陳　棟

80后,已經(jīng)開(kāi)始成為中國(guó)公關(guān)行業(yè)的骨干力量?；舴蚵P(guān)一直信奉一點(diǎn):每個(gè)人都有他的優(yōu)點(diǎn),每個(gè)成員都有他的用武之地。對(duì)于這一點(diǎn)我也是深信不疑。所以,我決定挖掘他們的長(zhǎng)處,或者說(shuō),“投其所好”,希望這樣能夠使他們所在的團(tuán)隊(duì)更具凝聚力

80后,已經(jīng)開(kāi)始成為中國(guó)公關(guān)行業(yè)的骨干力量。這一代人,經(jīng)常被詬病為沒(méi)有責(zé)任感、眼高手低。我曾經(jīng)思考,自己這樣一個(gè)70后,該如何跟80后的同事們保持良好的關(guān)系。后來(lái),我又開(kāi)始擔(dān)心,能否管理好這些80后,讓他們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中都能有發(fā)揮的空間。頭疼?有點(diǎn)兒。

霍夫曼公關(guān)一直信奉一點(diǎn):每個(gè)人都有他的優(yōu)點(diǎn),每個(gè)成員都有他的用武之地。對(duì)于這一點(diǎn)我也是深信不疑。所以,我決定挖掘他們的長(zhǎng)處,或者說(shuō),“投其所好”,希望這樣能夠使他們所在的團(tuán)隊(duì)更具凝聚力。有意思的是,盡管好多人樂(lè)衷于給80后總結(jié)所謂的“十大通病”,我發(fā)現(xiàn)要看到他們的優(yōu)點(diǎn)其實(shí)一點(diǎn)都不困難。

> 給他們榮譽(yù)感

有人說(shuō),80后最不在乎的,是別人怎么看他們,其實(shí)不然。我所接觸過(guò)的80后同事們及同行們,都視團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)和個(gè)人榮譽(yù)如生命般重要?！拔覀儾幌胍?yàn)樽约旱牟慌Χ狭藞F(tuán)隊(duì)的后腿。”當(dāng)我在同我們上海辦公室的小張第一次聊天時(shí),她用這樣的答案回答我的問(wèn)題——“在工作中你最怕什么”。和其他80后同事的接觸中,我也體會(huì)到,他們也許在生活中特立獨(dú)行、我行我素,可在工作中,他們似乎特別在意別人對(duì)他們的看法,特別希望能夠證明自己。

給予團(tuán)隊(duì)成員榮譽(yù)感并不是一件難事,難的是,作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)是否意識(shí)到他們希望從你那里得到肯定、得到鼓勵(lì),是否能夠發(fā)自內(nèi)心地給予他們這樣的肯定和鼓勵(lì)。要做到這一點(diǎn),有一個(gè)很好的方法,我稱之為“放大鏡”。

我們最近剛剛贏下了一個(gè)新客戶。在得到客戶最后的確認(rèn)之后,我發(fā)了一封郵件,發(fā)送給霍夫曼全球所有的員工,向他們宣布了這一喜訊,同時(shí)感謝參與比稿的所有團(tuán)隊(duì)成員。這其中,我們有一位80后的同事小李,她在整個(gè)比稿過(guò)程中,只是參與了一些案頭調(diào)查和腦力激蕩,但在信中,我們充分肯定了她的貢獻(xiàn),感謝她在整個(gè)過(guò)程中投入了其所有的熱情,感謝她所做的細(xì)致的調(diào)查,感謝她絞盡腦汁想出的許多點(diǎn)子。這個(gè)女孩子后來(lái)告訴我,當(dāng)她看到自己的領(lǐng)導(dǎo)在全球所有的同事面前如此表?yè)P(yáng)她時(shí),覺(jué)得那是她進(jìn)入公司后最開(kāi)心的時(shí)刻。如果她以后回想起那次的比稿,她首先想起的,將是那封郵件,而不是所做的那些枯燥的調(diào)查、辛苦的加班和一次次的彩排。

其實(shí),想想我自己,在我初入公關(guān)行業(yè)的日子里,來(lái)自團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì),又何嘗不是最珍貴的記憶?

> 給他們拒絕長(zhǎng)大的理由

公關(guān)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,客戶希望我們“創(chuàng)意不斷”。誰(shuí)最有創(chuàng)意?孩子,因?yàn)樗麄兊奶煺?。都說(shuō)80后拒絕長(zhǎng)大,我的理解是,他們有一顆天真的心。既然創(chuàng)意是公共關(guān)系的基本要素之一,那為什么要逼迫我們的80后們?nèi)ラL(zhǎng)大、去成熟呢?我們需要的正是他們的天真啊!

還是那次比稿,一位剛剛進(jìn)入公司不到2個(gè)月的女生小田,滿腦子奇思怪想。在我們最后一次彩排的時(shí)候,她突然提出我們是不是可以在比稿的時(shí)候,先演一段小品。她還馬上提出了小品的臺(tái)詞,設(shè)計(jì)了形體動(dòng)作,甚至還用最簡(jiǎn)單的材料做出了道具。她在小品里演我的女兒,嘲笑、諷刺我這個(gè)“老者”的不識(shí)時(shí)務(wù)、脫離時(shí)代,同時(shí)以夸張的表情表現(xiàn)出他們新新人類(lèi)的生活是多么需要那個(gè)客戶的技術(shù)和產(chǎn)品。

我們所有的人當(dāng)時(shí)都是眼前一亮。既然我們的客戶希望讓更多的年輕人了解他們的品牌和產(chǎn)品,這不就是一個(gè)最好的方法嗎?后來(lái)的事實(shí)表明,我們的小品,從一開(kāi)始就抓住了客戶的注意力,是我們最后成功的關(guān)鍵因素之一。

如果80后的天真能夠帶來(lái)這樣的效果,誰(shuí)還在乎他們拒絕長(zhǎng)大?

