郝新東　李　韻

〔摘 要〕就高校校 區(qū)間隱性知識IC路徑共享而言,其運作框架包括相互制約的實體層?虛擬層?管理層和IC團 隊四大部分,其績效評估的邏輯框架有“一個目標,兩大特點,三項原則,四類指標”四大 要件,進而依此設(shè)計出三層架構(gòu)的指標體系?

〔關(guān)鍵詞〕IC;高校校區(qū);隱性知 識;共享績效;邏輯框架;指標體系

〔中圖分類號〕G258.6 〔文獻標識碼〕A 〔文章編號 〕1008-0821(2009)08-0008-05

Study on the Performance of Taci t Knowledge Sharing

Based on IC Route Among University CampusHao Xindong Li Yun

(Naihai College,South China Normal University,Foshan 528225,China)

〔Abstract〕Talking about the tacit knowledge sharing along IC route among universit y campus,its work frame includes interrelated four parts:entity layer,dummy laye r,supervise layer and IC group.Its logic frame of performance evaluation include s four elements:“one target,two traits,three principles,four index”,and by thi s way,the Three Layers Index System was designed.

〔Key words〕IC;university ca mpus;tacit knowledge;sharing performance;logic frame;index system

隱性知識是一切知識之源,“知識共享”是劃時代的強力呼喊?目前雖然已有一些關(guān)于 隱性知識共享的學術(shù)成果,但關(guān)于隱性知識共享績效測度的研究則處于空白狀態(tài),還待突破 ?本文將在此論域做個嘗試?

1 高校校區(qū)間隱性知識IC路徑共享的 運作框架

信息時代的出現(xiàn)和發(fā)展使高校的知識及其共享日益受到人們的重視[1]?在高校競 爭過程中,諸如心智模式?信念?價值觀?個體經(jīng)驗?體會?靈感?頓悟?直覺?訣竅以及 團隊習慣?組織文化?共同愿景等高校成員的隱性知識對高校學術(shù)能力?人才生產(chǎn)能力?管 理能力和文化能力的顯性和外化起著主導性作用?隱性知識是人類非語言智力活動的成果, 難以通過語言?文字?圖表或符號進行明確表述和傳播,它的主要載體是生物學意義上的個 人?這樣,就大大增加了隱性知識共享的難度[2]?20世紀90年代開始在北美?歐 洲等國家的高校圖書館內(nèi)興起的Information Commons(IC)模式為隱性知識共享提供了新的 路徑?IC從本質(zhì)上來說是用戶在一個整合的平臺上獲取信息資源,進行信息處理,獲取信息 幫助,提高信息素養(yǎng),培養(yǎng)團隊精神,進行學術(shù)交流的動態(tài)性過程[3]?就國內(nèi)目 前的相關(guān)理論與實踐狀況而言,高校校區(qū)間隱性知識IC路徑共享的運作框架可歸納為實體層 ?虛擬層?管理層和IC團隊四大部分?

1.1 實體層的建設(shè)

IC是基于圖書館電子網(wǎng)絡資源環(huán)境而專門設(shè)計的學習?工作?傳遞和服務為一體的新型物理 空間[4]?IC實體層由實體空間?硬件設(shè)備和服務設(shè)施等部分組成:(1)實體空 間包括開放獲取區(qū)?交流區(qū)?靈活可變的電子教室?促進小組研究的討論室?指導用戶學習 和提高技能的指導室?幫助用戶開發(fā)數(shù)字作品的多媒體制作室?體驗技術(shù)和軟件工具的實驗 室?網(wǎng)絡咖啡吧和休閑區(qū)等;(2)硬件設(shè)備包括計算機設(shè)備?網(wǎng)絡設(shè)備和外圍設(shè)備;(3) 服務設(shè)施包括參考咨詢臺?電腦技術(shù)支持臺等?實體層的構(gòu)建應當因需而變,各構(gòu)建元素要 依據(jù)用戶需求?實現(xiàn)規(guī)模和實現(xiàn)目標的不同而改變?

為了保證校區(qū)間隱性知識共享的效果,IC實體空間的各個組成部分應當有以下特征:電子教 室應具靈活性,既便于師生交流又可根據(jù)需要調(diào)整;協(xié)作學習區(qū)應有規(guī)模上的不同,以適應 不同團隊需要;獨立研究室應有相當?shù)臄?shù)量且相關(guān)設(shè)施配備完善;訓練指導室要注意安靜和 隔音效果;多媒體制作室應配備多媒體制作軟件和相應的設(shè)備;休閑區(qū)要體現(xiàn)舒適度,配備 沙發(fā)和茶幾,強調(diào)文化氛圍;咖啡吧盡量與休閑區(qū)結(jié)合,形成休閑飲食區(qū)?

