佚　名

張瑞敏，一個(gè)喜歡哲學(xué)的企業(yè)家，一個(gè)讀了不少書(shū)的學(xué)者，被問(wèn)及企業(yè)家成功的秘訣時(shí)，他的回答是“不斷提高素質(zhì)”。

1984年，張瑞敏來(lái)到一個(gè)虧損147萬(wàn)元、幾乎一半人想調(diào)走的工廠——青島電冰箱總廠。當(dāng)時(shí)。一個(gè)顧客要買(mǎi)一臺(tái)冰箱，結(jié)果挑了很多臺(tái)都有毛病。最后勉強(qiáng)拉走一臺(tái)。顧客走后，張瑞敏派人把庫(kù)房里的400多臺(tái)冰箱全部檢查了一遍，發(fā)現(xiàn)共有76臺(tái)存在各種各樣的缺陷。張瑞敏把職工們叫到車(chē)間，問(wèn)大家怎么辦。多數(shù)人提出，既然不影響使用。就便宜點(diǎn)兒處理給職工算了。張瑞敏說(shuō)：“我要是允許賣(mài)了這76臺(tái)冰箱，就等于允許你們明天再生產(chǎn)760臺(tái)這樣的冰箱。”然后他宣布將這些冰箱全部砸掉，并掄起大錘親手砸了第一錘。很多職工在砸冰箱時(shí)都流下了眼淚。

在接下來(lái)的一個(gè)多月里。張瑞敏發(fā)動(dòng)和主持了一個(gè)又一個(gè)會(huì)議。討論的主題非常集中：“如何從我做起，提高產(chǎn)品質(zhì)量?！?991年12月20日，青島市委市政府指示。將青島電冰箱總廠、青島電冰柜總廠和青島空調(diào)器廠整合在一起，組成琴島海爾集團(tuán)。3年以后，海爾人捧回了我國(guó)冰箱行業(yè)的第一個(gè)國(guó)家質(zhì)量金獎(jiǎng)。

當(dāng)時(shí)，有一個(gè)國(guó)際著名企業(yè)到中國(guó)尋找合作伙伴，從中國(guó)60多家企業(yè)中層層挑選，最后僅剩下廣東某企業(yè)、上海某企業(yè)和青島的琴島海爾集團(tuán)3家。最后的決定是什么?一個(gè)說(shuō)偶然其實(shí)也不偶然的事情發(fā)生了：考察專(zhuān)家在海爾的流水線旁發(fā)現(xiàn)了一個(gè)備用模具，便用手摸了一下，再舉起看看，一塵不染。下面的故事就不用說(shuō)了，這只沒(méi)有沾上灰的手拿起了簽字筆。

張瑞敏說(shuō)：“我們的產(chǎn)品第一次運(yùn)到德國(guó)時(shí)，花了近一年時(shí)間。最后一個(gè)質(zhì)檢項(xiàng)目是把冰箱吊起來(lái)。像洗淋浴一樣往其身上噴水，噴完之后再通電?？磿?huì)不會(huì)漏電。后來(lái)我們通過(guò)了德國(guó)專(zhuān)家的認(rèn)可，但在德國(guó)銷(xiāo)售時(shí)，銷(xiāo)售商仍不接受。德國(guó)人說(shuō)，不要說(shuō)中國(guó)貨。就是日本的冰箱在德國(guó)都沒(méi)有市場(chǎng)。為什么呢?因?yàn)榈聡?guó)是一個(gè)老牌工業(yè)強(qiáng)國(guó)，德國(guó)人對(duì)自己的東西有自豪感，對(duì)別人的則特別挑剔?？吹剿麄儾幌嘈胖袊?guó)產(chǎn)品，我們就把我們的冰箱和德國(guó)的冰箱擺在一起。把商標(biāo)都撕掉，再讓經(jīng)銷(xiāo)商選，看能否挑出哪個(gè)是我們的，哪個(gè)是他們的。如果挑出來(lái)我們的那臺(tái)恰恰是不好的，那就說(shuō)明我們的產(chǎn)品確實(shí)需要改進(jìn)。后來(lái)25個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商挑了半天都沒(méi)有挑出來(lái)，我們就把我們的冰箱拉出來(lái)說(shuō)‘這就是我們的，你們?cè)僮屑?xì)看有沒(méi)有問(wèn)題，他們看了之后，確認(rèn)沒(méi)問(wèn)題，就接受了?！?/p>

正是靠張瑞敏這種嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的態(tài)度的引導(dǎo)，海爾才擁有了在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝的法寶。目前海爾已擁有包括白色家電、黑色家電、米色家電在內(nèi)的96大門(mén)類(lèi)、1.51萬(wàn)個(gè)規(guī)格的產(chǎn)品群，并出口到世界100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。在全球范圍內(nèi)，海爾現(xiàn)有工業(yè)園十幾個(gè)，海外工廠及制造基地約30個(gè)，海外設(shè)計(jì)中心8個(gè)，全球員工總數(shù)超過(guò)5萬(wàn)人，成為一個(gè)家電企業(yè)王國(guó)。

張瑞敏則榮獲“中國(guó)經(jīng)營(yíng)大師”稱(chēng)號(hào)，還被英國(guó)的《金融時(shí)報(bào)》評(píng)選為全球最受尊重的企業(yè)家之一。