莊晏飛

[摘要]分析影響煤化工企業(yè)質(zhì)量管理水平的主要因素,闡述煤化工企業(yè)的質(zhì)量管理戰(zhàn)略。

[關(guān)鍵詞]煤化工企業(yè) 質(zhì)量管理 研究

中圖分類號:F27文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A文章編號:1671-7597(2009)0920204-01

戰(zhàn)略科學(xué)技術(shù)和人類文明的發(fā)展使人們對產(chǎn)品與服務(wù)的需求在量和質(zhì)這兩方面都實現(xiàn)了空前的飛躍,如何滿足迅速增長的市場并在市場競爭中立于不敗之地,每個企業(yè)所面臨的重大課題。隨著買方市場的形成,市場競爭激烈的加劇,質(zhì)量的概念在不斷深化,質(zhì)量管理被提到一個全新的高度。質(zhì)量管理不僅包括通常意義上的化肥,農(nóng)藥,新領(lǐng)域精細(xì)化工,無機鹽,有機原料,橡膠加工,氯堿,化工新材料等化工實物產(chǎn)品,還包括交貨時間,服務(wù)水平等抽象質(zhì)量管理。經(jīng)過多年的努力,我國煤化工企業(yè)的質(zhì)量管理水平有了較大的提高,但部分企業(yè)的質(zhì)量管理仍存在一些問題,還不能適應(yīng)市場化的要求。

一、煤化工企業(yè)質(zhì)量管理存在的主要問題

1.煤化企業(yè)的品牌意識不強。相當(dāng)多的煤化企業(yè)品牌意識不強,缺乏過硬品牌和拳頭產(chǎn)品,不利于提升本企業(yè)的品牌形象和市場競爭力,不利于煤化企業(yè)走向國際市場。

2.煤化企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)工作較為薄弱。煤化企業(yè)的研發(fā)能力不足,科技創(chuàng)新步伐較慢,國際標(biāo)準(zhǔn)或國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的采用較少,計量檢測手段落后,盡管一些煤化企業(yè)已建立質(zhì)量、計量和標(biāo)準(zhǔn)化管理方面的體系,但保證能力不強,缺乏有效地運行,質(zhì)量管理水平有待提高。部分煤化企業(yè)不重視質(zhì)量人才培養(yǎng)和質(zhì)量管理創(chuàng)新,質(zhì)量管理的人力資源不足,具有質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員資格的人員偏少,質(zhì)量工作基礎(chǔ)薄弱,在一定程度上影響了煤化企業(yè)的競爭力。

3.企業(yè)缺乏對國際貿(mào)易規(guī)則的了解和研究。不少企業(yè)對WTO/TBT國際貿(mào)易規(guī)則缺乏深刻理解,對國外技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)法規(guī)研究不夠,能夠真正參與國外市場競爭的企業(yè)數(shù)量較少。產(chǎn)品采用國際標(biāo)準(zhǔn)或國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)量相對不多,產(chǎn)品滿足市場要求的層次不高,產(chǎn)品出口創(chuàng)匯能力不強,因此,如何幫助企業(yè)加強對國際貿(mào)易規(guī)則的理解和應(yīng)對,是各級政府和質(zhì)量工作部門必須積極面對的問題。

4.質(zhì)量觀念陳舊。一些煤化工企業(yè)對質(zhì)量的理解僅停留在傳統(tǒng)的“狹義質(zhì)量(指產(chǎn)品質(zhì)量,工程質(zhì)量,運輸質(zhì)量,服務(wù)質(zhì)量,其核心要求是質(zhì)量的符合性)”和“廣義質(zhì)量(指產(chǎn)品質(zhì)量+工作質(zhì)量,其核心要求是質(zhì)量的適用性)”階段,沒有建立以滿足顧客要求為目的的“全面質(zhì)量”的現(xiàn)代質(zhì)量觀念,因而在全球經(jīng)濟(jì)一體化的市場競爭中處于被動地位。

5.質(zhì)量意識急待提高。一些煤化工企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)只注重市場開發(fā),對質(zhì)量工作重視程度不夠。少數(shù)化工企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)從未參加過質(zhì)量法律法規(guī)知識的學(xué)習(xí),沒有直接參與制定企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),企業(yè)的基礎(chǔ)管理逐年滑坡,員工質(zhì)量意識普遍下降,產(chǎn)品質(zhì)量低劣。

6.全員參與程度偏低。企業(yè)員工對質(zhì)量管理的參與大多是被動的,主動關(guān)心企業(yè),積極提高產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量的情況不普遍,質(zhì)量管理工作的開展缺乏強有力的群眾基礎(chǔ)。

7.缺乏超前的質(zhì)量戰(zhàn)略。由于部分企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)介入質(zhì)量管理活動的程度不高,自我感覺良好,不通過質(zhì)量戰(zhàn)略的創(chuàng)新適應(yīng)市場和顧客需求的變化,使煤化企業(yè)失去了良好的發(fā)展機遇。

8.質(zhì)量管理手段落后。部分煤化企業(yè)的質(zhì)量管理活動局限于對生產(chǎn)過程的控制,質(zhì)量檢驗仍是控制質(zhì)量的最常用的手段,未能真正實現(xiàn)與市場的對接。

