賀　軍

摘要IT企業(yè)項(xiàng)目知識(shí)轉(zhuǎn)移的目的是促進(jìn)項(xiàng)目知識(shí)重復(fù)利用，避免后續(xù)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)管理中知識(shí)重造和錯(cuò)誤重犯，從而節(jié)約時(shí)間和資源，提高項(xiàng)目的成功率。然而，目前IT項(xiàng)目知識(shí)轉(zhuǎn)移效果并不盡人意，影響項(xiàng)目知識(shí)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)和作用的發(fā)揮。本文對(duì)項(xiàng)目知識(shí)轉(zhuǎn)移障礙的各種主客觀因素進(jìn)行了專門(mén)探討。

關(guān)鍵詞IT項(xiàng)目 知識(shí)管理 知識(shí)轉(zhuǎn)移 障礙因素

在項(xiàng)目日益普及化的今天，IT項(xiàng)目是高新技術(shù)企業(yè)開(kāi)展組織活動(dòng)最重要的形式，越來(lái)越多的IT企業(yè)主要通過(guò)一個(gè)個(gè)項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)完成組織目標(biāo)。

項(xiàng)目一次性和獨(dú)特性特點(diǎn)，使得項(xiàng)目本身充滿風(fēng)險(xiǎn)，項(xiàng)目的失敗率是非常高的。美國(guó)Standish集團(tuán)1994年對(duì)8400余個(gè)項(xiàng)目的調(diào)研表明：只有16%的項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)了其項(xiàng)目目標(biāo)，50%的項(xiàng)目需要補(bǔ)救，34%的項(xiàng)目徹底失敗。IT項(xiàng)目的成功率更低，據(jù)20世紀(jì)90年代美國(guó)軟件工程實(shí)施現(xiàn)狀的調(diào)查，大約只有10%的項(xiàng)目能夠在預(yù)定的費(fèi)用和進(jìn)度下交付。因此，如何提高項(xiàng)目的成功率是IT企業(yè)共同關(guān)注的問(wèn)題。

項(xiàng)目管理是在不斷實(shí)踐的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的一門(mén)學(xué)科，在項(xiàng)目管理中引入知識(shí)管理理論與方法將促進(jìn)該學(xué)科的發(fā)展。國(guó)內(nèi)外一些研究與實(shí)踐也表明，在項(xiàng)目管理活動(dòng)中加強(qiáng)其知識(shí)管理是提高企業(yè)項(xiàng)目管理整體水平的重要方式和有效方式。然而，總體而言，目前IT企業(yè)項(xiàng)目知識(shí)管理狀況不盡人意，就項(xiàng)目知識(shí)轉(zhuǎn)移而言存在諸多問(wèn)題，影響項(xiàng)目知識(shí)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)和作用的發(fā)揮。

一、IT項(xiàng)目知識(shí)轉(zhuǎn)移概述

知識(shí)轉(zhuǎn)移既是知識(shí)管理的一個(gè)重要研究領(lǐng)域，也是知識(shí)管理的一個(gè)重要實(shí)踐領(lǐng)域。知識(shí)轉(zhuǎn)移的主要涵義是：（1）知識(shí)轉(zhuǎn)移是一個(gè)活動(dòng)過(guò)程，包括知識(shí)主體雙方——知識(shí)轉(zhuǎn)讓者和知識(shí)接收者；知識(shí)客體——轉(zhuǎn)讓的知識(shí)內(nèi)容及形式；知識(shí)轉(zhuǎn)讓的方式——顯性知識(shí)的交接或隱性知識(shí)的傳授。（2）知識(shí)轉(zhuǎn)移強(qiáng)調(diào)知識(shí)的有用性，即轉(zhuǎn)讓者讓渡給接收者的知識(shí)應(yīng)具有價(jià)值和使用價(jià)值。接收者能將知識(shí)運(yùn)用到工作中，通過(guò)獲得的知識(shí)節(jié)省時(shí)間、降低成本、改善管理等；不同于知識(shí)共享的無(wú)償性，知識(shí)轉(zhuǎn)移過(guò)程中轉(zhuǎn)讓者也應(yīng)獲得相應(yīng)回報(bào)。

項(xiàng)目是解決革新和跨學(xué)科任務(wù)問(wèn)題，因而項(xiàng)目被認(rèn)為是集中學(xué)習(xí)的組織形式，項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)過(guò)程就是項(xiàng)目知識(shí)的形成過(guò)程。IT項(xiàng)目中產(chǎn)生的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)可以通過(guò)很多現(xiàn)象來(lái)描述：

