欒潤峰,學(xué)者,也是企業(yè)家。他的企業(yè)模式非常獨(dú)到地將兩者結(jié)合在一起——選軟件先選思想。

欒潤峰寫了一本《精確管理》的管理類書籍悄然賣出了近50萬冊,他一年有三分之一的時(shí)間在各大學(xué)里授課。通過十多年的不斷探索,他讓“精確管理”這個(gè)在實(shí)際管理過程中難以達(dá)到的目標(biāo)逐漸清晰。

他還是金和軟件董事長,操盤著這家國內(nèi)最大的協(xié)同軟件企業(yè),卻有著比協(xié)同管理更為深邃的精確管理目標(biāo)。將思想落實(shí)到產(chǎn)品,他十多年來一直執(zhí)著地做一件事——傳播精確管理思想,普及精確管理軟件。

終于,這樣一家企業(yè)在經(jīng)歷了十年的虧損后開始實(shí)現(xiàn)井噴式增長。這家企業(yè)在15年的成長中遭遇了什么,欒潤峰本人又經(jīng)歷過怎樣的困惑?

只要解決60%問題就行了

劉保華:你是精確管理思想的創(chuàng)始人,但是實(shí)際管理過程中,企業(yè)其實(shí)有很多內(nèi)容難于完全精確化。那么精確管理思想的內(nèi)涵是什么,你怎么會想到創(chuàng)立這種思想?你又是如何看待企業(yè)中很難完成精確管理的現(xiàn)象呢?

欒潤峰:我創(chuàng)立精確管理用了十多年的時(shí)間.。其實(shí)精確管理并非字面上的意思,它的內(nèi)涵需要從管理學(xué)本身來看。精確管理是對人性的精確管理,因?yàn)楣芾碇饕艿氖侨?。作為企業(yè)負(fù)責(zé)人,要管的是幾百人甚至成千上萬人,你沒有辦法了解他們所有人的特點(diǎn),因此我認(rèn)為精確管理實(shí)際上是指對人性的精確管理,規(guī)避但不是改變?nèi)诵缘娜秉c(diǎn),從而提高企業(yè)效率。

精確管理最初的思想起源要追溯到1983年我大學(xué)畢業(yè)的時(shí)候。計(jì)算機(jī)專業(yè)畢業(yè)后我被分配到常州柴油機(jī)廠,那時(shí)工廠的技術(shù)在不斷進(jìn)步,但是效率卻不高,我第一次發(fā)現(xiàn)管理的本質(zhì)不在于技術(shù)的改進(jìn),于是也開始反思自己不能只簡單研究計(jì)算機(jī)技術(shù),為了達(dá)到最大化效果必須研究使用計(jì)算機(jī)的對象——人。

但是那時(shí)沒有管理教程,甚至也找不到一本管理學(xué)書籍。在我請教廠長時(shí),他問我:“既然管理主要管的是人,那么誰管的人最多呢?”“毛主席”,我脫口而出?！澳悄憔腿W(xué)《毛選》啊?！彼晕易畛跏峭ㄟ^學(xué)《毛選》來接觸管理的,甚至還在當(dāng)時(shí)成立了管理愛好者研究小組,定期學(xué)習(xí)毛主席以及馬克思、列寧的著作。我也逐漸意識到管人就是管理人性,而且人性是難以改變的。我想到只要有一套工具來規(guī)避人性缺陷就一定能夠提高效率。比如炊事班分粥,誰都想給自己多分點(diǎn),那么如果我們采用的辦法是負(fù)責(zé)分粥的人最后拿粥,那就規(guī)避了分粥不均的風(fēng)險(xiǎn),這個(gè)規(guī)避的制度就是精確管理。

劉保華:你說的思想體系是否可以量化成一個(gè)產(chǎn)品非常重要,因?yàn)?0%的知識是無法量化的。就如揉面的例子,師傅說揉成他這樣就算到位了,但到底是什么標(biāo)準(zhǔn)誰也說不清楚。

