廖倩倩

一、核心員工的概念

所謂企業(yè)核心員工,是指那些對企業(yè)核心競爭力有重大影響力且難以替代的員工,他們或占據(jù)企業(yè)核心崗位,或掌握企業(yè)核心技術,或熱悉企業(yè)商業(yè)機密,或從事企業(yè)核心業(yè)務。具體而言,核心員工是指他們的工作崗位要求經過較長時間的教育和培訓,有較高的專業(yè)技術和技能,有本行業(yè)內豐富的從業(yè)經驗及杰出的技術開發(fā)或經營管理才能的員工。

一般來說,企業(yè)核心員工會占到企業(yè)總人數(shù)的20%～30%,集中了企業(yè)80%～90%的技術和管理,創(chuàng)造了企業(yè)80%以上的財富和利潤,他們是企業(yè)的核心和代表,是企業(yè)的靈魂和骨干?？梢詮囊韵聨讉€方面來對這個概念進行理解:

第一,核心員丁是有助于企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的員工。企業(yè)管理的根本追求是實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標。核心員工能夠將自身的優(yōu)勢與企業(yè)提供的資源相結合,推動企業(yè)戰(zhàn)略目標的順利實現(xiàn)。

第二,核心員工是指能夠保持、提高公司的市場競爭優(yōu)勢的員工。隨著市場競爭激烈程度的不斷提高,只有保持或不斷提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢,才能使企業(yè)在不斷有效參與競爭中逐步發(fā)展壯大。核心員工可以憑借其較高的知識或技能幫助企業(yè)保持和提高競爭優(yōu)勢。

從企業(yè)創(chuàng)造價值的來源來講,核心員工大致可分為三類:

(1)具有專業(yè)技能的核心員工。這一類核心員工主要是擁有企業(yè)某一方面或領域的專業(yè)技能的人才,其工作效果關系著企業(yè)的正常運轉。

(2)具有廣泛外部關系的核心員工。這一類核心員工擁有企業(yè)所需的廣泛外部關系資源,是企業(yè)與外部組織交流的橋梁。

(3)具有管理技能的核心員工。這一類核心員工主要是能夠幫助企業(yè)抵御經營管理風險,節(jié)約管理成本,其工作績效與企業(yè)的發(fā)展休戚相關。核心員工是企業(yè)的稀缺人力資源,是企業(yè)核心競爭力的根本來源。

二、核心員工在企業(yè)生存和發(fā)展中的地位的作用

核心員工是那些對企業(yè)經營管理有重要影響的現(xiàn)實崗位任職者,對企業(yè)的生存與發(fā)展起著關鍵性的作用。

(1)促進企業(yè)的創(chuàng)新與發(fā)展。企業(yè)生產率的提高,產品的更新?lián)Q代,離不開核心員工的技術攻關與技術創(chuàng)新,他們直接導致了企業(yè)財富和利潤的提高。企業(yè)經營水平上升,經營業(yè)績提高,企業(yè)管理制度的日趨完善,企業(yè)制度的創(chuàng)新,都需要有較強營銷才能以及較高管理水平的核心員工。

(2)領導企業(yè)的團隊建設。一個充滿活力的企業(yè)團隊是企業(yè)創(chuàng)造價值的不竭動力,核心員工必然在其中起著核心凝聚的作用。核心員工會激活團隊成員以及整個企業(yè)團隊的創(chuàng)造力,進而創(chuàng)造企業(yè)的最大價值。

(3)防范企業(yè)風險。當今時代社會經濟條件瞬息萬變,企業(yè)時刻面臨一系列風險,如果對這些風險缺乏防范能力,必將給企業(yè)帶來不可估量的損失。核心員工一般對風險有敏銳的洞察力和較強的規(guī)避風險能力,會為企業(yè)“—帆風順”的運營起到重要作用。

(4)塑造企業(yè)文化。核心員工是企業(yè)的靈魂人物,從一定意義上說,他們的價值觀就是企業(yè)的價值觀,他們的品質、創(chuàng)新精神與責任感會塑造并發(fā)展企業(yè)文化。有了卓越的核心員工,才有卓越的企業(yè)文化。

三、實施核心員工的職業(yè)生涯規(guī)劃的意義

如何管理核心員工,提高核心員工對企業(yè)的忠誠度,積極發(fā)揮自身的資源優(yōu)勢,是眾多企業(yè)著力探討的問題。尤其是隨著以人才為基礎的科技競爭愈演愈烈,企業(yè)之間對核心人才的爭奪也趨于白熱化,如何管“好”核心員工這個問題的解決也就顯得更為迫切。企業(yè)通過有效的職業(yè)生涯規(guī)劃與管理,促使核心員工將個人的事業(yè)目標和企業(yè)的發(fā)展目標相結合,達到核心員工個人事業(yè)成功和企業(yè)繁榮的雙贏局面。核心員工的職業(yè)生涯管理,是合理處理核心員工個人事業(yè)和企業(yè)發(fā)展關系的重要基礎,是企業(yè)留住核心員工、形成核心競爭力、保持可持續(xù)發(fā)展的關鍵。做好這項工作對于核心員工個人和企業(yè)都具有重要的意義。