1.2 虛擬層的建設(shè)

鑒于隱性知識的特點,IC虛擬層對校區(qū)間教師隱性知識共享起著必要的輔助作用[5] ?IC虛擬層由虛擬空間?虛擬資源和網(wǎng)絡軟件設(shè)施等部分組成:(1)虛擬空間包括各種 社會網(wǎng)絡空間?學習社區(qū)?興趣社區(qū)?虛擬實踐社區(qū)等虛擬環(huán)境;(2)虛擬資源包括數(shù)字 圖書館資源?知識社區(qū)?知識導航?網(wǎng)絡培訓資源?網(wǎng)絡信息資源和其他各種信息資源等; (3)網(wǎng)絡軟件及設(shè)施包括各種網(wǎng)絡軟件?信息獲取與共享軟件?網(wǎng)絡教學軟件?辦公軟件 ?多媒體軟件以及其他應用軟件等?

就高校校區(qū)間隱性知識共享而言,虛擬層應當以校區(qū)間的校園網(wǎng)為依托,營造資源豐富?支 持開放獲取與協(xié)同共享的虛擬學習環(huán)境,建成一個突破時空?地域?介質(zhì)限制的便于使用的 電子文獻信息中心和智能型?知識型服務平臺?為了便于校區(qū)間教師隱性知識的共享,IC網(wǎng) 絡交流平臺應具有集成性,即整合好各類教育教學資源和教學過程的各環(huán)節(jié)信息,集它們于 一體,在同一網(wǎng)絡環(huán)境下運行,使教師在任一校區(qū)都可以享受各級各類資源庫所提供的各種 不同形式的資源?

1.3 管理層的建設(shè)

組織體系與運行機制直接決定著實體的運行效率與服務質(zhì)量,健全合理的組織制度和組織體 系是隱性知識共享的內(nèi)部保證?IC管理層建設(shè)的內(nèi)容包括服務組織及其結(jié)構(gòu)?服務規(guī)范?資 金投入?運行制度?激勵機制?培訓機制和服務評價體系等?不同的IC組織模式均具有其優(yōu) 勢和局限性,選擇時不能簡單套用[6]?必須認真考察高校及其圖書館現(xiàn)有服務體 系?設(shè)施?資源及人力等條件,結(jié)合圖書館自身特點?學校組織環(huán)境及與發(fā)展戰(zhàn)略,實現(xiàn)組 織體系創(chuàng)新?

在IC管理層的構(gòu)建模式上,目前國內(nèi)高校可有兩種主要模式供選擇:一是獨立管理型?由圖 書館獨立負責管理與運行?各類人員均由圖書館聘用和配置,對個別服務項目僅提供場所, 由服務部門管理?其優(yōu)點是容易協(xié)調(diào)?運行高效;缺點是服務項目不夠多樣化,不易實現(xiàn)與 其他部門的資源整合?二是合作管理型?由圖書館與相關(guān)部門通過多種合作方式 共同管理?可以由圖書館全面負責管理與運行,來自合作部門的人員服從圖書館組織與協(xié)調(diào) ?也可以由管理委員會負責管理,該委員會由學校?圖書館及合作部門相關(guān)領(lǐng)導組建,下設(shè) 一級或多級工作組負責日常運行?

1.4 IC團隊建設(shè)

IC理念及其應用進一步拓展了高校團隊學習?交流?互動的時間與空間,使隱性知識的共享 更加便利?IC針對不同用戶類型?學習風格與研究習慣而營造的多個大小適宜?布局合理? 設(shè)施完備?舒適方便的實體場所可以容納較多的固定或臨時性的規(guī)模不等的團隊,從而使隱 性知識共享所依賴的各種載體和形式都能夠盡量發(fā)揮作用[7]?

把隱性知識共享作為出發(fā)點和歸宿,要求把各校區(qū)教師群體作為一個學習型組織來建設(shè),以 IC空間為依托,營造一個個扁平化?柔性化?靈活機動?和諧上進的學習團體?IC團隊成員 應當以廣大的教師和學生為主,以圖書館館員?各類專家等為輔?隱性知識轉(zhuǎn)化的一個主要 方法是亙古至今的師徒制,IC將它借鑒成了導師制,即學生可選一名老師做他的導師,專門 負責學生的潛能指導及學習方向等的引導?在IC團隊中,用戶可以彼此交流感悟?經(jīng)驗?想 法與心態(tài)?進行反思式觀察,通過領(lǐng)晤?模仿和練習,集中集體的智慧和團隊的力量,加速 隱性知識流動和轉(zhuǎn)化的速度和質(zhì)量,使分散在個體中的隱性知識得到有效整合,使團隊成員 各自的隱性知識在潛移默化中得以共享和深化?

