馮茂娥

[摘要] 華清池自然資源和人文資源兼?zhèn)?具有得天獨厚的優(yōu)勢。建國近60年來,旅游業(yè)發(fā)展取得了驕人的成績和輝煌,游覽華清池的國內(nèi)外游客更是年年遞增。如何在競爭日益激烈的旅游大市場中保持優(yōu)勢,找準定位,成為擺在華清池風景區(qū)管理者面前的“課題”。文章分析了華清池風景區(qū)環(huán)境現(xiàn)狀與條件,在此基礎上提出了景區(qū)的發(fā)展戰(zhàn)略。

[關鍵詞] 華清池 發(fā)展戰(zhàn)略

一、華清池風景區(qū)環(huán)境現(xiàn)狀與條件分析

華清池有著六千多年的溫泉沐浴史和三千年的皇家園林史,是古今中外馳名的旅游沐浴圣地,因其得天獨厚的溫泉水資源,神奇的園林建筑和豐富的文化底蘊而吸引著世界各地的游客。院內(nèi)分布有唐華清宮御湯遺址、唐華清宮梨園遺址、西安事變舊址、九龍湖、驪山溫泉古源等多處人文和自然景觀。從發(fā)展看,華清池是全國首批5A級景區(qū),187個國家級重點風景名勝區(qū)中的一個,又是國家重點文物保護單位、第三批國家文化產(chǎn)業(yè)示范基地、中國名園、西安十大景區(qū)之一。

自然資源和人文資源兼?zhèn)?這正是華清池得天獨厚的優(yōu)勢,正是華清池長盛不衰的精神底蘊!這種優(yōu)勢曾給華清池帶來驕人的成績和輝煌。建國50多年來,華清池先后接待外國元首和政府首腦129位;中國三代領導人都到此參觀,并留下高度贊譽;游覽華清池的國內(nèi)外游客更是年年遞增。

自1998年陜西旅游集團公司成立以來,華清池更是獲得了快速的發(fā)展。可以說,陜旅集團成立的10年是華清池發(fā)展變化最快的10年。10年來,華清池在集團內(nèi)部收益最大。一是集團爭取省政府劃撥資金,從2004年開始,華清池向西擴展了20余畝,在唐華清宮的遺址上建成了芙蓉園風景區(qū)。重建后該景區(qū)以芙蓉湖、長生殿為主體,得寶樓、果老藥堂、御茗軒、神女亭環(huán)繞四周,芙蓉湖湖面蜿蜒穿過遇仙橋與九龍湖相通,象征著一脈相承的大唐文化。湖周圍柳絲婆娑,芳草如茵,構成人文與自然的和諧之美。二是集團爭取省上投資4000萬元,并籌資5000萬元啟動推出了大型實景歷史舞劇《長恨歌》。李隆基和楊貴妃發(fā)生在華清池的感人愛情故事,經(jīng)過白居易長詩《長恨歌》的渲染,蕩氣回腸,成為千古絕唱!遺憾沒有得到開發(fā),使其沉睡在殘缺不全的遺跡中,游客只能通過導游的簡單描述得知一鱗半爪,失去大愛深情理應給人的審美愉悅。這不但無顏面對給我們留下豐富資源的先祖,也有愧于急需精神產(chǎn)品的后人。而開發(fā)的最佳選擇就是借助這方山水,用戶外舞劇的形式演繹真山、真水、真歷史。它不僅挖掘了歷史資源的內(nèi)涵,實現(xiàn)旅游開發(fā)的深層目的,也是旅游文化的重大實踐和突破。三是華清池的旅游事業(yè)有了長足發(fā)展。2007年,接待人數(shù)和經(jīng)營收入創(chuàng)歷史新高。共接待中外游客185萬人次,比1998年增加80萬人次,增長了76%;總收入達到1.1億元,比1998年增加7919萬元,增長了246%;資產(chǎn)總額3.66億元,比1998年增加了2.96億元,增長了427%;十年累計向臨潼區(qū)繳納地方既得利益15000多萬元。

可以說,華清池風景區(qū)已經(jīng)具備了較好的發(fā)展基礎。但同時也面臨著十分嚴峻的發(fā)展形式。從目前陜西旅游的發(fā)展來看,華清池原有的優(yōu)勢逐漸衰減,周邊新興的旅游景區(qū)異軍突起,如大唐芙蓉園等。同時,秦始皇陵遺址公園、法門寺佛文化旅游區(qū)、大明宮遺址公園等大型旅游主題公園也都以大規(guī)模的投資量加快發(fā)展運作。此外,大唐不夜城、漢文化旅游精品線路、韓城古城旅游區(qū)、秦嶺生態(tài)旅游區(qū)、紅色旅游等綜合旅游項目也都列入了陜西省“十一五”期間規(guī)劃的重點項目。華清池正面臨著巨大的競爭壓力。如何在競爭日益激烈的旅游大市場中保持優(yōu)勢,找準定位,成為擺在華清池風景區(qū)管理者面前的“課題”。

二、華清池風景區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略探討

1.實施文化鑄造景區(qū)靈魂戰(zhàn)略,推動旅游產(chǎn)業(yè)化發(fā)展

依靠華清池特有的文化資源優(yōu)勢,利用文化產(chǎn)業(yè)結構升級的有利契機,對華清池豐富的旅游資源和獨特的文化優(yōu)勢進行深度挖掘,用文化鑄造景區(qū)靈魂,讓書本里的歷史走出來,讓沉睡的歷史活起來,使?jié)撛诘碾[性資源成為顯性的產(chǎn)品和市場。

