梁冬卉

摘要:傳統(tǒng)購物模式的消費者為一般的電子商務(wù)帶來的金錢及商品的安全問題而擔(dān)心。而社區(qū)化電子商務(wù)的出現(xiàn)緩解了消費者的擔(dān)心。本文從社區(qū)化電子商務(wù)在校園內(nèi)的兩種實施情況:通過專業(yè)的服務(wù)中介為買家和賣家牽線搭橋,提供交流的BBS平臺,發(fā)現(xiàn)社區(qū)化電子商務(wù)的優(yōu)勢及不足,并提出相應(yīng)的解決辦法。

關(guān)鍵詞:電子商務(wù)社區(qū)化校園

0 引言

互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展初期,由于某些客觀因素,如網(wǎng)絡(luò)使用費普遍較高、網(wǎng)速不夠快、物流費用較高等,導(dǎo)致電子商務(wù)成本變高,從而使得網(wǎng)絡(luò)交易,特別是C2C的發(fā)展不盡人意?，F(xiàn)階段,客觀因素的制約因網(wǎng)絡(luò)的大踏步發(fā)展而得到緩解,但電子商務(wù)的安全問題讓依賴于傳統(tǒng)購物模式的消費者仍感到不放心,其發(fā)展規(guī)模也就有很大增長空間。校園中,對于容易接受新鮮事物的學(xué)生們來說,電子商務(wù)本該被他們最先接受,然而現(xiàn)實情況也不容樂觀。近幾年,社區(qū)化電子商務(wù)出現(xiàn)了。這種風(fēng)險小、更便于操作的電子商務(wù)形式,越來越受到人們的關(guān)注。它也正成為先進的電子商務(wù)技術(shù)與我國的實際情況相結(jié)合的代表,影響著人們的生活,特別是校園內(nèi)的電子商務(wù)。

1 社區(qū)化電子商務(wù)在校園內(nèi)的實施方式

社區(qū)化電子商務(wù)在校園內(nèi)主要有兩種實施方式。

1.1 基于一個實體中介機構(gòu)的社區(qū)化電子商務(wù) 同一學(xué)校的學(xué)生相當(dāng)于一個社區(qū)的居民,該校園則構(gòu)成了一個社區(qū)。存在這樣一個實體機構(gòu)“校園內(nèi)管理服務(wù)機構(gòu)購物”,來充當(dāng)這一社區(qū)內(nèi)的買家和網(wǎng)上商家的媒介。學(xué)生在網(wǎng)上瀏覽了商品信息并通過校園內(nèi)管理服務(wù)機構(gòu)下訂單,校園內(nèi)管理服務(wù)機構(gòu)在綜合大家的訂單后與相應(yīng)的網(wǎng)站交易,并支付金額,收到貨物后再與學(xué)生買家聯(lián)系,把貨物分發(fā)給購物的學(xué)生并收取貨款。

1.2 不存在實體機構(gòu)、完全由虛擬社區(qū)搭建出的社區(qū)化電子商務(wù) 雖然在這種社區(qū)化電子商務(wù)中并不存在真實的一個社區(qū),但是有著共同喜好、能夠彼此信賴的網(wǎng)友可以聚集在英特網(wǎng)上的某個社區(qū)化平臺,交流購物心得,進行電子商務(wù)。在這里,電子商務(wù)并不作為真正的購物手段,卻提供及時、有效的購物信息,讓買家在購物之前對將要購買的商品的價格、功效心中有數(shù),然后在真實市場中順利購買。

同時,面對網(wǎng)絡(luò)上成千上萬、琳瑯滿目的貨物,一個網(wǎng)頁一個網(wǎng)頁的查看,一種品牌一種品牌的對比,想找尋更適合自己的商品,實在是件低效率的事情。根據(jù)易觀國際調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,接近七成五的用戶最關(guān)注購物網(wǎng)站的產(chǎn)品質(zhì)量,其次才為價格。特殊的網(wǎng)絡(luò)消費,使得網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)購物前無法對商品親自做出鑒別,所以網(wǎng)民在產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)消費行為之前更依賴于其他買家的意見、建議。[1]而互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)互動性強、反饋及時,迎合了這一點。這也正是社區(qū)化電子商務(wù)能夠支持網(wǎng)絡(luò)購物的原因。因此,社區(qū)化電子商務(wù)具有巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

新潮流能否在現(xiàn)實中合理應(yīng)用,找到其發(fā)揮效益的合適位置,對其發(fā)展是很重要的。現(xiàn)以自身所處環(huán)境——校園為例,闡述兩種社區(qū)化電子商務(wù)在校園這一范圍內(nèi)的具體應(yīng)用,其優(yōu)缺點和適用性也就一目了然了。

