范　昆

摘要:隨著新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái),人才的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。如何保留和發(fā)展人才,提升員工的滿(mǎn)意度,提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力成為擺在每個(gè)企業(yè)面前的頭等大事。本文從員工滿(mǎn)意度調(diào)查的定義入手,闡述了員工滿(mǎn)意度調(diào)查的意義和程序,并通過(guò)對(duì)B公司員工滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果的分析,提出提高員工滿(mǎn)意度的途徑。

關(guān)鍵詞:員工滿(mǎn)意度調(diào)查;滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告結(jié)果分析;提高員工滿(mǎn)意度的途徑

隨著新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái),知識(shí)經(jīng)濟(jì)的日益發(fā)展,人才的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。如何吸引和保留人才、充分發(fā)掘員工的潛力,進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地是目前各家企業(yè)考慮的頭等大事。為了達(dá)到這一目的,企業(yè)就必須努力提高員工滿(mǎn)意度,增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感,實(shí)現(xiàn)以人為本的管理文化。

一、員工滿(mǎn)意度調(diào)查的定義

員工滿(mǎn)意度來(lái)自于西方管理思想, 國(guó)內(nèi)外對(duì)員工滿(mǎn)意度的研究已經(jīng)超過(guò)半個(gè)世紀(jì),許多學(xué)者都提出了不同的理論和模式。對(duì)員工滿(mǎn)意度的定義大致可分為以下三類(lèi)。

1.綜合型定義

這種定義認(rèn)為員工滿(mǎn)意度即工作滿(mǎn)意度,是指員工對(duì)工作本身及工作環(huán)境因素所感受到的一種態(tài)度,即員工對(duì)其全部工作的整體反應(yīng)。持此類(lèi)定義的研究學(xué)者有Lock(1969),他認(rèn)為工作滿(mǎn)意度是員工從評(píng)價(jià)個(gè)人的工作達(dá)成或幫助達(dá)成工作價(jià)值而帶來(lái)的愉快的情緒性狀態(tài)。

2.期望型定義

此類(lèi)定義者認(rèn)為,員工滿(mǎn)意的程度是其在特定的工作環(huán)境中所預(yù)期應(yīng)獲得價(jià)值與實(shí)際獲得價(jià)值的差距。持此類(lèi)定義的研究學(xué)者有美國(guó)心理學(xué)家Vroom,他認(rèn)為員工工作滿(mǎn)意度取決于個(gè)體期望與實(shí)際取得的期望相吻合的程度,期望未能實(shí)現(xiàn)便產(chǎn)生了不滿(mǎn)意感,只有工作中的實(shí)際期望大于他的預(yù)期期望時(shí),才會(huì)產(chǎn)生工作滿(mǎn)意感。

3.層面型定義

此類(lèi)定義者認(rèn)為,員工滿(mǎn)意度是員工對(duì)工作這一特殊層面的情感反應(yīng)。有關(guān)工作滿(mǎn)意度層面的種類(lèi),說(shuō)法不一。Smith(1969)等人把工作滿(mǎn)意度分為工作本身、升遷、主管監(jiān)督、薪水及工作伙伴五個(gè)方面。而Vroom(1964) 則認(rèn)為有七個(gè)方面,包括組織本身、升遷、工作內(nèi)容、直接主管、金錢(qián)待遇、工作環(huán)境及工作同事。

