如果說智慧和勤奮像金子一樣珍貴的話,那么還有一種東西比這兩者更為珍貴,那就是責(zé)任感。責(zé)任感是職業(yè)人能夠立足于社會(huì),獲得事業(yè)成功和實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的一種至關(guān)重要的人格品質(zhì)。

很多公司在招聘人才時(shí)都非常強(qiáng)調(diào)“人品”,我在講課的時(shí)候,經(jīng)常會(huì)問企業(yè)家以及管理者們這樣一個(gè)問題:“您最重視團(tuán)隊(duì)成員的什么要素?”

結(jié)果絕大多數(shù)人的答案幾乎是一樣的:“人品。”

看來“人品”應(yīng)該是對(duì)職業(yè)人的一個(gè)基本要求。而“人品”中最重要的“品”是什么呢?關(guān)于這一點(diǎn)的答案就千差萬別了。我覺得,責(zé)任心應(yīng)該是人品的最核心要素,因?yàn)闆]有責(zé)任心的員工,縱使有再多的知識(shí)、再大的才華、再堅(jiān)決的忠誠(chéng)、再令人稱嘆的老實(shí),也難以創(chuàng)造價(jià)值。

我們?cè)诂F(xiàn)實(shí)中常常發(fā)現(xiàn)很多看似平凡甚至愚笨的人升遷很快,而一些很聰明的人卻經(jīng)常感嘆懷才不遇,終日抑郁。這種現(xiàn)象產(chǎn)生的原因也有相當(dāng)一部分可以歸因于是否愿意主動(dòng)去承擔(dān)自身的責(zé)任。

我們對(duì)于職業(yè)人的成功研究得越深入,就越能理解責(zé)任心在職業(yè)人士邁向成功的過程中扮演著多么重要的角色。富有責(zé)任感的人無論做什么事,都會(huì)比那些責(zé)任感差的人更容易成功。

多年來,管理學(xué)家和心理學(xué)家都把智商(IQ)看成是決定成功的重要要素。現(xiàn)在,研究者們普遍認(rèn)為,在影響人們成功的要素中,智商只占20%左右,而情商(EQ),也就是情緒商數(shù),比智商影響更大,它不僅包括自覺,控制感情、持久力和激勵(lì)自己的能力,還包括對(duì)環(huán)境的感知力、對(duì)他人情感的感受和熟練應(yīng)付社會(huì)的能力。情商的很大部分影響力來自于自覺和控制感情(或是情緒化行為)的能力。

事實(shí)上,責(zé)任心是情商的核心要素。一個(gè)行為上具有責(zé)任感的人才能認(rèn)清自己的處境和感覺,然后才能以自己的能力控制自己的反應(yīng)。

一個(gè)職業(yè)人的責(zé)任感體現(xiàn)為積極主動(dòng)的做事態(tài)度,體現(xiàn)為對(duì)于所做事情的棄疑心態(tài)(將疑惑搞明白,而不是稀里糊涂地工作,這是我在《本土化執(zhí)行力模式》一書中提出的一種執(zhí)行心態(tài)),體現(xiàn)為對(duì)自己事業(yè)的忠誠(chéng)。

如果說智慧和勤奮像金子一樣珍貴的話,那么還有一種東西比這兩者更為珍貴,那就是責(zé)任感。

我一位同學(xué)的晚輩親戚小Y在某財(cái)經(jīng)大學(xué)畢業(yè)了,他要求我?guī)蚘找一份工作,礙于情面,我?guī)蚘在一家投資公司找到了一份工作。參加工作后不久,部門給Y配置了一臺(tái)筆記本電腦,這臺(tái)電腦以前是部門其他人員使用過的,Y接過電腦后發(fā)現(xiàn),電腦里還有一些以前的文件,心想既然這臺(tái)電腦交付他使用,這些舊文件就應(yīng)該是沒有用處了吧。于是,他就把電腦上的文件全部刪除了。過了一個(gè)月,Y的主管找到他:“小Y,你筆記本電腦上的文件還在嗎?”Y回答:“不是沒有用了嗎?我已經(jīng)把它們?nèi)紕h除了?！敝鞴墚?dāng)時(shí)臉就白了,這是他們辦公室10多個(gè)人花了數(shù)月時(shí)間準(zhǔn)備的一份投資項(xiàng)目評(píng)估報(bào)告,而且沒有備份,老板在談判中正急需這份文件。

結(jié)果,小Y被要求辭職了,距離他剛剛參加工作還不到3個(gè)月。當(dāng)然,他的主管在交付電腦的時(shí)候應(yīng)該將文件備份或者進(jìn)行檢查,但是小Y難道不應(yīng)該問問他的主管這些文件是否還有用嗎?這是多么簡(jiǎn)單的一件事呀,就有人做不到,究其原因,還是責(zé)任心的差別。

