佚　名

張瑞敏，一個喜歡哲學的企業(yè)家，一個讀了不少書的學者，被問及企業(yè)家成功的秘訣時，他的回答是“不斷提高素質(zhì)”。

1984年，張瑞敏來到一個虧損147萬元、幾乎一半人想調(diào)走的工廠——青島電冰箱總廠。當時。一個顧客要買一臺冰箱，結(jié)果挑了很多臺都有毛病。最后勉強拉走一臺。顧客走后，張瑞敏派人把庫房里的400多臺冰箱全部檢查了一遍，發(fā)現(xiàn)共有76臺存在各種各樣的缺陷。張瑞敏把職工們叫到車間，問大家怎么辦。多數(shù)人提出，既然不影響使用。就便宜點兒處理給職工算了。張瑞敏說：“我要是允許賣了這76臺冰箱，就等于允許你們明天再生產(chǎn)760臺這樣的冰箱?！比缓笏紝⑦@些冰箱全部砸掉，并掄起大錘親手砸了第一錘。很多職工在砸冰箱時都流下了眼淚。

在接下來的一個多月里。張瑞敏發(fā)動和主持了一個又一個會議。討論的主題非常集中：“如何從我做起，提高產(chǎn)品質(zhì)量。”1991年12月20日，青島市委市政府指示。將青島電冰箱總廠、青島電冰柜總廠和青島空調(diào)器廠整合在一起，組成琴島海爾集團。3年以后，海爾人捧回了我國冰箱行業(yè)的第一個國家質(zhì)量金獎。

當時，有一個國際著名企業(yè)到中國尋找合作伙伴，從中國60多家企業(yè)中層層挑選，最后僅剩下廣東某企業(yè)、上海某企業(yè)和青島的琴島海爾集團3家。最后的決定是什么?一個說偶然其實也不偶然的事情發(fā)生了：考察專家在海爾的流水線旁發(fā)現(xiàn)了一個備用模具，便用手摸了一下，再舉起看看，一塵不染。下面的故事就不用說了，這只沒有沾上灰的手拿起了簽字筆。

張瑞敏說：“我們的產(chǎn)品第一次運到德國時，花了近一年時間。最后一個質(zhì)檢項目是把冰箱吊起來。像洗淋浴一樣往其身上噴水，噴完之后再通電。看會不會漏電。后來我們通過了德國專家的認可，但在德國銷售時，銷售商仍不接受。德國人說，不要說中國貨。就是日本的冰箱在德國都沒有市場。為什么呢?因為德國是一個老牌工業(yè)強國，德國人對自己的東西有自豪感，對別人的則特別挑剔?？吹剿麄儾幌嘈胖袊a(chǎn)品，我們就把我們的冰箱和德國的冰箱擺在一起。把商標都撕掉，再讓經(jīng)銷商選，看能否挑出哪個是我們的，哪個是他們的。如果挑出來我們的那臺恰恰是不好的，那就說明我們的產(chǎn)品確實需要改進。后來25個經(jīng)銷商挑了半天都沒有挑出來，我們就把我們的冰箱拉出來說‘這就是我們的，你們再仔細看有沒有問題，他們看了之后，確認沒問題，就接受了?！?/p>

正是靠張瑞敏這種嚴謹、認真的態(tài)度的引導，海爾才擁有了在市場競爭中取勝的法寶。目前海爾已擁有包括白色家電、黑色家電、米色家電在內(nèi)的96大門類、1.51萬個規(guī)格的產(chǎn)品群，并出口到世界100多個國家和地區(qū)。在全球范圍內(nèi)，海爾現(xiàn)有工業(yè)園十幾個，海外工廠及制造基地約30個，海外設計中心8個，全球員工總數(shù)超過5萬人，成為一個家電企業(yè)王國。

張瑞敏則榮獲“中國經(jīng)營大師”稱號，還被英國的《金融時報》評選為全球最受尊重的企業(yè)家之一。