牧　沐

一些只有網(wǎng)民才能理解意會(huì)的替代、隱喻詞匯應(yīng)運(yùn)而生，構(gòu)成了，一種另類的網(wǎng)絡(luò)文化現(xiàn)象，凸顯網(wǎng)民參與社會(huì)公共事務(wù)的堅(jiān)韌、智慧和不屈不撓——這多半出于大多數(shù)網(wǎng)民的心靈深處與高層執(zhí)政理念的理解認(rèn)同。

我們知道，互聯(lián)網(wǎng)的顯著特征之一就是“互動(dòng)”。從信息發(fā)布、傳播速度、深度開(kāi)掘這個(gè)意義上說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)的互動(dòng)特征顛覆了傳統(tǒng)意義上的新聞概念。

一個(gè)有趣的例證是：前幾年北京某市場(chǎng)起火，剛剛冒煙那會(huì)兒，有網(wǎng)友順手抓拍了一張照片上傳到凱迪社區(qū)的《貓眼看人》。做了簡(jiǎn)要的圖片說(shuō)明。為證實(shí)這個(gè)突發(fā)事件的真實(shí)性，筆者特別打電話給在京的一位朋友，恰巧他辦公室就在事發(fā)地點(diǎn)附近。我說(shuō)：“你那附近鬧火災(zāi)啦，看看怎么回事……”朋友隨口回答：“忽悠，怎么可能——(他一邊接電話一邊探頭出窗，一看大呼)哇，真的起火了，燒得還挺旺……”接著10分鐘內(nèi)，這家市場(chǎng)的火災(zāi)照片便由不同的網(wǎng)友繼續(xù)上傳；再過(guò)一會(huì)兒，消防警察趕赴現(xiàn)場(chǎng)滅火的照片也張貼出來(lái)了。整個(gè)事件從發(fā)生到結(jié)束，都是由網(wǎng)民發(fā)布傳播的，互聯(lián)網(wǎng)僅僅提供了一個(gè)方便快捷的平臺(tái)。就這樣它讓一個(gè)事件處于非職業(yè)新聞人的同步“直播”中。

——這不能不說(shuō)是一條真正的新聞，不僅僅是時(shí)空意義上的突破效應(yīng)，它被網(wǎng)友作為一條主帖發(fā)布，而在其后陸續(xù)發(fā)布的跟帖中，更有關(guān)注此事的網(wǎng)友或目擊者給出了火災(zāi)發(fā)生起因等追蹤信息，由此形成了一個(gè)完整的新聞案例。對(duì)我的那位朋友而言，這個(gè)僅距他數(shù)百米地方發(fā)生的突發(fā)事件，卻是由數(shù)千里之外的南方網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)向他實(shí)時(shí)提供的。而與這條信息有關(guān)的當(dāng)?shù)匦侣劶埫媸?，卻晚了整整7個(gè)小時(shí)。

近10年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)實(shí)用性的互動(dòng)功能充分體現(xiàn)了它的強(qiáng)大生命力。從當(dāng)年黑龍江的寶馬案直到最近的湖北鄧玉嬌案、石首騷亂以及云南少女賣淫案，網(wǎng)民群眾直接通過(guò)互動(dòng)平臺(tái)揭露政商腐敗、社會(huì)不公事件，在互聯(lián)網(wǎng)的互動(dòng)平臺(tái)上付諸訴求，直率袒露自己的愿望，也因此給各級(jí)地方政府形成亟需科學(xué)執(zhí)政的強(qiáng)大壓力。在社會(huì)轉(zhuǎn)型期內(nèi)，有待解決的社會(huì)矛盾千頭萬(wàn)緒，它們總需要有一個(gè)有效的出口排遣宣泄，以舒緩客觀存在的社會(huì)的躁動(dòng)不安。所謂“貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾”?；ヂ?lián)網(wǎng)互動(dòng)平臺(tái)是一條相當(dāng)有效的途徑，形形色色的生活現(xiàn)實(shí)就在互聯(lián)網(wǎng)上折射，數(shù)億網(wǎng)民是當(dāng)今社會(huì)主流，他們活躍在互聯(lián)網(wǎng)上，尤以互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)作為網(wǎng)民聲音廣場(chǎng)，以博客為網(wǎng)民敘事平臺(tái)，以秒為時(shí)間單位不斷充實(shí)互聯(lián)網(wǎng)上的信息空間。

噴發(fā)

