林明慧

摘 要:文章主要以李慧波的“團(tuán)隊精神”理論為指導(dǎo),闡述了團(tuán)隊及其應(yīng)具備的基本要素,強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊作為新的組織方式,已在企業(yè)的發(fā)展過程中發(fā)揮著越來越重要的作用,成為現(xiàn)代企業(yè)的核心競爭力。文章還通過對我國企業(yè)團(tuán)隊管理現(xiàn)狀的概述,分析了影響團(tuán)隊管理整體績效的問題,并結(jié)合國內(nèi)外一些企業(yè)在團(tuán)隊管理方面的經(jīng)驗,從“補(bǔ)短板”、團(tuán)隊協(xié)作、打造優(yōu)秀平臺等三個方面,提出了提高團(tuán)隊績效的對策和方法。

關(guān)鍵詞:團(tuán)隊管理 團(tuán)隊精神 績效

中圖分類號:F270 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A

文章編號:1004-4914(2009)09-220-02

高素質(zhì)的人才,是組織發(fā)展的主導(dǎo)力量,更是企業(yè)效益的核心資源?？梢哉f,作為一種先進(jìn)的組織形態(tài),團(tuán)隊已越來越引起企業(yè)的重視,并在企業(yè)的發(fā)展中發(fā)揮著越來越重要的作用。

一、團(tuán)隊及其應(yīng)具備的基本要素

1.共同目標(biāo)。目標(biāo)的一致性,是團(tuán)隊建設(shè)的基石。只有在團(tuán)隊所有成員對所要達(dá)到的整體目標(biāo)持一致的肯定和充分的認(rèn)同,才能為之付出努力,并最終共同實現(xiàn)目標(biāo)。在企業(yè)的發(fā)展過程中,奮斗目標(biāo)的不確定性往往是導(dǎo)致最終失敗的主要原因之一。目標(biāo)的不確定、方向感的缺失使企業(yè)高層與中層之間,中層與基層之間出現(xiàn)了嚴(yán)重的信息溝通的斷裂,并由此引發(fā)價值觀的分歧,從而導(dǎo)致企業(yè)整體計劃、目標(biāo)、團(tuán)隊建設(shè)的失敗。

2.團(tuán)隊協(xié)作。協(xié)作的優(yōu)劣,是團(tuán)隊建設(shè)的關(guān)鍵所在。在一個企業(yè)里,分別存在著以企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層為單位、部門為單位、小組為單位的不同的大小團(tuán)隊。企業(yè)為這三個團(tuán)隊中的核心團(tuán)隊,企業(yè)的整體利益必然也必須成為任何一個小團(tuán)隊的利益中心,所有的行動指南?？梢哉f,協(xié)作情況與工作業(yè)績、與整體利益息息相關(guān)。

3.角色定位。準(zhǔn)確的自身角色定位,是團(tuán)隊建設(shè)的基礎(chǔ)。無論是一個企業(yè)、一個部門、一個小組想要共同創(chuàng)造出優(yōu)良績效,對于每一個個體都必須做出一個準(zhǔn)確的定位。導(dǎo)致績效不佳的原因,很大程度上在于員工對自身在組織中的定位缺乏認(rèn)識,以致于定位不準(zhǔn)、不足、不對,不能發(fā)揮應(yīng)有的作用,沒能盡到應(yīng)盡的職責(zé),更有甚者起到了副作用。俗話說:“尺有所短,寸有所長”,準(zhǔn)確的角色定位,可以使員工更為清醒的認(rèn)識自己、最大限度地發(fā)揮自己的所長,從而提高了團(tuán)隊的綜合實力。

4.相互激勵。相互間的激勵,是團(tuán)隊建設(shè)的精髓。相互激勵能夠在心與心之間產(chǎn)生共鳴、達(dá)成默契,從而形成團(tuán)結(jié)、向上的整體工作氛圍。在激勵別人的同時,對自己也是最好的激勵,就如凈化別人是對自己靈魂最好的洗禮一樣。相互間的配合、幫助、激勵會使團(tuán)隊更容易地攻克難關(guān)和通向成功。