2 高校校區(qū)間IC路徑下隱性知識共享績效評價的邏輯框架

邏輯框架是績效評估指標體系設(shè)計的理論支持和技術(shù)指南[9]?筆者設(shè)計的高校校 區(qū)間IC路徑下隱性知識共享績效評價的邏輯框架有“一個目標,兩大特點,三項原則,四類 起標”四大要件?

2.1 高校校區(qū)間IC路徑下隱性知識共享績效評價邏輯框架的 要件

2.1.1 “一個目標”

是指“實現(xiàn)隱性知識有效共享”這一戰(zhàn)略目標?績效源自管理?績效評價指標應與戰(zhàn)略目標 相一致,應圍繞戰(zhàn)略目標逐層傳遞和分解,使IC路徑中的每一個部分都被賦予戰(zhàn)略責任,使 每一個IC成員的工作都兼顧到同一個戰(zhàn)略目標[10]?

2.1.2 “兩大特點”

一是指校區(qū)間的空間分隔性使各校區(qū)師生等人員的直接交流困難重重,需要在設(shè)置IC架構(gòu)時 設(shè)法預以克服或削減;二是指隱性知識載體的“非物”性及交流的“有聲和動態(tài)”性,從而 要求在IC建設(shè)和評價時注重“人”的因素,注重發(fā)揮所有相關(guān)人員的主觀能動性?

2.1.3 “三項原則”

(1)適度原則?要求管理層既要實行全方位?多角度的考評,也要科學?合理地控制指標 體系的規(guī)模[11]?指標太少,處理和建模相對簡單,但難以反映被評對象的特性 ;指標太多,有利于判斷評估,但也存在掩蓋對象間的差異性等問題?

(2)可操作性原則?要求評價指標立足實際,充分考慮績效測量信息的可獲得性及計量指 標的相關(guān)性?精確性與簡潔性的權(quán)衡?還要注意把考評結(jié)果反饋給被考核者,以便他們及時 地發(fā)現(xiàn)自身的不足,促使其改進工作和提高效率[12]?

(3)兼顧成本原則?高校屬于非營利部門,不能像企業(yè)那樣把經(jīng)濟效益作為績效評價的重 點,但這并不意味著可以忽視成本指標,包含成本指標的績效評價結(jié)果能夠為決策層制定相 應的改進措施提供全面?客觀的依據(jù)[13]?由于IC設(shè)施兼有隱性和顯性知識共享 雙重職能?IC投資缺乏橫向可比性?IC相關(guān)人員既有專職也有兼職等原因的存在,使IC路徑 下的績效考評難以進行精確的成本核算,相應的成本考核結(jié)果只能作為決策層的參考?

2.1.4 “四類指標”

是指前面所論述的IC團隊?管理層?實體層和虛擬層的相關(guān)指標體系?

四大要件架構(gòu)起來的邏輯框架見圖1?

2.2 該框架的邏輯關(guān)系

2.2.1 垂直邏輯關(guān)系

戰(zhàn)略目標在整個邏輯框架中處于核心地位,平衡并引導著其他要件的內(nèi)容,是整個績效評價 邏輯框架的出發(fā)點和歸宿點,四類指標是從戰(zhàn)略目標中直接衍生出來的[14]?兩 大特點與三項原則分別與四類指標存在著因果關(guān)系和必要條件關(guān)系?因為有兩大特點,所以 ,四類指標分成“人”(IC團隊和管理層)與“物”(實體層和虛擬層)兩大類,并且要加 大“人”的因素的分值?只有充分考慮了兩大特點,四類指標設(shè)計的科學性才可能得以保障 ?同時,因為有三項原則,所以,四類指標體系內(nèi)部至少要有“綜合?分類和單項”三層架 構(gòu)?只有嚴格遵循了三項原則,四類指標內(nèi)容的可行性才能夠得以保證?

2.2.2 水平邏輯關(guān)系

本邏輯框架匯總了基于IC路徑的高校校區(qū)間隱性知識共享績效評價內(nèi)容的全部要素,并歸納 成“IC團隊?管理層?實體層和虛擬層”四類指標?這里講的“水平邏輯關(guān)系”就是指四類 指標之間的關(guān)系,其具體涉及到的是假設(shè)條件與各個指標之間的關(guān)系,即:

一旦管理層做出決策,IC就可以開始建設(shè);

一旦實體層和虛擬層建成,IC團隊就可以開始活動,隱性知識的共享就得以進行;

一旦四類指標的實體運行了設(shè)定的時間,績效評價就可以進行?

