周　勵(lì)

孫葦萍，中國(guó)旅游圈的人提起她，無(wú)不佩服之至——她曾擔(dān)任美國(guó)夏威夷旅游局副局長(zhǎng)，是2002～2005年太平洋旅游協(xié)會(huì)(PATA)理事，如今獲聘為中國(guó)陜西省政府高級(jí)經(jīng)濟(jì)顧問(wèn)、北京市旅游局顧問(wèn)、云南省旅游局顧問(wèn)和臺(tái)灣觀光局顧問(wèn)。

多年來(lái)，孫葦萍一直致力于中美旅游文化的交流和推廣。作為東方人，她懂西方；而在西方社會(huì)里，她又是最了解東方的人。許多西方人正是通過(guò)她的介紹和引導(dǎo)，才來(lái)到中國(guó)游玩，了解到美麗的西部。

夏威夷旅游局女局長(zhǎng)

學(xué)貫中西的孫葦萍女士出生在臺(tái)灣，在美國(guó)接受教育及工作近三十年，精通英文、中文和多個(gè)地方語(yǔ)言。在美國(guó)各業(yè)界與國(guó)際間及媒體有著深厚的友誼，擁有20余年觀光旅游市場(chǎng)的研究經(jīng)驗(yàn)。

1985～1995年，她服務(wù)美國(guó)運(yùn)通旅游公司，期間制作的旅游節(jié)目曾兩度獲得美國(guó)電視艾美獎(jiǎng)(Emmy Award)。

1999～2002年，擔(dān)任夏威夷旅游局副局長(zhǎng)，2002年5月正式晉任為夏威夷旅游局大中華地區(qū)高級(jí)資深顧問(wèn)，并成立公司至今。

任職夏威夷旅游局副局長(zhǎng)期間，她負(fù)責(zé)所有夏威夷旅游局開(kāi)發(fā)中國(guó)家市場(chǎng)的行銷(xiāo)推廣。其中包含：亞洲的中國(guó)及中國(guó)臺(tái)灣地區(qū)、香港地區(qū)，韓國(guó)和新加坡，歐洲的英國(guó)、德國(guó)、法國(guó)、瑞士和意大利，大洋洲的澳洲和新西蘭，以及拉丁美洲的巴西、阿根廷和墨西哥等廣大地區(qū)。

夏威夷旅游局在全球各主要旅游市場(chǎng)，都設(shè)有代表處，孫葦萍要承擔(dān)其中的持續(xù)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)各代表處的作業(yè)、配合發(fā)展，以及規(guī)劃出多元化的市場(chǎng)推展行銷(xiāo)方針等業(yè)務(wù)。例如：企業(yè)合作案、旅游同業(yè)問(wèn)合作案、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)研習(xí)會(huì)、公關(guān)促進(jìn)發(fā)表會(huì)等，并強(qiáng)化所有政府相關(guān)單位及媒體間的互動(dòng)，整合夏威夷旅游資源，呈現(xiàn)給世界民眾的“AlohaCities”活動(dòng)等。

在世界著名的旅游圣地美國(guó)夏威夷，其旅游局也是云集了世界各地的優(yōu)秀人才，怎么會(huì)讓一個(gè)黃皮膚的中國(guó)女人獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷。

孫葦萍笑著解答：“從事旅游業(yè)，其實(shí)并不是一件吃喝玩樂(lè)的輕松事情?！痹谒髮W(xué)實(shí)習(xí)期間，就涉足旅游。作為熱愛(ài)旅游的女子，那個(gè)時(shí)候，她就狠下誓言，今生定要走遍中國(guó)和世界所有的熱點(diǎn)旅游地區(qū)。

在經(jīng)營(yíng)中國(guó)大陸市場(chǎng)時(shí)，她于2000年為夏威夷旅游局創(chuàng)建了北京及上海辦事處，成為美國(guó)旅游界在全中國(guó)的官方單位之首驅(qū)。由于個(gè)人良好的公共關(guān)系及豐厚的旅游專(zhuān)業(yè)知識(shí)，2002年她代表美國(guó)官方及夏威夷州政府，負(fù)責(zé)接待當(dāng)時(shí)訪美的中國(guó)國(guó)家主席胡錦濤，令人印象深刻!