在項(xiàng)目分析和需求設(shè)計(jì)過(guò)程中被識(shí)別和記錄的與業(yè)務(wù)進(jìn)程及屬性有關(guān)的知識(shí)和洞察力；

公司新開(kāi)發(fā)的軟件或軟件升級(jí)版本研制過(guò)程中產(chǎn)生的特定知識(shí)和開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，如對(duì)被注釋的運(yùn)行代碼、軟件尖端的設(shè)置內(nèi)容、項(xiàng)目研發(fā)過(guò)程說(shuō)明文檔、可重復(fù)使用的模板和對(duì)軟件的評(píng)估內(nèi)容等；

項(xiàng)目管理計(jì)劃與實(shí)踐成果內(nèi)容比照形成的知識(shí)。如預(yù)定目標(biāo)的完成狀況說(shuō)明，項(xiàng)目計(jì)劃總體情況說(shuō)明，包括按計(jì)劃實(shí)施的內(nèi)容和出現(xiàn)變更的內(nèi)容；

項(xiàng)目活動(dòng)過(guò)程中與外部伙伴（供應(yīng)商、客戶、轉(zhuǎn)包者、研發(fā)伙伴）的合作知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，以及關(guān)于合作企業(yè)的詳細(xì)信息；

項(xiàng)目完成后對(duì)項(xiàng)目的總結(jié)回顧和評(píng)價(jià)。即IT項(xiàng)目完成過(guò)程中主要成功經(jīng)驗(yàn)，失敗教訓(xùn)，開(kāi)發(fā)小技巧；等等。

毋庸置疑，IT項(xiàng)目的成功開(kāi)發(fā)在很大程度上取決于已有項(xiàng)目顯性知識(shí)和項(xiàng)目成員開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)等隱性知識(shí)的聯(lián)合運(yùn)用。因此，項(xiàng)目知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)是未來(lái)項(xiàng)目的重要知識(shí)資源，如果能有效轉(zhuǎn)移給企業(yè)未來(lái)項(xiàng)目，可避免企業(yè)在后續(xù)項(xiàng)目中“輪子重造”和錯(cuò)誤重犯，節(jié)省項(xiàng)目開(kāi)發(fā)時(shí)間和資源，提高后續(xù)項(xiàng)目的成功率。所以現(xiàn)有項(xiàng)目知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)?zāi)芊裼行мD(zhuǎn)移，對(duì)后續(xù)項(xiàng)目的成功開(kāi)發(fā)非常關(guān)鍵。

項(xiàng)目知識(shí)能否有效轉(zhuǎn)移，主要取決于三個(gè)方面：一是項(xiàng)目知識(shí)內(nèi)容能否運(yùn)用于未來(lái)項(xiàng)目；二是轉(zhuǎn)移的方式與途徑是否通暢有效；三是知識(shí)接收者對(duì)轉(zhuǎn)移知識(shí)接受能力。可以看出，項(xiàng)目知識(shí)轉(zhuǎn)移最便捷的方式，是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員把項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中形成的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)直接運(yùn)用于未來(lái)項(xiàng)目（也就是所謂的知識(shí)連續(xù)轉(zhuǎn)移）。然而，項(xiàng)目是一種臨時(shí)性活動(dòng)，項(xiàng)目組織是一種臨時(shí)型組織，項(xiàng)目任務(wù)完成后項(xiàng)目組織就被遣散，原有項(xiàng)目組織把項(xiàng)目知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)直接帶入后續(xù)項(xiàng)目的機(jī)會(huì)很小，因此，企業(yè)需要承擔(dān)起知識(shí)轉(zhuǎn)移的任務(wù)：項(xiàng)目組織將項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中形成的知識(shí)及時(shí)形成項(xiàng)目文檔（轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)）或標(biāo)識(shí)出成果責(zé)任人（不能轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)的經(jīng)驗(yàn)技巧），在項(xiàng)目組織遣散前及時(shí)移交給企業(yè)，后續(xù)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)時(shí)由企業(yè)負(fù)責(zé)提供知識(shí)復(fù)用。IT項(xiàng)目知識(shí)轉(zhuǎn)移過(guò)程如圖1所示：