從團(tuán)隊必須具備的基本要素中,可以歸納出:“團(tuán)隊是擁有一個共同目標(biāo),能夠用最理想的狀態(tài)來面對和解決所遇到的任何問題和困難的群體”。{1}

二、企業(yè)團(tuán)隊管理的現(xiàn)狀及存在問題

1.團(tuán)隊建設(shè)中的紙上談兵現(xiàn)象。在團(tuán)隊成為管理上的理論熱點(diǎn)后,幾乎所有的組織都在談?wù)搱F(tuán)隊合作的重要性,似乎“談”得多了就表明自己的團(tuán)隊是具凝聚力的,是跟得上歷史潮流的。但是在對一些組織的調(diào)研中顯示,有的企業(yè)搞了多年的團(tuán)隊建設(shè),事實上卻依然是表面文章,“團(tuán)隊、團(tuán)結(jié)”成了紙上談兵的東西,成了企業(yè)文化的“團(tuán)隊秀”。這種現(xiàn)象容易造成員工對團(tuán)隊建設(shè)的懷疑、困惑、反感甚至消極抵觸,使企業(yè)的團(tuán)隊管理成為一個遙不可及的愿望。

2.團(tuán)隊目標(biāo)不明確。團(tuán)隊目標(biāo)是團(tuán)隊建設(shè)的愿景,也是優(yōu)秀團(tuán)隊的靈魂所在。沒有明確目標(biāo)的團(tuán)隊形同一盤散沙,形不成一個團(tuán)隊,即使勉強(qiáng)合在一起也是貌合神離。硅谷中有個“阿波羅現(xiàn)象”,就是由多個聰明人成立的公司95%會失敗,原因是聰明人大多自以為是,沒有統(tǒng)一的目標(biāo)。

3.沒有信任的團(tuán)隊意味著高成本。美國管理學(xué)者波特認(rèn)為,人的感覺是非常重要的,信任在任何時候都是最重要的東西。當(dāng)一個團(tuán)隊或組織超過一個人時,信任就變得尤其重要。沒有信任或缺乏信任的團(tuán)隊里,領(lǐng)導(dǎo)者往往被認(rèn)為是自謀私利和獨(dú)斷專行,成員逐漸變得喜歡懷疑一切,人與人之間輕則互相冷漠,重則充滿敵意。團(tuán)隊在缺乏信任的情況下合作,就得依靠更多的規(guī)章制度與懲處辦法來管控,這不僅將大大提高運(yùn)作成本,而團(tuán)隊的效果也將大打折扣。

4.團(tuán)隊分工不清,職責(zé)不明。據(jù)筆者了解。某些供水企業(yè)存在著部分職能界限不清、重疊交叉的問題,當(dāng)一個用戶出現(xiàn)供水故障時,經(jīng)常需要同時出動的部門有:水表管理單位、管道管理單位、管道建設(shè)單位、管道維修單位、管道檢漏單位,這么多平級的單位聚在一起,不可避免地會產(chǎn)生許多扯皮、沖突現(xiàn)象,相互推卸責(zé)任,局面經(jīng)常會變得混亂不堪,直至領(lǐng)導(dǎo)到場解決、協(xié)調(diào)?？梢妶F(tuán)隊分工不清、責(zé)任不明,不僅會耗費(fèi)大量的團(tuán)隊資源,還會直接造成團(tuán)隊的低效率。

影響團(tuán)隊的負(fù)面因素還有很多,如團(tuán)隊的愿景不明確、團(tuán)隊的計劃不連貫、團(tuán)隊成員之間缺乏協(xié)同工作的習(xí)慣、團(tuán)隊追求短期目標(biāo)的行為以及成員之間缺少溝通等等等等。只有解決了團(tuán)隊存在的問題,才能增強(qiáng)團(tuán)隊的凝聚力,使團(tuán)隊精神成為企業(yè)真正的核心競爭力。

