肖文博

【摘要】 沃爾瑪?shù)却笮推髽I(yè)已經(jīng)用實踐證明了數(shù)據(jù)挖掘可以給企業(yè)帶來很大的經(jīng)濟(jì)效益,但是,國內(nèi)企業(yè)對數(shù)據(jù)挖掘還沒有形成足夠的認(rèn)識。分析了國內(nèi)企業(yè)數(shù)據(jù)挖掘工作存在的問題,并提出了相應(yīng)的解決辦法。

【關(guān)鍵字】 數(shù)據(jù)挖掘;效益;信息

華人數(shù)據(jù)挖掘第一人韓家煒給數(shù)據(jù)挖掘下定義:數(shù)據(jù)挖掘,就是從大型數(shù)據(jù)庫中抽取有意義的(非平凡的、隱含的,以前未知的并且有潛在價值的)信息或模式的過程。在國外數(shù)據(jù)挖掘給很多的企業(yè)帶來了實際效益,但是,在國內(nèi)數(shù)據(jù)挖掘還不能得到企業(yè)的足夠認(rèn)識。

一、企業(yè)數(shù)據(jù)挖掘工作存在的問題

(一)數(shù)據(jù)挖掘工作得不到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)重視

許多企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為數(shù)據(jù)挖掘只不過是數(shù)據(jù)的加加減減或匯總,并不能象會計核算、收支把關(guān)等馬上看到實際效益,所以,數(shù)據(jù)挖掘工作沒有專職人員和部門。目前商業(yè)決策面臨的最大挑戰(zhàn)不是缺少數(shù)據(jù),而是數(shù)據(jù)太多。大部分企業(yè)無法發(fā)掘數(shù)據(jù)的價值給公司決策層提供支持。決策人員的困惑在于,一是海量數(shù)據(jù)無邊無際,企業(yè)現(xiàn)有的信息系統(tǒng)無法高效地處理;二是數(shù)據(jù)混亂,根本找不到解決的方法。所以,數(shù)據(jù)挖掘工作就更得不到領(lǐng)導(dǎo)的重視了。

(二)臺帳和原始記錄不健全

在數(shù)據(jù)的原始積累中,很多企業(yè)的臺帳和原始記錄不健全,數(shù)據(jù)統(tǒng)計隨意性較大,數(shù)據(jù)質(zhì)量很低。

(三)工作人員的素質(zhì)普遍不高

由于很少企業(yè)有專職的數(shù)據(jù)挖掘人員,所以數(shù)據(jù)挖掘工作人員多以其他工作為主,數(shù)據(jù)挖掘工作為輔。這些人員或?qū)W歷較低、素質(zhì)較差、事業(yè)心不足、責(zé)任感不強(qiáng),對數(shù)據(jù)挖掘工作的積極性、主動性就遠(yuǎn)不及專職人員,也沒有多少自覺性擠出時間去學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)挖掘理論,提高自身的業(yè)務(wù)水平。實際工作中,往往憑經(jīng)驗或運(yùn)用不正確、不恰當(dāng)?shù)姆椒ㄟM(jìn)行數(shù)據(jù)的收集、整理、匯總和加工,造成數(shù)據(jù)的差錯、失誤,很少甚至不向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門適時提供針對本企業(yè)經(jīng)營管理所需要的簡單有效的內(nèi)部數(shù)據(jù)資料,更談不上進(jìn)行數(shù)據(jù)調(diào)查、分析與預(yù)測。

由于企業(yè)數(shù)據(jù)挖掘工作存在諸多問題,所以對企業(yè)經(jīng)營管理者決策的參考作用就有所減弱,或者說就沒有發(fā)揮過太大的作用。作用越小就越得不到重視,越得不到重視就越難以有效發(fā)揮作用。

二、數(shù)據(jù)挖掘?qū)ζ髽I(yè)發(fā)展的作用

(一)數(shù)據(jù)挖掘為企業(yè)管理提供有用信息

數(shù)據(jù)挖掘既可以反映企業(yè)在某一時點上的現(xiàn)狀(企業(yè)的規(guī)模、人員、資產(chǎn)、負(fù)債等),也可以反映企業(yè)在一個特定時期內(nèi)的動態(tài)(生產(chǎn)發(fā)展情況、產(chǎn)品質(zhì)量狀況、科技開發(fā)、經(jīng)營銷售、財務(wù)盈虧等),更重要的,它還可以預(yù)測未來趨勢。數(shù)據(jù)挖掘以提供有用的信息為目標(biāo),為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的研究和制定、以及為各項職能管理提供必要的信息,為防范和化解風(fēng)險,發(fā)揮其預(yù)警作用,因此,數(shù)據(jù)挖掘是影響企業(yè)管理層決策成敗的關(guān)鍵。

(二)數(shù)據(jù)挖掘是企業(yè)管理的基礎(chǔ)