加強歷史文化研究,深入發(fā)掘華清池深厚的歷史文化積淀和豐富的文化資源,以大力開發(fā)宮廷娛樂、中華梨園、溫泉沐浴、皇家園林、帝妃愛情、唐代詩詞等文化元素為基礎,以加快文化研究成果產(chǎn)業(yè)化轉換步伐為動力,以打造華清池獨特的旅游文化品牌為目標,進一步提升景區(qū)游覽品質(zhì),推動旅游文化產(chǎn)業(yè)的繁榮發(fā)展。

首先,要增加專業(yè)文史研究人員力量,積極參與國內(nèi)外組織的相關的文化交流活動,與高校聯(lián)手開發(fā)專業(yè)課題——沐浴文化、飲食文化、茶道文化、服飾文化、梨園文化等唐文化系列,出版刊物書籍,發(fā)表學術論著,鼓勵學術交流,使華清池成為唐文化(包括梨園文化)研究的一個基地。

其次,投資開發(fā)唐文化項目。立足于唐華清宮恢復開發(fā)規(guī)劃,把東院開辟為盛唐文化風情園,展現(xiàn)盛唐時期豐富多彩的宮廷生活畫面。建設斗雞殿、馬球場、按歌臺,推出一個動態(tài)的唐文化展示系列。

第三,重視“貴妃”字號旅游紀念品的開發(fā)。加快“貴妃”商標的注冊和“貴妃”字號的旅游產(chǎn)品開發(fā)、加工工作。以高品位、高檔次、做工精良的唐三彩、侍女、貴妃、樂器、服飾、字畫等,改變園內(nèi)紀念品中“玉”統(tǒng)天下的局面。

2.制定科學合理的規(guī)劃,促使旅游開發(fā)水平有較大提高

人說:“造園見主人”,就是指園林水平的高低,反映了主人的涵養(yǎng)功夫。風景區(qū)的建設作為一門學問,值得反復研究,不斷提高。就目前來說,華清池園林的建設仍停留在一較低的水平上,服務設施、配套建設也不盡如人意。因此,建設開發(fā)首先應著眼于長期規(guī)劃。根據(jù)旅游者在景區(qū)的游憩和消費行為,確立食、住、行、游、購、娛、沐七要素合理配置、檔次和諧的功能分區(qū),避免低水平重復建設造成人力、物力、財力的浪費。在突出特色的基礎上,追求華清池景區(qū)整體的和諧完美,努力創(chuàng)造高質(zhì)量的游覽環(huán)境和積極、健康、向上的旅游消費環(huán)境。以持久連貫的正面形象,確保穩(wěn)定的客源。

在園林布局上應在有限的空間內(nèi),巧妙設計游覽線路,想方設法引導游客,吸引游客,愉悅游客,激起游客的游興,延長其駐留時間。增添一些色調(diào)古樸的座椅、茶社,在茶社可以一邊品茶,一邊觀看按歌臺上的歌舞表演,既添景致,又使有人倍覺舒適?！百F妃伴駕游”等活動也可充分調(diào)動游客參與,并拍攝成錄像帶出售給游客,使平鋪直敘的游覽過程出現(xiàn)幾個小高潮,會給游人留下難以磨滅的印象。將先進的栽培技術與科學管理相結合,合理配置園林小品,克服北方園林單調(diào)呆板的平面綠化格局,并給其中注入文化內(nèi)涵,形成民族文化、地域環(huán)境、傳統(tǒng)園林融為一體、特色鮮明的中華園林勝境?？傊?華清池雖地域不大,但人文歷史背景深厚,調(diào)度得法,亦可顯出其無窮的魅力。

3.強化行業(yè)管理,使服務質(zhì)量、管理水平、旅游環(huán)境有較大的改善

強化行業(yè)管理,規(guī)范旅游秩序是維護良好旅游形象的關鍵。首先,建立良好的從業(yè)人員隊伍是基礎。要加強這方面的建章立制工作,提高服務標準,規(guī)范服務行為?？山梃b其他景點的做法,對導游等服務人員劃分級別檔次,采取游客打分與公司評定相結合的辦法,發(fā)放“意見征詢卡”,及時征集游客的意見和需求,這樣既拉近了景點、游客、導游的距離,使游客因參與景區(qū)管理而產(chǎn)生責任感、親近感,又使景區(qū)能隨時掌握動向,進行綜合分析研究,從而有助于管理工作的全面提高。

其次,強化旅游服務質(zhì)量監(jiān)督體系,建立和完善旅游投訴制度,要創(chuàng)建便利的投訴渠道,使游客通過正當途徑宣泄情緒,并將意見及時反饋到企業(yè),使企業(yè)及時查漏補缺,改進工作。妥善處理投訴結果,還會使客人感覺到被重視和關心,產(chǎn)生心理滿足,這些客人大都會成為“回頭客”和企業(yè)的活廣告,為企業(yè)帶來大量客源。

此外,還應注意維護正常的旅游市場經(jīng)營秩序。努力突破難點,解決旅游市場質(zhì)價不符、欺客宰客問題,不斷強化市場管理,規(guī)范市場行為,整頓市場秩序,嚴肅查處違法違紀行為,尤其是解決景點之間不正當?shù)幕乜鄹偁幮袨?規(guī)范散客導游市場、“一日游”司導人員的行為,維護行業(yè)正常、正當競爭,保護企業(yè)利益。

參考文獻:

華清池:生生不息的常青樹. 2007～7～25,www.cnta.gov.cn.