孫延靖　楊功元

[摘要]在當(dāng)前社會的許多行業(yè)中,技術(shù)創(chuàng)新速度越來越快,用戶需求與市場不斷變化,人員流動頻率大大提高,企業(yè)需要應(yīng)對的變化以及由此帶來的挑戰(zhàn)大大增加,這給管理帶來很多問題和挑戰(zhàn)。軟件行業(yè)是一個(gè)極具挑戰(zhàn)性和創(chuàng)造性的新行業(yè),管理上沒有成熟的經(jīng)驗(yàn)可供借鑒。而項(xiàng)目管理技術(shù)對于軟件企業(yè),尤其是那些以應(yīng)用開發(fā)為主的軟件企業(yè),是行之有效的管理方法。因此,項(xiàng)目管理技術(shù)在軟件開發(fā)中的應(yīng)用日益受到重視,也成為決定項(xiàng)目能否按預(yù)期目的實(shí)現(xiàn)的一個(gè)重要因素,探討項(xiàng)目管理技術(shù)在軟件開發(fā)過程中的一些常見問題,希望能給相關(guān)的從業(yè)人員提供參考。

[關(guān)鍵詞]項(xiàng)目管理 軟件開發(fā) 管理意識

中圖分類號:TP1文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A文章編號:1671-7597(2009)0910074-02

一、項(xiàng)目管理的內(nèi)涵及意義

項(xiàng)目管理是在一定的約束條件下,以高效率地實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目業(yè)主的目標(biāo)為目的,以項(xiàng)目經(jīng)理個(gè)人負(fù)責(zé)制為基礎(chǔ)和以項(xiàng)目為獨(dú)立實(shí)體進(jìn)行經(jīng)濟(jì)核算,并按照項(xiàng)目內(nèi)在的邏輯規(guī)律進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制的系統(tǒng)管理活動。

沒有項(xiàng)目管理,項(xiàng)目也有可能成功。但沒有管理的項(xiàng)目,很難保證項(xiàng)目的利潤空間,虧損的風(fēng)險(xiǎn)就大,因此,項(xiàng)目管理可以保證項(xiàng)目的總體盈利。同時(shí),有了項(xiàng)目管理,就有了管理改進(jìn)的基礎(chǔ),就有了改進(jìn)的可能性。

二、項(xiàng)目管理的發(fā)展及其在軟件開發(fā)領(lǐng)域中的應(yīng)用現(xiàn)狀

當(dāng)今社會,項(xiàng)目管理作為一種現(xiàn)代化管理方式在國際上已獲得了廣泛的應(yīng)用,從最初的國防、航天、建設(shè)工程領(lǐng)域,迅速發(fā)展到電子、通信、計(jì)算機(jī)、軟件開發(fā)、金融等行業(yè)以及政府機(jī)關(guān)的項(xiàng)目管理工作。隨著計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的迅速發(fā)展,項(xiàng)目管理技術(shù)的不斷進(jìn)步,項(xiàng)目管理軟件產(chǎn)品也層出不窮,越來越多的企業(yè)和組織開始采用項(xiàng)目管理軟件進(jìn)行管理,管理效果更加明顯,也節(jié)省了大量的資源。

隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展,軟件產(chǎn)品的規(guī)模也越來越龐大,個(gè)人單打獨(dú)斗的作坊式開發(fā)方式已經(jīng)越來越不適應(yīng)發(fā)展的需要。各軟件企業(yè)都在積極將軟件項(xiàng)目管理引入開發(fā)活動中,對開發(fā)實(shí)行有效的管理。軟件項(xiàng)目管理實(shí)現(xiàn)了對成本、人員、進(jìn)度、質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)等的管理,使軟件項(xiàng)目能夠按照預(yù)定的成本、進(jìn)度、質(zhì)量順利完成。在項(xiàng)目開發(fā)過程中,每個(gè)項(xiàng)目組成員按約定的規(guī)則準(zhǔn)時(shí)完成自己的工作,采用規(guī)范化管理,降低了對開發(fā)人員的要求,從而降低產(chǎn)品研發(fā)成本。而且,進(jìn)行軟件項(xiàng)目管理有利于將開發(fā)人員的個(gè)人開發(fā)能力轉(zhuǎn)化成企業(yè)的開發(fā)能力。