數(shù)據(jù)挖掘在企業(yè)科學(xué)管理過程中扮演著不可替代的角色,隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展,企業(yè)與外部環(huán)境的聯(lián)系日益密切,企業(yè)越來越需要與其生產(chǎn)經(jīng)營管理相適應(yīng)的產(chǎn)品、原材料、市場等信息,這些信息需要數(shù)據(jù)挖掘來完成。通過數(shù)據(jù)挖掘還能獲得企業(yè)的同行業(yè)資料、競爭對手的資料和本企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營情況,這樣才能做到知己知彼,制定出企業(yè)的長期發(fā)展戰(zhàn)略,并在激烈的市場競爭中求得發(fā)展。

三、企業(yè)如何進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘

企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)以全方位為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理提供內(nèi)外部信息為目標(biāo),其目標(biāo)服務(wù)的對象是企業(yè),具體包括企業(yè)的決策者、管理者、投資者、債權(quán)人、合作者、供應(yīng)商和客戶等。

(一)形成全面有效的數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)

當(dāng)今社會,企業(yè)將外部環(huán)境擴(kuò)展到世界經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域,就必須對企業(yè)所面臨的國內(nèi)外資源環(huán)境、社會環(huán)境、市場環(huán)境、人文環(huán)境、法律環(huán)境以及體制環(huán)境等信息加以分析和考核,不僅需要對環(huán)境的現(xiàn)狀進(jìn)行了解,還要針對環(huán)境未來的變化趨勢進(jìn)行研究和判斷。企業(yè)外部環(huán)境因素是復(fù)雜多變不可抗拒的因素,這些要素有的是確定的,帶有規(guī)律性;有的是偶然的,帶有隨機(jī)性;有的是顯性的,有的是隱性的;有的是硬環(huán)境,可以定量分析,有的是軟環(huán)境,不可定量分析。世界范圍內(nèi)各國、各地區(qū)的經(jīng)濟(jì)相互交織、相互影響,融合成統(tǒng)一的整體,形成全球統(tǒng)一市場。高科技下的信息化、網(wǎng)絡(luò)化及知識經(jīng)濟(jì)又使全球性市場格局日新月異、競爭激烈。面對激烈的市場競爭,企業(yè)應(yīng)擴(kuò)大視野、放寬口徑,積極拓展企業(yè)數(shù)據(jù)的空間范圍,增加外部環(huán)境數(shù)據(jù)收集,形成全面有效的企業(yè)數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)。

信息的記錄和保存方式已由傳統(tǒng)的紙載逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榇泡d和光載,使企業(yè)能夠建立大容量的數(shù)據(jù)庫。調(diào)查手段開始使用信息技術(shù)收集數(shù)據(jù),如開發(fā)功能性強(qiáng)的互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查方案,資料的取得越來越多地通過電子網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行。企業(yè)可以建立數(shù)據(jù)調(diào)查網(wǎng)絡(luò)平臺,在系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行高效的數(shù)據(jù)信息傳輸,在系統(tǒng)外能與社會網(wǎng)絡(luò)有效對接。利用數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)的存儲、檢索、統(tǒng)計功能取代手工加工整理工作,實現(xiàn)信息加工整理的現(xiàn)代化、科學(xué)化、規(guī)范化。

(二)獲取企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的重視

數(shù)據(jù)挖掘不能單純的以生產(chǎn)經(jīng)營數(shù)據(jù)收集為主,而應(yīng)服務(wù)于企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益最大化目標(biāo),重視產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)查、投入與產(chǎn)出的比例關(guān)系、目標(biāo)成本的控制、資金運(yùn)用及其效果等方面的研究,以為企業(yè)經(jīng)營管理服務(wù)為主體,增強(qiáng)數(shù)據(jù)挖掘的預(yù)測功能。加強(qiáng)對企業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀況的跟蹤調(diào)查和分析,發(fā)揮定量檢查、監(jiān)測和預(yù)警的功能,為企業(yè)的發(fā)展提供有效的預(yù)測數(shù)據(jù),使企業(yè)獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益,從而獲取企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的重視。

(三)建立健全數(shù)據(jù)挖掘的管理體制與運(yùn)行方式

長期以來,在不同類型的企業(yè)中,各種數(shù)據(jù)挖掘工作分別由不同的部門負(fù)責(zé),分別向主管領(lǐng)導(dǎo)呈送。這種管理體制及運(yùn)行方式存在著諸多弊端。所以,筆者認(rèn)為不論何種行業(yè)的大中型企業(yè),都應(yīng)設(shè)立數(shù)據(jù)挖掘機(jī)構(gòu),至少要設(shè)立數(shù)據(jù)挖掘工作崗位,明確其職能,并使其保持相對獨立性。這樣一個專門的部門可以從企業(yè)適應(yīng)市場競爭的多側(cè)面多角度、從經(jīng)營管理的全方位來綜合考慮企業(yè)需要的各種數(shù)據(jù)信息,對企業(yè)目前搜集匯總的各種數(shù)據(jù)信息進(jìn)行更高層次的配套綜合分析,企業(yè)各部門之間也能夠?qū)崿F(xiàn)有效的信息交換與共享。