三、加強(qiáng)企業(yè)團(tuán)隊管理的對策

(一)“補(bǔ)短板”——提高團(tuán)隊績效的對策之一

木桶理論告訴我們,木桶的容量取決于最短的那塊木板。如果把每個成員都看成是圍成團(tuán)隊這個木桶的木板,那么,優(yōu)勢突出和技能互補(bǔ)的成員是團(tuán)隊成功的保障。因此,做為團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)與管理者,首先就要控制自己選用的每一塊木板在某一個領(lǐng)域的長度是足夠的,是個有優(yōu)勢的長板,同時組合好不同長項與優(yōu)勢的人,如同足球隊由前鋒、后衛(wèi)、門將等人員組成一樣,把成員根據(jù)組織需要及個人特點(diǎn)分別安排到合適的崗位,并盡可能讓每個個體的優(yōu)勢得到發(fā)揮和彰顯。

其次,也是最關(guān)鍵的,如果要持續(xù)不斷地裝更多水的話,就必須不斷地加高每塊木板的長度,領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊管理者在善于發(fā)現(xiàn)并“揚(yáng)長”每個人的優(yōu)勢的同時,還應(yīng)盡可能地提供機(jī)會或幫助讓每塊木板的優(yōu)勢—即長度得到進(jìn)一步的彰顯和拉長,然后經(jīng)過系統(tǒng)的思考與策劃,充分利用團(tuán)隊的每一份有限資源,找到最有效的方法,利用最合適的那塊“長板”、“優(yōu)勢板”去有計劃的分步實施執(zhí)行,才能最大限度地、最快捷地達(dá)成團(tuán)隊目標(biāo),為團(tuán)隊創(chuàng)造效益。

筆者所在的公司,在近期推行了全員競爭上崗、雙向選擇工作,并通過該項工作實現(xiàn)了崗位的優(yōu)化組合,使人力資源得到更合理的配置。而員工也在競爭中得到了更能發(fā)揮個人才能的崗位,進(jìn)一步調(diào)動了工作積極性。應(yīng)該說,全員競爭上崗、雙向選擇工作,為中環(huán)正源水務(wù)有限公司的可持續(xù)發(fā)展提供了更加強(qiáng)有力的人力資源保障,是一項有成效的”補(bǔ)短板”活動。

(二)團(tuán)隊協(xié)作——提高團(tuán)隊績效的對策之二

在專業(yè)分工越來越細(xì),市場競爭越來越激烈的前提下,單打獨(dú)斗的時代已經(jīng)成為過去,“精誠合作的團(tuán)隊精神是企業(yè)成功的保證”。{2}那么,如何促進(jìn)團(tuán)隊合作的“緊密度”呢?

⒈溝通、溝通、再溝通——積極溝通才能有效合作。溝通是指把信息、觀念和想法傳遞和交換給別人的過程。溝通是合作的開始,優(yōu)秀的團(tuán)隊一定是一個溝通良好、協(xié)調(diào)一致的團(tuán)隊。溝通帶來理解,理解帶來合作;同時,溝通也是一個目標(biāo)明確、相互激勵、協(xié)調(diào)一致、增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力的過程。

溝通的方法有很多,企業(yè)內(nèi)部溝通根據(jù)傳播的方向可分為下行溝通、上行溝通、平行溝通,根據(jù)傳播媒介可分為語言溝通和非語言溝通。在具體工作中不少人片面地把“溝通”理解為有聲的語言溝通,事實上溝通的方式無處不在,有面對面交流、電話、指示、文件、會議、業(yè)務(wù)報告、內(nèi)部報刊、廣播、宣傳欄、各種活動、意見箱、內(nèi)部局域網(wǎng)等。