良好的職業(yè)生涯管理對核心員工的意義在于:職業(yè)生涯規(guī)劃與管理是幫助員工個人了解自身的興趣、性格、價值觀和技能,使員工合理計劃、安排時間和精力開展學習和培訓,以完成工作任務、提高職業(yè)技能、增強其核心競爭力。

有效的職業(yè)生涯規(guī)劃與管理,給員工提供更切實際的工作期望,更明確的職業(yè)通道,避免核心員工職業(yè)生涯發(fā)展的盲目性,同時為核心員工提供適時而適合的培訓、開發(fā)機會和職業(yè)發(fā)展機會,為核心員工充分發(fā)揮其潛能提供舞臺,滿足核心員工追求理想、自我實現(xiàn)等高層次需求。同時幫助核心員工協(xié)調好職業(yè)生活與家庭生活的關系,更好地實現(xiàn)人生目標。職業(yè)生涯管理幫助員工綜合地考慮職業(yè)生活同個人追求、家庭目標等其他生活目標的平衡發(fā)展。

核心員工職業(yè)生涯管理對企業(yè)的意義在于:核心員工職業(yè)生涯規(guī)劃與管理,是針對核心員工的特點和企業(yè)發(fā)展及崗位的需要,科學的進行人—職匹配。同一般的薪酬等激勵措施相比具有較強的獨特性,能夠盡可能地將最適合的人員安排在最適合的崗位上,實現(xiàn)人力資源優(yōu)化配置,也有利于實現(xiàn)核心員工個人目標與企業(yè)目標一致,實現(xiàn)核心員工與企業(yè)的同方向、同步伐共同成長,有利于企業(yè)更加合理有效地利用人力資源,促進企業(yè)的發(fā)展。核心員工的職業(yè)生涯規(guī)劃與管理能夠滿足核心員工高層次需求,提高員工滿意度,培養(yǎng)員工忠誠度,防止核心員工外流,對于企業(yè)吸引、培養(yǎng)和留住核心人才,增強企業(yè)競爭優(yōu)勢具有重要意義。

四、實施核心員工職業(yè)生涯規(guī)與管理的策略

1.核心員工職業(yè)生涯規(guī)與管理的原則和方法

職業(yè)生涯規(guī)劃是將組織發(fā)展和個人成長相結合,對決定個人職業(yè)生涯的個人因素、組織因素和社會因素等進行分析,共同制定基于個人和組織共贏的個人職業(yè)發(fā)展目標、選擇職業(yè)發(fā)展道路,并制定相應的行動和措施,以實現(xiàn)職業(yè)目標。通過個人職業(yè)生涯目標的實現(xiàn)來推動企業(yè)經營業(yè)績,促使員工的發(fā)展價值觀與企業(yè)戰(zhàn)略觀—致,實現(xiàn)個人事業(yè)與企業(yè)經營的共贏。

職業(yè)生涯規(guī)劃首先要對個人特點及所處的人生階段進行分析,再要對所在組織環(huán)境和社會環(huán)境進行分析,然后根據(jù)分析結果制定個人的職業(yè)目標,確定職業(yè)錨并編制相應的工作、教育和培訓的行動計劃,并對每一步驟的時機、順序和方向作出合理安排。職業(yè)生涯規(guī)劃的內容主要包括:自我評估、環(huán)境評估、職業(yè)選擇、職業(yè)生涯路線選擇、職業(yè)目標確立和實現(xiàn)生涯目標的戰(zhàn)略與策略。

實施企業(yè)核心員工職業(yè)生涯規(guī)劃,首先要進行核心員工發(fā)展意向凋查分析,通常是以問卷調查、個體訪談、工具測驗等方式,了解核心員工的能力特長、職業(yè)興趣、職業(yè)性格、價值觀念、對現(xiàn)任崗位的意見及職業(yè)發(fā)展方向等,初步了解核心員工的發(fā)展方向。組織要提供各種幫助核心員工進行自我評估的方法。企業(yè)幫助員工進行全面的評估,最終選擇符合其興趣、特長、性格的職業(yè)。再通過職業(yè)計劃面談,幫助核心員工分析其職業(yè)生涯原景,自身的優(yōu)劣勢,職業(yè)發(fā)展的外部環(huán)境等。最后建立員工發(fā)展檔案,為實現(xiàn)核心員工職業(yè)生涯的動態(tài)管理奠定信息基礎。

