李　燕　張素果

【摘要】 創(chuàng)新是中國(guó)企業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要課題,但是,中國(guó)企業(yè)長(zhǎng)期以來創(chuàng)新不夠,企業(yè)的管理水平還較

落后。知識(shí)經(jīng)濟(jì)給中國(guó)企業(yè)帶來巨大機(jī)會(huì),也給中國(guó)企業(yè)帶來更大挑戰(zhàn)。要求中國(guó)企業(yè)必須創(chuàng)新,才能適應(yīng)環(huán)境的變化,才能得到持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】 知識(shí)經(jīng)濟(jì);企業(yè);創(chuàng)新

一、企業(yè)首先要進(jìn)行觀念創(chuàng)新

觀念創(chuàng)新是企業(yè)創(chuàng)新的先導(dǎo),誰首先轉(zhuǎn)變觀念,誰就會(huì)抓住時(shí)代變化的機(jī)會(huì),這是無容置疑的。因?yàn)樗悸窙Q定出路,沒有創(chuàng)新的思維,便不可能有創(chuàng)新的行動(dòng)和方法,沒有創(chuàng)新的方法不可能解決新問題,觀念陳舊,抱殘守缺,企業(yè)的一切創(chuàng)新將無從談起。

(一)要具有知識(shí)價(jià)值觀念

隨著科技的進(jìn)和發(fā)展,知識(shí)的價(jià)值越來越被人們所重視。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)里,創(chuàng)造財(cái)富的力量已不完全在于機(jī)器、設(shè)備、原料,而在于一種更有效的因素—知識(shí)。知識(shí)的價(jià)值更有效、更直接的體現(xiàn)出來。不尊重科學(xué)、不尊重人才、不尊重知識(shí)的企業(yè),其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中難逃失敗的厄運(yùn)。

(二)人力資源觀念

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì),傳統(tǒng)的人事管理將向人才開發(fā)管理發(fā)展。人才開發(fā)管理除具有人才資源可開發(fā)的特征外,更加注重人的智慧、技藝能力的提高與人的全面發(fā)展,尤其是人的智力資源的開發(fā)?，F(xiàn)在企業(yè)的發(fā)展,不僅需要一定素質(zhì)的勞動(dòng)者,而且需要超出常人的高素質(zhì)的綜合職能,它使用豐富的人才資本優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化、代替物質(zhì)資本、自然資源內(nèi)核技術(shù)的優(yōu)勢(shì),因此,企業(yè)要把智力資本的投資看作是一本萬利的事情,看成是未來制勝的法寶。

(三)新的競(jìng)爭(zhēng)觀念

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代是全球經(jīng)濟(jì)一體化的時(shí)代,所以企業(yè)要有:1.全球意識(shí)的國(guó)際經(jīng)營(yíng)和競(jìng)爭(zhēng)觀念。2.合作共贏的競(jìng)爭(zhēng)觀念。

(四)可持續(xù)發(fā)展觀念

企業(yè)的可持續(xù)是企業(yè)存在的本質(zhì)要求。企業(yè)發(fā)展應(yīng)當(dāng)是可持續(xù)性和階段性的,因而,企業(yè)內(nèi)部支持發(fā)展的各種要素也應(yīng)當(dāng)是具有可接替性、可繼承性、可發(fā)展的梯隊(duì)結(jié)構(gòu)。就現(xiàn)實(shí)而言,保持企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的核心要素是企業(yè)的管理能力,因此,企業(yè)應(yīng)在管理能力上下功夫。把提高企業(yè)的管理能力放在首要位置。

(五)企業(yè)應(yīng)具有建設(shè)企業(yè)文化和企業(yè)形象的觀念

1.致力于企業(yè)價(jià)值觀的塑造。因?yàn)槠髽I(yè)文化的核心是企業(yè)精神。企業(yè)精神的核心是企業(yè)的價(jià)值觀。沒有正確的價(jià)值觀的企業(yè)就像沒有正確方向,沒有正確的方向企業(yè)就無從向前發(fā)展。

2.格外突出企業(yè)的氣質(zhì)個(gè)性。在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的情況下,企業(yè)的經(jīng)營(yíng)沒有特色,產(chǎn)品沒有特性,管理沒有氣質(zhì),不能使消費(fèi)者感知到企業(yè)與其他企業(yè)的差別,很難立足于國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)之林的能力。

二、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,企業(yè)應(yīng)進(jìn)行思維模式創(chuàng)新

企業(yè)在重視觀念創(chuàng)新的同時(shí),要注意思維模式的創(chuàng)新。管理者常常會(huì)陷入把他們組織的產(chǎn)品與他們的客戶期望的最終產(chǎn)品混為一談的思維誤區(qū)。這就是“任務(wù)驅(qū)動(dòng)型”的思維模式。

