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        謹(jǐn)慎對(duì)待電視購物廣告的誘惑

        2009-12-21 02:57:56
        農(nóng)村百事通 2009年18期
        關(guān)鍵詞:金項(xiàng)鏈宋玉購物

        王 猛

        近來虛假電視購物廣告屢禁不止,產(chǎn)品類別也由醫(yī)藥保健品向手機(jī)、“金”飾品等中高檔商品轉(zhuǎn)移,值得注意的是,從2008年以來,富裕起來的農(nóng)民逐漸成為了虛假電視購物廣告的受騙主體?!┘医ㄗh:治理虛假電視購物廣告要實(shí)行“問責(zé)制”,一旦播出虛假廣告欺騙消費(fèi)者,所造成消費(fèi)者的一切損失都應(yīng)由播出媒體承擔(dān)。

        虛假電視購物向農(nóng)村消費(fèi)群體蔓延

        剛滿20歲的黃飛虎來自長(zhǎng)春的農(nóng)村地區(qū),2008年底到長(zhǎng)春市內(nèi)一家外資公司做貨車司機(jī),每月有2000多元的收入。小黃平時(shí)好趕時(shí)髦,很早就想買條金項(xiàng)鏈??墒莿?dòng)輒數(shù)千元的價(jià)格,讓他這個(gè)剛進(jìn)城的年輕人消費(fèi)起來有些吃力。前不久,國內(nèi)某衛(wèi)視播出的一則黃金項(xiàng)鏈購物廣告,讓他喜上眉梢:20克金項(xiàng)鏈498元,廠家直銷價(jià),限售100條……小黃立刻撥通購物熱線。

        金項(xiàng)鏈通過快遞郵到后,黃飛虎上秤稱了一下。重量競(jìng)多了2克,這條22克重的“金項(xiàng)鏈”,令小黃有些飄飄然。然而,到第叫天時(shí),項(xiàng)鏈上的金色就不見了。

        黃飛虎告訴記者,此前他是偶然在一天晚上10點(diǎn)看到這則廣告的,該廣告重復(fù)播出達(dá)半個(gè)小時(shí)。“當(dāng)時(shí)一對(duì)男女主持人互相吹捧,說這款項(xiàng)鏈的材質(zhì)比黃金堅(jiān)硬,成色更足,因?yàn)檫@樣我才買的?!秉S飛虎說。事后他再次撥打銷售電話,列方一聽說“有質(zhì)量問題”,立即掛斷電活。無奈,小黃把情況反映到長(zhǎng)春市消費(fèi)者協(xié)會(huì)。

        跟小黃一樣,吉林省遼源市東豐縣那丹伯鎮(zhèn)建國村農(nóng)民宋玉有也是電視購物廣告的受害者,這些年,宋玉有靠養(yǎng)魚發(fā)了家,每天都有幾百元的收入。不久前,宋玉有看到一則手機(jī)廣告,該廣告稱此款手機(jī)不僅能看電視,還能上網(wǎng),這把宋玉有樂壞了。

        撥通帶著北京區(qū)號(hào)的訂購電話后,宋玉有還收到意外之喜:銷售人員說,采玉有是當(dāng)日撥打電話的前50名,享受特惠。原價(jià)3000多元的手機(jī),他只需交納398元保險(xiǎn)費(fèi)和郵費(fèi),即可拿到手機(jī)。

        當(dāng)宋玉有收到包裹時(shí),盒子里只有幾貼面膜,根本沒有手機(jī)。隨后他跟銷售人員取得聯(lián)系,對(duì)方表示“工作失誤,立即郵寄手機(jī)”??蓭讉€(gè)月過去了,至今宋玉有都沒見到手機(jī)的影子。

        “這個(gè)面膜我家都沒人敢使用,怕是假的,”宋玉有很無奈,“就當(dāng)這400元錢扔了。”

        專家認(rèn)為信息不對(duì)稱是農(nóng)民受騙的主要原因

        與農(nóng)村地區(qū)消費(fèi)群體相比,城鎮(zhèn)消費(fèi)者接觸電視廣告要早一些。

        1998年,國內(nèi)電視購物開始興起。當(dāng)時(shí)電視購物的商品大多集中在增高、治療近視等保健品方面。十幾年來,國內(nèi)有關(guān)電視購物欺騙消費(fèi)者的事件頻頻被媒體曝光,而各地消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理有關(guān)電視購物的投訴量始終居高不下,并呈現(xiàn)不斷攀升勢(shì)頭。