很多人都說猶太人聰明,但是更多的人發(fā)現(xiàn),猶太人最突出的品質(zhì)還不是聰明,而是責(zé)任心。我的一個(gè)朋友是位華裔投資銀行家,有一次,我們?cè)陂e聊中他講了一件自己的事情:他從美國(guó)洛杉磯到中國(guó)大陸處理一件案子,公司給他配了一位助理律師,這位助理律師竟然是一位年過60歲的猶太老律師,是這個(gè)公司的創(chuàng)始人之一,也擔(dān)任過重要的職務(wù)。他退休后,公司覺得他對(duì)亞太事務(wù)比較熟悉,經(jīng)驗(yàn)非常豐富,因此又把他反聘回來作為年輕經(jīng)理的助理,以發(fā)揮他的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)。我這位朋友的心中當(dāng)時(shí)就有些嘀咕:“他行嗎?別讓我再伺候他。”登上飛機(jī)后,我的這位朋友發(fā)現(xiàn),在10多個(gè)小時(shí)的飛行中,那位猶太老律師基本上一直在電腦前面工作。到了北京的酒店住下后不久,猶太老律師就把談判需要的文件全都準(zhǔn)備好了。這位猶太老律師的敬業(yè)精神和充沛精力給我的朋友留下了深刻的印象。猶太人之所以富比全球,恐怕與這種強(qiáng)烈的責(zé)任心有直接的關(guān)系吧。與其說猶太人的賺錢商數(shù)比較高,不如說是他們的責(zé)任心無出其右。

2006年,李嘉誠(chéng)在與長(zhǎng)江商學(xué)院的30多位中國(guó)企業(yè)家學(xué)員交流的時(shí)候,大家談的話題中最令在場(chǎng)的人激動(dòng)并且產(chǎn)生共鳴的不是企業(yè)戰(zhàn)略,也不是商業(yè)模式,更不是資本運(yùn)營(yíng),而是責(zé)任心,一個(gè)企業(yè)家和管理者的責(zé)任心。其中一位學(xué)員叫汪力成,是浙江華立集團(tuán)的董事局主席,他是我多年的朋友,2005年,他在接受一家雜志采訪的時(shí)候曾情緒激動(dòng)地說:“問題很多的時(shí)候,情緒煩亂,自殺的心都有?！庇浾咝χ鴨?“怎么沒有自殺呢?”汪力成也笑著說:“我這人又不是自殺的人。特別是一想到家庭、想到公司那么多的員工,自己的動(dòng)力就又來了?！边@不就是責(zé)任心的體現(xiàn)嗎?

我們的一家合作伙伴——寶勝集團(tuán)將責(zé)任心視為企業(yè)核心價(jià)值觀的核心要素。

我們信奉:責(zé)任心是一切行為的根本,是一切創(chuàng)造力的源泉。我們尊崇以人為本,而員工應(yīng)以責(zé)任為本。

責(zé)任心是寶勝核心價(jià)值觀的核心,而這種責(zé)任心來自于寶勝的使命和愿景。

到底什么是責(zé)任心?對(duì)于責(zé)任,當(dāng)前似乎還沒有統(tǒng)一的說法。《辭?！分芯蜎]有“責(zé)任”條目的確切解釋?！稘h語大詞典》對(duì)責(zé)任的解釋是多義的,其含義有:(1)使人擔(dān)當(dāng)某種職務(wù)和職責(zé);(2)所謂分內(nèi)應(yīng)做的事;(3)做不好分內(nèi)應(yīng)做的事,因而應(yīng)該承擔(dān)的過失。簡(jiǎn)言之,任職、分內(nèi)事、因過失而受查處是責(zé)任的三層基本含義。

可以說,責(zé)任心就是個(gè)體對(duì)責(zé)任的感知和感受。它是社會(huì)個(gè)體從責(zé)任賦予者那里接受責(zé)任之后,內(nèi)化于本人內(nèi)心世界的一種心理狀態(tài),這種心理狀態(tài)是個(gè)體履行責(zé)任行為的精神內(nèi)驅(qū)力。簡(jiǎn)單地說,責(zé)任心就是一個(gè)人面對(duì)分內(nèi)職責(zé)的心態(tài),這很大程度上就是我們傳統(tǒng)語境中的“忠”。

對(duì)于一個(gè)職業(yè)人來說,責(zé)任心與自尊心、自信心、進(jìn)取心、雄心、恒心、事業(yè)心、善心等相比,是“群心”燦爛中的核心。古人曰:“勿以善小而不為,勿以惡小而為之?！毙袆?dòng)之中見素質(zhì),小事之中看品格。托爾斯泰認(rèn)為:“一個(gè)人若沒有熱情,他將一事無成,而熱情的基點(diǎn)正是責(zé)任心?！睆?qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任心,是一個(gè)人能否做好工作的前提。不具備這一條,即使是簡(jiǎn)單的工作也做不好。一個(gè)充滿責(zé)任感、勇于承擔(dān)責(zé)任的人,會(huì)因?yàn)檫@份承擔(dān)而讓生命更有分量。如果一個(gè)人不努力,他是無法從人生中得到好處的。不管你是在做一份接線員的工作,還是身擔(dān)總經(jīng)理的大任,在職場(chǎng)上取勝的黃金定律之一便是要有責(zé)任心,凡事盡力而為。