自胡錦濤、溫家寶等高層領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)方式接近網(wǎng)民、有效地顯示其執(zhí)政為民的親民形象后，很多網(wǎng)民群眾對(duì)以網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)形式行使“知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)、監(jiān)督權(quán)”較了真，高層領(lǐng)導(dǎo)與基層群眾之間的距離不再遙不可及，網(wǎng)民參與社會(huì)公共事務(wù)的熱情也空前高漲。以致隨著互聯(lián)網(wǎng)互動(dòng)空間的不斷擴(kuò)大、信息質(zhì)量的逐步提高，當(dāng)今一些省市負(fù)責(zé)人，一旦所屬轄區(qū)出現(xiàn)了突發(fā)事件，首先關(guān)切的就是互聯(lián)網(wǎng)的反應(yīng)并以此制定維穩(wěn)的策略和辦法。逐漸地，一些地方官員也進(jìn)入了互聯(lián)網(wǎng)的互動(dòng)空間，不僅僅是觀察社會(huì)情況，也偶爾“露出水面”與網(wǎng)民交流。筆者曾親耳聽(tīng)省市一級(jí)的負(fù)責(zé)人說(shuō)過(guò)：上網(wǎng)與網(wǎng)民互動(dòng)，可能會(huì)聽(tīng)到一些難聽(tīng)的話語(yǔ)，但每上一次網(wǎng)便有一次收獲，不但了解到當(dāng)今百姓的一些思想情緒，預(yù)測(cè)民意動(dòng)態(tài)，其實(shí)也能通過(guò)真誠(chéng)互動(dòng)稀釋自己的精神壓力。中文互聯(lián)網(wǎng)的互動(dòng)形式，細(xì)微到點(diǎn)對(duì)點(diǎn)，由點(diǎn)到面，構(gòu)建出一座人聲鼎沸、民情浩蕩的中國(guó)政治舞臺(tái)。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的中國(guó)，將是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)引領(lǐng)開(kāi)創(chuàng)政治文明、物質(zhì)文明、精神文明嶄新格局的中國(guó)。

互聯(lián)網(wǎng)讓一些人郁悶尤其是讓一些基層領(lǐng)導(dǎo)干部感到難以適應(yīng)，主要在于他們覺(jué)得網(wǎng)絡(luò)輿情的不可控。這是多年來(lái)陳舊執(zhí)政方式所沿襲下來(lái)的慣性思維。互聯(lián)網(wǎng)告訴我們，讓輿情處于可控狀態(tài)的唯一“招數(shù)”，首先就是讓社會(huì)真相客觀還原。所謂敢于面對(duì)媒體、敢于面對(duì)群眾，其底氣來(lái)自社會(huì)公共事務(wù)處理的透明度。假如沒(méi)有黑箱操作，何懼之有?

10年來(lái)，我們通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)所見(jiàn)的社會(huì)事件，多半情形是事件主體的當(dāng)事人決策、運(yùn)作都不透明，而真相的逐漸顯現(xiàn)往往都是在網(wǎng)民的質(zhì)疑中展開(kāi)的。陜西周老虎事件所產(chǎn)生的全國(guó)性網(wǎng)絡(luò)“蝴蝶效應(yīng)”，就是始于一張作假虎照的微小破綻，最終導(dǎo)致的是騙局破產(chǎn)和當(dāng)?shù)卣帕Φ膰?yán)重?fù)p傷。

而發(fā)生在2007年初的“重慶釘子戶”事件給出了一個(gè)相對(duì)正面的范例，面對(duì)“孤島”上拒不拆遷的“釘子戶”，重慶地方政府沒(méi)有簡(jiǎn)單地強(qiáng)制動(dòng)粗，也未刻意去封殺媒體，事件發(fā)展過(guò)程始終與網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)區(qū)域處于同步發(fā)布狀態(tài)。凱迪社區(qū)上的一位ID為“任我贏”的重慶網(wǎng)友，日以繼夜地守在事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，以一名市井小民獨(dú)特樸素的視角，比平面媒體更敏捷地不斷發(fā)布現(xiàn)場(chǎng)照片，直到這場(chǎng)持續(xù)半個(gè)月的熱點(diǎn)事件落幕平息。最終的結(jié)局并未像害怕互聯(lián)網(wǎng)的人所擔(dān)心的那樣，成為所謂“暴民勝利”的標(biāo)本事件，而是讓更多曾一度激憤的網(wǎng)民趨向理性，以至有眾多網(wǎng)民轉(zhuǎn)而對(duì)“釘子戶”過(guò)分糾纏的質(zhì)疑和批評(píng)，也讓眾多網(wǎng)民看到了有關(guān)方面處理類似事件的從容和自信。

