湯　菁

“我們非常高興能獲得Skytrax授予的2009年度‘歐洲最佳航空公司殊榮，尤其是這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)是從對(duì)旅行者的調(diào)查中得出的?！比鹗亢娇债a(chǎn)品及客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人Markus Binkert在德國(guó)漢堡代表公司領(lǐng)獎(jiǎng)時(shí)如此說(shuō)道，“這清楚地表明，瑞士國(guó)際航空公司無(wú)論是地面服務(wù)質(zhì)量還是空中服務(wù)都贏得了客戶的肯定和贊賞?！?/p>

第一印象

無(wú)論經(jīng)濟(jì)艙還是商務(wù)艙，降落前，您都能得到一份暖熱的毛巾以振精神；

無(wú)論長(zhǎng)途還是短途，飛機(jī)落地后，您都能得到一份精心挑選的瑞士巧克力作為臨別禮物。

這是每一位乘坐過(guò)瑞士國(guó)際航空公司航班的乘客，都能切實(shí)體會(huì)到的。作為瑞航的核心服務(wù)理念：“人性化服務(wù)、盛情款待、細(xì)致入微”已經(jīng)被瑞航人無(wú)限細(xì)化，滲透到航空服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)當(dāng)中。

近期，瑞士國(guó)際航空公司贏得了國(guó)際著名航空研究及評(píng)選機(jī)構(gòu)Skytrax授予的2009年度“歐洲最佳航空公司一殊榮?！贝舜蜸kytrax2D09年度評(píng)選共有超過(guò)1540萬(wàn)名航空旅行者參與，涉及全世界160家航空公司，從數(shù)百萬(wàn)航空旅行者的調(diào)查評(píng)估中產(chǎn)生結(jié)果。此外，瑞士國(guó)際航空已經(jīng)連續(xù)三年被德國(guó)著名雜志Business Traveller評(píng)選為“歐洲最佳航空公司”(Best Airline for Europe)。

成長(zhǎng)日志

瑞士國(guó)際航空公司(SWISS)總部設(shè)在瑞士的巴塞爾，擁有78架飛機(jī)，運(yùn)營(yíng)從蘇黎世航空樞紐、巴塞爾與日內(nèi)瓦國(guó)際機(jī)場(chǎng)飛往全球42個(gè)國(guó)家90多座城市的航班。瑞士國(guó)際航空公司目前承運(yùn)大約1350萬(wàn)乘客，2008年全年運(yùn)營(yíng)14000架次航班。2009年4月20日，瑞航第一架空中客車A330—300s投入使用，為客戶提供真正高品質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)。

作為瑞士國(guó)際航空公司的貨運(yùn)業(yè)務(wù)部門(mén)，瑞士國(guó)際貨運(yùn)航空公司(Swiss WorldCargo)成立于2002年4月1日，總部位于蘇黎世機(jī)場(chǎng)，其空運(yùn)網(wǎng)絡(luò)到達(dá)80多個(gè)國(guó)家150多個(gè)目的地。

為了能夠給瑞航的旅客提供舒適便捷的旅行，瑞航與旅游行業(yè)眾多合作伙伴攜手。自2006年4月1日起，作為德國(guó)漢莎航空集團(tuán)的一員，瑞士國(guó)際航空正式成為全球最廣泛的航空網(wǎng)絡(luò)——星空聯(lián)盟的一員。星空聯(lián)盟自成立12年以來(lái)，已擁有20多家正式會(huì)員，總共提供飛往160多個(gè)國(guó)家900多個(gè)目的地的17000多架航班。乘坐星空聯(lián)盟成員的飛機(jī)，乘客可以從遍布全球的航空網(wǎng)絡(luò)中受益，快捷方便地選擇搭乘聯(lián)盟中的任意航班。

特別服務(wù)

完美的機(jī)上服務(wù)

搭乘瑞士國(guó)際航空航班，在高空中享受家的溫馨：所有瑞航洲際航線上的機(jī)艙座椅上都配有顯示屏幕；在商務(wù)艙內(nèi)空乘會(huì)用三到四種流利的語(yǔ)言與您交流，登機(jī)時(shí)還會(huì)有人遞上一杯貼心的歡迎飲料(香檳、鮮橙汁或水)……

