方　俠

抓質(zhì)量,就要把質(zhì)量放在首位,更要落實到企業(yè)的生產(chǎn),管理中去。要像呵護生命一樣的呵護產(chǎn)品的質(zhì)量,這一過程各部門齊心協(xié)力積極配合。

從現(xiàn)代市場角度看,產(chǎn)品質(zhì)量的體現(xiàn)是多方面的,質(zhì)量體現(xiàn)在產(chǎn)品的設計造型上,體現(xiàn)在產(chǎn)品的文化內(nèi)涵上,體現(xiàn)在品牌和企業(yè)形象上,體現(xiàn)在產(chǎn)品的功能、成本、價格上,體現(xiàn)在產(chǎn)品的售前、售中、售后服務上等等。所以質(zhì)量不僅與先進的工藝設備,完備的質(zhì)量檢測手段的設施,系統(tǒng)的規(guī)章制度和嚴格的考核獎懲制度相關(guān)。更與人的因素有關(guān),影響產(chǎn)品質(zhì)量管理水平的因素很多,當產(chǎn)品數(shù)量與質(zhì)量發(fā)生矛盾時,是舍質(zhì)求量,還是舍量求質(zhì)?當質(zhì)量與成本利潤發(fā)生矛盾時,舍量求質(zhì)的原則能否堅持,再就是當時勢質(zhì)量標準遇到挫折時,能不能堅持到底,這就需要為企業(yè)植入先進的質(zhì)量意識觀念,從根本上認識到它的重要性。影響產(chǎn)品和服務的質(zhì)量因素很多而且在不斷變化,所以必須建立完善的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證體系,從而對各種因素進行系統(tǒng)的有效控制,而且這種控制能力逐漸增強,良好的質(zhì)量保證能力是給予用戶在產(chǎn)品和服務質(zhì)量方面的預先承諾。

對企業(yè)的領導者來說,要樹立現(xiàn)代質(zhì)量意識,必須改變傳統(tǒng)的經(jīng)營理念,經(jīng)營思想,必須適應市場經(jīng)濟的發(fā)展和不斷變化的要求,也必須適應現(xiàn)代化管理的特點。從銷售第一轉(zhuǎn)到信譽第一,形象第一;由產(chǎn)品導向重視結(jié)果,工序?qū)蛑匾曔^程,轉(zhuǎn)到系統(tǒng)導向重視體系,行為導向重視人的因素;從成本導向,重視效益轉(zhuǎn)到市場導向,重視和滿足消費者利益上來,克服短期利益的行為建立質(zhì)量經(jīng)營保證體系,促進企業(yè)全面素質(zhì)的提高。提高產(chǎn)品質(zhì)量,應從以下幾方面入手。

1.產(chǎn)品的設計者應樹立“在設計和工序中創(chuàng)造質(zhì)量”的思想,并將質(zhì)量保證從生產(chǎn)領域中擴大,質(zhì)量改進是永無止境的,是降低成本,提高質(zhì)量的源泉,所以產(chǎn)品設計人員應面向市場,站在消費者立場上設計產(chǎn)品,達到現(xiàn)實中的質(zhì)量要求。

2.作為生產(chǎn)者應把上上下下的工序都視為用戶,相互之間提供完善的質(zhì)量服務,加強各工序間的交流協(xié)作,形成全員集結(jié)到質(zhì)量經(jīng)營工作中來的局面。

3.作為銷售人員應想消費者之所想,并且要具有高于消費者的質(zhì)量意識,銷售人員不應只是滿足消費者的現(xiàn)實要求,更重要的是滿足消費者的潛在需求,只有掌握了潛在需要,才能了解發(fā)展方向。

4.必須開展標準化,實施標準化管理。也是有利于企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的提高和產(chǎn)品品種的合理發(fā)展,質(zhì)量標準既是企業(yè)管理的目標,又是衡量產(chǎn)品質(zhì)量的依據(jù),所以說實施標準化管理也是提高產(chǎn)品質(zhì)量的重要途徑。

5.既需要企業(yè)的自律,也需要社會的支持與監(jiān)督。第一,企業(yè)對此要充分認識,要建立一套行之有效的規(guī)章制度,確保產(chǎn)品質(zhì)量的可靠性;第二,要加強對產(chǎn)品的生產(chǎn)者,經(jīng)營者的法律意識,質(zhì)量意識的宣傳力度;第三,政府主管部門要充分利用質(zhì)量認證和生產(chǎn)許可證等手段加強企業(yè)的質(zhì)量管理,對不重視質(zhì)量行為和制售假冒偽劣產(chǎn)品的企業(yè)進行曝光乃至懲罰;第四,企業(yè)和政府部門都有義務和責任幫助消費者提高必要的質(zhì)量鑒別知識。產(chǎn)品的質(zhì)量,歸根結(jié)底取決于企業(yè)的素質(zhì),取決于企業(yè)質(zhì)量保證體系的水平,取決于領導者的質(zhì)量意識,同時取決于質(zhì)量監(jiān)督管理的力度,讓我們各方面攜手共促質(zhì)量和諧 。

總之,隨著時代的發(fā)展,科技的進步為計量的發(fā)展創(chuàng)造了重要的前提,同時,也對計量提出了更高的要求。這就使得從事計量工作的人員要有緊迫感、使命感,在內(nèi)強素質(zhì)的同時,要全面提高整體水平,以適應時代的需要?！?/p>

(編輯/李舶)