其后重慶出租車罷工事件，當(dāng)?shù)乩^續(xù)沿用這種處理方式，市委書(shū)記親自主持與事件主體方之間的協(xié)調(diào)活動(dòng)，責(zé)成相關(guān)部門現(xiàn)場(chǎng)辦公、當(dāng)場(chǎng)解決處理，媒體全面開(kāi)放直播，真相直接展示，沒(méi)給媒體過(guò)度的發(fā)揮空間，事件最終圓滿落幕，當(dāng)事群體滿意、群眾滿意、媒體也滿意。

事實(shí)上，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)體現(xiàn)的輿論監(jiān)督還制止過(guò)不少未遂的違規(guī)違法行為，譬如某地所蓋的超規(guī)格豪華住宅區(qū)，就因網(wǎng)民的及時(shí)揭露，網(wǎng)民反對(duì)聲浪的高漲而被迫中止。

另類智慧

但信息公開(kāi)與封堵之間的博弈也從未停止。最近云南發(fā)生的幾件事出現(xiàn)了_一些反復(fù)，讓網(wǎng)民對(duì)西南邊陲的關(guān)注度一直持續(xù)發(fā)酵到現(xiàn)在。自“躲貓貓”事件發(fā)生后，云南省委宣傳部面對(duì)網(wǎng)絡(luò)上的廣泛質(zhì)疑，為幫助網(wǎng)民追尋真相，嘗試組織了一個(gè)網(wǎng)民調(diào)查團(tuán)，盡管網(wǎng)上也同樣有對(duì)這種做法“是否符合法治程序”的質(zhì)疑，但瑕不掩瑜，宣傳部門“執(zhí)政為民”的形象反而因此提升；其后昆明再度發(fā)生所謂“少女賣淫案”，網(wǎng)上群情激昂，各路媒體紛紛介入。

省宣傳部副部長(zhǎng)伍皓親自披掛上陣，在凱迪社區(qū)上連續(xù)發(fā)布主帖數(shù)篇，既顯示繼續(xù)追尋真相、為網(wǎng)民坦然釋疑解惑的開(kāi)放姿態(tài)，又同時(shí)對(duì)某些媒體的情緒性渲染提出善意的婉轉(zhuǎn)批評(píng)，此事假如按這種思路繼續(xù)推進(jìn)，無(wú)疑有助于沖突的化解、矛盾的稀釋。但就在網(wǎng)民大眾的翹首以待中，卻傳來(lái)該省數(shù)家媒體因“不實(shí)報(bào)道”而被問(wèn)責(zé)的消息，使信息漩渦中的事件背景更顯撲朔迷離，社會(huì)不適觀感繼續(xù)蔓延，“媒體報(bào)道不實(shí)”的次要矛盾上升為主要矛盾。一時(shí)間失望情緒彌漫于網(wǎng)上。到本文截稿為止。一個(gè)看似并不復(fù)雜的案子仍未了結(jié)。此事的遺憾之處在于，當(dāng)?shù)貙?duì)警方形象的

維護(hù)甚于對(duì)公共輿論的合理交待，輿論監(jiān)督淺嘗輒止，宣傳部門一度為此做出的努力功虧一簣。

網(wǎng)絡(luò)民意對(duì)社會(huì)公共事務(wù)參與的顯著特點(diǎn)是，它通常由一部分網(wǎng)民陳述社會(huì)現(xiàn)象，一部分程度稍深的網(wǎng)民就此展開(kāi)質(zhì)疑，而更專業(yè)的網(wǎng)民切入與之相對(duì)應(yīng)的專家論證與深入分析使之成為社會(huì)關(guān)注熱點(diǎn)?；ヂ?lián)網(wǎng)上的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)事件看似都有相當(dāng)程度的戲劇因素，它們隨著時(shí)間的推移起承轉(zhuǎn)合，有劇情和人物命運(yùn)的發(fā)展變化，依據(jù)其性質(zhì)構(gòu)成悲劇、喜劇或鬧劇效果，故聚眾關(guān)注成滾雪球效應(yīng)。