對(duì)中國(guó)西部旅游的期盼

2002年5月，孫葦萍創(chuàng)立了美國(guó)緯愿旅游咨詢(xún)公司，經(jīng)營(yíng)旅游顧問(wèn)業(yè)務(wù)。

早在美國(guó)讀大學(xué)時(shí)期，孫葦萍就一邊全面接觸美國(guó)文化，一邊通過(guò)“洋人的書(shū)”來(lái)了解中國(guó)，了解陜西和西部。她發(fā)覺(jué)自己對(duì)中國(guó)西部深深地著迷，兵馬俑發(fā)現(xiàn)后，1984年她首次來(lái)陜西旅游，走過(guò)兩次絲綢之路，如今已來(lái)西部和陜西十多次。

身為最早叩響中國(guó)旅游市場(chǎng)大門(mén)的美籍華人，孫葦萍在談到中國(guó)西部旅游事業(yè)如何與世界接軌時(shí)，說(shuō)：“我們對(duì)外的傳播工作必須順應(yīng)時(shí)代潮流，其實(shí)做旅游沒(méi)有什么內(nèi)外之分，你要把中國(guó)介紹出去，首先要客觀、真實(shí)，要有技巧。西方人了解中國(guó)主要有兩種途徑，一方面聽(tīng)中國(guó)人說(shuō)中國(guó)，另一方面聽(tīng)西方的中國(guó)專(zhuān)家說(shuō)中國(guó)，最后自己去判斷哪一個(gè)版本最客觀。”

“從文化的淵源來(lái)說(shuō)，我們中國(guó)的教育比較善于用‘家長(zhǎng)制的‘說(shuō)教法，做對(duì)外傳播工作就不能把自己當(dāng)做家長(zhǎng)，高高在上，首先要尊重讀者，把事情的客觀面呈現(xiàn)出來(lái)，要相信游客自己有能力判斷。一個(gè)好的旅游宣傳者不是一天到晚去宣傳他的觀點(diǎn)，雖然我們承認(rèn)觀點(diǎn)是必然的，但觀點(diǎn)和事實(shí)是兩回事，如果你把事實(shí)都擺出來(lái)，同時(shí)也允許游客有他自己的觀點(diǎn)去判斷，這就高明多了?！?/p>

孫葦萍認(rèn)為改革開(kāi)放之后，中國(guó)人的思想觀念在不斷轉(zhuǎn)變，政府官員也具有國(guó)際視野和創(chuàng)新意識(shí)，“要做大自己的旅游，如果你的旅游處于弱勢(shì)，反而會(huì)受人家的影響，就像前幾年美、日、韓電視劇風(fēng)靡中國(guó)一樣，現(xiàn)在大家怎么不喜歡看了?因?yàn)槿缃裰袊?guó)自己的電視劇做起來(lái)了，并且已經(jīng)創(chuàng)作出越來(lái)越多、越來(lái)越好的作品。這是我們所熟悉的文化。對(duì)于身邊的事情，當(dāng)然就具有更大的吸引力。中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展很快了，中國(guó)旅游也將成為世界旅游格局中的一個(gè)重要部分”。

對(duì)陜西旅游的建議

2009年9月4日，以“和衷共濟(jì)、共謀發(fā)展”為主題的陜西省政府國(guó)際高級(jí)經(jīng)濟(jì)顧問(wèn)會(huì)議第五屆會(huì)議在西安召開(kāi)，36位來(lái)自世界500強(qiáng)公司和海外商協(xié)會(huì)機(jī)構(gòu)的有關(guān)負(fù)責(zé)人，論道陜西經(jīng)濟(jì)發(fā)展。而孫葦萍已是第五次參加這個(gè)高規(guī)格的政府會(huì)議了。

她的講話(huà)主題，自然是關(guān)于陜西的旅游事業(yè)如何振興?她說(shuō)，陜西有太多世界性的旅游資源，比如西安的城墻，騎著單車(chē)在城墻游一圈，是何等美好的感覺(jué)。這都是世界的奇跡，都是陜西獨(dú)有的財(cái)富。

但和國(guó)外相類(lèi)似的旅游景點(diǎn)比較，每年前來(lái)西安觀光的人數(shù)及給當(dāng)?shù)貛?lái)的收益，卻相差很大。如果說(shuō)夏威夷以自然風(fēng)光著稱(chēng)的話(huà)，那么陜西則以人文歷史而著稱(chēng)。一個(gè)小小的夏威夷，每年國(guó)際游客達(dá)700萬(wàn)～800萬(wàn)人以上，而且每位游客平均在夏威夷逗留7天以上，陜西有那么多古老、獨(dú)一無(wú)二的旅游景點(diǎn)，國(guó)際游客卻一般只逗留半天到一天。兵馬俑雖然在世界旅游景點(diǎn)排序榜上有名，但作為相關(guān)城市西安卻榜上無(wú)名，西安至今沒(méi)有形成國(guó)際化的旅游勝地，這和我們沒(méi)有長(zhǎng)期的行銷(xiāo)規(guī)劃，進(jìn)行具有特點(diǎn)的宣傳包裝有關(guān)。同時(shí)也說(shuō)明陜西旅游資源的潛力還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有挖掘出來(lái)，需要在觀念、包裝、營(yíng)銷(xiāo)思路上狠下工夫。

