周宇星

“人是天生的政治動物。”(亞里士多德語)言下之意所指是在任何行業(yè)都存在不同層面的斗爭,即使是職場也不例外。我從事媒體辦公室管理工作近十年,作為一個創(chuàng)意部門,更多地感受到了激勵機制在辦公室管理中的重要性。

一、激勵機制的能量

“激勵”是激發(fā)人的動機,誘導(dǎo)人的行為。

有這樣一則真實的故事,二戰(zhàn)德國投降后,設(shè)于柏林的英特來公司的廠房被炸得只剩下殘垣頹壁,一片荒涼,戰(zhàn)后余生的員工們走到一片瓦礫前,非常絕望。而總經(jīng)理對員工們說:你們回來了,公司最寶貴的東西就沒有丟失,以后的公司是我們大家的,讓我們開始干吧!不到五年,英特來公司便恢復(fù)到戰(zhàn)前水平,十年后便成了實力雄厚的跨國公司。從這則故事我們可以看到,一句真誠的鼓勵、一套有效的激勵機制能起到多大的作用。

1.激勵機制與人力資源

辦公室管理工作中的核心問題是人的問題。通過研究發(fā)現(xiàn):那些按時計酬的員工中,他們的實際能力只需發(fā)揮20%—30%左右,而如果通過激勵機制來充分調(diào)動他們的積極性與創(chuàng)造性,則其潛力可以發(fā)揮到“最大值”。在電視媒體中,往往聚集了一批有個性、有想法的年輕人,對于他們的懶散和任性自由,如果僅僅是以嚴(yán)格的制度來進(jìn)行監(jiān)督管理,往往效果適得其反,而以標(biāo)準(zhǔn)的制度來管理人,以先進(jìn)的激勵機制來鼓舞人,能充分調(diào)動每個組織成員的積極性,促使他們?yōu)閷崿F(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作,這是管理者的首要職責(zé)。

2.激勵機制與個人的發(fā)展目標(biāo)

媒體的管理工作,常常會發(fā)生頻道的組織目標(biāo)與辦公室員工個人的發(fā)展目標(biāo)相矛盾,作為辦公室的一個主要構(gòu)成部分是司機,而媒體的主要激勵對象毫無疑問地是傾向一線創(chuàng)意人員,作為一個服務(wù)部門,需要通過激勵來正確地引導(dǎo)員工將個人發(fā)展目標(biāo)統(tǒng)一于頻道的組織目標(biāo)中,有效地協(xié)調(diào)兩者之間的關(guān)系,最大限度地在行動上保持一致。

對媒體辦公室管理者而言,充分利用外部條件,使辦公室員工能正確地認(rèn)識自我、評價自我、信任自我,努力把頻道的組織目標(biāo)與員工的個人目標(biāo)有效地統(tǒng)一起來,其關(guān)鍵就在于管理者要通過對員工個性的把握,設(shè)計出合理的激勵機制,解決好對員工的激勵問題。

3.激勵機制與利益分配中的矛盾

辦公室員工的需求是多方面的,在滿足其需求的過程中,經(jīng)常會遇到一個突出的問題:即如何在資源有限的條件下,相對公平地分配這些資源,使眾多的員工得到應(yīng)有的權(quán)益。

由于被管理的員工在素質(zhì)與能力上存在差別以及對利益追求具有多樣性與差異性,必然會使得利益分配矛盾復(fù)雜化,從而引發(fā)一系列問題。我常常收到辦公室司機人員的抱怨,因為他們的所得往往與一線創(chuàng)意人員有差異,而通過多年的實踐,我認(rèn)為,真正解決好這些矛盾,不能僅僅依靠激勵,更依賴于員工們在利益上的需求能否得到滿足。

客觀地評價,辦公室員工個體的需求有的是合理的,有的是不合理的;有些從個人看是合理的,從集體看是不合理的;不論是在物質(zhì)利益還是精神利益的分配,辦公室管理者要從組織的長遠(yuǎn)利益、根本利益和整體利益出發(fā),采取不同的激勵手段,合理地分配利益。在辦公室管理工作中建立并發(fā)揮激勵機制的作用,激發(fā)其內(nèi)在的滿足動機,這才是辦公室管理工作的根本。