“周老虎”事件是一個(gè)典型案例，而更早發(fā)生在廣州的SARS事件更能顯示其正面意義：這個(gè)事件發(fā)生之初，有網(wǎng)民羅列其現(xiàn)象如醫(yī)院見(jiàn)聞之類，真相未能及時(shí)給出，接著便有一知半解的網(wǎng)民發(fā)出聳人聽(tīng)聞的“肺鼠疫”擔(dān)憂，緊接著便有異地的甚至遠(yuǎn)在海外的醫(yī)療專家網(wǎng)友自發(fā)地對(duì)此作出反駁，交互過(guò)程中依據(jù)以往案例與科學(xué)分析有條不紊地作出不可能是“肺鼠疫”的有力結(jié)論。由于類似信息發(fā)布人是長(zhǎng)期在網(wǎng)上活動(dòng)的具有相當(dāng)公信力的網(wǎng)友，顯然并非職能部門有意的輿論導(dǎo)向行為，故深為網(wǎng)民信服，從而有效遏制了人為的恐慌。

有人曾作出“互聯(lián)網(wǎng)是滋生社會(huì)謠言溫床”的判斷，而沒(méi)有看到“謠言最終止于互聯(lián)網(wǎng)”的這一客觀事實(shí)。在凱迪社區(qū)這樣一座日流量超過(guò)150萬(wàn)人的信息平臺(tái)上，一則謠言就算可以出籠，也定將面臨來(lái)自全世界華人圈里各個(gè)領(lǐng)域、行業(yè)、專業(yè)網(wǎng)絡(luò)人士的檢驗(yàn)，多半情形下都被“證偽”而被粉碎；遺憾的是，不少曾被指為謠言的信息，后來(lái)都被逐步還原其本源真相而被證實(shí)為事實(shí)。最無(wú)奈的是，某些地方可能出于對(duì)真相的恐懼而刻意阻撓信息的公開(kāi)，反而讓本對(duì)社會(huì)傷害有限的真相被肆意放大，轉(zhuǎn)而在另外隱蔽的交互平臺(tái)上秘密傳遞，政府形象就在這些信息潛流中被悄悄地扭曲。

互聯(lián)網(wǎng)上每日都在發(fā)生的變化令人目不暇接。由于公共事務(wù)領(lǐng)域里的熱點(diǎn)事件發(fā)作頻密，往往讓有關(guān)管理部門猝不及防，于是與之相對(duì)應(yīng)的管理手段或顯簡(jiǎn)單粗糙，信息流“宜疏不宜堵”這話好說(shuō)，但面對(duì)洪流卻總是捉襟見(jiàn)肘，在“鐵路警察各管一段”應(yīng)付差事的鴕鳥(niǎo)意識(shí)驅(qū)使下，忽略了強(qiáng)權(quán)下暫時(shí)沉淀的矛盾沖突總有伺機(jī)再爆發(fā)的時(shí)候，不負(fù)責(zé)任的權(quán)力放任極易背離崇高的執(zhí)政理念，侵蝕政府公信力；而更惡劣的是懷有臨時(shí)過(guò)渡政府心態(tài)的一些地方官員，為掩飾自己的執(zhí)政無(wú)能甚至悍然動(dòng)用非法手段加劇官民對(duì)立，而全然不顧執(zhí)政黨形象在其治下被玷污。

互聯(lián)網(wǎng)信息的流動(dòng)是頑強(qiáng)的，盡管曾有“跨省追捕”的鬧劇上演，卻未曾有效阻遏不受地域限制的網(wǎng)民跨區(qū)域揭示真相。而時(shí)政類信息娛樂(lè)化、隱喻化的網(wǎng)絡(luò)表達(dá)，雖多少有些無(wú)奈和悲壯，一些只有網(wǎng)民才能理解意會(huì)的替代、隱喻詞匯應(yīng)運(yùn)而生，卻也構(gòu)成了一種另類的網(wǎng)絡(luò)文化現(xiàn)象，凸顯網(wǎng)民參與社會(huì)公共事務(wù)的堅(jiān)韌、智慧和不屈不撓——這多半出于大多數(shù)網(wǎng)民的心靈深處與高層執(zhí)政理念的理解認(rèn)同。

官員應(yīng)該懂得，互聯(lián)網(wǎng)的靈性與魅力其實(shí)來(lái)自于真正的“以人為本”。只要具有足夠的誠(chéng)意與求真務(wù)實(shí)的溝通愿望，互聯(lián)網(wǎng)就會(huì)給官民之間、甚至矛盾嚴(yán)重對(duì)立的雙方以理性面對(duì)面的機(jī)會(huì)，它讓坦率對(duì)話成為可能。任何一位在宣稱“執(zhí)政為民”的政府里服務(wù)的官員，都要認(rèn)真掂量互聯(lián)網(wǎng)上質(zhì)疑與追問(wèn)的力量，要尊重并正視互聯(lián)網(wǎng)公眾追求真相的鍥而不舍的執(zhí)著努力，須知要面對(duì)的互聯(lián)網(wǎng)公民形形色色，隨著科技手段的日新月異，這個(gè)社會(huì)主流群體對(duì)傳播工具的應(yīng)用越來(lái)越熟稔專業(yè)，獲取信息的渠道越來(lái)越多，體制內(nèi)外的角色轉(zhuǎn)換很隨意方便，而互聯(lián)網(wǎng)信息與技術(shù)的共享意識(shí)往往讓信息封堵手段蒼白徒勞——它勢(shì)必逼迫社會(huì)公共事務(wù)進(jìn)入相對(duì)透明狀態(tài)。而客觀、現(xiàn)實(shí)、理性地面對(duì)，已成為科學(xué)執(zhí)政的重要一環(huán)。