二、員工滿(mǎn)意度調(diào)查的意義

員工滿(mǎn)意度調(diào)查的意義和作用主要體現(xiàn)在四個(gè)方面: (1)幫助企業(yè)進(jìn)行組織診斷;(2)提高企業(yè)的未來(lái)績(jī)效;(3)保障員工的心理健康;(4)提高員工的工作質(zhì)量。哈佛大學(xué)的一項(xiàng)調(diào)查研究表明:員工滿(mǎn)意度每提高3個(gè)百分點(diǎn),用戶(hù)滿(mǎn)意度將提高5個(gè)百分點(diǎn)。員工是企業(yè)效益的基礎(chǔ),只有讓員工滿(mǎn)意,才能使員工全身心地投入工作,發(fā)揮其積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,兢兢業(yè)業(yè)為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù),令顧客滿(mǎn)意。股東是上市公司的投資者,只有員工和顧客滿(mǎn)意了,才能讓股東的投資收益最大化,使企業(yè)資產(chǎn)得到保值和增值。滿(mǎn)足了股東需求,才能保證企業(yè)的資金投入,使企業(yè)保持持續(xù)發(fā)展的后勁,為員工滿(mǎn)意和顧客滿(mǎn)意創(chuàng)造條件。

三、員工滿(mǎn)意度調(diào)查的程序

員工滿(mǎn)意度調(diào)查的主要程序有:制訂調(diào)查計(jì)劃、實(shí)施調(diào)查方案、分析調(diào)查結(jié)果、制訂改進(jìn)措施、跟蹤反饋效果。

1.制訂調(diào)查計(jì)劃

(1)需要明確員工滿(mǎn)意度調(diào)查的目的。企業(yè)開(kāi)展員工滿(mǎn)意度調(diào)查的目的主要是了解員工對(duì)公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與管理是否滿(mǎn)意; 對(duì)公司分配方案是否滿(mǎn)意; 對(duì)公司形象是否滿(mǎn)意; 對(duì)公司其它方面的期望和要求等等。

(2)要確定員工滿(mǎn)意度的調(diào)查范圍。調(diào)查范圍可以是在集團(tuán)和所有子公司范圍內(nèi)的全員調(diào)查, 也可以是針對(duì)某個(gè)子公司、某些部門(mén)、或者特定人群的專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查。全員調(diào)查一般一年進(jìn)行一到兩次專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查可以不定期進(jìn)行。對(duì)大型生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)性國(guó)有企業(yè), 可以采用分層隨機(jī)抽樣選取調(diào)查對(duì)象, 采用調(diào)查問(wèn)卷法。

(3)要確定員工滿(mǎn)意度的調(diào)查內(nèi)容。調(diào)查內(nèi)容一般圍繞5個(gè)方面設(shè)計(jì)或選擇: ①工作環(huán)境滿(mǎn)意度;②工作回報(bào)滿(mǎn)意度;③工作本身滿(mǎn)意度;④工作群體滿(mǎn)意度;⑤企業(yè)形象滿(mǎn)意度。

2.實(shí)施調(diào)查方案

根據(jù)事先擬訂的調(diào)查計(jì)劃, 為了完成調(diào)查任務(wù), 實(shí)施調(diào)查方案, 可以靈活地選擇調(diào)查方法和調(diào)查組織者, 最終形成書(shū)面調(diào)查報(bào)告。

員工滿(mǎn)意度調(diào)查方法有3種:

(1)環(huán)境總體觀察法。通過(guò)觀察和親身體驗(yàn)去判斷工作環(huán)境的整潔度、舒適度; 辦公設(shè)施的齊備度; 員工工作熱情及彼此的融洽程度等等。盡管觀察者無(wú)法深入員工的內(nèi)心世界,受個(gè)體視角和知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的制約,不可避免帶有主觀片面性,但是觀察法不失為一種簡(jiǎn)便、直觀、有效的方法。

(2)會(huì)議溝通法。通過(guò)企業(yè)各項(xiàng)日常業(yè)務(wù)會(huì)議、上下級(jí)的溝通日等面對(duì)面方式去了解員工滿(mǎn)意度, 或者通過(guò)單獨(dú)面談, 定期和不定期的領(lǐng)導(dǎo)接待日去獲知員工需求。

