明　玨　程　晨

俗話說(shuō)“隔行如隔山。”對(duì)孫有光先生而言,他似乎顛覆了這句俗語(yǔ)。十年前的他從平面設(shè)計(jì)領(lǐng)域跨進(jìn)保險(xiǎn)行業(yè),讓人感到意外又好奇。雖然轉(zhuǎn)行的初期是有一定的困難,但以他一直堅(jiān)定不移的積極態(tài)度和樂(lè)觀的心態(tài),隔行的座座高山都被他一步一步平穩(wěn)跨越過(guò)了。今天,他正愉快地享受著工作的每一天,緣何能享受服務(wù)的本心,這正是如他的名字所示;有眼光、有膽識(shí),眼界決定高度,心態(tài)決定一切。

從平面設(shè)計(jì)到保險(xiǎn)代理

出生于香港的孫有光先生,二十多年前,最初是從事平面設(shè)計(jì)工作。平面設(shè)計(jì)是在二度空間的平面材質(zhì)上,運(yùn)用各種視覺(jué)元素的組合及編排來(lái)表現(xiàn)其設(shè)計(jì)理念及形象的模式。孫有光先生正是用他的審美力、想象力、創(chuàng)造力以及對(duì)客戶的解讀力,構(gòu)建出一個(gè)個(gè)充滿創(chuàng)意而神奇的世界,在設(shè)計(jì)的領(lǐng)域里創(chuàng)造出無(wú)數(shù)出色的佳品。在這個(gè)富有創(chuàng)意和挑戰(zhàn)的行業(yè)里,孫有光先生憑著扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能做了十五年,這需要極其堅(jiān)定不移的積極態(tài)度。

一般人對(duì)平面設(shè)計(jì)師的認(rèn)知就是把文字、照片或圖案等視覺(jué)元素加以適當(dāng)?shù)挠跋裉幚砑鞍婷姘才?而表現(xiàn)在報(bào)刊雜志、書(shū)籍、海報(bào)、傳單等媒體上進(jìn)行美術(shù)設(shè)計(jì)和版面編排。而平面設(shè)計(jì)和保險(xiǎn)行業(yè)似乎是迥然不同的兩個(gè)領(lǐng)域。孫先生接觸保險(xiǎn)是緣于多年前,從做保險(xiǎn)代理人的朋友那里買(mǎi)了保險(xiǎn)單開(kāi)始的?！百I(mǎi)保險(xiǎn)一般都是基于信任朋友才向他購(gòu)買(mǎi)。我從第一個(gè)朋友買(mǎi)了保險(xiǎn),他做不到兩年就離開(kāi)了這行業(yè),甚至不知去向。第二、第三個(gè)朋友也做不久就轉(zhuǎn)到其它公司了,后期再跟我接觸時(shí),都是要我轉(zhuǎn)保,重新向他們購(gòu)買(mǎi)新公司的保險(xiǎn)計(jì)劃,這實(shí)在令我感到困惑及不知所措?！彼貞浧甬?dāng)時(shí)的情形說(shuō)。

一般情況下,保險(xiǎn)公司的情形都是大同小異,人員流動(dòng)性大、服務(wù)跟踨不到位、服務(wù)鏈接間斷,讓客戶對(duì)其忠誠(chéng)和信任度都不高。這些問(wèn)題一直困惑著孫有光先生。善于思考分析的他帶著這些問(wèn)題進(jìn)行了一系列地?fù)Q位思惟。

孫有光先生從客戶的角度看待問(wèn)題,從代理人的角度解決問(wèn)題。“為什么保險(xiǎn)行業(yè)有這么多負(fù)面影響,到底是人的素質(zhì)還是行業(yè)本身造成的?”這是孫有光先生從客戶的角度發(fā)出的提問(wèn)。經(jīng)過(guò)多方面經(jīng)驗(yàn)綜合分析,他認(rèn)為行業(yè)的負(fù)面是人為的而非行業(yè)本身問(wèn)題,是從事這行業(yè)的人做得不正規(guī)而引起的諸多負(fù)面影響。解開(kāi)困惑得到答案之后的他又再進(jìn)一步換了個(gè)角度思考:“如果作為代理人,如何做才能讓客戶滿意,若是我,能否做好保險(xiǎn)業(yè)的服務(wù)工作?”透過(guò)換角度的提問(wèn),孫有光先生得出自己肯定的答案,從小時(shí)候,學(xué)校的生活里,他早已有服務(wù)社會(huì)、主動(dòng)積極的性格;加上多年工作的敬業(yè)精神,認(rèn)為自己完全有信心做好保險(xiǎn)服務(wù)工作。

從客戶角度轉(zhuǎn)到做保險(xiǎn)行業(yè),孫先生的轉(zhuǎn)行讓親友感到意外又好奇。但他有自己獨(dú)到的見(jiàn)解和選擇:“進(jìn)入保險(xiǎn)業(yè)之前,我是經(jīng)過(guò)很謹(jǐn)慎認(rèn)真的考慮才跨進(jìn)來(lái)的?！?/p>