困境與前景

毋庸諱言，中文互聯(lián)網(wǎng)走到今天，在體現(xiàn)其魅力與力量的同時(shí)，也伴隨著相當(dāng)程度的負(fù)面效應(yīng)，尤其在一些相對(duì)隱秘的交互區(qū)域，身穿“馬甲”的非實(shí)名信息發(fā)布，給了不法之徒可乘之機(jī)，如網(wǎng)絡(luò)詐騙、以營(yíng)利為目的的色情暴力信息傳播，非法交易等。

在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)這樣的公共話語(yǔ)平臺(tái)上，由于不同地域、不同文化背景、不同遭遇、不同社會(huì)地位的網(wǎng)民混合集結(jié)，虛擬沖突時(shí)有發(fā)生。唯我獨(dú)尊的話語(yǔ)霸權(quán)現(xiàn)象，對(duì)異議必圍毆的窩幫團(tuán)伙現(xiàn)象，唯恐天下不亂的妄議現(xiàn)象，表達(dá)暴戾化、低俗流氓化現(xiàn)象等等成為敗壞網(wǎng)絡(luò)和諧的禍害；而種種公式化、概念化、應(yīng)付公差式的輿論導(dǎo)向因缺乏真誠(chéng)注定不能融入錯(cuò)綜復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境更凸顯某些機(jī)構(gòu)的笨拙，從而難以取信于民。最近的情況表明，網(wǎng)絡(luò)輿論中更滲透了某種集團(tuán)利益化、功利化因素，甚至一些人將其演化為打擊政治對(duì)手的工具。上述種種現(xiàn)象，加劇了話語(yǔ)平臺(tái)管理的難度，對(duì)網(wǎng)絡(luò)編輯與集成管理的專業(yè)化要求越來(lái)越高。迄今為止，以技術(shù)手段為主的管理軟件應(yīng)用到話語(yǔ)平臺(tái)上，雖說(shuō)一定程度上緩解了管理壓力，卻沖淡了更高一級(jí)的人性化管理追求。

我們不能低估并應(yīng)正視“網(wǎng)絡(luò)暴民”現(xiàn)象對(duì)一個(gè)話語(yǔ)平臺(tái)的破壞力，卻不能因此盲目收縮網(wǎng)絡(luò)言論尺度，須知因中文互聯(lián)網(wǎng)所推動(dòng)的政治文明成果來(lái)之不易，應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)負(fù)面破壞現(xiàn)象有更加科學(xué)的、人性化的、真正以人為本的辦法，首先要承認(rèn)“引導(dǎo)”是可行的，而引導(dǎo)方式別無(wú)它途——說(shuō)人話、講道理，敞胸懷、謀共識(shí)、求同存異，切忌站在政治一貫正確的制高點(diǎn)上頤指氣使，更需要以真誠(chéng)、坦率、理性、寬容的姿態(tài)融入網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，這是確保正確輿論導(dǎo)向切實(shí)有效的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)。

中文互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到今天，隨著技術(shù)的不斷更新與廣泛應(yīng)用，它的表現(xiàn)力將更加多樣化，內(nèi)容將更加豐富多彩，表現(xiàn)空間將更加廣闊，互聯(lián)網(wǎng)文化將向更深層次延伸。但究其根本，互聯(lián)網(wǎng)的靈性程度還是取決于人類精神文明的發(fā)揮，取決于互聯(lián)網(wǎng)善用者對(duì)生活的熱愛(ài)與追求。從政治層面而言，互聯(lián)網(wǎng)必將促進(jìn)政治透明度的不斷提高，“互聯(lián)網(wǎng)政治”也必向廣度與深度開(kāi)掘從而使互聯(lián)網(wǎng)公民對(duì)政治事務(wù)的參與更加有效，它一定會(huì)為政治體制的改革完善發(fā)揮持續(xù)的推動(dòng)力。