要實現(xiàn)團(tuán)隊的有效溝通,在實際工作中,還應(yīng)該通過以下幾個方面來努力。(1)團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任。領(lǐng)導(dǎo)者要認(rèn)識到溝通的重要性,并把這種思想付諸行動。團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)者必須真正地認(rèn)識到與成員進(jìn)行溝通對實現(xiàn)組織目標(biāo)的重要性。如果領(lǐng)導(dǎo)者通過自己的言行認(rèn)可了溝通,這種觀念會逐漸滲透到組織的各個環(huán)節(jié)中去。(2)團(tuán)隊成員要提高溝通的心理水平。團(tuán)隊成員在溝通過程中要認(rèn)真感知,要注意鍛煉自己的理解能力和交流能力,培養(yǎng)穩(wěn)定的情緒和良好的心理狀態(tài),以促進(jìn)信息接受、理解和判斷。(3)正確地使用語言文字。語言文字運(yùn)用得是否恰當(dāng)直接影響溝通的效果。使用語言文字時要簡潔、明確,敘事說理要言之有據(jù),條理清楚,富于邏輯性;要措辭得當(dāng),通俗易懂,不要濫用詞藻,不要講空話、套話。非專業(yè)性溝通時,少用專業(yè)性術(shù)語。并且可以借助手勢語言和表情動作,以增強(qiáng)溝通的生動性和形象性,使對方容易接受。(4)學(xué)會有效的傾聽。有效的傾聽能增加信息交流雙方的信任感,是克服溝通障礙的重要條件。要提高傾聽的技能,必須做到以下幾點(diǎn):使用目光接觸;展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?避免分心的舉動或手勢;傾聽過程中要提出意見,以顯示自己不僅在充分聆聽,而且在思考;復(fù)述,用自己的話重述對方所說的內(nèi)容;要有耐心,不要隨意插話;不要妄加批評和爭論。(5)縮短信息傳遞鏈;拓寬溝通渠道;保證信息的雙向溝通。信息傳遞鏈過長,會減慢流通速度并造成信息失真。因此,要減少組織機(jī)構(gòu)重疊,拓寬信息渠道。另一方面,團(tuán)隊管理者應(yīng)激發(fā)團(tuán)隊成員自下而上地進(jìn)行溝通。例如,開通管理者熱線,允許下屬提出問題,并得到高層領(lǐng)導(dǎo)者的解答。如果是在一個公司,公司內(nèi)部刊物應(yīng)設(shè)立有問必答欄目,鼓勵所有員工提出自己的疑問。此外,在利用正式溝通渠道的同時,可以開辟非正式的溝通渠道,讓領(lǐng)導(dǎo)者走出辦公室,親自和員工們交流信息。坦誠、開放、面對面的溝通會使員工覺得領(lǐng)導(dǎo)者理解自己的需要和關(guān)注,取得事半功倍的效果。

總之,有效的溝通在團(tuán)隊的運(yùn)作中起著非常重要的作用。成功的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)把溝通作為一種有效的管理手段,通過溝通來實現(xiàn)對團(tuán)隊成員的引導(dǎo)和激勵,為團(tuán)隊的發(fā)展創(chuàng)造良好的心理環(huán)境。團(tuán)隊成員也應(yīng)統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識,克服溝通障礙,實現(xiàn)有效溝通,為實現(xiàn)個人和團(tuán)隊的共同發(fā)展而努力。

⒉團(tuán)隊分工要明確,要把適當(dāng)?shù)娜诉x配到最合適的崗位上去?，F(xiàn)代社會的競爭就是人才的競爭,而人才在團(tuán)隊中能否被放在最恰當(dāng)?shù)奈恢?進(jìn)行最佳的協(xié)作配合,也決定著一個團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力的強(qiáng)弱。團(tuán)隊的明確分工可通過職務(wù)說明書的方法。職務(wù)說明書是表明團(tuán)隊期望成員做什么、成員應(yīng)該做什么、應(yīng)該怎么做和在什么樣的情況下履行職責(zé)的匯總,具有明確工作職責(zé)與權(quán)限、工作目標(biāo)、工作特點(diǎn)、任職要求等作用。職務(wù)說明書編寫的過程,其實是對團(tuán)隊業(yè)務(wù)流程重新認(rèn)識的過程。團(tuán)隊?wèi)?yīng)把職務(wù)說明書的編寫工作作為團(tuán)隊業(yè)務(wù)流程的重組和一次大盤點(diǎn),從而明確各崗位的職責(zé)與權(quán)限,規(guī)范工作流程,以實現(xiàn)明確分工和科學(xué)管理的目的。

