鄒宇婷

中圖分類號:F740 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A

內(nèi)容摘要:在金融危機(jī)爆發(fā)后,印度外包服務(wù)行業(yè)遭受沖擊,中國BPO卻逆流而上,成為國內(nèi)經(jīng)濟(jì)新的增長點(diǎn)。文章從三個層面對中國BPO產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境做出分析。對于市場需求,筆者認(rèn)為其是中國BPO產(chǎn)業(yè)發(fā)展的源動力。而中國BPO產(chǎn)業(yè)在此次金融危機(jī)爆發(fā)后迎接更多海外機(jī)遇的同時,也應(yīng)該將國內(nèi)需求作為長足的增長點(diǎn)。

關(guān)鍵詞:外包服務(wù) BPO 環(huán)境分析

中國從20世紀(jì)90年代開始發(fā)展BPO業(yè)務(wù),至今已經(jīng)初具規(guī)模。BPO即業(yè)務(wù)流程外包(Business Process Outsourcing),是外包服務(wù)的支撐行業(yè)。在金融危機(jī)爆發(fā)后,印度外包服務(wù)行業(yè)遭受沖擊,中國BPO卻逆流而上,成為國內(nèi)經(jīng)濟(jì)新的增長點(diǎn)。本文對中國發(fā)展BPO產(chǎn)業(yè)的環(huán)境做出研究,為更好促進(jìn)BPO產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供理論依據(jù)。

中國BPO產(chǎn)業(yè)發(fā)展的宏觀環(huán)境

政策環(huán)境。隨著中國經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展,中國政府也制定了目標(biāo),力爭將發(fā)展軟件服務(wù)外包和商業(yè)流程外包作為中國未來經(jīng)濟(jì)的增長點(diǎn)。中國政府已經(jīng)把BPO和IT服務(wù)領(lǐng)域作為新的推動經(jīng)濟(jì)增長的重點(diǎn)領(lǐng)域,并把軟件與IT相關(guān)服務(wù)確定為“十一五規(guī)劃”的關(guān)鍵領(lǐng)域。中國政府給予軟件外包服務(wù)產(chǎn)業(yè)和軟件外包服務(wù)企業(yè)更多的政策支持和資金支持。優(yōu)厚政策環(huán)境、全國范圍的外包服務(wù)基地建設(shè)。此外還包括產(chǎn)業(yè)傾斜的貸款政策、具有競爭力的稅收扶持。

基礎(chǔ)設(shè)施。中國具有高質(zhì)量和大規(guī)模的交通、通信等現(xiàn)代基礎(chǔ)設(shè)施。中國擁有世界級的電信基礎(chǔ)設(shè)施。與其他國家相比,中國在高速互聯(lián)網(wǎng)和寬帶接入、向主要的軟件基地提供穩(wěn)定的不間斷雙電源供電、擁有連接大部分一級和二級城市的大約150個民用機(jī)場方面具有明顯優(yōu)勢。

中國具有大規(guī)模的制造業(yè)基礎(chǔ)與市場,并在發(fā)達(dá)地區(qū),尤其是珠三角、長三角、京津唐產(chǎn)業(yè)集群,為承接服務(wù)業(yè)國際轉(zhuǎn)移打下了基礎(chǔ)。中國是“全球制造中心”,在許多行業(yè)均居世界第一位。牢固的制造業(yè)基礎(chǔ)和產(chǎn)業(yè)集群使中國在新興的設(shè)計研發(fā)服務(wù)離岸領(lǐng)域擁有得天獨(dú)厚的后發(fā)優(yōu)勢。在發(fā)展制造業(yè)的過程中,中國已經(jīng)意識到知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)的重要性。

人才優(yōu)勢。勞動力正在迅速成熟,有大批受過高等教育的高素質(zhì)勞動力,勞動力成本低。中國能夠提供快速增長的具有多語言支持和跨文化融合能力的人才儲備。全球僅有少數(shù)國家如中國、印度擁有大量可以培養(yǎng)的工程和IT人才。

中國還具有較低的人才流失率,研究發(fā)現(xiàn)中國人才流失率總體小于 15%,而印度通常高于 25%。為了加快加速專業(yè)服務(wù)人才的培養(yǎng),商務(wù)部等國家部委還出臺了專門的服務(wù)外包人才培訓(xùn)計劃。