2 有實體中介的社區(qū)化電子商務(wù)在校園內(nèi)應(yīng)用的優(yōu)缺點及解決辦法

2.1 應(yīng)用情況 該種社區(qū)電子商務(wù)的核心點在于:存在一個類似于綜合代理的機構(gòu),在某一社區(qū)內(nèi)為社區(qū)居民服務(wù)。校園內(nèi)的管理服務(wù)機構(gòu)就可以作為這樣的機構(gòu),使用一套特定的系統(tǒng),來為一定范圍內(nèi)的學(xué)生服務(wù)。學(xué)生在網(wǎng)上瀏覽到心儀的物品后,可以選擇校園內(nèi)管理服務(wù)機構(gòu)提供的各種方式進行結(jié)算,同時也可以利用該特定系統(tǒng)隨時查詢自己的購物信息、信用等級等。而校園內(nèi)管理服務(wù)機構(gòu)在得到該學(xué)生的訂購信息后,就立即做出反應(yīng),即通過相應(yīng)的系統(tǒng)功能進行電子商務(wù)的客戶管理和訂單管理。其中包括識別訂購者的真實身份、查詢訂購者的信用級別和購物記錄,處理訂單、送換退貨、應(yīng)收款項等方面的管理。而這些管理都可以通過校園內(nèi)的學(xué)生數(shù)據(jù)庫、管理服務(wù)機構(gòu)自身的管理數(shù)據(jù)庫以及和相應(yīng)的貨源之間的管理系統(tǒng)來完成。

其優(yōu)點是:①集體購物,并由校園內(nèi)管理服務(wù)機構(gòu)出面與貨源方交易,直接降低了購物者買假貨、拿不到貨的購物風(fēng)險;②由于多人集體購買,在商品價格上有很多優(yōu)惠;③質(zhì)量和售后服務(wù)方面有保障,因為是大規(guī)模和長期性的購物需求,貨源方會更注意貨物質(zhì)量和售后服務(wù),因此換貨退貨也更加容易和放心;④對于消費者,尤其是學(xué)生,一站式的購物很省心。

2.2存在問題這種看似十全十美的購物方式,在現(xiàn)實中卻并不完美。這里以一家以學(xué)生團購為服務(wù)對象的網(wǎng)站——大學(xué)生團購網(wǎng)(www.happytogo.cn)的現(xiàn)實情況為例,探討下狹義的社區(qū)化電子商務(wù)模式在發(fā)展過程中所遇到的阻礙及其解決辦法。

大學(xué)生團購網(wǎng)是一家面向大學(xué)生的集網(wǎng)店、團購、BBS于一身的網(wǎng)站,創(chuàng)辦至今已有近1年時間。工作人員盡心盡力,也有過幾次效果很好的團購經(jīng)歷,但就目前的情形來看,發(fā)展不容樂觀。筆者通過團購網(wǎng)的主要負(fù)責(zé)人何老師了解到,校園團購網(wǎng)發(fā)展遇到的主要問題有:宣傳不到位,物流配送不能保證,支付方式不夠完善。

2.2.1 由于學(xué)校和大部分學(xué)生還未了解團購的意義,因此對團購行為并沒有明顯的興趣。這使得網(wǎng)站在宣傳上煞費苦心。張貼校園海報、舉辦商務(wù)型比賽,雖能吸引同學(xué)們上團購網(wǎng)看新鮮,卻不能帶來實在的團購行為。

2.2.2 狹義的社區(qū)化電子商務(wù)模式產(chǎn)生的物流主要有兩個階段——商品從商家到社區(qū)管理服務(wù)機構(gòu),再從社區(qū)管理服務(wù)機構(gòu)到社區(qū)買家手中。作為為校園這一社區(qū)服務(wù)的大學(xué)生團購網(wǎng),由于規(guī)模尚小,不能擁有自己的物流體系。因此第一階段的物流(商品從商家到社區(qū)管理服務(wù)機構(gòu))的時間長短只能依賴于商家的物流效率。同樣是因為人員有限,團購網(wǎng)也不能提供專職的物流人員,統(tǒng)一配送。很顯然,效率較低。

2.2.3 電子商務(wù)由于不是面對面的交易,因而更加依賴于信用。買家在購買商品后是否會逃單、能否及時繳納賬款,都是稚嫩的社區(qū)化電子商務(wù)不得不面對的問題。大學(xué)生團購網(wǎng)的負(fù)責(zé)人何老師也坦言,因為沒有合適的支付方式和實名管理方式,目前只能依靠買家自身的信用做生意,而他們能做的也只是用電話通知或者是催促,其他風(fēng)險都得由網(wǎng)站自行承擔(dān)。