(3)書(shū)面溝通法。書(shū)面溝通有正式和非正式兩種,非正式的書(shū)面溝通指

不署名的員工投訴、總經(jīng)理信箱、內(nèi)部網(wǎng)等。正式的書(shū)面溝通主要指問(wèn)卷調(diào)查,問(wèn)卷調(diào)查法是大中型企業(yè)常用的員工滿(mǎn)意度調(diào)查方法之一。員工滿(mǎn)意度調(diào)查可以由企業(yè)的人力資源部或者外部的管理咨詢(xún)公司來(lái)承擔(dān),要根據(jù)企業(yè)的具體情況來(lái)選擇由外部調(diào)查還是內(nèi)部調(diào)查。一般來(lái)說(shuō),外部的管理咨詢(xún)公司具有較強(qiáng)的管理理論和專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn),而內(nèi)部調(diào)查則更熟悉公司的實(shí)際情況。不管采用哪種調(diào)查方法,最終都要形成書(shū)面的調(diào)查結(jié)果報(bào)告,這既是調(diào)查工作完成的依據(jù),也是開(kāi)展下一步工作的信息來(lái)源。

3.分析調(diào)查結(jié)果

將實(shí)施調(diào)查后收回的大量問(wèn)卷和調(diào)查報(bào)告, 通過(guò)檢驗(yàn)、歸類(lèi)、統(tǒng)計(jì), 剔除填寫(xiě)不完整、重復(fù)選擇等不符合規(guī)范的問(wèn)卷, 形成用文字、圖表表達(dá)的調(diào)查結(jié)果, 并對(duì)現(xiàn)存問(wèn)題進(jìn)行總體評(píng)價(jià)和分析, 提出相應(yīng)的措施, 提交調(diào)查綜合報(bào)告。調(diào)查分析可以借助計(jì)算機(jī)軟件和人工方法相結(jié)合, 常用到的數(shù)學(xué)分析工具有期望、方差、二次回歸分析等, 管理分析工具有控制圖、魚(yú)骨圖等。改進(jìn)措施是調(diào)查報(bào)告的精華, 應(yīng)綜合考慮存在問(wèn)題的嚴(yán)重性、關(guān)鍵程度、企業(yè)承受能力、實(shí)施的可行性等, 衡量各種措施和方法的成本和效益, 從中選擇最優(yōu)方案。

4.采取改進(jìn)措施

針對(duì)調(diào)查結(jié)果, 實(shí)施改進(jìn)措施是十分必要的, 否則員工會(huì)把滿(mǎn)意度調(diào)查看成“形式主義”, 對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)喪失信任。而且矛盾不會(huì)隨著時(shí)間的推移自動(dòng)消失, 積累的越長(zhǎng), 爆發(fā)的力度將越大。應(yīng)該通過(guò)員工滿(mǎn)意度調(diào)查中反映出的問(wèn)題, 相應(yīng)地改進(jìn)管理制度, 完善員工晉升通道和薪酬制度, 加強(qiáng)員工勞動(dòng)保護(hù)等。

5.跟蹤反饋效果

實(shí)施改進(jìn)措施并不是員工滿(mǎn)意度調(diào)查的終結(jié), 還應(yīng)對(duì)改進(jìn)措施進(jìn)行兩個(gè)方面的效果評(píng)估, 一是改進(jìn)措施的經(jīng)濟(jì)性, 二是改進(jìn)措施的實(shí)用性。對(duì)改進(jìn)措施的實(shí)用性評(píng)價(jià)需要下一輪的調(diào)查, 因?yàn)檎拇胧┎豢赡芤徊降轿? 立竿見(jiàn)影。所以, 員工滿(mǎn)意度調(diào)查是不斷循環(huán)、不斷提升的。