欒潤峰:我們很多人把管理學(xué)稱為實(shí)踐科學(xué),因?yàn)楣芾硎菑膶?shí)踐中慢慢摸索出來的。也舉揉面的例子,中國的廚師靠傳藝,但是美國的麥當(dāng)勞、肯德基的漢堡中也有面包,為什么全世界可以吃到一樣口味的漢堡呢?這是怎么實(shí)現(xiàn)的?這其實(shí)是靠機(jī)器來量化的。

為什么精確管理和精確管理軟件的發(fā)展之路這么難?我用十多年的時(shí)間產(chǎn)生了精確管理思想體系,又用十多年時(shí)間把這套體系變成了軟件產(chǎn)品,直到最近才實(shí)現(xiàn)盈利。我大學(xué)畢業(yè)26年,這26年我就干了一件事,就是一直在研究精確管理,這需要大量的實(shí)驗(yàn),需要很多的參考數(shù)據(jù)。

劉保華:其實(shí)每個(gè)人的差別非常巨大,不少企業(yè)負(fù)責(zé)人感嘆,能力強(qiáng)的員工往往很難管理,好管的員工又達(dá)不到要求。那你是如何對人性實(shí)現(xiàn)精確分析的?

欒潤峰:我其實(shí)并沒有解決個(gè)體人的管理,目前解決的只是社會人的管理。個(gè)體人和社會人是不一樣的。我在上海講課時(shí),曾經(jīng)有一名經(jīng)驗(yàn)豐富的大型民營企業(yè)首席顧問問我:“你的這套思想確實(shí)不錯(cuò),但我怎么能把管理問題都解決了?”他的這個(gè)問題其實(shí)也困擾了我?guī)资辍?/p>

在這26年中,我最痛苦的時(shí)候是在1993年,當(dāng)時(shí)的精確管理思想已經(jīng)日漸成熟,但是我也一直在思考那個(gè)首席顧問的問題——如何把管理問題都解決了。這讓我百思不得其解,直到有一次到醫(yī)院看病才恍然頓悟。所有病人都希望醫(yī)院有一個(gè)科室就是治療自身這個(gè)病癥的,但是掛號時(shí)卻好像找不到一個(gè)明確的解決方案?！吧眢w內(nèi)部疼痛掛內(nèi)科”,醫(yī)生的話讓我突然明白:原來我們不需要百分之百解決問題,我們只要把一個(gè)組織60%的問題解決了,就是對社會的巨大貢獻(xiàn)。首席顧問也因此想通了,其實(shí)所有的管理問題是不可能都解決的,即便今天看似解決了所有問題,明天新的問題又來了,企業(yè)只要解決基礎(chǔ)問題就行了。我為此總結(jié)出社會人的九大現(xiàn)象,如果把這九個(gè)問題解決了,那么企業(yè)組織60%的管理問題就可以迎刃而解了。

將思想固化為產(chǎn)品

劉保華:不管什么樣的管理思想,管理方法本身是有彈性的。就如每個(gè)人獲得一樣的知識,但在執(zhí)行的時(shí)候可能會采取不同的管理手法,因而也造成了千差萬別的管理效果。因此,把一種具有彈性的管理思想和管理方法固化成一套產(chǎn)品是有難度的。那么你的協(xié)同軟件產(chǎn)品里是怎么體現(xiàn)你的精確管理思想的?把思想變成產(chǎn)品的難點(diǎn)在哪里?如何解決?

欒潤峰:1996年我受IBM的邀請去美國考察,發(fā)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)的神奇,當(dāng)時(shí)我就想把精確管理思想變成軟件產(chǎn)品。但是思想中有多少是可以變成產(chǎn)品的?如果都做進(jìn)這個(gè)軟件一輩子也做不完。這時(shí)候我看到了美國的汽車,他們只有型號有限的底盤、發(fā)動機(jī),甚至是車架,但是街上跑的汽車卻是各式各樣的。因此我只需把人性管理的主要框架搭建好,不同的企業(yè)在實(shí)施時(shí)靠選擇菜單的方式來調(diào)整其中的內(nèi)容,這樣,軟件幾個(gè)經(jīng)度和緯度的組合就可以搭建出幾萬種各異的形態(tài)。所以這也需要靈感。我在國有大型制造企業(yè)做了8年,對企業(yè)內(nèi)部管理問題了如指掌,變化之中也是有不變和可變的。

劉保華:以你本人為例,三分之一的時(shí)間是在大學(xué)講課,卻并不耽誤公司決策和效率,那么你是怎樣通過精確管理軟件管好這樣一個(gè)每天業(yè)務(wù)量很大的公司的?