IT項(xiàng)目知識(shí)轉(zhuǎn)移涉及知識(shí)轉(zhuǎn)讓者讓渡其知識(shí)使用價(jià)值，作用是促進(jìn)后續(xù)項(xiàng)目組織降低風(fēng)險(xiǎn)、提高效率，為體現(xiàn)知識(shí)的等價(jià)性或有償性，知識(shí)轉(zhuǎn)讓者在知識(shí)轉(zhuǎn)移過(guò)程中需要獲得相應(yīng)回報(bào)，且這種回報(bào)企業(yè)要從程序上或制度上確立下來(lái)，如預(yù)留部分項(xiàng)目資金用于辦理知識(shí)移交手續(xù)；建立獎(jiǎng)勵(lì)制度用于知識(shí)轉(zhuǎn)移促進(jìn)后續(xù)項(xiàng)目成功等等。這樣，知識(shí)轉(zhuǎn)讓者在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中將注重知識(shí)的積累與沉淀，并形成可移交的項(xiàng)目知識(shí)文檔，從而在源頭上確保轉(zhuǎn)移知識(shí)的有用性和系統(tǒng)性。因此，知識(shí)轉(zhuǎn)移是實(shí)現(xiàn)知識(shí)價(jià)值非常關(guān)鍵的一步。

事實(shí)上，IT企業(yè)項(xiàng)目知識(shí)轉(zhuǎn)移現(xiàn)狀不盡人意。姑且不論轉(zhuǎn)移的方式途徑和接收者的接受水平，就知識(shí)內(nèi)容而言，IT企業(yè)很少能從項(xiàng)目中系統(tǒng)識(shí)別、管理和轉(zhuǎn)移有價(jià)值的項(xiàng)目知識(shí)，方便項(xiàng)目組織之外的企業(yè)成員能在今后的項(xiàng)目任務(wù)中查詢和運(yùn)用。很多項(xiàng)目開(kāi)發(fā)完成后，企業(yè)組織僅保留一份用戶手冊(cè)，很多對(duì)后續(xù)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)有指導(dǎo)意義的知識(shí)未能得到有效保存，致使所轉(zhuǎn)移的內(nèi)容沒(méi)有很多利用價(jià)值。另外，IT企業(yè)很少組織開(kāi)展項(xiàng)目總結(jié)評(píng)估活動(dòng)，絕大多數(shù)IT企業(yè)不能從項(xiàng)目總結(jié)評(píng)估中學(xué)習(xí)，造成很多有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)未能有效傳承。

為什么項(xiàng)目知識(shí)轉(zhuǎn)移這種能提高項(xiàng)目成功率的有效方式未能讓IT企業(yè)充分重視？其根源是很多IT企業(yè)尚未能有效克服項(xiàng)目知識(shí)轉(zhuǎn)移的障礙。IT企業(yè)項(xiàng)目知識(shí)轉(zhuǎn)移障礙既有客觀上的原因，又有主觀上的原因。

二、IT項(xiàng)目知識(shí)轉(zhuǎn)移障礙的客觀因素

IT項(xiàng)目知識(shí)轉(zhuǎn)移障礙客觀方面的原因，歸因于項(xiàng)目自身特征。IT項(xiàng)目的知識(shí)集約性和項(xiàng)目組織形式的臨時(shí)性等特點(diǎn)，造成項(xiàng)目中容易產(chǎn)生大量知識(shí)但又不易于進(jìn)行系統(tǒng)管理；亟需運(yùn)用已有項(xiàng)目知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)卻又無(wú)法有效轉(zhuǎn)移知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)為后續(xù)項(xiàng)目所用的客觀狀況。

1.項(xiàng)目一次性特點(diǎn)使知識(shí)積累與傳承存在先天不足

項(xiàng)目被定義為一次臨時(shí)性活動(dòng)，需要運(yùn)用有限資源在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)。為保證項(xiàng)目在計(jì)劃內(nèi)達(dá)到預(yù)定目標(biāo)，項(xiàng)目管理注重計(jì)劃、組織、指導(dǎo)和控制資源。雖然大多數(shù)軟件開(kāi)發(fā)要求采用特殊的工作補(bǔ)丁，以獲取相應(yīng)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，然而由于時(shí)間和經(jīng)費(fèi)預(yù)算的限制，這些步驟在項(xiàng)目計(jì)劃里很少建立和定義，即項(xiàng)目計(jì)劃里很少留存時(shí)間和資源用于項(xiàng)目知識(shí)的積累和沉淀。臨時(shí)性項(xiàng)目組織由于過(guò)于強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目成果的一次性，項(xiàng)目組織成員因而很少關(guān)注企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，致使項(xiàng)目組織在項(xiàng)目知識(shí)的積累和傳承方面關(guān)注不夠，項(xiàng)目開(kāi)發(fā)中產(chǎn)生的很多有用知識(shí)未能沉淀下來(lái)形成可移交的項(xiàng)目文檔給企業(yè)組織，導(dǎo)致項(xiàng)目知識(shí)未能得到有效傳承。