2.3 可行性改進辦法 以上現(xiàn)實問題可通過以下辦法解決:

2.3.1 團購網(wǎng)或者是校園內(nèi)管理服務(wù)機構(gòu)是在校園內(nèi)開展活動,首先應(yīng)盡力爭取校方的支持。向校方闡明團購的優(yōu)勢及電子商務(wù)發(fā)展的大趨勢,站在學(xué)生角度提出團購網(wǎng)的建設(shè)既利于電子商務(wù)、物流管理及相關(guān)專業(yè)學(xué)生的實踐,又能保障校內(nèi)學(xué)生購物的方便及安全。若能集思廣益,為學(xué)校多舉辦幾次有實際意義的比賽或者活動(如網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)大賽),會更增添校方的好感。得到校方的支持,宣傳等方面問題的解決將得心應(yīng)手。

2.3.2 即使是一個社區(qū)內(nèi)部的交易,也該有相應(yīng)的MIS系統(tǒng)來保障交易雙方的安全。筆者建議團購網(wǎng)可以在征得學(xué)校的同意與支持后,利用學(xué)生數(shù)據(jù)庫,建議實名制。只有網(wǎng)友提供實名信息,才能注冊、登錄并交易,從而保障交易的安全性。

2.3.3 前期網(wǎng)站規(guī)模的發(fā)展是最重要的。因為一些問題的根源就是買家不足。只有網(wǎng)站形成規(guī)模,與商家的交易才會更順暢,物流等方面也就能得到保障。同時,一次團購活動的號召時間也可以盡量壓縮。因為買家多、買量大,整個團購的節(jié)奏被調(diào)動起來,買家等待時間過長的問題也就迎刃而解。

由此可見,團購自身的優(yōu)勢顯而易見,但由于受眾面狹窄,直接導(dǎo)致團購的實施不盡人意。相信在未來的幾年內(nèi),當(dāng)電子商務(wù)更能深入普通人之心的時候,團購必然會受到熱捧。

3 虛擬平臺構(gòu)建的社區(qū)化電子商務(wù)在校園內(nèi)應(yīng)用的優(yōu)缺點及解決辦法

3.1 應(yīng)用情況 虛擬平臺構(gòu)建的社區(qū)化電子商務(wù)并沒有一個現(xiàn)實存在的機構(gòu),它是靠有共同興趣愛好的買家在網(wǎng)絡(luò)上集聚,而形成的一個虛擬的社區(qū)。校園中,最流行的校園BBS就是此類交流平臺的主要代表。一般的高等院校都會有一個以上的校園BBS。校園BBS的主題都是貼近在校學(xué)生的,從思想交流到衣食住行都會有所涉及。雖然分類齊全、包羅萬象卻都是緊緊圍繞著學(xué)生生活、學(xué)習(xí)的方方面面,是一種“精準(zhǔn)營銷”。[2]同時,這些關(guān)于生活、學(xué)習(xí)、娛樂方面的建議,都是同學(xué)們自己的心聲,真實、可信、有價值,更容易被其他學(xué)生接受。同學(xué)們在購買自己并不熟悉的產(chǎn)品前,可以選擇上校園BBS,利用這樣一個虛擬的社區(qū)來查找其他網(wǎng)民發(fā)表的相關(guān)信息,尋找“口碑”產(chǎn)品,以此來為真正的購買行為做決定。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟中著名的梅特卡夫法則說到特殊的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟效應(yīng),即網(wǎng)絡(luò)規(guī)模越大,外部性就越明顯,并且在網(wǎng)絡(luò)規(guī)模超出一定數(shù)值時,外部性就會急速增大(這里的“外部性”就是一個市場參與者的行為對其他人決策或者利益的影響)。這也就從理論上證明了虛擬平臺構(gòu)建的社區(qū)化電子商務(wù)在現(xiàn)實中的可操作性。

3.2 存在問題 筆者經(jīng)常瀏覽各大校園BBS,也在所讀高校的官方BBS中擔(dān)任負(fù)責(zé)人有兩年時間,深感其缺陷較為明顯:①信息量少、不及時。②形式單一,只能提供發(fā)帖、跟帖。雖然這是由BBS的功能所決定的,但是作為社區(qū)化電子商務(wù)的一種平臺,就略顯單薄。

3.3 改進措施 由于一般的校園BBS的定位并不是做社區(qū)化電子商務(wù)信息服務(wù)的,所以專業(yè)度不夠。這使得BBS中可利用的電子商務(wù)資源少之又少,造成了信息量不足。其次,BBS新聞板的功能過于單一,視覺效果不好。筆者由此想到是否可以避開BBS新聞板這一條件束縛,在校園中合適的平臺模式來展虛擬社區(qū),完成社區(qū)化電子商務(wù)的功能。