四、B公司員工滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告結(jié)果分析

1.調(diào)查實(shí)施

B公司已連續(xù)6 年每2年開(kāi)展一次全球員工滿(mǎn)意度調(diào)查, 形成了一套科學(xué)的員工滿(mǎn)意度調(diào)查體系和評(píng)價(jià)考核機(jī)制。秉承其現(xiàn)有機(jī)制,2009年B公司的員工滿(mǎn)意度調(diào)查在其全球各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)同時(shí)進(jìn)行,共有125個(gè)國(guó)家的96,000名員工通過(guò)在線(xiàn)和書(shū)面填寫(xiě)調(diào)查報(bào)告的形式,對(duì)公司的企業(yè)形象、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、培訓(xùn)發(fā)展等與員工息息相關(guān)的方方面面發(fā)表自己的意見(jiàn)和建議。B公司在中國(guó)工作的所有員工也積極參與了此次調(diào)查。中國(guó)調(diào)查小組共收回有效問(wèn)卷1,915份, 回饋率高達(dá)85.8%(見(jiàn)表一)。 參與調(diào)查的員工按照其所在職能部門(mén)進(jìn)行劃分, 管理人員占15%, 一線(xiàn)銷(xiāo)售人員占67%, 支持部門(mén)人員(包括人事、行政、財(cái)務(wù)、IT)占18%。為了盡可能反映本人意愿, 保證員工填寫(xiě)問(wèn)卷的真實(shí)性, 特意作了說(shuō)明承諾, 為填寫(xiě)人保密和不記名答卷。(見(jiàn)表二)

2.調(diào)查數(shù)據(jù)的結(jié)果分析

此次調(diào)查從四個(gè)大項(xiàng)132個(gè)小項(xiàng)考核了員工對(duì)組織的滿(mǎn)意度, 包括企業(yè)形象滿(mǎn)意度:誠(chéng)信自律與社會(huì)責(zé)任、客戶(hù)、創(chuàng)新與變革;工作滿(mǎn)意度:授權(quán)與參與、管理團(tuán)隊(duì)、多元化與包容性、工作生活平衡、溝通渠道、溝通有效性;薪酬績(jī)效與發(fā)展:薪酬福利、培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展、員工保留、績(jī)效管理;領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格:高層領(lǐng)導(dǎo)、直接經(jīng)理。調(diào)查結(jié)果如下。

(1)企業(yè)形象滿(mǎn)意度。從企業(yè)形象滿(mǎn)意度的分析來(lái)看, 員工對(duì)公司在誠(chéng)信自律、社會(huì)責(zé)任、創(chuàng)新與變革等方面的認(rèn)同度較高,分別都達(dá)到了80%以上。而對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度的認(rèn)同較低,認(rèn)為公司繁瑣的制度和流程影響了一些市場(chǎng)活動(dòng)的順利實(shí)施,降低了客戶(hù)滿(mǎn)意度。

(2)工作滿(mǎn)意度。從對(duì)工作滿(mǎn)意度結(jié)果來(lái)看, 整體認(rèn)同度很高, 認(rèn)為公司的管理團(tuán)隊(duì)能夠制訂清晰的發(fā)展戰(zhàn)略,并能夠積極授權(quán)。公司多元化的文化與包容性也得到了大多數(shù)員工的認(rèn)可,但是在工作生活平衡、溝通有效性方面,員工的滿(mǎn)意度不高。經(jīng)過(guò)調(diào)查小組分析,主要是由于工作壓力大、信息溝通渠道不暢造成的。

(3)薪酬績(jī)效與發(fā)展?jié)M意度。從薪酬績(jī)效與發(fā)展的調(diào)查結(jié)果來(lái)看, 大多數(shù)員工都認(rèn)同個(gè)人的收入狀況應(yīng)同企業(yè)整體效益緊密掛鉤, 對(duì)公司的分配制度的滿(mǎn)意度較高, 說(shuō)明公司的薪酬體系基本符合大多數(shù)員工的期望。針對(duì)目前的培訓(xùn)與發(fā)展體系,大多數(shù)員工非常滿(mǎn)意,認(rèn)為公司為他們提供了工作及職業(yè)發(fā)展所需的各項(xiàng)培訓(xùn)。對(duì)于公司為保留高績(jī)效員工所采取的各項(xiàng)措施,大多數(shù)員工也表示認(rèn)同。