2.項(xiàng)目臨時(shí)性特點(diǎn)容易導(dǎo)致知識(shí)分散，形成知識(shí)碎片

盡管IT項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中形成的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)非常多，但是項(xiàng)目組織和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的運(yùn)用客觀上導(dǎo)致項(xiàng)目知識(shí)分散，形成知識(shí)碎片。項(xiàng)目組織作為一種臨時(shí)性組織，大部分項(xiàng)目在軟件移交后項(xiàng)目任務(wù)就算完成。項(xiàng)目結(jié)束后，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員或分散于公司的各個(gè)部門(mén)，或者很快進(jìn)入到下一個(gè)項(xiàng)目中。項(xiàng)目成員沒(méi)有機(jī)會(huì)系統(tǒng)修改和記錄項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中形成的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，而最多將知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)保留作為他們的個(gè)人知識(shí)，而不能有效傳遞他們的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)給企業(yè)，致使知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的保存與轉(zhuǎn)移因錯(cuò)過(guò)了時(shí)機(jī)而被忽略。企業(yè)如果沒(méi)有系統(tǒng)保存這些對(duì)后續(xù)項(xiàng)目有用的項(xiàng)目知識(shí)，將冒著一些有用知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)隨著項(xiàng)目結(jié)束而丟失的風(fēng)險(xiǎn)。

三、IT項(xiàng)目知識(shí)轉(zhuǎn)移障礙的主觀因素

項(xiàng)目的一次性和臨時(shí)性特征是客觀存在的，因此有效的項(xiàng)目知識(shí)轉(zhuǎn)移在很大程度上需要企業(yè)承擔(dān)組織責(zé)任。IT企業(yè)應(yīng)認(rèn)識(shí)到項(xiàng)目知識(shí)集約型和臨時(shí)性的客觀狀況，采取積極措施促進(jìn)項(xiàng)目知識(shí)向組織知識(shí)的轉(zhuǎn)移。然而很多IT企業(yè)目前在此方面仍關(guān)注不夠，企業(yè)現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)及項(xiàng)目管理方式不能滿足IT項(xiàng)目知識(shí)有效轉(zhuǎn)移的需要。

1.企業(yè)現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)不能滿足項(xiàng)目知識(shí)轉(zhuǎn)移的需要

IT企業(yè)的常規(guī)組織結(jié)構(gòu)一般是按職能設(shè)置的，如市場(chǎng)部、開(kāi)發(fā)部、銷(xiāo)售部、服務(wù)部、后勤部等。這些常設(shè)機(jī)構(gòu)形成的知識(shí)，無(wú)論是文件、檔案、能干員工或者隱藏在工作進(jìn)程中的知識(shí)，都容易被獲取、存儲(chǔ)和轉(zhuǎn)移。如知識(shí)被請(qǐng)求快速提供和直接獲得幫助的最簡(jiǎn)單的情形：“誰(shuí)知道關(guān)于ABC的材料?”“去問(wèn)市場(chǎng)部的同事?！薄罢l(shuí)知道日常計(jì)劃系統(tǒng)？”“開(kāi)發(fā)部的同事知道?！薄皷|部分廠有文件?！薄皥?zhí)行部知道?！薄肮ぷ鞒绦蛑斜囟ㄓ幸恍┬畔ⅰ！?/p>