(一)任務(wù)驅(qū)動(dòng)型的思維模式

觀察表明,相當(dāng)多的管理者的思維模式完全是“任務(wù)驅(qū)動(dòng)型”的。他們的注意力幾乎完全埋頭于他們不得不做的事情上,如為了保證業(yè)務(wù)正常運(yùn)行,管理者常常在如何改進(jìn)質(zhì)量,消除進(jìn)度,盡可能改善計(jì)劃業(yè)績(jī)和使用新技術(shù),重視這些問題對(duì)成功固然至關(guān)重要,但同樣重要的是要保證產(chǎn)品不但適用于客戶,而且是最佳解決辦法。調(diào)查表明,客戶對(duì)自己提供的產(chǎn)品很滿意,但這并不一定說明是否還有別的產(chǎn)品、服務(wù)或其他方法可能更好,只有充分理解“客戶結(jié)果”導(dǎo)向的管理者才著力收集有關(guān)信息。對(duì)客戶來說,產(chǎn)品和服務(wù)只是顯示這些最終目標(biāo)的一系列步驟而已。因此,如果對(duì)這一事實(shí)沒有充分認(rèn)識(shí),任何聰明的努力將只能是僅僅集中于提高現(xiàn)有產(chǎn)品的生產(chǎn)率上,而忽略了其他戰(zhàn)略選擇的考慮。如果一個(gè)企業(yè)組織不能以最恰當(dāng)?shù)姆绞綕M足客戶的需求,那么要使其產(chǎn)品和服務(wù)達(dá)到國(guó)際的最佳效益是不可能的。這往往是起因于試圖提出一個(gè)想法解決一個(gè)問題而采用的思維方式即任務(wù)驅(qū)動(dòng)型思維模式。陷入這種思維模式后,管理者對(duì)戰(zhàn)略問題的思考開始于同客戶需求相關(guān)的籠統(tǒng)的計(jì)劃目的,根據(jù)管理原則,他們首先制定一個(gè)目標(biāo)說明,有許多管理者懂得需要這種說明的重要性,而且他們根據(jù)有效的結(jié)果指標(biāo)來做這個(gè)說明,但他們的失誤在于沒能把籠統(tǒng)的目標(biāo)說明細(xì)分成一套詳細(xì)的結(jié)果業(yè)績(jī)指標(biāo),相反他們直接思考戰(zhàn)略。

為計(jì)劃設(shè)定一個(gè)有效的籠統(tǒng)的客戶結(jié)果導(dǎo)向的目標(biāo),但沒有給出詳細(xì)的結(jié)果目標(biāo),這是一個(gè)根本的錯(cuò)誤。任務(wù)僅僅以籠統(tǒng)的目標(biāo)說明為基礎(chǔ),沒有詳細(xì)的說明要解決的問題,就開始制定戰(zhàn)略,給出了完成的任務(wù),這是第二個(gè)根本錯(cuò)誤。同樣,也沒有以目標(biāo)為基礎(chǔ)的結(jié)果業(yè)績(jī)指標(biāo)。在這一階段時(shí)間后,對(duì)業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估,評(píng)估的依據(jù)僅是任務(wù)指標(biāo),即項(xiàng)目或任務(wù)是否按照時(shí)間進(jìn)度,是否在預(yù)算內(nèi),是否達(dá)到產(chǎn)出量,產(chǎn)品是否符合既定目標(biāo)等等。這種評(píng)估反映不出計(jì)劃是否以最優(yōu)的方式達(dá)到了客戶期望的結(jié)果。如果評(píng)估結(jié)果認(rèn)為滿意(但這種評(píng)估實(shí)際上只是根據(jù)部分必要指標(biāo)進(jìn)行的),該計(jì)劃不變,計(jì)劃繼續(xù)實(shí)施。若評(píng)估不滿意,可以采用下面兩個(gè)方法中的一個(gè),管理層或者向上級(jí)要求更多的資源投入,或者要求與練功更加努力。但這些新增資源和、或仍然是根據(jù)既有的計(jì)劃、戰(zhàn)略、任務(wù)進(jìn)行投入。管理層已經(jīng)假定現(xiàn)有的戰(zhàn)略和任務(wù)的達(dá)到目標(biāo)(解決客戶問題,滿足客戶需要)的最優(yōu)方法。這樣假設(shè)是否有問題無人質(zhì)疑,一旦假設(shè)錯(cuò)誤,整個(gè)計(jì)劃必然失敗。采用上述這種思維模式的管理者往往限于某個(gè)思維的誤區(qū)而不能自拔。思維沒有了邏輯性,思考結(jié)果的質(zhì)量就會(huì)下降。