欒潤峰:其實(shí)用用這個(gè)軟件就一目了然了。企業(yè)負(fù)責(zé)人主要忙什么呢?第一要了解整個(gè)公司的狀況,正如公司每天運(yùn)作很正常,但是你仍舊要管它,要規(guī)避可能出現(xiàn)的問題;第二,如果哪里出了問題,要判斷這時(shí)是否有人按照規(guī)定的步驟及時(shí)處理,是否到了非你出面的地步。第三,有一些公司的核心業(yè)務(wù)你必須要把握,正如一些事情必須要你簽字才能執(zhí)行,很多老板就因?yàn)檫@樣把自己限制死了。為什么非要簽字?因?yàn)榕鲁鰡栴}。但是,假如我無論到了地球的任何地方,打開電腦,公司所有的報(bào)警點(diǎn)、運(yùn)營狀況都出現(xiàn)在我的屏幕上,我就沒有必要非得回公司了。我一年三分之一的時(shí)間在大學(xué)講課,還要去各地的論壇,有時(shí)要去中央電視臺財(cái)經(jīng)頻道做主持人,每年還要寫一本書,至少兩周更新一次博客……我每天只需要一個(gè)小時(shí)管理自己的公司。

劉保華:但是公司可能會出現(xiàn)異常情況,比如年初是根據(jù)當(dāng)時(shí)的市場狀況做的預(yù)算,但是市場突變的時(shí)候,你該如何處理這些問題呢?

欒潤峰:要不斷考核市場。我們公司現(xiàn)在考核市場的頻度是周考核,這樣就不會有太大的偏差,也能很快調(diào)整過來。所以公司負(fù)責(zé)人必須要用整合平臺,隨時(shí)抽取財(cái)務(wù)數(shù)據(jù),甚至是每一個(gè)報(bào)銷、出差的預(yù)算。我們在做預(yù)算的時(shí)候也是年度預(yù)算季度調(diào)整,預(yù)算做得非常細(xì)致,每一種情況都要想到,而且這個(gè)數(shù)據(jù)非常重要。因?yàn)轭A(yù)算開始執(zhí)行就不叫預(yù)算了,要把預(yù)算和執(zhí)行的數(shù)據(jù)都保留下來,做下一年預(yù)算的比較和風(fēng)險(xiǎn)評估,若干年層層積累。因此我用在公司上的主要時(shí)間是做預(yù)算,而不是做現(xiàn)場管理。如果真到需要現(xiàn)場管理的地步,公司的運(yùn)作狀況就已經(jīng)亂了。

協(xié)同只是管理的一方面

劉保華:協(xié)同軟件這個(gè)市場競爭很激烈,企業(yè)至少有上百家,市場甚至有些混亂。而在這個(gè)市場上,金和軟件近年來增長一直比較迅猛,你認(rèn)為在這樣的市場中實(shí)現(xiàn)高速成長有什么秘訣?

欒潤峰:其實(shí)金和軟件的發(fā)展是很緩慢的,我們已經(jīng)15歲了,近年的增長對于一家有15年歷史的軟件企業(yè)來說并不算什么。我從1994年成立金和軟件公司,直到2005年才開始盈利,這之前十多年時(shí)間一直虧損。這只能證明市場機(jī)會來臨了,就是金和軟件這么多年儲備的產(chǎn)品正好符合現(xiàn)在市場的需求。