(4)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格滿(mǎn)意度。從領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格滿(mǎn)意度的調(diào)查結(jié)果來(lái)看,大多數(shù)員工對(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)及直接經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格較為滿(mǎn)意,但有2%的員工認(rèn)為自己的直接領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)不夠,使自己無(wú)法在職責(zé)范圍內(nèi)順利地開(kāi)展工作。

四、提高員工滿(mǎn)意度的途徑

針對(duì)調(diào)查結(jié)果, 實(shí)施相應(yīng)改進(jìn)措施,提高員工滿(mǎn)意度是十分必要的。從上述B公司的員工滿(mǎn)意度調(diào)查分析中可以看出, 大多數(shù)員工對(duì)企業(yè)形象、工作滿(mǎn)意度、薪酬績(jī)效與發(fā)展、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格這四個(gè)方面的整體滿(mǎn)意度較高,尤其是對(duì)于公司的薪酬體系及人才保留機(jī)制非常認(rèn)同,但是也存在以下待改進(jìn)的方面。

1.企業(yè)形象滿(mǎn)意度。公司一些繁瑣的內(nèi)部流程和制度需要進(jìn)一步優(yōu)化以提高效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。

2.工作滿(mǎn)意度。進(jìn)一步分析員工工作壓力大的原因,幫助員工提高技能,提升工作效率,實(shí)現(xiàn)工作和生活的平衡。提供員工和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、高層領(lǐng)導(dǎo)的溝通平臺(tái),鼓勵(lì)員工將日常工作中的問(wèn)題通過(guò)溝通平臺(tái)向上反映,并督促其上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和高層領(lǐng)導(dǎo)予以及時(shí)回復(fù)。

3.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格滿(mǎn)意度。建立健全授權(quán)機(jī)制,充分調(diào)動(dòng)員工的潛力,使每個(gè)員工都可以在自己的工作職責(zé)內(nèi)積極主動(dòng)地為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的聰明才智。

另外,就普遍的公司狀況而言,提高員工滿(mǎn)意度的途徑還包括:

1.提供良好的職業(yè)發(fā)展空間

企業(yè)要提高核心員工的滿(mǎn)意度, 必須關(guān)注核心員工的職業(yè)生涯規(guī)劃和管理, 讓核心員工對(duì)未來(lái)充滿(mǎn)信心和希望, 為他們提供優(yōu)良的施展才華、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的空間和平臺(tái), 與企業(yè)共同成長(zhǎng)。國(guó)外有些先進(jìn)的跨國(guó)公司在這方面做得非常好, 并通過(guò)年功序列制, 對(duì)員工職業(yè)成長(zhǎng)作了明確的劃分, 使員工能夠清楚地看到個(gè)人的職業(yè)發(fā)展前景, 能安心且專(zhuān)心地做好本職工作。

2.設(shè)計(jì)富有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬

物質(zhì)利益是最直接、最根本的利益, 薪酬在激勵(lì)體系中占有舉足輕重的地位。有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬是所有公司吸引人才、留住人才的重要手段。素質(zhì)越高、越稀缺的核心人才, 理應(yīng)獲得更高的報(bào)酬, 核心員工的報(bào)酬是其經(jīng)營(yíng)管理能力、工作業(yè)績(jī)和職業(yè)信譽(yù)在價(jià)值上的體現(xiàn)。比如可選擇職業(yè)年金計(jì)劃( 企業(yè)補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn)計(jì)劃) 的薪酬福利制度, 職業(yè)年金計(jì)劃是一種由企業(yè)建立起來(lái)的供本企業(yè)員工退休后享受退休津貼的養(yǎng)老保險(xiǎn)計(jì)劃, 員工在企業(yè)服務(wù)一定年限后就有權(quán)享受, 而且工齡越長(zhǎng), 養(yǎng)老金越多。即使公司破產(chǎn)了, 員工仍然可以領(lǐng)到養(yǎng)老金。所以, 職業(yè)年金計(jì)劃對(duì)留住核心員工是非常有吸引力的。