⒊增強(qiáng)團(tuán)隊的向心力。團(tuán)隊管理首先是人心的管理。假設(shè)團(tuán)隊成員是組成木桶的木板,那么領(lǐng)導(dǎo)者就是桶的圓心,領(lǐng)導(dǎo)者只有把員工的心留在木桶里面,木板才能形成向心力,才能緊密地結(jié)合在一起。

⒋建設(shè)優(yōu)秀的團(tuán)隊協(xié)作機(jī)制,強(qiáng)化團(tuán)隊的協(xié)同作戰(zhàn)與互相支持。比如團(tuán)隊的分享機(jī)制。使不同成員積累的經(jīng)驗?zāi)艹蔀閳F(tuán)隊共同的財富,促進(jìn)團(tuán)隊成員的溝通交流。在現(xiàn)代企業(yè)的團(tuán)隊建設(shè)中,打造一支協(xié)作型團(tuán)隊,以達(dá)到整體效益大于部分之和的效果,無疑是企業(yè)實現(xiàn)目標(biāo)最有力的保障。

(三)打造優(yōu)秀平臺——提高團(tuán)隊績效的對策之三

成功取決于系統(tǒng),要想產(chǎn)生一種結(jié)果,必須設(shè)計一套能夠輸出這種結(jié)果的系統(tǒng)——包括相應(yīng)的制度規(guī)范和相應(yīng)的運(yùn)行體系。沒有堅實的桶底,木桶就會“竹籃打水一場空”;同樣,沒有好的平臺與系統(tǒng),團(tuán)隊成員的才能就得不到充分發(fā)揮,團(tuán)隊的戰(zhàn)斗力也將無從談起。

⒈要為團(tuán)隊成員搭建能力發(fā)揮的舞臺——授權(quán)。授權(quán)是明智的行為。既然是團(tuán)隊,不同的成員具備有不同的能力,發(fā)揮著不同的作用,作為團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)者即使能力再強(qiáng)也不可能大包大攬。團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)一旦不懂得授權(quán),事事親歷親為,顯然就會力不從心,而團(tuán)隊成員也將沒有用武之地,也就更別提提高團(tuán)隊績效了。中國的民營企業(yè)較多存在授權(quán)不到位的問題,或者明為授權(quán),實為委托。這個原因是多方面的:有時是職業(yè)經(jīng)理人本身不能取得老板的信任,而大部分是因為授權(quán)本身使領(lǐng)導(dǎo)者感到權(quán)力被別人分享而存在的威脅。因此,為確保團(tuán)隊成員擁有良好的發(fā)揮才能的平臺,授權(quán)應(yīng)該建立一套可行的機(jī)制,在授權(quán)的同時明確受權(quán)人的責(zé)、權(quán)、利,制定好權(quán)限范圍,并盡可能做到量化,同時建立受權(quán)者——監(jiān)督人的授權(quán)監(jiān)管體系。

⒉建立讓團(tuán)隊成員施展才華的支持性系統(tǒng)。在有效授權(quán)的情況下,團(tuán)隊成員如果只有權(quán)力,但缺乏應(yīng)有的支持,也不一定能獲取良好的績效。比如供水企業(yè)的營業(yè)部門領(lǐng)命售水量目標(biāo),賦予了他們應(yīng)有的權(quán)力,但要完成這個目標(biāo),必須還要有客戶部的客戶開發(fā)和信息支持,財務(wù)部的及時核銷和結(jié)算系統(tǒng)支持,用水部的不間斷管網(wǎng)優(yōu)化支持,工程部的保質(zhì)保量支持,物資部的及時到貨支持,以及高層領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)市場、點(diǎn)撥思路的支持等等。