(四)科學(xué)設(shè)置和完善指標(biāo)體系,規(guī)范企業(yè)數(shù)據(jù)挖掘工作,確保數(shù)據(jù)挖掘結(jié)果為企業(yè)經(jīng)營管理服務(wù)

根據(jù)企業(yè)管理需要設(shè)計數(shù)據(jù)挖掘指標(biāo)體系,克服貪大求全的作法,處理好宏觀與微觀、需求與可行的關(guān)系,刪繁就簡,講究高效務(wù)實。指標(biāo)體系的內(nèi)容應(yīng)包括企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r,企業(yè)運(yùn)營收入、效益和投資情況,企業(yè)人力資源等方面的信息,并且盡量使指標(biāo)按市場要求細(xì)化。指標(biāo)體系應(yīng)從指標(biāo)名稱、指標(biāo)概念、口徑、審核關(guān)系、取數(shù)來源等方面進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范和要求,力求指標(biāo)設(shè)置更加科學(xué)化。隨著企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模的不斷擴(kuò)大,新型業(yè)務(wù)的不斷出現(xiàn),市場競爭格局不斷變化,要對指標(biāo)體系及時進(jìn)行調(diào)整。指標(biāo)的設(shè)置,應(yīng)以滿足整個企業(yè)特別是業(yè)務(wù)發(fā)展部門的需求為主,堅持適度超前,并不斷擴(kuò)大指標(biāo)規(guī)模,力爭以規(guī)模效應(yīng)為企業(yè)決策提供服務(wù)支撐。指標(biāo)體系要能客觀有效地反映本企業(yè)在建立現(xiàn)代企業(yè)制度過程中和市場經(jīng)濟(jì)條件下的經(jīng)濟(jì)效益、市場競爭能力、主要業(yè)務(wù)的發(fā)展前景等重要信息。

(五)以科技為手段,加快數(shù)據(jù)信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè),增強(qiáng)企業(yè)數(shù)據(jù)挖掘的決策功能

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的飛速發(fā)展,信息網(wǎng)絡(luò)時代已經(jīng)進(jìn)入到各行各業(yè),并發(fā)揮了越來越重要的作用。企業(yè)數(shù)據(jù)挖掘工作應(yīng)充分利用信息化技術(shù)的優(yōu)勢,建立健全數(shù)據(jù)信息網(wǎng)絡(luò),實現(xiàn)主要數(shù)據(jù)的及時更新。企業(yè)應(yīng)充分運(yùn)用現(xiàn)代科技管理水平和計算機(jī)技術(shù),廣泛收集信息,加快信息處理、傳遞和反饋速度,進(jìn)一步提高數(shù)據(jù)質(zhì)量,加快數(shù)據(jù)信息的傳遞與應(yīng)用,增強(qiáng)企業(yè)數(shù)據(jù)挖掘的決策功能。

(六)提高數(shù)據(jù)挖掘工作人員素質(zhì)

數(shù)據(jù)挖掘工作人員需要具有一定數(shù)據(jù)挖掘業(yè)務(wù)基礎(chǔ)和專業(yè)技術(shù)。同時,工作人員要責(zé)任心強(qiáng)、上進(jìn)心足,精通信息處理和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用。這就要求工作人員要善于學(xué)習(xí),不斷提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì),有責(zé)任心、富有時代感,并具有開拓創(chuàng)新精神。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)為數(shù)據(jù)挖掘工作人員創(chuàng)造機(jī)會,組織他們學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)挖掘知識及相關(guān)的業(yè)務(wù)知識、法律制度和電腦知識,支持他們參加各種培訓(xùn)及工作會議,引導(dǎo)他們積極提供數(shù)據(jù)資料,主動參與企業(yè)管理,對工作積極并有較大貢獻(xiàn)或較快進(jìn)步者,應(yīng)該及時給予表彰。

通過以上方法,企業(yè)必能充分運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘,發(fā)現(xiàn)為企業(yè)所用的各種信息,使業(yè)務(wù)更上一層樓。

參考資料

[1]韓家煒.《數(shù)據(jù)挖掘的概念與技術(shù)》.機(jī)械工業(yè)出版社,2007(3)

[2]何光云.《數(shù)據(jù)挖掘與展現(xiàn)在企業(yè)管理中的作用》.中國論文下載中心.2009(8)

[3]劉明軍.《數(shù)據(jù)挖掘在企業(yè)治理中的作用》.育龍網(wǎng)校.2009(3)