金和軟件早在上世紀(jì)90年代就開始把我們的產(chǎn)品叫多點(diǎn)協(xié)同解決方案,但是到了2001年我們卻主動將軟件改名為IOA,為什么呢?因?yàn)槟菚r(shí)沒有人理解協(xié)同,更沒有人買我們的產(chǎn)品。企業(yè)都明白OA,我們于是就在OA前面加上代表Internet的“I”字母,這樣2001年才有人買了第一套我們的軟件。當(dāng)然,這幾年金和軟件的發(fā)展是迅速的,我預(yù)計(jì)這種高速增長態(tài)勢至少還會保持3年時(shí)間。

劉保華:協(xié)同軟件市場確實(shí)具有很大的想象空間,但是這個(gè)市場容量到底有多大?你預(yù)測今后至少有3年的高速增長期,但是3年之后金和軟件又將往哪里去?

欒潤峰:金和軟件在1996年把精確管理思想變成了一個(gè)軟件,是基于我當(dāng)時(shí)在美國看到的一種現(xiàn)象。美國商店很多,工廠很多,但是品牌很少,當(dāng)時(shí)我認(rèn)為中國也會走到這一天,即一個(gè)品牌公司在各地有很多分公司,這樣就必須要解決協(xié)同的問題。

精確管理是每一個(gè)企業(yè)都需要解決的,因此我預(yù)計(jì)未來3年我們?nèi)匀豢梢员３指咚俪砷L。僅僅江陰市在3年之內(nèi)需要用金和協(xié)同軟件的單位就會超過1萬家,而金和目前的客戶數(shù)量才12000家,因此我們的前景是廣闊的。

劉保華:企業(yè)有了購買的需求,還要有購買的沖動。價(jià)格是否讓企業(yè)覺得物超所值也是產(chǎn)品普及的要素。金和軟件最近實(shí)施了連續(xù)性降價(jià)措施,擴(kuò)大了市場,也引起了爭議。利潤薄了是否會后勁不足,這是否會影響到金和軟件的長期戰(zhàn)略呢?

欒潤峰:日本松下的創(chuàng)始人松下幸之助一直在講恒定利潤,管理學(xué)大師德魯克講企業(yè)存在的理由不是獲取利潤而是創(chuàng)造顧客,這兩種觀點(diǎn)都可以用于現(xiàn)代企業(yè)的行為上。金和軟件做的是管理軟件,它和有形的產(chǎn)品不一樣,具有一種無限量放大的可能性,這也是這個(gè)產(chǎn)業(yè)的特征。

管理軟件一旦研發(fā)成功以后,如果能供給更多人使用,那么社會就會更加美好。所以管理軟件不應(yīng)該只看某一個(gè)單子帶來了多少利潤,而應(yīng)該在普惠社會之后看帶來的效應(yīng),這才是正確的觀念。當(dāng)軟件量大到一定程度的時(shí)候,就會出現(xiàn)恒定利潤,也就是它只能賺取這么多利潤,其他的都要奉獻(xiàn)給社會,這是我的觀點(diǎn)。德魯克講的創(chuàng)造顧客,如果你把價(jià)格定得高高在上,那么市場也就無形中縮小了。

劉保華:唐駿剛剛出任金和軟件董事,作為金和軟件董事長,你認(rèn)為請?zhí)乞E對金和軟件來說真正的價(jià)值是什么?

欒潤峰:今天這樣的合作其實(shí)緣由很簡單,我們兩個(gè)人都是常州人,又都是同一屆的學(xué)生,他在微軟的時(shí)候就很關(guān)心金和軟件,覺得金和軟件要解決的管理問題確實(shí)很難,那時(shí)候金和軟件還小?，F(xiàn)在我們有了初步的成功,他也希望看到這個(gè)產(chǎn)品能有更大作為,可謂一拍即合。

我為什么要請?zhí)乞E做董事呢?金和軟件還有國際化戰(zhàn)略,現(xiàn)在的日本市場、東南亞市場對我們的產(chǎn)品可能都有需求,我也需要把金和軟件產(chǎn)品推向國外,所以我們需要有國際化視野的人來幫助金和軟件把脈。他本人也在應(yīng)用我們的軟件,對產(chǎn)品非常熟悉。他會參加董事會,并在金和軟件的發(fā)展中給予建議。