孫　定

“網(wǎng)絡鐘點工”出現(xiàn)已經(jīng)有一段時間了,之前人們往往一笑而置之: 小青年們的小把戲罷了。不過,今年國慶長假,“網(wǎng)絡鐘點工”成了一個受到廣泛關(guān)注的熱門話題。

在我的記憶里,“網(wǎng)絡鐘點工”的稱謂大約兩年前就有了,當時他們更多地被稱為“網(wǎng)絡裝修工”。人們在淘寶上開店,總是希望把自已的店弄得漂漂亮亮的。可是這事對絕大多數(shù)非專業(yè)人士而言,難度相當大。于是就有些店主花錢請能人出手,美化網(wǎng)店,又是頁面風格設計,又是音樂渲染,還有美化照片。

和實體店一樣,網(wǎng)店也必須有人在店里盯著。客戶問貨、問價、問服務,得有人隨時響應。網(wǎng)店可沒有早九點開門,晚九點關(guān)張的說法。要想不誤生意,就得一年365天、每天24小時,時時伺候。店家忙不過來,就需要請人幫忙。這類“網(wǎng)絡鐘點工”干得其實是網(wǎng)店客服的活。

今年,開心網(wǎng)火了。很多人在要在開心網(wǎng)上搶車位,經(jīng)營開心農(nóng)場,種菜、偷菜,鬧得一刻也放心不下。到國慶8天長假,計劃出去玩幾天,可開心網(wǎng)上的事放心不下。網(wǎng)絡鐘點工于是就在今年國慶長假又火了一把。

現(xiàn)在網(wǎng)上有很多網(wǎng)絡鐘點工攬活的廣告。有一則廣告聲稱“只要服務器沒問題,好友大約200人,差不多每天偷菜一萬二。收費標準是偷菜一次兩元,掛QQ每個月5元,看店鋪每小時5毛”。另一則廣告說: “提供聊天、文字輸入、收集資料、下載歌曲、幫忙網(wǎng)上選購等服務,收費標準是每小時5元”。

沒人能說出全國有多少家網(wǎng)店,也沒人知道全國有多少網(wǎng)絡鐘點工。但是可以想象,網(wǎng)店數(shù)量相當大,網(wǎng)絡鐘點工人數(shù)也非常多。如果是這樣的話,就必須正視現(xiàn)實,這不僅是一種社會分工樣式,其實也是一個新行業(yè)(不妨將其稱之為“網(wǎng)絡鐘點業(yè)”),屬于“時髦”的現(xiàn)代服務業(yè)范疇。

而一旦從行業(yè)的角度觀察,我們還可以得出一些新的認識?！熬W(wǎng)絡鐘點業(yè)”首先涉及到許多敏感信息,比如幫人偷菜、掛QQ要用客戶的賬戶; 幫人看網(wǎng)店,會涉及客戶的一些商業(yè)秘密; 幫人裝修,用的一些素材,會涉及到知識產(chǎn)權(quán)。而客戶是否準時如約付給網(wǎng)絡鐘點工費用、不打白條,同樣是個問題。以上問題在這個行業(yè)都可能存在,甚至已經(jīng)比較嚴重。所以,如何規(guī)范網(wǎng)絡鐘點服務業(yè)就成為一個現(xiàn)實問題,也應該引起大家的重視,從而以網(wǎng)絡民主協(xié)商的方式達成一些共識,早日建立健康有序的行規(guī)。

另外,還有個有趣的問題。網(wǎng)絡鐘點業(yè)是一個可以做大的行業(yè)嗎?這個行業(yè)會不會從個體經(jīng)營轉(zhuǎn)向企業(yè)運作,甚至連鎖經(jīng)營呢?依我看,一定是未來的趨勢。也許這樣的公司已經(jīng)出現(xiàn)了,只不過我們現(xiàn)在還沒認識這些“先行者”而已。