王　書

5月26日開(kāi)始,我到美國(guó)銀行上班。第一天在其支行,第二天開(kāi)始在自己將要上班的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn)。短短幾天,令我有極大的震撼:

我的培訓(xùn)時(shí)間為每周25小時(shí),柜員主管為我設(shè)立了每天的工作小時(shí)數(shù)。周三我的時(shí)間為9點(diǎn)到3點(diǎn)半,差幾分鐘三點(diǎn)半時(shí),那個(gè)經(jīng)理就提醒我收拾東西趕緊下班;我表示想多學(xué)點(diǎn)東西,問(wèn)她可否繼續(xù)留下來(lái)學(xué)習(xí),她很堅(jiān)決地說(shuō)不行,因?yàn)槊绹?guó)銀行規(guī)定超過(guò)下班時(shí)間就要付加班費(fèi),加班必須是銀行有加班的工作需要!

我說(shuō)我不要加班費(fèi),因?yàn)橄敫斓剡m應(yīng)工作而多學(xué)點(diǎn)東西而已,結(jié)果還是不行,她要求我回家后也不要學(xué)習(xí),因?yàn)槊绹?guó)銀行規(guī)定我的培訓(xùn)是在單位里進(jìn)行。她還反復(fù)地叫我放慢學(xué)習(xí)的進(jìn)度,不要著急,在我自己感覺(jué)勝任工作前是不會(huì)讓我上柜操作的。

在培訓(xùn)中,最令我吃驚的,是關(guān)于歹徒搶劫的應(yīng)對(duì)。

我們的培訓(xùn)是在電腦上進(jìn)行的,第一天的項(xiàng)目就有安全防范知識(shí),有10道測(cè)試題,大約有4道是關(guān)于歹徒搶劫銀行時(shí),銀行員工應(yīng)有的素質(zhì)和表現(xiàn)。這個(gè)很簡(jiǎn)單,我在中國(guó)的銀行工作時(shí)也受過(guò)這方面的教育,而且也經(jīng)歷過(guò)模擬的場(chǎng)面。所以我的選擇是盡量不要給歹徒錢,要保護(hù)鈔箱的錢和單證的安全,然后盡量伺機(jī)報(bào)警。

結(jié)果我的選擇全部錯(cuò)誤!美國(guó)銀行的安全指南是要配合歹徒,聽(tīng)從歹徒的指揮,他要錢就給他錢,要憑證就給他憑證;在自己覺(jué)得安全前不要報(bào)警,要等歹徒離開(kāi)后鎖上門,感覺(jué)安全后才報(bào)警!電腦上還有警示,千萬(wàn)不要試圖做英雄,美國(guó)銀行不需要英雄,只需要你安全!

我有些不解,問(wèn)經(jīng)理,她非常嚴(yán)肅地告訴我,一定要記住首要原則是配合歹徒的需要,并保護(hù)自己不受傷害,如果你做英雄的話,會(huì)將你自己和他人的性命置于危險(xiǎn)中。

她還告訴我,去年的一次銀行搶劫案中,有個(gè)員工想做英雄,當(dāng)歹徒走后,他尾隨其后試圖發(fā)現(xiàn)更多線索,結(jié)果他后來(lái)被開(kāi)除了,就因?yàn)樗男袨?有可能給其同事和客戶帶來(lái)生命危險(xiǎn)。

摘自《羊城晚報(bào)》