中國在成本上也具有優(yōu)勢。迄今為止,中國仍是世界上勞動力成本最低的國家之一,未來工資漲幅為每年5%-8%,在未來仍將保持一定的成本優(yōu)勢。此外,國內(nèi)的硬件提供商建立了優(yōu)良且低成本的IT基礎(chǔ)設(shè)施,有望進(jìn)一步強(qiáng)化中國的成本優(yōu)勢。

中國BPO產(chǎn)業(yè)發(fā)展的中觀環(huán)境

中國公司承接服務(wù)外包項(xiàng)目的形式多樣,主要有三種方式:第一種是通過跨國公司在中國的子公司或離岸IT研發(fā)中心承接項(xiàng)目;第二種是與國外轉(zhuǎn)移方或國外上游轉(zhuǎn)移方發(fā)包、分包或轉(zhuǎn)包;第三種是通過中介服務(wù)機(jī)構(gòu)承接項(xiàng)目。其中,在華跨國企業(yè)IT 研發(fā)中心是重要的服務(wù)外包渠道,業(yè)務(wù)額占重要位置。目前中國對美國的軟件外包業(yè)務(wù),大部分不是直接從美國市場承接的項(xiàng)目,而是通過跨國企業(yè)在中國的研發(fā)中心或者分支機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)包來實(shí)現(xiàn)的。目前,全球跨國500 強(qiáng)企業(yè)在華已經(jīng)建立了超過130個研發(fā)機(jī)構(gòu),分布于多個行業(yè),前瞻性的技術(shù)中心和基礎(chǔ)研究機(jī)構(gòu)也越來越多地出現(xiàn)在中國,這些將成為中國在IT服務(wù)外包領(lǐng)域,尤其是歐美市場的競爭優(yōu)勢。

中國BPO產(chǎn)業(yè)發(fā)展的微觀環(huán)境

大型服務(wù)外包公司的實(shí)力越來越強(qiáng),中國IT服務(wù)品牌日漸強(qiáng)大起來;中國服務(wù)外包企業(yè)的項(xiàng)目管理水平和過程管理能力也取得了長足進(jìn)步,大多數(shù)的服務(wù)外包企業(yè)都取得了相關(guān)資質(zhì)認(rèn)證。印度大型的BPO和ITO(IT外包)在華組建合資企業(yè)也加速了中國BPO和ITO能力的成熟。隨著中國服務(wù)外包企業(yè)自身實(shí)力的提升,交付外包項(xiàng)目的質(zhì)量和滿意度明顯提高,獲得了國外轉(zhuǎn)移商的認(rèn)可;中國服務(wù)外包市場上,服務(wù)外包企業(yè)通過兼并收購,整合提升自身競爭優(yōu)勢。除了本土并購之外,國內(nèi)服務(wù)外包公司還進(jìn)行了跨國并購。并購后公司的市場擴(kuò)展到全球,服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)鏈也得到了一定的延伸,覆蓋了更多的客戶資源。

中國BPO產(chǎn)業(yè)的市場需求

國內(nèi)需求。中國由于自身巨大的需求拉動,國內(nèi)IT服務(wù)市場的發(fā)展?jié)摿薮蟆Ｈ绻袊苓M(jìn)一步釋放這部分市場的外包潛力,將促進(jìn)國內(nèi)服務(wù)外包市場的迅猛發(fā)展,樹立其他國家無法比擬的獨(dú)特優(yōu)勢。

離岸需求。中國與東北亞地區(qū)客戶的地理優(yōu)勢和文化相容,與東北亞國家的地理和文化相似性、語言優(yōu)勢幫助中國確立了在東北亞服務(wù)外包與離岸市場的絕對領(lǐng)先地位。在東北等地區(qū)與中日合作、中韓合作具有地域與語言文化方面的優(yōu)勢。在對日本和韓國的企業(yè)服務(wù)方面已經(jīng)具備了優(yōu)勢。對日本外包市場空間的擴(kuò)大和歐美軟件外包市場的開拓,越來越多的企業(yè)加入到軟件外包服務(wù)市場中。

參考文獻(xiàn):

1.張國云.我國服務(wù)外包發(fā)展現(xiàn)狀與對策.中國發(fā)展觀察,2008

2.王燕妮.國內(nèi)外服務(wù)外包發(fā)展現(xiàn)狀分析.商業(yè)時代,2008