二、激勵機制的使用

管理者必須學(xué)會在不同的環(huán)境下采用不同的激勵方法,對擁有不同需要的員工個體進(jìn)行有效的激勵。具體而言,辦公室管理中的激勵機制運行包括以下幾個方面。

1、 “激勵”的基礎(chǔ)——目標(biāo)管理

目標(biāo)是一個單位、一個部門乃至一個人價值觀念的反映和體現(xiàn)。

作為媒體,往往給一線節(jié)目創(chuàng)意人員的目標(biāo)是明確的,清晰的,而對后勤管理人員,往往忽略了目標(biāo)管理的重要性,不是因為其目標(biāo)不好制定,而是其目標(biāo)管理的績效往往不能與節(jié)目創(chuàng)意人員對等。但是,這并不意味著媒體后勤人員不需要一個清晰、精準(zhǔn)的目標(biāo)管理模式。

媒體辦公室管理工作中首要的任務(wù)就是要發(fā)動辦公室員工群策群力,參與制定總的組織目標(biāo);同時引導(dǎo)和鼓勵員工在組織目標(biāo)之下,制定個人學(xué)習(xí)和發(fā)展的具體目標(biāo)或小目標(biāo)。此外,在辦公室管理工作中,管理者還必須對每位員工完成目標(biāo)情況進(jìn)行跟蹤、比較和評估,以合適的方式進(jìn)行評判,對于卓有成效者予以表彰和獎勵,以不斷激發(fā)其新的動機,引導(dǎo)新的良性行為,實現(xiàn)新的目標(biāo)。

2、 “激勵”的關(guān)鍵——情感管理

所謂情感管理,是指在辦公室管理過程中要尊重員工的個性特點,充分考慮員工的個體情感因素,強調(diào)管理者與被管理者之間的雙向情感交流。作為媒體管理者,情感管理顯得尤為關(guān)鍵。

首先,媒體管理者必須樹立公仆意識,這是情感管理的前提。實現(xiàn)情感管理,關(guān)鍵在于以情動人,只有牢固樹立“管理就是服務(wù)”的觀念,踐行平易近人和平等待人的理念,才能在媒體辦公室管理工作中將管理工作的原則性和靈活性有機結(jié)合起來,既按規(guī)章制度辦事,又對員工寄予深厚的情感,真正做到真心實意地為員工服務(wù)。其次,管理者必須選賢任能,積極調(diào)動辦公室員工自我管理、自我服務(wù)的能動性,這是情感管理的外在行為表現(xiàn)。第三,媒體管理者還必須提高自身人格魅力,這是情感管理的內(nèi)在動力。在媒體工作十年來,我深刻地認(rèn)識到創(chuàng)造一種和諧、溫暖、健康的工作環(huán)境的重要性,通過有計劃地開展一些團(tuán)隊活動,讓大家在有益的整體活動中增進(jìn)了解,加強意識,以所在集體為榮,以所在集體為樂,愿意為了集體的利益努力工作,無私奉獻(xiàn)。

3、 “激勵”的目標(biāo)——氛圍管理

氛圍是指一個單位內(nèi)存在的群體氣氛,古人云;用兵之道,在于人和,人和則不勸而戰(zhàn)矣。在電視媒體激烈的競爭環(huán)境中,如果沒有一個和諧的團(tuán)隊,沒有一個良好的團(tuán)體氛圍,其成員怎么可能激發(fā)出積極的工作動機和熱忱,正所謂“眾人拾柴火焰高”就是這個道理。

總之,媒體辦公室管理工作既是一門科學(xué),又是一門藝術(shù)。特別是對人的管理,應(yīng)針對管理對象的不同,實施不同的管理方式和方法,其理深且變化無窮,這就需要管理者在實踐中不斷地與時俱進(jìn),大膽探索,才能將辦公室管理水平提升到一個更高的水平。

(作者單位:湖南電視臺影視頻道)

責(zé)任編輯:楊建