趙　冉

【摘 要】本文對(duì)我國中小企業(yè)質(zhì)量體系認(rèn)證現(xiàn)狀進(jìn)行剖析,并就建立、完善ISO9000質(zhì)量、保證體系與完善ISO9000質(zhì)量保證體系認(rèn)證的意義和作用進(jìn)行了闡述。

【關(guān)鍵詞】中小企業(yè) 質(zhì)量體系認(rèn)證 ISO9000

一、體系認(rèn)證的概念內(nèi)容和工作程序

質(zhì)量認(rèn)證貫標(biāo)作為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易發(fā)展,提高企業(yè)質(zhì)量管理水平、消除貿(mào)易技術(shù)壁壘和擴(kuò)大產(chǎn)品出口的重要手段,已被世界各國所公認(rèn)。目前,國際上廣泛開展的質(zhì)量認(rèn)證有:產(chǎn)品認(rèn)證、質(zhì)量體系認(rèn)證、實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可和認(rèn)證人員及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)注冊(cè)四大系列。建立、完善質(zhì)量體系,實(shí)施ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證一般要經(jīng)歷質(zhì)量體系的策劃與設(shè)計(jì)、質(zhì)量體系文件的編制、質(zhì)量體系的運(yùn)行和注冊(cè)審核四個(gè)階段。

1.質(zhì)量體系的策劃與設(shè)計(jì)。策劃和設(shè)計(jì)階段,是建立質(zhì)量體系的關(guān)鍵和基礎(chǔ)階段。

(1)教育培訓(xùn)、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)貫標(biāo)、實(shí)施質(zhì)量體系認(rèn)證涉及到企業(yè)的各個(gè)部門,每個(gè)員工都必須積極參與,清楚自己的工作目標(biāo)。

(2)落實(shí)組織,擬定計(jì)劃質(zhì)量體系的建立涉及到企業(yè)的所有部門和全體員工,成立一個(gè)精干的工作班子,協(xié)調(diào)統(tǒng)一,全面負(fù)責(zé)認(rèn)證工作是非常重要的。

(3)確定質(zhì)量方針,制訂質(zhì)量目標(biāo)是企業(yè)最高管理者對(duì)質(zhì)量的指導(dǎo)思想與承諾,是全體員工質(zhì)量行為的準(zhǔn)則與質(zhì)量工作的方向,也是企業(yè)文化的一個(gè)體現(xiàn)。

(4)結(jié)合企業(yè)實(shí)際,選擇最適合的質(zhì)量保證模式及質(zhì)量體系要素。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)通用的國際標(biāo)準(zhǔn),它不是專門為某一具體的工業(yè)行業(yè)或經(jīng)濟(jì)部門制定的,它提供了3種質(zhì)量保證模式,即:ISO9001《質(zhì)量體系:設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》、ISO9002《質(zhì)量體系:生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》、ISO9003《質(zhì)量體系:最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的質(zhì)量保證模式》。

2.編制質(zhì)量體系文件。編制質(zhì)量體系文件,是一個(gè)組織實(shí)行ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn),建立并保持其質(zhì)量體系有效運(yùn)行的重要基礎(chǔ)工作,也是ISO 9000質(zhì)量體系審核和認(rèn)證的主要依據(jù)。

3.質(zhì)量體系的運(yùn)行。質(zhì)量體系文件編制后,經(jīng)企業(yè)最高管理者頒布實(shí)施,質(zhì)量體系便已建立并運(yùn)行。質(zhì)量體系運(yùn)行是執(zhí)行質(zhì)量體系文件,實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的過程。

4.質(zhì)量體系認(rèn)證審核。當(dāng)企業(yè)質(zhì)量體系進(jìn)入正常運(yùn)行后,使可向認(rèn)證機(jī)構(gòu)申請(qǐng)認(rèn)證審核。認(rèn)證機(jī)構(gòu)指派審核組對(duì)申請(qǐng)的體系進(jìn)行文件審查和現(xiàn)場審核,對(duì)符合規(guī)定要求的企業(yè)頒發(fā)質(zhì)量認(rèn)證證書。

二、我國質(zhì)量體系認(rèn)證體系的發(fā)展和現(xiàn)狀

近幾年來,我國中小企業(yè)迅猛發(fā)展,特別是改革開放以來,私營、獨(dú)資、合資企業(yè)發(fā)展更加迅速。絕大多數(shù)企業(yè)視產(chǎn)品質(zhì)量為生命,產(chǎn)品質(zhì)量的抽查合格率逐年提高,從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)到技術(shù)人員一致認(rèn)為提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低成本、增加效益就必須認(rèn)真貫徹實(shí)施GB/T19000-ISO9000的標(biāo)準(zhǔn),搞好企業(yè)質(zhì)量管理,已經(jīng)形成了共識(shí)。