總之,邏輯框架不僅僅是一個分析程序,更重要的是一種幫助思維的模式[15]? 通過立足于邏輯框架的簡潔清晰的總體思維,把與“高校校區(qū)間隱性知識IC路徑共享績效評 價”這一復雜問題的相關(guān)重要關(guān)系集中加以分析,能夠明確重點?解決難點?理清思路,從 而有助于設(shè)計出科學有效的相關(guān)績效評價指標體系?

3 高校校區(qū)間隱性知識IC路徑共享 績效評價指標體系的設(shè)計

通過上述邏輯框架的解析,基于“層次分析法(AHP)”要求“將復雜問題分解為多個 組成因素,并將這些因素按支配關(guān)系進一步分解,按層級排列起來,形成一個多目標?多層 次的遞階層次結(jié)構(gòu)”的考慮,筆者將分解出三層指標,即綜合(一級)指標?分類(二級) 指標和單項(三級)指標?但是,可操作性仍顯不足,有待以后的研究擴展到四級指標時再 予以解決?一級指標是對相關(guān)績效評價范圍依照“功能”標準所做的基礎(chǔ)性劃分,位居最高 層次?它規(guī)定了指標體系的基本取向[16]?二級指標是對各一級指標的眾多影響 因素依照其各自特征所做的分類?三級指標則由有代表性的對“高校校區(qū)間隱性知識IC路徑 共享績效評價”有影響力的相關(guān)因素所組成?績效首先是結(jié)果,但控制績效影響因素就等于 同時控制了績效?至于各級指標分值的設(shè)定,則是按照各自與邏輯框架中 的戰(zhàn)略目標的“相關(guān)程度”,遵循成正比的思路來賦值的?

“基于IC路徑的高校校區(qū)間隱性知識共享績效評價指標體系”見表1?

下面對表1中的三級指標做一些必要的說明?

(1)對隱性知識共享的態(tài)度:是指在隱性知識共享方面態(tài)度是否積極主動?只有有了正確 的態(tài)度,才會有正確的行為?該態(tài)度可以從以下幾方面來衡量:書面或口頭調(diào)查?參加IC實 體與虛擬活動的次數(shù)與時間?在IC空間中的表現(xiàn),以及其它IC主體的評價等?

(2)常設(shè)性團隊:指有固定的核心成員?活動規(guī)則?持續(xù)存在一定時間的團隊?

(3)臨時性團隊:指在IC實體空間中即興發(fā)起?自由參加,活動完成即告解散的團隊?

(4)團隊活動狀況:要基于隱性知識共享的角度進行考察?

(5)導師制狀況:要對結(jié)成“導師”關(guān)系的師生的“一對一?一對多?多對一”情況進行 調(diào)查,以便總結(jié)經(jīng)驗,推進共享?

(6)服務認知度:指用戶對學校本部及各校區(qū)IC實體空間?虛擬空間及IC團隊的了解和掌 握情況?

(7)服務滿意度:可以匯總用戶訪談?用戶調(diào)查和用戶意見簿(包括網(wǎng)上意見簿)等方面 的信息而得出結(jié)論?

(8)對管理制度和組織機構(gòu)評價指標的把握要側(cè)重于其各自所涉及到的隱性知識共享的工 作?

(9)資金到位率等資金指標是為了對相關(guān)的投入與成本有一個基本的認識,這些指標的結(jié) 果應當成為未來資金投入與管理的依據(jù)之一?

(10)對開放獲取區(qū)?交流區(qū)?電子教室?討論室等“實體空間”指標的評價應當側(cè)重于利 用次數(shù)?持續(xù)時間?參與者人數(shù)?身份等方面?

(11)對計算機?網(wǎng)絡等硬件設(shè)備指標的評價應當側(cè)重于其性能和完好率等內(nèi)容?

(12)對參考咨詢臺等服務設(shè)施指標的評價應當側(cè)重于其使用程度和服務質(zhì)量等內(nèi)容?

(13)對交流社區(qū)及虛擬實踐社區(qū)指標的評價應當側(cè)重于其參與人數(shù)?涉及的內(nèi)容等方面?

(14)對多媒體等網(wǎng)絡軟件指標的評價應當側(cè)重于其性價比?

綜上所述,基于隱性知識及其共享對高校和其校區(qū)具有的不可忽視的重要意義,開展這方面 的績效研究非常有必要?但是,該課題研究的難度也很大,可謂是任重而道遠,希望本文能 夠拋磚引玉?

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