王 猛
近來虛假電視購物廣告屢禁不止,產(chǎn)品類別也由醫(yī)藥保健品向手機、“金”飾品等中高檔商品轉(zhuǎn)移,值得注意的是,從2008年以來,富裕起來的農(nóng)民逐漸成為了虛假電視購物廣告的受騙主體。々家建議:治理虛假電視購物廣告要實行“問責制”,一旦播出虛假廣告欺騙消費者,所造成消費者的一切損失都應由播出媒體承擔。
虛假電視購物向農(nóng)村消費群體蔓延
剛滿20歲的黃飛虎來自長春的農(nóng)村地區(qū),2008年底到長春市內(nèi)一家外資公司做貨車司機,每月有2000多元的收入。小黃平時好趕時髦,很早就想買條金項鏈??墒莿虞m數(shù)千元的價格,讓他這個剛進城的年輕人消費起來有些吃力。前不久,國內(nèi)某衛(wèi)視播出的一則黃金項鏈購物廣告,讓他喜上眉梢:20克金項鏈498元,廠家直銷價,限售100條……小黃立刻撥通購物熱線。
金項鏈通過快遞郵到后,黃飛虎上秤稱了一下。重量競多了2克,這條22克重的“金項鏈”,令小黃有些飄飄然。然而,到第叫天時,項鏈上的金色就不見了。
黃飛虎告訴記者,此前他是偶然在一天晚上10點看到這則廣告的,該廣告重復播出達半個小時?!爱敃r一對男女主持人互相吹捧,說這款項鏈的材質(zhì)比黃金堅硬,成色更足,因為這樣我才買的。”黃飛虎說。事后他再次撥打銷售電話,列方一聽說“有質(zhì)量問題”,立即掛斷電活。無奈,小黃把情況反映到長春市消費者協(xié)會。
跟小黃一樣,吉林省遼源市東豐縣那丹伯鎮(zhèn)建國村農(nóng)民宋玉有也是電視購物廣告的受害者,這些年,宋玉有靠養(yǎng)魚發(fā)了家,每天都有幾百元的收入。不久前,宋玉有看到一則手機廣告,該廣告稱此款手機不僅能看電視,還能上網(wǎng),這把宋玉有樂壞了。
撥通帶著北京區(qū)號的訂購電話后,宋玉有還收到意外之喜:銷售人員說,采玉有是當日撥打電話的前50名,享受特惠。原價3000多元的手機,他只需交納398元保險費和郵費,即可拿到手機。
當宋玉有收到包裹時,盒子里只有幾貼面膜,根本沒有手機。隨后他跟銷售人員取得聯(lián)系,對方表示“工作失誤,立即郵寄手機”??蓭讉€月過去了,至今宋玉有都沒見到手機的影子。
“這個面膜我家都沒人敢使用,怕是假的,”宋玉有很無奈,“就當這400元錢扔了。”
專家認為信息不對稱是農(nóng)民受騙的主要原因
與農(nóng)村地區(qū)消費群體相比,城鎮(zhèn)消費者接觸電視廣告要早一些。
1998年,國內(nèi)電視購物開始興起。當時電視購物的商品大多集中在增高、治療近視等保健品方面。十幾年來,國內(nèi)有關電視購物欺騙消費者的事件頻頻被媒體曝光,而各地消費者協(xié)會受理有關電視購物的投訴量始終居高不下,并呈現(xiàn)不斷攀升勢頭。
經(jīng)過多年的“洗禮”,城鎮(zhèn)消費者對電視購物廣告已經(jīng)有了防御抵抗力,不會輕易受騙。而對于農(nóng)村消費者來說,這還是個新鮮事物,也給許多通過電視購物來“行騙”的公司以可乘之機,
“從統(tǒng)計數(shù)據(jù)看,現(xiàn)在城鎮(zhèn)消費者對電視購物廣告受騙概率呈下降趨勢,但卻逐步向農(nóng)村消費群體蔓延。”吉林省消費者協(xié)會宣傳教育中心主任宗守運說。
如今的電視購物廣告,制作水準相當高,可以最大限度地激發(fā)消費者的購買欲,讓人收看到廣告后情不自禁地抓起話筒,生怕電話打遲了錯過良機。
宗守運表示,在電視購物的廣告語中,“回報社會,感恩大行動”、“限量發(fā)售”、“全球價格底線”等已逐漸過時,新一代激情洋溢的廣告語已經(jīng)比比皆是。
此外,一些直銷商為規(guī)避商品的“三包”責任,一般在甲地做廣告,在乙地生產(chǎn)加工,在丙地進行倉儲。訂購、送貨、生產(chǎn)不在同一地點而且跨省市,使消費者出現(xiàn)問題進行投訴時,造成相關部門無法查找。
宋玉有收到的從河北廊坊發(fā)出的郵包,除了北京庫臺雍嘉公司這幾個字外,包裹上沒有任何其他信息,因此,消費者要維權,就只能找到汀購電話,這樣使消費者變得很被動。尤其是在一些農(nóng)村地區(qū),農(nóng)民在被騙后更是投訴無門。
專家建議實行“問責制”
許多專家表示,電視購物這種方式本身沒有錯。在當今社會資訊發(fā)達的情況下,電視購物被稱為繼零售、超市之后的第三次銷售革命,在世界范圍內(nèi)獲得巨大成功。有關數(shù)據(jù)顯示,最近幾年,美國的電視購物營業(yè)額超過900億美元,約占全國零售總額的8%;在亞洲的韓國,電視購物占到全社會商品零售額的10%以上,而在我國所占比例只有0.15%。
差距之所以如此大,一方面,因為我國電視購物業(yè)在國內(nèi)起步較晚,市場不夠成熟;另一方面,電視購物方式在我國存在嚴重的行業(yè)信用危機,有關專家表示,如果能重獲消費者的信任,特別是獄得廣大具備一定購買力的農(nóng)民消費群體支持,電視購物行業(yè)有著巨大的成長空間。
針對電視購物廣告面臨的誠信問題,中消協(xié)副秘書長武高漢曾多次呼吁,應盡快對電視購物廣告和電視購物企業(yè)提高“準入門檻”。
對于電視購物公司的市場準入、事后追究。工商行政管理部門鷹做出嚴格細致的規(guī)定。
吉林省消費者協(xié)會宣傳教育中心主任宗守運等專家建議,整治虛假電視購物廣告,要從“媒體”源頭抓起:實行“問責制”。“一旦某媒體播出虛假廣告欺騙消費者,該媒體應承擔一切后果?!?/p>
此外,他還建議農(nóng)村各級政府部門應及時對農(nóng)民進行宣傳教育,通過消費警示和提示,提醒消費者不要盲目購買郵售商品,謹慎選擇、避免上當。