然而，這些解決方式不再適合在項(xiàng)目和項(xiàng)目組織背景下產(chǎn)生的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。項(xiàng)目組織被定義為有特定目的、詳細(xì)任務(wù)和時(shí)間和預(yù)算限制的臨時(shí)性組織。項(xiàng)目結(jié)束后，項(xiàng)目組織就解散不復(fù)存在。當(dāng)一個(gè)項(xiàng)目完成后，不像常設(shè)機(jī)構(gòu)有知識(shí)存儲(chǔ)的集合點(diǎn)，一般情況下沒(méi)有機(jī)構(gòu)或資料庫(kù)集中存儲(chǔ)項(xiàng)目知識(shí)提供利用。大多數(shù)情況下，即使一個(gè)特定項(xiàng)目被存儲(chǔ)的資料地點(diǎn)都不知道，更難查明哪些員工在近期完工的項(xiàng)目中工作過(guò)，誰(shuí)對(duì)特定的任務(wù)負(fù)責(zé)，這些員工現(xiàn)在企業(yè)的哪個(gè)部門(mén)等等。因此，項(xiàng)目知識(shí)隨著項(xiàng)目組織的解散而分散在各處，并隨著時(shí)間的推移而逐漸遺失。

2.企業(yè)現(xiàn)有的項(xiàng)目管理方式不能滿足項(xiàng)目知識(shí)轉(zhuǎn)移的需要

傳統(tǒng)的項(xiàng)目管理方法注重計(jì)劃、組織和控制項(xiàng)目活動(dòng)以達(dá)到預(yù)定目標(biāo)，重點(diǎn)在單個(gè)項(xiàng)目的有效性和高效上，對(duì)如何積累項(xiàng)目知識(shí)提高后續(xù)項(xiàng)目的成功率上做得不夠，致使項(xiàng)目知識(shí)未能得到有效傳承。列舉兩個(gè)例子來(lái)描述現(xiàn)有項(xiàng)目管理方式不當(dāng)引起項(xiàng)目知識(shí)丟失的細(xì)節(jié)。

比如公司以項(xiàng)目的形式研發(fā)一個(gè)新的應(yīng)用系統(tǒng)，該系統(tǒng)以一項(xiàng)非常新的技術(shù)為基礎(chǔ)。項(xiàng)目開(kāi)發(fā)期間團(tuán)隊(duì)成員與某大學(xué)研究所取得聯(lián)系。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與該研究所進(jìn)行了大量合作，交流合作通道非常暢通，這種合作對(duì)項(xiàng)目的完成是非常有價(jià)值的。然而，在傳統(tǒng)的項(xiàng)目管理方式下，除了一些項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中的用戶操作指南、最終程序設(shè)計(jì)等項(xiàng)目文檔得到保存外，項(xiàng)目結(jié)束后，關(guān)于這次接觸、成功的研究合作，接觸伙伴，交流通道等知識(shí)，以及有關(guān)外部的合作伙伴、人員、專家，他們的技術(shù)設(shè)備，交流方式和相似細(xì)節(jié)都丟失了。且一起工作的經(jīng)驗(yàn)、響應(yīng)時(shí)間、工作質(zhì)量等知識(shí)隱藏在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)相關(guān)成員的頭腦中，沒(méi)有用系統(tǒng)的方法進(jìn)行評(píng)估和確認(rèn)。

又如公司開(kāi)發(fā)了一個(gè)軟件新版本，該版本與老版本的開(kāi)發(fā)內(nèi)容有很大不同，因此企業(yè)有必要掌握這個(gè)新版本的開(kāi)發(fā)工具手冊(cè)。這個(gè)工具手冊(cè)時(shí)僅顯示一些新特色是不夠的，如果顯示一些項(xiàng)目開(kāi)發(fā)小技巧的話，就非常有價(jià)值。在軟件研發(fā)工作期間，如果項(xiàng)目成員用日志或模板來(lái)記錄如何處理軟件開(kāi)發(fā)疑點(diǎn)和難點(diǎn)，這樣，與軟件開(kāi)發(fā)有關(guān)的一些知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)就得到沉淀，這些小經(jīng)驗(yàn)和技巧對(duì)其他項(xiàng)目非常有用。但傳統(tǒng)的項(xiàng)目管理方法沒(méi)有采取有效措施沉淀這些知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，項(xiàng)目文檔沒(méi)有包含這種非常有價(jià)值的知識(shí)內(nèi)容。一般情況下，文檔的典型目標(biāo)群體與未來(lái)項(xiàng)目成員不同，軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目文檔記錄的內(nèi)容重視用戶和管理者的需要，如軟件操作指導(dǎo)、手冊(cè)、插圖等，卻沒(méi)有記錄項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的開(kāi)發(fā)過(guò)程及開(kāi)發(fā)技巧。除非一個(gè)熟悉項(xiàng)目軟件開(kāi)發(fā)的團(tuán)隊(duì)成員恰好又成為下一個(gè)項(xiàng)目的成員，帶來(lái)必要的技能處理技巧，從而實(shí)現(xiàn)一些項(xiàng)目知識(shí)的有效轉(zhuǎn)移，否則這些知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)消失在解散的項(xiàng)目組織中。目前移交的項(xiàng)目文檔很少包含對(duì)以后項(xiàng)目開(kāi)發(fā)有價(jià)值的知識(shí)，未來(lái)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員不能從已有項(xiàng)目文檔中得到任何好處。