9.沒有建立互利的供方關(guān)系。許多企業(yè)與供應(yīng)商之間未形成真正意義上的合作伙伴關(guān)系,影響了相互之間在市場分析,產(chǎn)品開發(fā),過程控制,質(zhì)量改進(jìn)等方面的支持,參與和合作,降低了企業(yè)的經(jīng)營績效。

10.持續(xù)改進(jìn)的動力不足。持續(xù)改進(jìn)要求煤化企業(yè)建立長期的奮斗目標(biāo),并依據(jù)目標(biāo),不斷地改進(jìn)煤化企業(yè)的管理,以滿足目益變化的顧客需要。但不少企業(yè)只注重短期效應(yīng),煤化企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的只是自己任期內(nèi)的政績,企望立竿見影,“殺雞取卵”,給企業(yè)的發(fā)展留下巨大的隱患。

11.質(zhì)量責(zé)任不明確。許多煤化企業(yè)的質(zhì)量責(zé)任制不健全,沒有把質(zhì)量職能切實分解和落實到每一個部門和崗位,并明確他們的質(zhì)量職責(zé)。使煤化企業(yè)的質(zhì)量管理,工作流于形式,質(zhì)量責(zé)任制難以落實。

二、煤化工企業(yè)的質(zhì)量管理目標(biāo)

(一)更新管理理念,追求顧客滿意。由于客戶對煤化工企業(yè)提供的產(chǎn)品是否滿意體現(xiàn)了客戶的價值觀,煤化工企業(yè)是否能提供客戶滿意的產(chǎn)品則體現(xiàn)了煤化工企業(yè)的價值觀,二者盡可能完美地統(tǒng)一起來便形成了“質(zhì)量價值鏈”。這種“質(zhì)量價值鏈”將相關(guān)方(包括客戶,業(yè)主,員工,供方和社會)的利益連結(jié)在一起,這就是“全面質(zhì)量”的實質(zhì)與核心所在。因此,煤化工企業(yè)只有以顧客滿意為目標(biāo),根據(jù)市場和顧客的需求,制定煤化工企業(yè)質(zhì)量經(jīng)營戰(zhàn)略和目標(biāo),對煤化工企業(yè)的所有過程進(jìn)行控制,實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量,成本,效率,資源的全面優(yōu)化。通過追求“全面質(zhì)量”,鑄造起堅固的“質(zhì)量價值鏈”,才能使自己在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

(二)重視管理創(chuàng)新,提高創(chuàng)新能力,增強煤化工企業(yè)競爭力。由于煤化工產(chǎn)品的生命周期越來越短,更新?lián)Q代的速度越來越快,為了適應(yīng)市場和用戶不斷變化的需求,煤化工企業(yè)就只有通過不斷提高技術(shù)創(chuàng)新能力,才能增強產(chǎn)品的競爭力。然而,知識創(chuàng)新也好,技術(shù)創(chuàng)新也好,都離不開管理創(chuàng)新,沒有管理創(chuàng)新,知識創(chuàng)新難以取得預(yù)期的成果;沒有管理創(chuàng)新,技術(shù)創(chuàng)新就難以將知識創(chuàng)新的成果轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實生產(chǎn)力。因此,煤化工企業(yè)不僅要重視知識創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新,更要首先重視管理創(chuàng)新,并把管理創(chuàng)新作為一項重大戰(zhàn)略措施來抓。

(三)積極實施品牌戰(zhàn)略。品牌是用于識別一個或一群出售者的產(chǎn)品或勞務(wù),并與其他競爭者相區(qū)別的專業(yè)術(shù)語。它代表了煤化工企業(yè)的形象并保證產(chǎn)品的質(zhì)量,是受法律保護(hù)的商標(biāo)專用權(quán),以遏制非法競爭。它幫助消費群識別商品,在實際購買過程中充當(dāng)導(dǎo)向的作用,同時,一個熟悉的品牌名稱也是一種“再保證”,維護(hù)了消費者的利益。因此品牌意味著高附加值,高利潤,高市場占有率,高信譽度。一個國家,一個地區(qū),一個企業(yè)是否擁有自己的強勢品牌,知名品牌是經(jīng)濟(jì)水平發(fā)展與否的標(biāo)志,是綜合實力強弱的集中體現(xiàn),創(chuàng)立,培育與發(fā)展知名品牌,已成為企業(yè),政府乃至國家的長期發(fā)展戰(zhàn)略。

(四)以質(zhì)量為中心,將組織的各種管理體系進(jìn)行整合。通過煤化工企業(yè)內(nèi)部的持續(xù)的改進(jìn)活動,實現(xiàn)質(zhì)量、成本、交付期同時達(dá)到最優(yōu),這不僅能保證客戶的利益得到最大程度的實現(xiàn),同時能確保組織的利益也得到最大程度的實現(xiàn)。使所提供的產(chǎn)品是客戶滿意的,同時也是最經(jīng)濟(jì)的。因此,不但客戶是這種管理模式的收益者,而且經(jīng)營者和煤化工企業(yè)員工也是這種管理模式的收益者。經(jīng)營者通過這種管理方式實現(xiàn)更低的生產(chǎn)成本,更高的利潤率和更大的市場份額,從而獲得經(jīng)濟(jì)效益的更大。

參考文獻(xiàn):

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