嚴(yán)　彥

放眼目前中國(guó)的租車行業(yè),可謂三足鼎立的格局已經(jīng)形成。至尊、神州、一嗨這三家都有資本注入背景的汽車租賃企業(yè),無論在未來的發(fā)展目標(biāo)、租車模式、地區(qū)布局、甚至服務(wù)理念方面都極為相似,可以說同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)已成定局。面對(duì)共同的市場(chǎng),三家企業(yè)如何網(wǎng)羅更多的客戶就成為了競(jìng)爭(zhēng)核心問題。不過,正如桌上的三位牌友在打牌,如何打好自己的牌,每個(gè)人都有自己的打牌技巧。

至尊租車作為三家租車公司中成立最早,并且獲得風(fēng)險(xiǎn)投資金額最多的一家,雖然最先引進(jìn)的信用卡租車模式被其他兩家公司紛紛效仿,但是在這場(chǎng)“牌局”中,它也有其獨(dú)特的打牌技巧,那就是主打“細(xì)致”牌。

細(xì)致的服務(wù)

“租車行業(yè)作為服務(wù)行業(yè),服務(wù)和細(xì)節(jié)將成為制勝的關(guān)鍵,如果提供的服務(wù)不行,推出再多的促銷計(jì)劃都留不住客戶?！敝磷鹱廛嚩麻L(zhǎng)何偉軍說。因此,至尊租車把服務(wù)看作是企業(yè)發(fā)展之本,同時(shí)也制定了幾近苛刻的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):對(duì)于已經(jīng)使用過至尊租車服務(wù)的會(huì)員來說,只要出示個(gè)人證件,刷完信用卡就可以去取車,從進(jìn)門到取車的時(shí)間一般控制在3-5分鐘;通過電話提前預(yù)約的客戶則基本能控制在3分鐘以內(nèi);而對(duì)于第一次前來租車的客戶,也能用10來分鐘時(shí)間解決問題。

除了手續(xù)上的時(shí)間簡(jiǎn)化,至尊租車也提供了完善體貼的“軟服務(wù)”,基本覆蓋了客戶在駕車時(shí)的所有需求:為每輛車配備一瓶礦泉水、一包濕紙巾、一張純音樂CD、一張所在城市的地圖、可選擇的GPS導(dǎo)航服務(wù)等,這些都是至尊租車細(xì)致完備的服務(wù)中的一部分。

細(xì)致的驗(yàn)車流程

至尊租車的每輛車在出租前都要經(jīng)過三大部分、46項(xiàng)檢查,其中包括發(fā)動(dòng)機(jī)、輪胎、手剎車、車門、蓄電池等全方面的細(xì)致檢查?！爸挥衅囅嚓P(guān)性能的檢查全都合格了,才能夠允許車輛出租。”何偉軍說表示,“這不但是對(duì)我們自己的車輛負(fù)責(zé)任,更是為了確?？蛻粽Ｐ旭偹鞒龅呐??！?/p>

至尊租車正是把客戶的體驗(yàn)作為公司制勝的法寶,才會(huì)有如此細(xì)致全面的服務(wù)體系,“至尊租車的目標(biāo)就是要改變?nèi)藗兊某鲂蟹绞?正如經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店改變了人們的外出住宿方式一樣。至尊租車致力于以精細(xì)、快捷的服務(wù)為顧客提供一個(gè)‘車輪上的連鎖酒店。”何偉軍說。

目前整個(gè)汽車租賃行業(yè)尚處于初級(jí)發(fā)展階段,在培育市場(chǎng)的同時(shí)至尊租車正在有條不紊的往前發(fā)展。目前至尊租車的重點(diǎn)工作是加強(qiáng)內(nèi)部的營(yíng)運(yùn)及管理細(xì)節(jié)、對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范,同時(shí)不斷加強(qiáng)電子商務(wù)平臺(tái)的建設(shè)。

“我們會(huì)踏實(shí)實(shí)走好每一步,把將至尊租車成為汽車租賃服務(wù)行業(yè)中的領(lǐng)航者作為一項(xiàng)事業(yè)來做?！焙蝹ボ娺@樣規(guī)劃至尊租車的未來,“在不久的將來,至尊租車一定會(huì)成為一家優(yōu)秀的上市企業(yè)?！?/p>