事實(shí)上，知識(shí)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)有一定的時(shí)滯性，即與項(xiàng)目知識(shí)產(chǎn)生是不同步的，項(xiàng)目知識(shí)價(jià)值在后續(xù)項(xiàng)目中才能體現(xiàn)。顯然，隨著開(kāi)展項(xiàng)目數(shù)目的增加，各種問(wèn)題也逐步增多，項(xiàng)目知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)在企業(yè)多項(xiàng)目管理中更加重要。然而，企業(yè)現(xiàn)有的項(xiàng)目管理方式不能滿足項(xiàng)目知識(shí)獲取與轉(zhuǎn)移，致使項(xiàng)目活動(dòng)進(jìn)程中不斷出現(xiàn)知識(shí)丟失和重復(fù)生產(chǎn)的惡性循環(huán)之中。

3.企業(yè)缺乏一種開(kāi)放和建設(shè)性的氛圍來(lái)表達(dá)和分析錯(cuò)誤和教訓(xùn)，造成一些重要項(xiàng)目知識(shí)缺失

IT企業(yè)如果要立于不敗之地，必須依靠不斷的項(xiàng)目知識(shí)學(xué)習(xí)和項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)，這不僅僅是為了某個(gè)項(xiàng)目，更是為了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。尤其是一些失敗和錯(cuò)誤的程序設(shè)計(jì)和分析非常有價(jià)值，因?yàn)槌晒Φ捻?xiàng)目?jī)H僅能證明運(yùn)用的方法恰巧滿足那次特定任務(wù)，而失敗的項(xiàng)目能發(fā)現(xiàn)更多的不確定和不可行的方式和方法，通過(guò)學(xué)習(xí)可幫助后續(xù)項(xiàng)目少走彎路。事后經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)總結(jié)如同一個(gè)失敗的球隊(duì)在回放那場(chǎng)比賽，將讓人感到很不自在，但如果球隊(duì)能注意到自己的錯(cuò)誤，下次比賽時(shí)將會(huì)表現(xiàn)更好。然而，大多數(shù)IT企業(yè)很重視創(chuàng)新項(xiàng)目的投資，對(duì)項(xiàng)目評(píng)估和項(xiàng)目學(xué)習(xí)方面關(guān)注不夠，組織缺乏一種表達(dá)和記錄個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的氛圍和環(huán)境。這種狀況下，很多職員因擔(dān)心負(fù)面影響揭開(kāi)傷疤而逃避承認(rèn)錯(cuò)誤，致使這些非常有價(jià)值的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)丟失，從而不能有效轉(zhuǎn)移給企業(yè)組織。

四、結(jié)語(yǔ)

在競(jìng)爭(zhēng)日益激勵(lì)的今天， IT企業(yè)如果能通過(guò)知識(shí)管理方法和技巧項(xiàng)目知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)充分運(yùn)用到后續(xù)項(xiàng)目中，無(wú)疑能降低項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，提高開(kāi)發(fā)效率，提供更多時(shí)間和精力投入給未知領(lǐng)域，這對(duì)提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力無(wú)疑有積極作用。通過(guò)對(duì)IT企業(yè)項(xiàng)目知識(shí)轉(zhuǎn)移的主客觀因素分析，促使企業(yè)充分認(rèn)識(shí)IT項(xiàng)目組織的知識(shí)開(kāi)發(fā)優(yōu)勢(shì)、臨時(shí)性項(xiàng)目組織知識(shí)積累的客觀劣勢(shì)，并運(yùn)用全新的管理方法發(fā)揮項(xiàng)目組織的優(yōu)勢(shì)，規(guī)避劣勢(shì)，使項(xiàng)目知識(shí)轉(zhuǎn)移首先在內(nèi)容上保障其轉(zhuǎn)移效果。這是企業(yè)項(xiàng)目知識(shí)有效轉(zhuǎn)移的第一步，也是關(guān)鍵性一步。

參考文獻(xiàn)

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