        經(jīng)過多年的“洗禮”,城鎮(zhèn)消費(fèi)者對(duì)電視購物廣告已經(jīng)有了防御抵抗力,不會(huì)輕易受騙。而對(duì)于農(nóng)村消費(fèi)者來說,這還是個(gè)新鮮事物,也給許多通過電視購物來“行騙”的公司以可乘之機(jī),

        “從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)看,現(xiàn)在城鎮(zhèn)消費(fèi)者對(duì)電視購物廣告受騙概率呈下降趨勢(shì),但卻逐步向農(nóng)村消費(fèi)群體蔓延?!奔质∠M(fèi)者協(xié)會(huì)宣傳教育中心主任宗守運(yùn)說。

        如今的電視購物廣告,制作水準(zhǔn)相當(dāng)高,可以最大限度地激發(fā)消費(fèi)者的購買欲,讓人收看到廣告后情不自禁地抓起話筒,生怕電話打遲了錯(cuò)過良機(jī)。

        宗守運(yùn)表示,在電視購物的廣告語中,“回報(bào)社會(huì),感恩大行動(dòng)”、“限量發(fā)售”、“全球價(jià)格底線”等已逐漸過時(shí),新一代激情洋溢的廣告語已經(jīng)比比皆是。

        此外,一些直銷商為規(guī)避商品的“三包”責(zé)任,一般在甲地做廣告,在乙地生產(chǎn)加工,在丙地進(jìn)行倉儲(chǔ)。訂購、送貨、生產(chǎn)不在同一地點(diǎn)而且跨省市,使消費(fèi)者出現(xiàn)問題進(jìn)行投訴時(shí),造成相關(guān)部門無法查找。

        宋玉有收到的從河北廊坊發(fā)出的郵包,除了北京庫臺(tái)雍嘉公司這幾個(gè)字外,包裹上沒有任何其他信息,因此,消費(fèi)者要維權(quán),就只能找到汀購電話,這樣使消費(fèi)者變得很被動(dòng)。尤其是在一些農(nóng)村地區(qū),農(nóng)民在被騙后更是投訴無門。

        專家建議實(shí)行“問責(zé)制”

        許多專家表示,電視購物這種方式本身沒有錯(cuò)。在當(dāng)今社會(huì)資訊發(fā)達(dá)的情況下,電視購物被稱為繼零售、超市之后的第三次銷售革命,在世界范圍內(nèi)獲得巨大成功。有關(guān)數(shù)據(jù)顯示,最近幾年,美國的電視購物營業(yè)額超過900億美元,約占全國零售總額的8%;在亞洲的韓國,電視購物占到全社會(huì)商品零售額的10%以上,而在我國所占比例只有0.15%。

        差距之所以如此大,一方面,因?yàn)槲覈娨曎徫飿I(yè)在國內(nèi)起步較晚,市場(chǎng)不夠成熟;另一方面,電視購物方式在我國存在嚴(yán)重的行業(yè)信用危機(jī),有關(guān)專家表示,如果能重獲消費(fèi)者的信任,特別是獄得廣大具備一定購買力的農(nóng)民消費(fèi)群體支持,電視購物行業(yè)有著巨大的成長(zhǎng)空間。

        針對(duì)電視購物廣告面臨的誠信問題,中消協(xié)副秘書長(zhǎng)武高漢曾多次呼吁,應(yīng)盡快對(duì)電視購物廣告和電視購物企業(yè)提高“準(zhǔn)入門檻”。

        對(duì)于電視購物公司的市場(chǎng)準(zhǔn)入、事后追究。工商行政管理部門鷹做出嚴(yán)格細(xì)致的規(guī)定。

        吉林省消費(fèi)者協(xié)會(huì)宣傳教育中心主任宗守運(yùn)等專家建議,整治虛假電視購物廣告,要從“媒體”源頭抓起:實(shí)行“問責(zé)制”?!耙坏┠趁襟w播出虛假廣告欺騙消費(fèi)者,該媒體應(yīng)承擔(dān)一切后果。”

        此外,他還建議農(nóng)村各級(jí)政府部門應(yīng)及時(shí)對(duì)農(nóng)民進(jìn)行宣傳教育,通過消費(fèi)警示和提示,提醒消費(fèi)者不要盲目購買郵售商品,謹(jǐn)慎選擇、避免上當(dāng)。

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