2.核心員工職業(yè)生涯規(guī)劃實施的基本步驟

核心員工職業(yè)生涯規(guī)劃的實施,應該從核心員工個人和企業(yè)兩個層面進行具體分析,兼顧員工的職業(yè)發(fā)展意愿與組織的發(fā)展戰(zhàn)略。

(1)進行自我探索,幫助核心員確定個人職業(yè)發(fā)展方向

核心員的自我探索,就是要從核心員工的能力特長、職業(yè)興趣、職業(yè)個性、價值觀念、對現(xiàn)任崗位的評價及職業(yè)發(fā)展方向等,分別比照其現(xiàn)任職業(yè)或崗位和目標職業(yè)或崗位的要求做綜合評價,以確定該員工是否與選擇的職業(yè)匹配,是否具備發(fā)展?jié)摿?。在幫助核心員工選擇或重新選擇 職業(yè)或崗位時,企業(yè)應通過多種方法對核心員工進行全方位測試和分析,以確定核心員工的個人職業(yè)發(fā)展方向。

(2)進行企業(yè)職業(yè)生涯路徑分析,幫助核心員工確定個人職業(yè)發(fā)展路徑

分析職業(yè)生涯路徑,就是對現(xiàn)有職業(yè)生涯路徑設計中員工可能的發(fā)展方向、發(fā)展路徑、發(fā)展速度、等做具體分析。常見的職業(yè)路徑有縱向職業(yè)路徑、橫向職業(yè)路徑、雙重職業(yè)路徑及多重職業(yè)路徑(如圖1所示)。核心員工可以根據(jù)自己的興趣、性格和能力選擇自己適合的職業(yè)發(fā)展路徑。

(3)進行企業(yè)核心員工職業(yè)生涯目標定位,制定具體的實施方案

核心員工職業(yè)目標的設定,是繼自我探索、職業(yè)目標路徑分析之后,對個人職業(yè)目標做出的抉擇,是核心員工職業(yè)目標的核心。企業(yè)依據(jù)員工發(fā)展意向,個人特質及能力特征,結合企業(yè)提供的職業(yè)發(fā)展路徑,幫助員工制定職業(yè)生涯目標。核心員工職業(yè)目標應該以其最佳才能、最優(yōu)性格、最大興趣、最有利的環(huán)境等信息為依據(jù)。通常分為短期職業(yè)目標、中期職業(yè)目標和終身職業(yè)目標。

核心員工個人職業(yè)生涯發(fā)展計劃,是企業(yè)和核心員工為達到組織戰(zhàn)略目標和個人職業(yè)生涯目標,而采取的具體措施。依據(jù)雙方認可的發(fā)展計劃,企業(yè)HR(或外聘專業(yè)人士)與核心員工一起制定詳細、具體的行動方案,明確核心員工發(fā)展的路徑、時間、速度及各方責任等。計劃的實施要逐級、分步進行。逐級,即核心員工的發(fā)展責任由其直接領導負責;后備人才和中層管理人員可由人力資源部負責。分步,即按照發(fā)展計劃實施激勵、培訓、轉崗、晉升等具體措施。為應對核心員工因對現(xiàn)任職位不滿而可能產生的心理壓力,企業(yè)有必要為員工提供心理輔導和職業(yè)咨詢服務。

3.企業(yè)核心員工職業(yè)生涯規(guī)劃的反饋修正

員工的生涯目標和路徑并非一成不變,在職業(yè)發(fā)展過程中,要使職業(yè)生涯訓計劃行之有效,就必須根據(jù)核心員工個人發(fā)展需要和現(xiàn)實變化,不斷對職業(yè)生涯目標和計劃進行反饋評估和調整。由于員工學習能力及適應能力的差異,需要對預先制定的職業(yè)生涯目標進行一定程度的缺陷性修補。在執(zhí)行生涯計劃的過程中,伴隨著崗位和層次的變化,員工必須不斷接受新的挑戰(zhàn),不斷提高自身素質,改善素質結構。企業(yè)仍需加強對員工生涯計劃實施的跟蹤和指導,定期或不定期地對其工作進行反饋和評點,督導員工往生涯設定的目標方向發(fā)展。職業(yè)生涯調整內容包括:職業(yè)(或崗位)的重新選擇;職業(yè)生涯路徑的重新選擇;人生目標的修正實施措施與計劃的變更等。

企業(yè)必須通過有效的職業(yè)生涯規(guī)劃與管理,促使核心員工將個人的事業(yè)目標和企業(yè)的發(fā)展目標相結合,達到核心員工個人事業(yè)成功和企業(yè)繁榮的雙贏局面,從而留住核心員工,形成企業(yè)的核心競爭力,保持企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。