(二)“結(jié)果導(dǎo)向性”的思維模式

任務(wù)導(dǎo)向行的思維模式將會(huì)阻礙管理者深入思考先行的戰(zhàn)略計(jì)劃,從而嚴(yán)重限制管理者透徹了解戰(zhàn)略選擇的功能,而客戶導(dǎo)向結(jié)果的思維模式將會(huì)自動(dòng)的促使管理者深入研究政策和計(jì)劃的創(chuàng)新。要在逐漸全球化的經(jīng)濟(jì)生活中,成為一個(gè)成功的管理,需要的不僅僅是如何降低成本,還需要有創(chuàng)新和冒險(xiǎn)精神。以便能及時(shí)調(diào)整自己的產(chǎn)品、服務(wù)以適應(yīng)新的需要,或者懂得適時(shí)地改變戰(zhàn)略,沒有這些本領(lǐng),競(jìng)爭(zhēng)者就會(huì)將你擊敗,把你變成中等待的客戶。暫時(shí)毫無疑問,所有管理者偶爾都能產(chǎn)生一些新想法。對(duì)未來的發(fā)展來說,光有這些偶爾隨機(jī)產(chǎn)生的新注意是不夠的。如果像IBM副總裁估計(jì)的那樣,發(fā)展新業(yè)務(wù)的成本是維持已有業(yè)務(wù)的3～5倍,那新想法只有被擱置了。在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的不能理解“客戶期望的結(jié)果”的管理者,在組織中無法長(zhǎng)期身居高位。要想在高層站的住腳,管理者需要一個(gè)確保他們能夠一致性的檢驗(yàn)自己的所作所為是否很有效的系統(tǒng)。這就意味著他們能從“任務(wù)驅(qū)動(dòng)型”的思維模式中跳出來,避免與之相聯(lián)系的那些錯(cuò)誤,采用一種把注意力集中在客戶上,能自動(dòng)的指出何時(shí)應(yīng)當(dāng)對(duì)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整的思維方式。我們把這種思維模式稱之為“結(jié)果導(dǎo)向型”思維模式。“結(jié)果導(dǎo)向型”思維模式要求:從客戶的角度出發(fā),弄清基本的問題、需要或愿望。做一張?jiān)敿?xì)的所期望的結(jié)果指示、結(jié)果目標(biāo)清單(即說明從客戶的角度看,問題已經(jīng)在多大程度上得到了解決?；蛘咴竿⑿枰言诖蠖喑潭壬系玫綕M足。)找出那些期望結(jié)果尚未達(dá)到的結(jié)果指標(biāo)。列出所有可能影響該結(jié)果指標(biāo)業(yè)績(jī)表現(xiàn)的因素(先不要假設(shè)哪些因素是最重要的)詳細(xì)分析與每個(gè)因素相關(guān)的具體問題。給出對(duì)策,制定、調(diào)整相應(yīng)的項(xiàng)目和任務(wù)指標(biāo)。(建議先進(jìn)行某些實(shí)驗(yàn))為你的改革和主要的正在繼續(xù)采用的戰(zhàn)略、項(xiàng)目、任務(wù)確定實(shí)施中的操作目標(biāo)—如時(shí)間、預(yù)算、產(chǎn)出、質(zhì)量目標(biāo)。(利用MIS(管理信息系統(tǒng))得到的結(jié)果),判斷所提供的對(duì)策在多大程度上是、使相關(guān)得結(jié)果指標(biāo)的情況得到了改善,評(píng)估項(xiàng)目、任務(wù)的表現(xiàn)是否達(dá)到了既定的目標(biāo)。檢查主要問題在多大程度上得到了解決。

三、要進(jìn)行制度創(chuàng)新

制度創(chuàng)新是企業(yè)創(chuàng)新的必須。企業(yè)創(chuàng)新是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,除了觀念創(chuàng)新、思維模式創(chuàng)新以外,還要在制度上創(chuàng)造一種全新的土壤,使各項(xiàng)創(chuàng)新活動(dòng)得以有效進(jìn)行。對(duì)于我國(guó)大多數(shù)企業(yè)來說,制度創(chuàng)新顯得非常迫切和關(guān)鍵。因?yàn)閹资陙砼c計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制相適應(yīng)的企業(yè)制度已經(jīng)成為嚴(yán)重制約企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、市場(chǎng)創(chuàng)新的桎悎。正是由于中國(guó)企業(yè)缺乏完善的企業(yè)創(chuàng)新制度保障,所以許多企業(yè)有優(yōu)良的資源條件,卻不能夠脫穎而出。制度創(chuàng)新是一個(gè)動(dòng)態(tài)概念。需要企業(yè)在改革中暢行,在創(chuàng)新中改革,不斷調(diào)整企業(yè)的知識(shí)結(jié)構(gòu)、權(quán)責(zé)關(guān)系、運(yùn)行規(guī)則、管理規(guī)章等制度要素,是企業(yè)制度滿足企業(yè)內(nèi)部一系列創(chuàng)新的要求,迎接知識(shí)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)。企業(yè)管理既體現(xiàn)社會(huì)化大生產(chǎn)的客觀要求,又體現(xiàn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的客觀要求,管理者的素質(zhì)高,管理的組織機(jī)構(gòu)合理,管理制度健全,管理方法科學(xué),管理手段先進(jìn),能最大限度地調(diào)動(dòng)企業(yè)全體職工的積極性,提高工作效率和生產(chǎn)效率,使企業(yè)取得較好經(jīng)濟(jì)效益。

