝通交流，建立良好的醫(yī)患關(guān)系，提升綜合滿意率。進(jìn)一步完善醫(yī)患溝通制度，促進(jìn)和諧醫(yī)患關(guān)系。推行出院病人診治醫(yī)生電話回訪制度，解答家長咨詢，聽取建議及批評(píng)，不斷改進(jìn)工作;門診公示就診流程，設(shè)置費(fèi)用查詢系統(tǒng)，設(shè)立醫(yī)生信息欄供病人擇醫(yī);住院部公開各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范及規(guī)章制度，明確規(guī)定患者入院到出院各個(gè)環(huán)節(jié)流程及要求，并建立醫(yī)護(hù)人員信息之窗，設(shè)立患者接待日，解答家長疑問;實(shí)行病情告知及手術(shù)、重大檢查、貴重藥品、自費(fèi)藥品使用告知和簽字制度，尊重患方的知情同意權(quán)。多項(xiàng)舉措的實(shí)施拉近了醫(yī)務(wù)人員與患者的距離，較好地推動(dòng)了醫(yī)患關(guān)系的和諧。

我院還先后與下關(guān)區(qū)、浦口區(qū)、秦淮區(qū)、雨花區(qū)、六合區(qū)、棲霞區(qū)、建鄴區(qū)及江寧區(qū)殘疾人聯(lián)合會(huì)簽訂康復(fù)治療協(xié)議，對(duì)其資助的患有腦癱和智障等肢殘兒童進(jìn)行康復(fù)治療，至今我院已康復(fù)治療了31名肢殘兒童。同時(shí)，我院還對(duì)省殘聯(lián)及棲霞區(qū)殘聯(lián)的社區(qū)康復(fù)工作人員在兒童康復(fù)訓(xùn)練方面進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，促進(jìn)社區(qū)兒童康復(fù)醫(yī)療水平不斷提升。同時(shí)，我們成立了兒童保健科，增設(shè)多項(xiàng)診療服務(wù)。開設(shè)營養(yǎng)、心理行為門診，并提供兒童健康體檢、發(fā)育篩查、智力測定、骨密度檢測及健康教育等服務(wù)，滿足廣大兒童醫(yī)療保健服務(wù)需求。另外，進(jìn)一步做好新生兒急救轉(zhuǎn)運(yùn)工作。轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)半徑不斷擴(kuò)大，水平不斷提升，轉(zhuǎn)運(yùn)病人遠(yuǎn)至蘇南及皖南，全年共轉(zhuǎn)運(yùn)救治危重新生兒639人次，無一例轉(zhuǎn)運(yùn)途中發(fā)生意外……我們所做的一切都是為了讓利于病兒，受惠于家長。

我院開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)、提高思想認(rèn)識(shí)，圍繞“創(chuàng)建一流衛(wèi)生服務(wù)基地”這一主題，以“病有良醫(yī)”為目標(biāo)，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況，認(rèn)真梳理、排查問題，做到服務(wù)于民，優(yōu)惠于民，善侍于民。我們將以黨的十七大精神為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，圍繞一個(gè)目標(biāo)，推進(jìn)兩項(xiàng)改革，完善四個(gè)體系，實(shí)施六大工程，加快全國一流的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)基地創(chuàng)建步伐，努力促進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)又好又快發(fā)展，確保人民群眾“病有所醫(yī)”，使全市兒童的健康水平和主要健康指標(biāo)繼續(xù)保持國內(nèi)先進(jìn)水平，為南京市率先建成更高水平的全面小康社會(huì)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。(責(zé)任編輯/ 李璐瑤)