保險(xiǎn),銷售的更是服務(wù)

良禽擇木而棲,志士擇業(yè)而作。經(jīng)過(guò)深思熟慮之后,孫有光先生下大決心,跨進(jìn)了一個(gè)全新的行業(yè)──保險(xiǎn)業(yè)。結(jié)束了他十五年的平面設(shè)計(jì)工作,從另一領(lǐng)域里開(kāi)始了他嶄新的生活。面對(duì)眾多的保險(xiǎn)公司,選擇哪一間更有背景前途的公司是他首要考慮的問(wèn)題。他最后把眼光鎖定在美國(guó)紐約人壽保險(xiǎn)公司。

紐約人壽保險(xiǎn)公司于1845年創(chuàng)立于紐約市,是美國(guó)最大的保險(xiǎn)和理財(cái)服務(wù)機(jī)構(gòu)之一。160多年以來(lái),紐約人壽無(wú)論是在服務(wù)、資金籌措還是產(chǎn)品創(chuàng)新方面都處于領(lǐng)先地位。作為一家知名的經(jīng)濟(jì)服務(wù)型企業(yè),有著輝煌的歷史,強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)實(shí)力,160多年來(lái)紐約人壽最關(guān)注的仍然是顧客的利益,走在時(shí)代前面是紐約人壽公司的傳統(tǒng),這些優(yōu)良傳統(tǒng)為公司贏得極高的聲譽(yù)。

八年后的今天,孫有光先生認(rèn)為擇業(yè)很重要,選擇怎么樣的公司也很關(guān)鍵。如今在紐約人壽服務(wù)多年了,公司前景越來(lái)越好,使他對(duì)保險(xiǎn)業(yè)更充滿信心。

孫有光先生極認(rèn)同紐約人壽的企業(yè)文化理念,對(duì)行業(yè)也有他自己的獨(dú)特視角和理念。他懷著使命感從事保險(xiǎn)業(yè),把顧客的利益放在首位,從顧客的角度、立場(chǎng)和需要上考慮。“做保險(xiǎn),銷的是產(chǎn)品,售的是服務(wù),而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更是重要的關(guān)鍵所在?！彼f(shuō)出自己的見(jiàn)解。一般人都認(rèn)為做保險(xiǎn)是很不容易的,甚至很多人誤認(rèn)做保險(xiǎn)都要對(duì)客戶死纏強(qiáng)拉,他笑著說(shuō):“我的責(zé)任是把保險(xiǎn)的重要性和關(guān)鍵的地方告訴對(duì)方,從他們實(shí)際需要出發(fā),而客戶的最終考慮,我是絕對(duì)尊重?！边@或許就是他的成功獨(dú)到之處,與他積極的良好心態(tài)是息息相關(guān)的。

孫有光先生認(rèn)為,一個(gè)保險(xiǎn)代理人的素質(zhì)是最重要的,客戶都會(huì)面對(duì)不同的代理人、不同公司和產(chǎn)品進(jìn)行比較分析。好產(chǎn)品需要好的服務(wù),好的服務(wù)更需要真正服務(wù)顧客的良好心態(tài)。從事保險(xiǎn)行業(yè)多年,有很多讓他難忘的事,使他對(duì)所從事的工作滿懷安慰和自信。

回想起初入行,有一對(duì)夫婦原本對(duì)保險(xiǎn)理念意識(shí)很淡薄,把保險(xiǎn)的重要性都放在次要,一開(kāi)始,只想對(duì)剛出生及兩歲的女兒買(mǎi)教育基金。后來(lái)經(jīng)過(guò)孫有光先生對(duì)他們一家四口全面的分析解說(shuō),衡量利弊后,夫婦從不考慮買(mǎi)保險(xiǎn),到最終都買(mǎi)了,結(jié)果世事難料,兩年后,這個(gè)看上去高碩健壯的丈夫突然證實(shí)患了鼻咽癌,全家實(shí)時(shí)陷入困境,讓他妻子憂心無(wú)比。幸好兩年前孫先生幫他購(gòu)買(mǎi)了重病的保障,并得到一筆賠償款,也從中緩解了一家的困境?！案吲d的是這客人今天還健在,還不時(shí)介紹朋友查詢及購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn),他們感謝我當(dāng)年不厭其煩地鼓勵(lì)他們買(mǎi)保險(xiǎn),否則就……”孫先生充滿感慨的說(shuō)。對(duì)此事,一直讓他印象深刻,透過(guò)自己的服務(wù)和影響力,真正幫到客戶,讓他感到安慰。

