木　木

朋友去歐洲旅游，一到瑞士琉森，就碰到一件新鮮事。來到市中心下榻的旅館，還沒拿到房間鑰匙，服務(wù)員就遞上一封厚厚的信，信是附近一家以賣鐘表為主的失型百貨商店送的。里面裝有琉森市的地圖、歐元和一些國家貨幣的兌換表、商店告游客書和主要商品的價(jià)目表。店家更絕的一招是在信封的一角附有一張贈(zèng)券，憑券可到商店領(lǐng)取一把聞名世界的瑞士小軍刀。

在舉目無親的異國他鄉(xiāng)，拿到這樣的信使人有一種親近感。雖然琉森鐘表店很多，但游客先入為主，一般都會(huì)先去那家商店買東西、取紀(jì)念品。領(lǐng)取紀(jì)念品是在三摟的一角，游客先看了一層的服裝、皮鞋、箱包；再看二摟的各式鐘表；上三樓又見了各種珠寶、項(xiàng)鏈和旅游紀(jì)念品。這樣先把商店的每一層摟面都看了一遍，才取到一把小軍刀，就如同一位導(dǎo)購領(lǐng)著顧客。在商店，瑞士商品都是價(jià)內(nèi)稅，對(duì)外國人實(shí)行退稅制。這家商店7％的退稅是當(dāng)場(chǎng)返還給外國游客的。如果是大額商品還實(shí)行現(xiàn)金折扣，一般千元?dú)W元以上的當(dāng)場(chǎng)就能返還4％的現(xiàn)金，更大的金額可返還5％的折扣。商店服務(wù)員的態(tài)度不卑不亢，只介紹商品的用途、性能，不強(qiáng)行推銷，介紹后笑容可掬地看著你。這可摸透了顧客的心理，商家越是這樣，顧客越會(huì)解囊購買。

瑞士商店的商品，絕對(duì)不會(huì)有假貸。人們買商品，就是買放心，買品牌，買鐘表更是如此。我的經(jīng)驗(yàn)是，到瑞士買手表，要買就買高檔名牌表。真正世界名牌買回后，不但可以保值，而且同樣品牌、型號(hào)的手表：減去退稅和折扣，同中國的差價(jià)是很大的，中低檔的手表與國內(nèi)的差價(jià)就不是很大了。

兩個(gè)小時(shí)后，同游者都拎著大包小包離開了這家商店，當(dāng)然錢包也壤了不少。附在信封角上的軍刀贈(zèng)券帶來了諾大商機(jī)，我真佩服瑞士商家的精明。我想，這把軍刀與凈化市場(chǎng)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是相配套的。如果假貨充斥市場(chǎng)，軍刀做得再精美也無濟(jì)于事。

(摘自《名言與警句》)