但是,早在20世紀(jì)60年代中期,人們就發(fā)現(xiàn)軟件的生產(chǎn)出現(xiàn)了“問題”,主要表現(xiàn)在生產(chǎn)過程不規(guī)范,缺乏管理。后來,人們在軟件工程方法學(xué)中引入了工程的概念、原理、技術(shù)和方法,這種思想在一定程度上解決了軟件生產(chǎn)過程中遇到的問題。但是直至80年代還是沒有提出一套管理軟件開發(fā)的通用原則,軟件管理不善的問題依舊在大范圍內(nèi)存在。

目前的軟件開發(fā)正逐步趨向于復(fù)雜化、多元化,大多數(shù)開發(fā)團(tuán)隊(duì)中都會出現(xiàn)同時(shí)開發(fā)多個(gè)版本、開發(fā)/維護(hù)工作并存、多地點(diǎn)同時(shí)開發(fā)等情況,給軟件開發(fā)管理帶來了前所未有的困難。如果管理不善,必將造成版本混亂,各個(gè)開發(fā)人員的工作相互交叉、干擾,整個(gè)開發(fā)團(tuán)隊(duì)的工作在一種無秩序的不良狀況下運(yùn)行,嚴(yán)重影響軟件產(chǎn)品開發(fā)的進(jìn)度和質(zhì)量。

軟件開發(fā)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程,牽涉到各方面的因素,實(shí)際工作中,經(jīng)常會出現(xiàn)各種各樣的問題,甚至面臨失敗。如何總結(jié)、分析失敗的原因,得出有益的教訓(xùn),是在今后的項(xiàng)目中取得成功的關(guān)鍵。

三、軟件項(xiàng)目管理常見問題及解決方案

我們可以通過對軟件開發(fā)項(xiàng)目中的許多成功和失敗的例子進(jìn)行研究,進(jìn)而找到軟件項(xiàng)目成功或失敗的原因。分析目前項(xiàng)目管理需要改進(jìn)的問題可以從幾種相關(guān)角色的角度去考慮:項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目組成員、公司管理人員、市場人員、客戶等。

問題一:缺乏項(xiàng)目管理系統(tǒng)培訓(xùn)(相關(guān)對象:項(xiàng)目經(jīng)理、管理人員)

項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目管理方面的培訓(xùn)較少或不夠系統(tǒng)。項(xiàng)目經(jīng)理或管理人員不了解項(xiàng)目管理的知識體系和一些常用工具和方法,所以在實(shí)際工作中沒有項(xiàng)目管理知識的指導(dǎo),完全依靠個(gè)人現(xiàn)有的知識技能,管理工作的隨意性、盲目性比較大。在軟件企業(yè)中,以前幾乎沒有專門招收項(xiàng)目管理專業(yè)的人員來擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理,被任命的項(xiàng)目經(jīng)理主要是因?yàn)樗麄兡軌蛟诩夹g(shù)上獨(dú)當(dāng)一面,而管理方面特別是項(xiàng)目管理方面的知識比較缺乏。

解決方案:項(xiàng)目經(jīng)理接受系統(tǒng)的項(xiàng)目管理知識培訓(xùn)。有了專業(yè)領(lǐng)域的知識與實(shí)踐,再加上項(xiàng)目管理知識與實(shí)踐和一般管理的知識和經(jīng)驗(yàn)的有機(jī)結(jié)合,必能大大提高項(xiàng)目經(jīng)理的項(xiàng)目管理水平。實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理知識技能資格考核制度,讓項(xiàng)目經(jīng)理自覺補(bǔ)充學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理的知識和一些常用工具和方法。

問題二:項(xiàng)目計(jì)劃意識問題(相關(guān)對象:項(xiàng)目經(jīng)理)