身處瑞航航班，您會(huì)享受到一系列的高品質(zhì)服務(wù)，空乘人員的優(yōu)雅品位將為您的旅行加分。

瑞航頭等艙特別注重保護(hù)乘客個(gè)人空間的私密性。座位可調(diào)成一張2米長(zhǎng)的舒適臥床；特殊機(jī)艙降噪耳機(jī)更可以幫助您輕松進(jìn)入夢(mèng)鄉(xiāng)。

自2009年夏季開(kāi)始，瑞航A340飛機(jī)開(kāi)始統(tǒng)一配備130度可傾斜商務(wù)艙座椅。這種座椅的堅(jiān)實(shí)度和柔軟度是可以按照個(gè)人要求來(lái)進(jìn)行調(diào)整的。座椅內(nèi)部采用蘭陶爾(Lantal)紡織品公司的三明治紡織空氣墊。此外，精心安排的“客人座椅”使您可以愉快地與同伴共同進(jìn)餐。

無(wú)論在瑞航長(zhǎng)途航班的頭等艙或商務(wù)艙中，乘客都可以享受美味無(wú)比的瑞士佳肴。起飛后，您可選擇享受七道菜的美味，也可以要一杯意式咖啡和果仁糖。

Miles& More

Miles & Hore是瑞航的常旅客飛行計(jì)劃，乘客可以通過(guò)搭乘瑞航的航班來(lái)積累里程，用以升艙、兌換機(jī)票或獎(jiǎng)品，享受更多高附加值的服務(wù)。

通過(guò)Miles & More這一歐洲最廣泛的常旅客飛行計(jì)劃，乘客不僅可以通過(guò)乘坐瑞航航班，也可以選擇乘坐其他星空聯(lián)盟成員和另外20多家附屬航空公司的航班來(lái)積累并兌換旅程，同時(shí)還可以在酒店入住、租車、信用卡消費(fèi)等方面獲得優(yōu)惠。

最新資訊

2009年9月3日起，乘坐瑞航頭等艙和商務(wù)艙往返于香港和蘇黎世航班的乘客，有機(jī)會(huì)品嘗到由香港半島酒店行政總廚曾福賢先生(Florian Trento)精心設(shè)計(jì)的機(jī)上美食。

原籍瑞士的半島酒店行政總廚曾福賢先生已經(jīng)在香港生活了15年之久，負(fù)責(zé)管理半島酒店的九家餐廳和酒吧(包括自1965年建成就從未改變過(guò)的著名瑞士餐廳瑞樵閣)。曾先生依憑瑞士傳統(tǒng)美食和半島酒店的豐富食譜設(shè)計(jì)出適含瑞航乘客享用的特色美食。所設(shè)計(jì)的菜單將依循瑞航機(jī)上服務(wù)的理念一年更換四次。

曾福賢先生設(shè)計(jì)的頭等艙美食，包括美味餐前菜、四個(gè)開(kāi)胃菜、兩個(gè)主菜和一份甜點(diǎn)。這些食材都是經(jīng)過(guò)精心選擇并用現(xiàn)代技術(shù)備料的。比如，在慢煮羊柳上撒上黑松露或用兩種方法腌制童子雞。此外，曾福賢先生設(shè)計(jì)的商務(wù)艙餐食包括一個(gè)開(kāi)胃菜、兩個(gè)主菜和一份甜點(diǎn)。這些餐食進(jìn)一步完善了瑞航香港至蘇黎世航線上的商務(wù)艙菜單。

瑞士國(guó)際航空公司的“品味瑞士(SwISS Taste of Switzerland)”的美食概念開(kāi)始于2002年，致力于為客戶提供來(lái)自瑞士不同地區(qū)的特色食品、美酒和小吃。在成功運(yùn)作多年后，瑞士國(guó)際航空目前正逐步向國(guó)外擴(kuò)展這一理念，而香港半島酒店是瑞航在亞洲的第一位合作伙伴。

瑞士國(guó)際航空公司香港及澳門(mén)地區(qū)區(qū)域經(jīng)理周雨梅說(shuō)道，“能夠和來(lái)自香港半島酒店的一流廚師合作，共同參與瑞航的‘品味瑞士(SWISS Taste of Switzerland)活動(dòng)，我們非常興奮。這次活動(dòng)也充分表明香港作為亞洲航空樞紐對(duì)于歐洲商務(wù)旅行者和休閑旅行者的重要性。”