這多年來(lái),孫有光先生親身經(jīng)歷的一個(gè)個(gè)不同情況事例,讓他真正體會(huì)到做保險(xiǎn)的重大意義,能切實(shí)幫助客戶,讓客戶從困境中走出來(lái)是他感到莫大的欣慰和喜悅。在這行業(yè)一做就是八年多,再也沒(méi)離開(kāi)過(guò),這很不容易,在全球經(jīng)濟(jì)低迷的氣候影響下,各行業(yè)經(jīng)濟(jì)都受影響,他卻樂(lè)觀地說(shuō):“現(xiàn)時(shí)紐約人壽卻越做越好,實(shí)力不斷被肯定,當(dāng)時(shí)的選擇是正確的?！?/p>

不變的服務(wù)本心

外向、個(gè)性積極主動(dòng)、很喜歡和朋友交流是孫有光先生對(duì)自己性格的描述。因?yàn)檫@個(gè)個(gè)性,好多客戶都成了朋友,在交流中互相支持互相幫助。“善于與人溝通是做保險(xiǎn)的一個(gè)基本條件,大家都熟悉我的個(gè)性也喜歡和我交流,有很多不同保險(xiǎn)公司的客戶也樂(lè)意來(lái)向我諮詢”。他微笑道。

他做事認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)又頗具創(chuàng)意,自己不怕麻煩,就是要比別人做多一點(diǎn)點(diǎn),他為每客戶做了一個(gè)檔案袋,檔案數(shù)據(jù)及訊息詳實(shí),包羅內(nèi)容豐富。面對(duì)不同的客戶,他會(huì)根據(jù)對(duì)方的情況而量身定做,然后再給每個(gè)客戶建檔,做到知己知彼,這樣就可以進(jìn)行長(zhǎng)期的追蹤服務(wù),科學(xué)又實(shí)用。

除了做好保險(xiǎn)行業(yè)外,孫有光先生還是一位投身社團(tuán)組織服務(wù)的熱心人,他表示,其實(shí)服務(wù)社會(huì)的活動(dòng),從小在學(xué)校就開(kāi)始參加很多,還在社區(qū)內(nèi)獲得杰出務(wù)服獎(jiǎng)項(xiàng)。2000年他加入晉峰青年商會(huì),2004年當(dāng)選為該會(huì)會(huì)長(zhǎng),以一腔熱忱推動(dòng)該會(huì)的發(fā)展,現(xiàn)時(shí)是該會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展及資深青商會(huì)委員會(huì)主席、公共關(guān)系事務(wù)顧問(wèn)。也許從小就樂(lè)于服務(wù)社會(huì)的本心,使他做起保險(xiǎn)行業(yè)更得心應(yīng)手,得到朋友和廣大客戶的支持和肯定。

孫有光先生說(shuō):“從不喜歡向朋友及客戶硬銷保險(xiǎn)產(chǎn)品,當(dāng)大家經(jīng)過(guò)理解及明白重要所在后,我會(huì)盡心盡力地協(xié)助他們,為他們提供優(yōu)良服務(wù)。”就是這種較隨意的個(gè)性和心態(tài),讓做保險(xiǎn)也成了一門(mén)藝術(shù),變被動(dòng)為主動(dòng),這是他獨(dú)到之處,更歸功于不變的“為他人服務(wù)”本心。他稱,最大的快樂(lè)就是專業(yè)、敬業(yè)地做好每天的工作,享受這份工作。不說(shuō)不知道,原來(lái)孫先生對(duì)歌唱藝術(shù)也是十分熱愛(ài),怪不得從他言談舉止中,一點(diǎn)也找不到“銅臭味”的感覺(jué),他果然是一個(gè)富有藝術(shù)氣息的保險(xiǎn)從業(yè)人士。

從設(shè)計(jì)創(chuàng)意領(lǐng)域到保險(xiǎn)行業(yè)一路走來(lái)。孫有光先生以他獨(dú)特的眼光和境界,前途必將越走越廣闊,前景將會(huì)一片錦繡。﹗

(明 玨程 晨)

【人物簡(jiǎn)介】

孫有光先生,早年從事平面設(shè)計(jì)工作,現(xiàn)為香港紐約人壽環(huán)球保險(xiǎn)有限公司的資深保險(xiǎn)顧問(wèn)。從事保險(xiǎn)業(yè)八年,有著豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn),對(duì)保險(xiǎn)代理有個(gè)人獨(dú)特的角度和理念。2000年加入晉峰青年商會(huì),成為商會(huì)的熱心會(huì)員。2004年當(dāng)選為該會(huì)會(huì)長(zhǎng),現(xiàn)擔(dān)任長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展及資深青商會(huì)委員會(huì)主席、公共關(guān)系事務(wù)顧問(wèn)、國(guó)際青年商會(huì)香港總會(huì)合唱團(tuán)副團(tuán)長(zhǎng)。一直熱愛(ài)工作、熱心推展商會(huì)發(fā)展和發(fā)揮社團(tuán)組織服務(wù)對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)、以及推廣歌唱藝術(shù)。