1.通過認(rèn)證并不表明質(zhì)量體系中一切問題都解決了,質(zhì)量體系審核是對(duì)企業(yè)現(xiàn)場及體系要素的抽樣檢查,根據(jù)抽樣檢查的結(jié)果來判定企業(yè)的質(zhì)量體系合格與否。這必然具有一定的風(fēng)險(xiǎn):一類是可能把合格的企業(yè)判為不合格(生產(chǎn)者風(fēng)險(xiǎn)),一類是可能把不合格的企業(yè)判為合格(消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn))。

2.應(yīng)當(dāng)瞄向更高階段的質(zhì)量管理目標(biāo)。企業(yè)完成取證,標(biāo)志著企業(yè)的質(zhì)量管理水平已經(jīng)邁上了一個(gè)新臺(tái)階。

3.質(zhì)量認(rèn)證的目的應(yīng)落實(shí)到提高產(chǎn)品質(zhì)量上。

4.企業(yè)如何持續(xù)保證質(zhì)量體系有效運(yùn)行。

(1)應(yīng)全面貫徹GB/T19000-ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)。GB/T19000-ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是系列標(biāo)準(zhǔn),各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)之間關(guān)系緊密、層次分明,在系統(tǒng)中所起的作用也各不相同。

(2)應(yīng)貫徹預(yù)防為主。企業(yè)必須在整個(gè)質(zhì)量體系全面貫徹預(yù)防為主的思想,積極制定有效的預(yù)防措施,認(rèn)真分析產(chǎn)品的規(guī)范及與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的所有過程、操作、質(zhì)量記錄、服務(wù)報(bào)告和顧客意見,確定可能出現(xiàn)質(zhì)量問題的根本原因,預(yù)先消除一切可能產(chǎn)生不合格(包括潛在不合格)的因素。

(3)應(yīng)進(jìn)行持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)。企業(yè)的質(zhì)量體系總是處在適宜-不適宜-適宜、有效-無效-有效這種無限循環(huán)的動(dòng)態(tài)發(fā)展?fàn)顟B(tài)。對(duì)質(zhì)量體系中組織結(jié)構(gòu)、資源以及每一項(xiàng)活動(dòng)和過程的每一次改進(jìn)都是一次飛躍,可以提高質(zhì)量體系的效益,為企業(yè)及顧客提供更多的收益。因此,進(jìn)行持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)是促進(jìn)質(zhì)量體系不斷完善、不斷更新的重要手段。

5.就我國中小企業(yè)的質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況、結(jié)合我國中小企業(yè)具體現(xiàn)狀,對(duì)改進(jìn)我國中小企業(yè)的質(zhì)量體系認(rèn)證的建議。

(1)要十分注重質(zhì)量管理信息的收集和積累,一切用數(shù)據(jù)說話。

(2)讓企業(yè)全體領(lǐng)導(dǎo)職工都有較強(qiáng)危機(jī)感、緊迫感和責(zé)任感。

(3)在質(zhì)量體系的建設(shè)和運(yùn)行方面,不管執(zhí)行什么樣的標(biāo)準(zhǔn),建立什么樣的體系,企業(yè)的質(zhì)量管理手冊(cè)、程序文件和作業(yè)文件都規(guī)定得非常明確、具體,每個(gè)員工都應(yīng)很自覺地按照本崗位的職責(zé)和工作程序進(jìn)行工作(培訓(xùn)保證),質(zhì)量體系運(yùn)行良好、有效,這是保證產(chǎn)品質(zhì)量的根本。

三、認(rèn)證的意義和作用

1.實(shí)施質(zhì)量體系認(rèn)證的意義。質(zhì)量體系認(rèn)證之所以得到世界各國的普遍重視,關(guān)鍵在于它是由一個(gè)公正的機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)質(zhì)量體系作出了正確、可靠的評(píng)價(jià),為人們提供了可以完全信賴的質(zhì)量信息。這對(duì)供方、需方、社會(huì)的利益都有著不可低估的重要意義。

2.企業(yè)獲得質(zhì)量體系認(rèn)證書的效果和效益。企業(yè)獲得認(rèn)證證書后有何收益呢?據(jù)有關(guān)抽樣資料表明:企業(yè)認(rèn)證后市場占有率提高的占73.5%;成本下降的占36.7%;利潤增長的占61.2%;質(zhì)量提高的占61.2%;工作效率提高的占93.9%。

四、結(jié)束語

綜上所述,企業(yè)取證之后只是質(zhì)量管理工作步入正軌的開始。要使企業(yè)始終保持穩(wěn)定而優(yōu)異的產(chǎn)品質(zhì)量,必須持續(xù)地保證質(zhì)量體系有效運(yùn)行,不斷地完善企業(yè)質(zhì)量體系,努力提高質(zhì)量管理水平。

參考文獻(xiàn):

[1]中國質(zhì)量體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)國家認(rèn)可委員會(huì)秘書處.企業(yè)質(zhì)量體系認(rèn)證有效性實(shí)錄[M].北京:中國標(biāo)準(zhǔn)出版社,1999.

[2]全面質(zhì)量管理[M].北京:中國人民大學(xué)出版社,1999.