3.3.1 平臺的展現(xiàn)形式要多樣。既然是分享型的網(wǎng)站,讓網(wǎng)民更順暢的與他人交流、更真切的分享出心得是主要服務(wù)目的。怎樣才能吸引網(wǎng)民上網(wǎng)交流、通過什么形式讓網(wǎng)民表述出自己的真實心理,都是網(wǎng)站要考慮的問題。另一方面,校園網(wǎng)絡(luò)購物的主要目標(biāo)群是一定范圍內(nèi)的在校生。騰訊公司曾做了分析后指出這一目標(biāo)群體處在當(dāng)今人類生存發(fā)展激烈競爭環(huán)境的最前沿,朋友稀缺、溝通倦怠、心靈困頓、娛樂單調(diào)成為這類人的通病。[3]因此,投其所好才能贏得人心。目前國內(nèi)出現(xiàn)了很多分享型的網(wǎng)站,其中一些做得還比較成功,我們不妨在借鑒中探尋校園內(nèi)分享平臺的建設(shè)思路?！?2就愛點評網(wǎng)”中,所有會員的分享心得都被要求做成視頻,再上傳到網(wǎng)站上,保證瀏覽網(wǎng)站尋找信息的人都能直觀地感受到產(chǎn)品的外觀、相關(guān)評價;“鑒品社”網(wǎng),要求會員分享的文章、圖片等只能以“如何辨別真假商品”為內(nèi)容;“我愛試用網(wǎng)”只以護膚品為切入口,不僅提供平臺讓會員評價使用心得,給大家的購買出謀劃策,而且免費提供護膚品小樣,供會員試用。這些網(wǎng)站超高的點擊量、超火的人氣就可以證明這種分享經(jīng)驗的經(jīng)營理念加上合適的表述方式是合乎喜歡新奇式樣的網(wǎng)民的需求的。

3.3.2 普及社區(qū)化電子商務(wù)的思想。目前,對社區(qū)化電子商務(wù)了解的人還不多,即使是網(wǎng)民,有很多也未能意識到如果利用好社區(qū)化電子商務(wù)平臺會來給自己帶來怎樣的切實好處因此,最好的解決辦法也就是最難實施的解決辦法——普及思想。只有人們有了觀念,才會有行動。

3.3.3 多在平臺中增加實用、先進的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。既要體現(xiàn)出發(fā)布信息的真實性,又能做到信息量大、發(fā)布及時,才是一個虛擬社區(qū)的發(fā)展要求?，F(xiàn)在在學(xué)生們中廣為流傳的“校內(nèi)網(wǎng)”,就開放了很多的外部平臺上,比如手機平臺。用戶就可以隨時隨地在手機上玩。利用在社區(qū)化電子商務(wù)平臺中,也可以提供這樣便捷的瀏覽方式。同時,校內(nèi)網(wǎng)允許用戶把自己博客地址分享到校內(nèi)的新鮮事,使得更多的校內(nèi)的朋友看到這個新鮮事。以“好友”的行為帶動相關(guān)一群人的關(guān)注,勢必會產(chǎn)生很好的連帶效益。

4 結(jié)束語

從校園這個小口徑中,可以窺探到無論是狹義社區(qū)化電子商務(wù),還是廣義的社區(qū)化電子商務(wù),都仍有許多需要完善的地方。根源就是社區(qū)化電子商務(wù)乃至電子商務(wù)的觀念仍沒有被廣泛的認(rèn)同。

不過由于其自身適應(yīng)潮流的特殊優(yōu)勢,使得社區(qū)化電子商務(wù)作為C2C的新潮流之勢不可逆轉(zhuǎn)。正如互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心研究總監(jiān)傅志華分析認(rèn)為:“社區(qū)化電子商務(wù)將是國內(nèi)C2C市場未來發(fā)展的主流方向之一?！边@也就從專業(yè)人士角度,證實了社區(qū)化電子商務(wù)必定成為C2C發(fā)展的新潮流,并將支持C2C更健全、更迅速的發(fā)展。同時,社區(qū)化電子商務(wù)也正逐步將電子商務(wù)的巨大潛力彰顯出來,這一條更加適合中國國情的道路,前途必定寬廣。

參考文獻:

[1]秦滌。C2C新方向:社區(qū)化電子商務(wù)。電子商務(wù),2007,12:8-10

[2]艾略咨詢。2008年中國網(wǎng)絡(luò)社區(qū)電子商務(wù)研究報告簡版[R]

[3]郎海燕。QQ游戲展露騰訊大平臺優(yōu)勢。市場觀察.媒介.2007,5:86