綜合起來,團(tuán)隊建設(shè)的支持性系統(tǒng)至少包括三個方面:一是信息支持,這里包括市場信息和公司內(nèi)部的信息都必須及時、準(zhǔn)確地讓團(tuán)隊成員掌握。隨著市場經(jīng)濟(jì)的日益完善,競爭環(huán)境已是瞬息萬變,誰掌握的信息多,誰將掌握競爭的主動權(quán)。二是團(tuán)隊其他成員的支持。三是團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的支持,團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)必須能站在比成員更高的高度,對任務(wù)的執(zhí)行提供綱領(lǐng)、提供方向,并在執(zhí)行的過程中及時發(fā)現(xiàn)問題,指導(dǎo)團(tuán)隊成員解決問題。

⒊建立科學(xué)的團(tuán)隊管理激勵與約束機(jī)制。一個組織系統(tǒng)內(nèi)有著怎樣的作為,制度建設(shè)有著特殊的重要性。良好的團(tuán)隊激勵約束機(jī)制不僅可以留住、吸引優(yōu)秀成員,而且可以調(diào)動團(tuán)隊的積極性,釋放更大的能量。

團(tuán)隊的激勵機(jī)制可以從以下三方面進(jìn)行:(1)薪酬激勵。薪酬是充分激勵員工提高員工作績效的一種手段。對企業(yè)團(tuán)隊進(jìn)行薪酬激勵,關(guān)鍵是建立團(tuán)隊薪酬戰(zhàn)略體系。綜合團(tuán)隊績效和個人績效,按不同團(tuán)隊類型制定不同薪酬體系,從薪酬內(nèi)容、結(jié)構(gòu)、支付方式等方面滿足團(tuán)隊的多層次、多形態(tài)的需求,從而達(dá)到激勵目的。(2)開發(fā)、培訓(xùn)、晉升激勵機(jī)制。開發(fā)、培訓(xùn)、晉升激勵機(jī)制是指對團(tuán)隊進(jìn)行深層次、廣范圍的開發(fā),給予團(tuán)隊成員提供各種培訓(xùn)以及為團(tuán)隊成員設(shè)計多種不同晉升渠道,這些都是較好的激勵機(jī)制。不斷開發(fā)團(tuán)隊的新能力滿足團(tuán)隊成員對自己能力提高的要求,以及對晉升的渴望,從而極大調(diào)動團(tuán)隊成員的積極性。例如,建立人才庫制度,在進(jìn)行相關(guān)考核之后讓其進(jìn)入專門為更高一級別儲備人才的“人才庫”,為上一級團(tuán)隊提供后備人才;為員工進(jìn)行職業(yè)生涯設(shè)計,使員工認(rèn)清自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn),提醒員工克服浮躁,加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力工作;以及其他崗位晉升與技術(shù)晉升等多渠道的晉升制度。(3)企業(yè)文化激勵。企業(yè)文化是激勵團(tuán)隊,培養(yǎng)團(tuán)隊自豪感、責(zé)任感的重要因素,它有助于大大增強(qiáng)企業(yè)的向心力,營造促進(jìn)團(tuán)隊發(fā)展的和諧環(huán)境。

綜上所述,團(tuán)隊管理是一個龐大的系統(tǒng)工程,只要正確掌握團(tuán)隊管理的原理和方法,從大處著眼,細(xì)處著手,不斷創(chuàng)新,不斷超越,團(tuán)隊精神必將成為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的穩(wěn)定的推進(jìn)器。

注釋:

{1}{2}李慧波.團(tuán)隊精神.新華出版社,2004年11月第4版,第8頁

參考文獻(xiàn):

1.李慧波.團(tuán)隊精神.新華出版社,2004年11月第4版

2.安尼瑪麗·卡拉西.團(tuán)隊建設(shè).上海遠(yuǎn)東出版社,2002年10月第1版

3.李曉光.管理學(xué)原理.中國財政經(jīng)濟(jì)出版社,2004年9月第4版

(作者單位:溫州中環(huán)正源水務(wù)有限公司 浙江溫州 325000)

(責(zé)編:鄭釗)