3.完善穩(wěn)定的用人機(jī)制

決定核心人才去留還取決于企業(yè)的用工制度,“終身雇傭制”有利于穩(wěn)定核心員工隊(duì)伍, 并可以促進(jìn)員工技能的提高, 但也要注意消除國(guó)有企業(yè)員工手捧“鐵飯碗”而產(chǎn)生的惰性。從人才選拔和職位晉升來(lái)看, 優(yōu)先從內(nèi)部選拔培養(yǎng)公司骨干, 有助于穩(wěn)住優(yōu)秀的年青人才。要選拔那些認(rèn)同企業(yè)核心價(jià)值觀、有培養(yǎng)潛質(zhì)的后備人員, 有計(jì)劃地給予重點(diǎn)培養(yǎng), 逐步形成關(guān)鍵員工隊(duì)伍的梯級(jí)隊(duì)伍結(jié)構(gòu)。這種內(nèi)部選才的用人機(jī)制, 有利于鼓舞士氣, 提高核心員工的工作熱情, 因而也就成為大多數(shù)公司留住人才的法寶。比如GE、IBM、HP 等大型跨國(guó)公司, 對(duì)高級(jí)管理人員的選拔都側(cè)重于從內(nèi)部提拔, 而不是從外部招聘。

4.創(chuàng)造寬松和諧的環(huán)境

營(yíng)造一種有利于人才發(fā)揮聰明才智的寬松環(huán)境, 已成為企業(yè)吸引和留住優(yōu)秀人才、特別是高級(jí)優(yōu)秀人才的關(guān)鍵。通過(guò)為員工營(yíng)造一個(gè)寬松和諧的環(huán)境, 讓員工愉快地工作, 自由地成長(zhǎng), 自發(fā)地努力。因此, 高層管理者要主動(dòng)了解員工的需求, 營(yíng)造一個(gè)人盡其才、才盡其用的良好環(huán)境, 讓每一個(gè)員工都認(rèn)識(shí)到自己是公司很重要的一個(gè)組成部分, 感覺(jué)到自己存在的價(jià)值, 從而提高核心員工的歸屬感和忠誠(chéng)度。通過(guò)推行管理的民主化, 充分調(diào)動(dòng)每個(gè)員工的積極性、創(chuàng)造性和責(zé)任感; 通過(guò)共同的事業(yè), 對(duì)共同目標(biāo)的追求和實(shí)現(xiàn), 增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感; 通過(guò)形成尊重員工、理解員工的文化氛圍, 創(chuàng)造良好和諧的企業(yè)文化, 追求組織與個(gè)人的共贏, 從而留住員工的“心”。隨著人才爭(zhēng)奪戰(zhàn)的日趨激烈, 留住核心員工變得越來(lái)越重要, 國(guó)有企業(yè)應(yīng)當(dāng)借鑒國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn), 多方努力, 穩(wěn)定核心員工隊(duì)伍, 從而為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

通過(guò)以上對(duì)員工滿(mǎn)意度調(diào)查定義、意義和程序的闡述,以及對(duì)B公司員工滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果的分析,我們不難看出:對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)而言, 員工都是企業(yè)最寶貴的財(cái)富, 而員工滿(mǎn)意度直接影響員工的工作行為和績(jī)效, 對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展有著重要的影響。根據(jù)著名的人力資源咨詢(xún)公司翰威特的"最佳雇主調(diào)查",員工滿(mǎn)意度達(dá)到80%的公司,平均利潤(rùn)率增長(zhǎng)要高出同行業(yè)其他公司20%左右。 因此, 企業(yè)必須不斷提高員工滿(mǎn)意度, 激發(fā)員工工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性, 使員工能夠保持最佳狀態(tài), 充分發(fā)揮他們的聰明才智, 進(jìn)而提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,才能使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中長(zhǎng)久地立于不敗之地。

參考文獻(xiàn):

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