四、要進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新

(一)明晰產(chǎn)權(quán),建立現(xiàn)代企業(yè)制度。只有明晰產(chǎn)權(quán),才能使不同產(chǎn)權(quán)的擁有者與其相應(yīng)的責(zé)、權(quán)、利緊密結(jié)合,從而帶動(dòng)起各方技術(shù)創(chuàng)新的積極性。同時(shí)運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制,把委托代理人的經(jīng)營(yíng)績(jī)效與其收入緊密掛鉤,承認(rèn)他們的人力資本,鼓勵(lì)他們進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新,把企業(yè)的命運(yùn)和個(gè)人的命運(yùn)聯(lián)系在一起。

(二)體制改革,完善中介服務(wù)組織。我國(guó)科技體制改革的去向應(yīng)是市場(chǎng)化,即把科學(xué)技術(shù)研究院所全面或部分推向市場(chǎng),是他們以市場(chǎng)信號(hào)為導(dǎo)向,向市場(chǎng)提供的適用的應(yīng)用成果,同時(shí)還必須把科技創(chuàng)新的主體,轉(zhuǎn)向市場(chǎng)導(dǎo)向型,使企業(yè)成為科技創(chuàng)新的主體。

加快企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)的步伐。企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)實(shí)際上確立企業(yè)主體地位,使企業(yè)成為真正的企業(yè)法人,依照市場(chǎng)規(guī)律求生存和發(fā)展。只有這樣,企業(yè)有壓力進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新,也只有這樣才能獲得技術(shù)創(chuàng)新的收益,從而激勵(lì)企業(yè)進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新。

(三)加大技術(shù)開發(fā)投入,完善知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)。一是通過預(yù)算提高技術(shù)創(chuàng)新開發(fā)研究的支出在財(cái)政支出中的比重,二是企業(yè)和其他非政府組織,應(yīng)增加對(duì)技術(shù)創(chuàng)新的投入。三是銀行和其他金融機(jī)構(gòu)組織應(yīng)設(shè)置技術(shù)創(chuàng)新的貸款業(yè)務(wù)或風(fēng)險(xiǎn)性投資銀行增加技術(shù)創(chuàng)新的投入。

五、要進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新

產(chǎn)品創(chuàng)新是企業(yè)創(chuàng)新的載體,企業(yè)創(chuàng)新的內(nèi)容廣泛,但最終落腳點(diǎn)是企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新。管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新等最后都以產(chǎn)品創(chuàng)新為載體進(jìn)入市場(chǎng),接受檢驗(yàn),所以產(chǎn)品創(chuàng)新多企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要和有意義。特別是近年來人們環(huán)保意識(shí)的日益加強(qiáng),資源的日益緊缺,使綠色產(chǎn)品觀念日益流行,在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代里,不但產(chǎn)品創(chuàng)新成為企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn),而且企業(yè)要圍繞節(jié)能、環(huán)保、多功能、微型化等為特點(diǎn)的綠色產(chǎn)品創(chuàng)新而展開角逐,綠色產(chǎn)品創(chuàng)新為知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代產(chǎn)品創(chuàng)新提供廣闊的空間。

六、要進(jìn)行市場(chǎng)創(chuàng)新

市場(chǎng)創(chuàng)新是企業(yè)創(chuàng)新的歸宿。企業(yè)的各種創(chuàng)新都以滿足市場(chǎng)需要為最終落腳點(diǎn),企業(yè)創(chuàng)新的效果也必須有市場(chǎng)來檢驗(yàn),所以市場(chǎng)創(chuàng)新是企業(yè)創(chuàng)新的歸宿。企業(yè)要有創(chuàng)新意識(shí),二是要分析市場(chǎng)機(jī)會(huì);三要掌握市場(chǎng)創(chuàng)新的基本方法和手段。

參考文獻(xiàn)

[1]羅伊·吉爾伯特.《思維創(chuàng)新—提高經(jīng)營(yíng)績(jī)效的捷徑》.中央編譯出版社,2000