項(xiàng)目經(jīng)理對總體計(jì)劃、階段計(jì)劃的作用認(rèn)識不足。項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)為計(jì)劃不如變化快,項(xiàng)目中也有很多不確定的因素,做計(jì)劃是走過場,因此制定總體計(jì)劃時(shí)比較隨意,不少事情沒有仔細(xì)考慮;階段計(jì)劃因工作忙等理由經(jīng)常拖延,造成計(jì)劃與控制管理脫節(jié),無法進(jìn)行有效的進(jìn)度控制管理。

解決方案:在高技術(shù)行業(yè),日新月異是主要特點(diǎn),因此計(jì)劃的制定需要在一定條件的限制和假設(shè)之下采用漸近明細(xì)的方式進(jìn)行不斷完善。提高項(xiàng)目經(jīng)理的計(jì)劃意識,采用項(xiàng)目計(jì)劃制定相關(guān)各種知識、技術(shù)、工具,加強(qiáng)對開發(fā)計(jì)劃、階段計(jì)劃的有效性進(jìn)行事前事后的評估。

問題三:管理意識問題(相關(guān)對象:項(xiàng)目經(jīng)理)

部分項(xiàng)目經(jīng)理沒有意識到自己項(xiàng)目經(jīng)理的角色,從總體上去把握管理整個(gè)項(xiàng)目,而是埋頭于具體的技術(shù)工作,造成項(xiàng)目組成員之間任務(wù)不均、資源浪費(fèi)。

解決方案:加強(qiáng)項(xiàng)目管理方面的培訓(xùn),并通過對考核指標(biāo)的合理設(shè)定和宣傳引導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理更好地做好項(xiàng)目管理工作。技術(shù)骨干在擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理之前,最好能經(jīng)過系統(tǒng)的項(xiàng)目管理知識,特別是其中的人力資源管理、溝通管理的學(xué)習(xí),并且在實(shí)際工作中不斷提高自己的管理素質(zhì),豐富項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn),提高項(xiàng)目管理意識。

問題四:溝通意識問題(相關(guān)人員:項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目組成員)

在項(xiàng)目中一些重要信息沒有進(jìn)行充分和有效的溝通。在制定計(jì)劃、意見反饋、情況通報(bào)、技術(shù)問題或成果等方面與相關(guān)人員的溝通不足,造成各做各事、重復(fù)勞動,甚至造成不必要的損失;有些人沒有每天定時(shí)收郵件的習(xí)慣,以至于無法及時(shí)接收最新的信息。

解決方案:制定有效的溝通制度和溝通機(jī)制,對由于缺乏溝通而造成的事件進(jìn)行通報(bào)作為教訓(xùn)提醒,以提高溝通意識;溝通方式應(yīng)根據(jù)內(nèi)容而多樣化,講究有效率的溝通;通過制度規(guī)定對由于未及時(shí)收取郵件而造成損失的責(zé)任歸屬;對于特別重要的內(nèi)容要采用多種方式進(jìn)行有效溝通以確保傳達(dá)到位,例如除發(fā)送郵件外還要電話提醒、回執(zhí)等,重要的內(nèi)容還要通過舉行各種會議進(jìn)行傳達(dá)。

問題五:風(fēng)險(xiǎn)管理意識問題(相關(guān)人員:項(xiàng)目經(jīng)理)

項(xiàng)目經(jīng)理沒有充分分析可能的風(fēng)險(xiǎn),對付風(fēng)險(xiǎn)的策略考慮比較簡單。項(xiàng)目經(jīng)理在做項(xiàng)目規(guī)劃時(shí)常常沒有做專門的風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃文檔,而是合并在項(xiàng)目計(jì)劃書中。有些項(xiàng)目經(jīng)理沒有充分意識到風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性,對計(jì)劃書中風(fēng)險(xiǎn)管理的章節(jié)簡單應(yīng)付了事,隨便列出幾個(gè)風(fēng)險(xiǎn),隨便地寫一些簡單的對策,對于后面的風(fēng)險(xiǎn)防范起不到什么指導(dǎo)作用。

解決方案:通過學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理知識掌握風(fēng)險(xiǎn)識別、量化、對策研究、反應(yīng)控制的工具和方法掌握項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理所必備的知識。通過加強(qiáng)對項(xiàng)目規(guī)劃中風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃的審核提高項(xiàng)目組的風(fēng)險(xiǎn)管理意識?？偨Y(jié)本行業(yè)項(xiàng)目中常見的風(fēng)險(xiǎn)及其對策作為風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃中必要的風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)容,并切實(shí)評估相應(yīng)對策的有效性和可行性。