孫葦萍說(shuō)，旅游作為一個(gè)產(chǎn)業(yè)要打出去，提高國(guó)際知名度很重要。陜西的旅游景點(diǎn)雖然古老，但營(yíng)銷(xiāo)理念、包裝思維卻千萬(wàn)不能“古老”，一定要將古老與現(xiàn)代有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。西安要學(xué)習(xí)羅馬、埃及、雅典，做有價(jià)值的古老城市，在規(guī)劃和包裝方面要格外精心。如埃及金字塔在向外推介時(shí)，就加上了現(xiàn)代藝術(shù)表演，讓人們?cè)诂F(xiàn)代社會(huì)里真真切切感觸到埃及的古老文化。

讓宣傳走向世界，盡力將世界各地的游客都吸引來(lái)。在宣傳時(shí)還必須給自己的旅游產(chǎn)品配上良好的包裝，讓游客難以忘懷，吸引其故地重游，這就要多元化發(fā)展，不斷推出新項(xiàng)目，讓人產(chǎn)生無(wú)限遐想。包裝只是在手法上創(chuàng)新，并不損傷文物，讓游客每次感受到不同的東西，領(lǐng)悟到新的東西。一個(gè)景點(diǎn)、一個(gè)文物，如果在展覽和包裝上一成不變，那么游客只觀看一次就夠了，無(wú)法吸引回頭客。

陜西旅游業(yè)發(fā)展首先要樹(shù)立品牌意識(shí)。包裝要有特色，樹(shù)立自己的品牌標(biāo)志，確定3年、5年甚至10年的長(zhǎng)期行銷(xiāo)宣傳規(guī)劃。上海在北美用姚明打品牌，因?yàn)樗膫€(gè)人影響在那里很大。陜西要利用自己獨(dú)特的“古”文化，充分展示兵馬俑、城墻，以及眾多的文物資源的魅力，逐漸在國(guó)際上形成較高的影響。

另外，旅游資源關(guān)鍵在整合。“把豐富的旅游資源進(jìn)行整合，必須由政府主導(dǎo)，把各個(gè)景點(diǎn)串聯(lián)起來(lái)，形成一個(gè)整體，絕不能重復(fù)。

‘山水秦嶺計(jì)劃的提出，讓陜西的旅游資源更豐富了，而推廣秦嶺生態(tài)旅游，需要開(kāi)發(fā)更細(xì)致的產(chǎn)品。秦嶺可以和歐洲阿爾卑斯山媲美”。

“旅游牽涉到吃、住、行、游每一個(gè)環(huán)節(jié)，需要大家都參與。”她說(shuō)，陜西人不能忘記祖先曾經(jīng)帶給我們的榮耀，要積極宣傳陜西的文化，要讓每個(gè)人都知道，每個(gè)人都熱愛(ài)自己的本土文化，做到人人是宣傳員，宣傳自己家鄉(xiāng)的優(yōu)秀面。為此，政府應(yīng)保持不間斷的宣傳，提高老百姓自身素質(zhì)，對(duì)游客友善熱情，給每一個(gè)國(guó)際游客都留下好印象。

據(jù)了解，孫葦萍每次參加完“顧問(wèn)會(huì)議”之后，都要組織大規(guī)模旅行團(tuán)來(lái)陜。十幾年來(lái)，陜西的每一個(gè)細(xì)微變化都令她欣慰和喜悅。2002年受聘經(jīng)濟(jì)顧問(wèn)以來(lái)，她更加關(guān)注陜西的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，無(wú)論走到哪里就宣傳陜西到哪里，對(duì)陜西有著深厚的感情。她說(shuō)：“我喜歡陜西人的性格，喜歡陜西的面食，更喜歡陜西的文化?！?/p>

馳騁旅游業(yè)20多年的孫葦萍，足跡遍及世界各地，留下無(wú)數(shù)個(gè)傳奇，但無(wú)論她走到哪里，接觸過(guò)她的人都深深地感到——她身上有一種抹不去的中國(guó)西部情結(jié)……