> 給他們機(jī)會(huì)

如果有人說(shuō)80后躲避挑戰(zhàn),我第一個(gè)站出來(lái)反對(duì)。因?yàn)?他們從不躲避,他們希望得到公司的信任,希望不斷地去體驗(yàn)新事物、新工作。

當(dāng)很多公司以“你還沒(méi)有準(zhǔn)備好”、“太早讓你從事這項(xiàng)工作風(fēng)險(xiǎn)太大”為理由,讓80后們?nèi)諒?fù)一日地重復(fù)一些最基本的工作的時(shí)候,其實(shí)也在慢慢磨去他們的銳氣、他們的沖勁和他們的勇氣。

其實(shí),沒(méi)有準(zhǔn)備好也好、有風(fēng)險(xiǎn)也好,換個(gè)角度看,是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)有沒(méi)有魄力去為80后創(chuàng)造“準(zhǔn)備好”的機(jī)會(huì),有沒(méi)有膽識(shí)在可能的風(fēng)險(xiǎn)和團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)之間去尋找最佳的平衡。

霍夫曼的公司文化,是從不對(duì)公司成員渴望機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)說(shuō)“NO”。

在我剛進(jìn)入霍夫曼的時(shí)候,團(tuán)隊(duì)中的80后小顧,告訴我她想嘗試獨(dú)自管理一個(gè)客戶的活動(dòng)。這是她從未試過(guò)的任務(wù),但她希望籍此開(kāi)始向下一個(gè)級(jí)別發(fā)展。我們同意了。我們?cè)陧?xiàng)目開(kāi)始前,給她做了充分的培訓(xùn),讓她了解到她作為項(xiàng)目主管所需要注意的所有細(xì)節(jié)。當(dāng)她認(rèn)為自己已經(jīng)準(zhǔn)備好了,我們便放手讓她去干。同時(shí)我們也讓她知道,我們就在她的身邊,一旦她有任何問(wèn)題,我們都將隨時(shí)給予幫助。

一個(gè)月后,項(xiàng)目順利完成。期間有過(guò)一些反復(fù)、挫折,但我們一起并肩克服了所有的困難。項(xiàng)目的順利完成并不是我們的目的,小顧在這過(guò)程中所取得的經(jīng)驗(yàn)和自信,才是最重要的。

80后,從不缺乏勇氣。他們需要的是機(jī)會(huì)和把握機(jī)會(huì)、實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想過(guò)程中的那一點(diǎn)點(diǎn)鼓勵(lì)、支持和幫助。

> 給他們另一個(gè)家

“老大”、“老板”,曾經(jīng)有80后的同事這么叫我。最初一兩次,聽(tīng)著還挺舒服,“這是對(duì)咱的尊重啊”。后來(lái)覺(jué)得不對(duì),“這其實(shí)是跟咱疏遠(yuǎn)啊”。做“老大”、“老板”,聽(tīng)著挺好,可他們有什么心里話,有什么意見(jiàn)建議,會(huì)跟“老大”、“老板”說(shuō)嗎?他們只會(huì)去跟最信任的人去說(shuō)。誰(shuí)是他們最信任的人?是他們的朋友。

所以,我們要做他們的朋友。

于是,我們每天都會(huì)抽點(diǎn)時(shí)間在一起海闊天空,娛樂(lè)八卦、商店打折、周末出游,就是不談工作;我們一起玩社交網(wǎng)絡(luò),互相嘲笑、諷刺、揶揄,曝光彼此生活中最真實(shí)的、最“不堪”的一面;我們抨擊阿諛,鼓勵(lì)坦誠(chéng)。好就表?yè)P(yáng),錯(cuò)就批評(píng)。有成績(jī)共同分享,有問(wèn)題共同解決。

這些事兒,當(dāng)你和你的朋友們一起做的時(shí)候,你會(huì)做得很自然,而要你和你的同事、你的團(tuán)隊(duì)一起做的時(shí)候,你卻往往會(huì)覺(jué)得別扭。其實(shí),只是一種所謂的“權(quán)勢(shì)”在作怪。在霍夫曼,我們盡一切努力去打消頭銜之間的隔閡,我們亞太區(qū)總裁的辦公室和所有人一樣也是一張開(kāi)放的辦公桌,辦公室每一個(gè)成員對(duì)于公司的重大決定都有知情權(quán)和投票權(quán)。沒(méi)有了所謂的“權(quán)勢(shì)”,做朋友自然水到渠成。

于是,80后們?cè)僖膊浑[藏他們的任何想法,他們以更大的熱情參與公司的業(yè)務(wù)和管理。公司,再也不只是他們工作的地方,而是他們的另一個(gè)家。他們?cè)僖膊唤形摇袄洗蟆被颉袄习濉?他們開(kāi)始叫我“棟哥”。我喜歡這個(gè)稱呼,只是家里人才會(huì)叫的稱呼。

家,每一個(gè)人心目中最溫暖的地方。80后的公關(guān)人,都希望自己工作的地方是這樣的一個(gè)“家”。我們沒(méi)有權(quán)利去改變他們的人生,但我們有能力,去為他們創(chuàng)造這樣一個(gè)家的環(huán)境。

作者系霍夫曼公關(guān)顧問(wèn)(北京)有限公司副總經(jīng)理