劉　新　魏　飛　張會平

2009年4月14日，是省會新華區(qū)國稅局難以忘懷的日子，來自省市婦聯(lián)以及市國稅局和新華區(qū)委、政府的領(lǐng)導(dǎo)來到這里，為該局辦稅服務(wù)廳頒發(fā)了國家級“巾幗文明崗”榮譽牌匾。在上臺領(lǐng)獎的時候，巾幗文明崗崗長、辦稅服務(wù)廳副主任胡建柳的眼睛濕潤了，當(dāng)她高高舉起榮譽牌匾的時候，臺下爆發(fā)起雷鳴般的掌聲。是啊，這一刻屬于每一個為創(chuàng)建工作中付出辛勤汗水的人們，此時也只有他們才能在真享受到收獲的幸福。

重學(xué)習(xí)、強素質(zhì)，打造學(xué)習(xí)型團隊

新華區(qū)國稅局辦稅服務(wù)廳有28名女干部，占辦稅服務(wù)廳總?cè)藬?shù)的61％，全部擁有大專以上學(xué)歷，她們是一支活躍在納稅服務(wù)一線的優(yōu)秀團隊，也是服務(wù)窗口的一道亮麗風(fēng)景。她們所從事的工作重復(fù)而煩瑣，工作在18個辦稅窗口，承擔(dān)著全局14000多戶納稅人的稅款征收、認(rèn)證報稅、發(fā)票發(fā)售等涉稅事項，每月需要接待納稅人7000多人次，平均日接待300多人。熱情禮貌地接待每一位納稅人，為納稅人提供方便、快捷的服務(wù)，是每個女稅官的服務(wù)宗旨?？烧嬲龑⒑唵蔚姆?wù)宗旨轉(zhuǎn)化為實際行動，需要具有高度的敬業(yè)精神和扎實的業(yè)務(wù)功底作基礎(chǔ)。為此，她們在工作中始終把提高自身素質(zhì)放在首要位置，努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團隊，積極開展形式多樣的學(xué)習(xí)活動，不斷提高自身的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。她們認(rèn)真堅持學(xué)習(xí)制度，每周抽出兩個小時，認(rèn)真學(xué)習(xí)思想政治理論和業(yè)務(wù)知識，形成了“在學(xué)習(xí)中工作，在工作中學(xué)習(xí)”的良好風(fēng)氣。她們還定期開展禮儀培訓(xùn)，不斷規(guī)范服務(wù)言行；進行計算機操作、業(yè)務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)本領(lǐng)：開展幫扶活動，結(jié)成幫扶對子，以老帶新，以強帶弱，使大家能夠在工作生活的方方面面互幫互助。通過開展創(chuàng)建活動，逐步形成了團結(jié)協(xié)作、爭先創(chuàng)優(yōu)的良好工作氛圍。

講效率、樹形象、提供最優(yōu)化服務(wù)

當(dāng)你走進新華區(qū)國稅局辦稅服務(wù)廳，處處能感受到溫馨和諧的服務(wù)氛圍，以“巾帽文明崗”女稅官為生力軍的辦稅服務(wù)廳工作人員在本職崗位上恪盡職守，時刻為納稅人提供準(zhǔn)確、快捷、高效的服務(wù)。來稅務(wù)局辦稅對一般人來說并不是一件困難的事，但對于殘疾人來說，則是件十分費力的事情。每次，當(dāng)看到有殘疾的納稅人前來辦理涉稅事項的時候，接待人員都會主動上前詢問來意，幫他辦完業(yè)務(wù)，送出門外。她們還針對殘疾納稅人推出了上門服務(wù)，上門為納稅人辦理稅務(wù)登記、申領(lǐng)發(fā)票等業(yè)務(wù)。用細(xì)致貼心的服務(wù)帶給納稅人無比的溫馨，是每位女稅官不懈的追求，一聲發(fā)自內(nèi)心的“謝謝”，是每位女稅官辛勤付出的最大回報。

在作風(fēng)建設(shè)年活動中，新華區(qū)國稅局把強化服務(wù)意識、提升服務(wù)質(zhì)量作為作風(fēng)建設(shè)的重要抓手，全面實行了公開承諾制、首問首辦負(fù)責(zé)制、限時辦結(jié)制等八項制度，將服務(wù)承諾內(nèi)容制成圖板置于辦稅服務(wù)廳顯眼位置，明確了各涉稅事項的辦結(jié)時限，并設(shè)置了舉報電話和舉報箱，廣泛接受納稅人的監(jiān)督。在這里，第一個接待納稅人的工作人員，就要全程負(fù)責(zé)到底，直至所有業(yè)務(wù)辦理完畢，真正實現(xiàn)了“只進一個門，只找一個人，辦結(jié)所有事”；在這里，只要手續(xù)齊全，所有事宜都能在辦稅大廳按時限一次辦結(jié)，大大的縮短納稅人的辦稅時間，提高辦稅效率。女稅官們巾幗不讓須眉，認(rèn)真執(zhí)行各項制度和承諾，她們堅持微笑服務(wù)，文明用語，熱情接待每一位納稅人，并以嫻熟的業(yè)務(wù)技能快速辦理著每一項業(yè)務(wù)，為納稅人提供著貼心服務(wù)，贏得了納稅人的廣泛贊譽。

講奉獻、創(chuàng)佳績，筑就和諧稅收環(huán)境

在建設(shè)和諧社會的時代背景下，辦稅服務(wù)廳的女稅官們，以實際行動關(guān)愛社會、奉獻愛心，她們到革命圣地西柏坡參觀學(xué)習(xí)、重溫“兩個務(wù)必”、接受傳統(tǒng)教育；汶川大地震發(fā)生后，踴躍向受災(zāi)地區(qū)捐款；到兒童福利院慰問孤殘兒童，為孩子們送去衣物、書籍、文具等生活學(xué)習(xí)用品……。一系列社會實踐活動培養(yǎng)了女稅官們愛崗敬業(yè)的職業(yè)操守，在辦稅服務(wù)廳創(chuàng)建活動中，女稅官們更是唱響了建功立業(yè)的主旋律，涌現(xiàn)出許多可歌可泣的感人事跡。李新英在辦稅服務(wù)廳揀到3400元現(xiàn)金千方百計尋找失主并如數(shù)歸還；王瑋揀到納稅人丟失的IC卡后主動打電話尋找納稅人：王素惠為殘疾人代開普通發(fā)票并親自送到店里：魏晨霞在節(jié)日放假期間，犧牲休息時間為企業(yè)辦理購票事宜，解了企業(yè)的燃眉之急……。女稅官們在平凡的工作崗位上創(chuàng)造了不平凡的業(yè)績，用辛勤和汗水譜寫了一曲曲奉獻之歌。

酬巾幗壯志，為稅徽添彩。新華區(qū)國稅局辦稅服務(wù)廳的女稅官們用實際行動樹立了“公正嚴(yán)明的執(zhí)法形象、文明高效的服務(wù)形象、廉潔勤政的公仆形象、秩序優(yōu)良的國稅形象”，成為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟建設(shè)中一道亮麗的風(fēng)景線。今后她們將不斷提升創(chuàng)建活動水平，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)回報納稅人的信任，回報上級組織和社會各界的關(guān)心與厚愛，鑄就稅收事業(yè)輝煌燦爛的明天!