問題六:不重視項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)(相關(guān)人員:項(xiàng)目經(jīng)理、管理人員)

項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目結(jié)束時(shí)有些是因?yàn)樽陨韺懳臋n工作的興趣或意識,或者是因?yàn)榫o接著要參加下一個(gè)項(xiàng)目,總體對項(xiàng)目總結(jié)的重視程度不夠。有些是項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告一再拖延,有些是交上來的報(bào)告質(zhì)量較低,敷衍了事。

解決方案:在制度上鼓勵(lì)和加強(qiáng)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)總結(jié)工作,使得項(xiàng)目總結(jié)及時(shí)并且具有指導(dǎo)意義而不是走過場。

問題七:項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)分工協(xié)作問題(相關(guān)人員:項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目成員)

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部有時(shí)由于各階段不同角色或同階段不同角色之間的責(zé)任分工不夠清晰而造成工作互相推諉、責(zé)任互相推卸的現(xiàn)象,有時(shí)各階段不同角色或同階段不同角色之間的責(zé)任分工比較清晰但是各項(xiàng)目成員只顧完成自己那部分任務(wù)、不愿意與他人協(xié)作。這些現(xiàn)象或多或少地造成了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部資源的損耗,從而影響了項(xiàng)目的進(jìn)展。

解決方案:項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)當(dāng)對項(xiàng)目成員的責(zé)任進(jìn)行合理的分配并清楚地說明,同時(shí)應(yīng)強(qiáng)調(diào)不同分工、不同環(huán)節(jié)的成員應(yīng)當(dāng)相互協(xié)作,共同完善。

問題八:項(xiàng)目干系人相關(guān)問題(相關(guān)人員:項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目成員、客戶)

項(xiàng)目組對客戶的整體組織結(jié)構(gòu)、有關(guān)人員及其關(guān)系、工作職責(zé)等沒有足夠了解,以至于無法得到完整需求或最終經(jīng)權(quán)威用戶代表確認(rèn)的需求;由于項(xiàng)目經(jīng)理的工作問題,客戶參與程度部不高,客戶方相關(guān)責(zé)任人不明確或?qū)Ψ秶鸵筘?zé)任心不強(qiáng),提出的要求具有隨意性,項(xiàng)目前期對需求的確認(rèn)不夠積極;項(xiàng)目后期需求變化隨意,造成項(xiàng)目范圍的蔓延,進(jìn)度的拖延,成本的擴(kuò)大。

解決方案:項(xiàng)目的目的就是實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目干系人的需求和愿望。項(xiàng)目干系人管理應(yīng)當(dāng)從項(xiàng)目的啟動開始,項(xiàng)目經(jīng)理及其項(xiàng)目成員就要分清項(xiàng)目干系人包含哪些人和組織,通過溝通協(xié)調(diào)對他們施加影響,驅(qū)動他們對項(xiàng)目的支持,調(diào)查并明確他們的需求和愿望,減小其對項(xiàng)目的阻力,以確保項(xiàng)目獲得成功。

軟件項(xiàng)目管理過程中可能出現(xiàn)的問題各有不同,以上僅是對一些常見問題進(jìn)行了分析,還不夠深入和全面,解決方案也要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整,希望這些分析能引起我們對這些問題更多的思考和改進(jìn),并對我們的工作提供幫助。

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[4](英)考特萊爾(Cotterell,M.)(Hughes,B.),軟件項(xiàng)目管理,機(jī)械工業(yè)出版社,2007.

作者簡介:

孫延靖(1972-),女,新疆昌吉市人,現(xiàn)任新疆農(nóng)業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院信息技術(shù)分院副院長,講師,研究方向?yàn)?軟件技術(shù);楊功元(1971-),男,新疆昌吉市人,現(xiàn)任新疆農(nóng)業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院信息技術(shù)分院院長,副教授,研究方向?yàn)?計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。