責(zé)任心對(duì)于一名職業(yè)人有著至關(guān)重要的作用。工作是職業(yè)人安身立命、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值之所在。有的人干工作、做事情,常是抱著敷衍塞責(zé)、應(yīng)付了事、得過且過的態(tài)度,只求過得去、不求過得硬,甚而丟三落四、漏洞百出。待追根溯源、欲究其責(zé)時(shí),總輕描淡寫、漫不經(jīng)心地歸罪于“粗心”。殊不知,心之粗細(xì)來自責(zé)任心的有無。忠于職守、勤勉盡責(zé)是一名職業(yè)人起碼的職業(yè)操守和道德品質(zhì)。有了責(zé)任心方能敬業(yè),自覺把崗位職責(zé)、分內(nèi)之事銘記于心,該做什么、怎么去做,及早謀劃、未雨綢繆;有了責(zé)任心方能盡職,一心撲在工作上,有沒有人看到都一樣,做到不因事大而難為、不因事小而不為、不因事多而忘為、不因事雜而錯(cuò)為;有了責(zé)任心方能勇于創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)、奮力拼搏。有了責(zé)任感,不會(huì)的可以學(xué)會(huì),不懂的可以弄懂,不容易發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤能被發(fā)現(xiàn),可能出現(xiàn)的事故可以避免?？梢赃@樣說,責(zé)任感是職業(yè)人能夠立足于社會(huì),獲得事業(yè)成功和實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的一種至關(guān)重要的人格品質(zhì)。它既是我們職業(yè)人應(yīng)有的義務(wù),又會(huì)讓我們獲得提高與進(jìn)步,我們應(yīng)該主動(dòng)地去承擔(dān)應(yīng)有的責(zé)任。

一個(gè)人要非常明確地知道自己在做什么,并且知道這么做會(huì)給別人帶來什么,會(huì)給自己帶來什么。這樣的人才會(huì)對(duì)自己的責(zé)任有明確的認(rèn)識(shí),他的忠誠(chéng)也才不是做作的,而是發(fā)自內(nèi)心的。我們不能指望一個(gè)沒有責(zé)任感的人能夠?qū)ζ髽I(yè)忠誠(chéng),當(dāng)一個(gè)人缺乏責(zé)任感時(shí),他已經(jīng)不具備了能夠堅(jiān)守忠誠(chéng)的基石。如果我們忠誠(chéng)于自己的職業(yè),必須主動(dòng)承擔(dān)應(yīng)有的責(zé)任,在承擔(dān)責(zé)任中體現(xiàn)忠誠(chéng)。

我們可能曾經(jīng)為自己擔(dān)負(fù)過多的責(zé)任而苦惱——沒有休閑的時(shí)間、工作壓力很大。但是換一種思維來想,我們應(yīng)該為自己承擔(dān)很多的責(zé)任而驕傲,而自豪。責(zé)任承擔(dān)得越多,說明我們對(duì)于組織的價(jià)值就越大。為什么組織讓我們承擔(dān)更多的責(zé)任?因?yàn)槲覀儽绕渌烁鼜?qiáng),更有價(jià)值。另一方面,責(zé)任意味著什么?責(zé)任意味著忠誠(chéng),意味著勇氣,意味著堅(jiān)強(qiáng),意味著無私,意味著愛。當(dāng)我們勇敢而堅(jiān)強(qiáng)地承擔(dān)起責(zé)任時(shí),我們?cè)趯o私和愛奉獻(xiàn)給大家,我們?cè)隗w現(xiàn)對(duì)我們職業(yè)的忠誠(chéng)。當(dāng)別人因?yàn)槲覀儞?dān)負(fù)責(zé)任而投來羨慕崇拜的眼光時(shí),我們難道不會(huì)為自己的忠誠(chéng)、勇敢、堅(jiān)強(qiáng)、無私和愛感到驕傲和自豪嗎?

負(fù)有責(zé)任,可以讓我們的能力和智慧得到充分的發(fā)揮和施展,而在這個(gè)過程中,我們也會(huì)得到組織、領(lǐng)導(dǎo)、同事的認(rèn)可。更多的認(rèn)可會(huì)給我們帶來更多的發(fā)展提升的機(jī)會(huì),更多地獲取更多財(cái)富的機(jī)會(huì),而更高的職位和更多的財(cái)富又會(huì)帶來更多的責(zé)任。這種螺旋式的上升循環(huán),必將會(huì)逐步提升我們的價(jià)值,走向更高的人生境界。

然而,對(duì)于很多人來說,如果不給予一定職務(wù)或待遇上的承諾,很少有人愿意主動(dòng)去承擔(dān)一些工作,因?yàn)樽龅墓ぷ髟蕉?意味著擔(dān)負(fù)的責(zé)任越重,做得好一切都會(huì)好,做不好就會(huì)招致麻煩。所以他們認(rèn)為只要做好自己的事情就可以了,其他的事情能不管就不管、能推則推。

可以想象,凡是不愿意多承擔(dān)責(zé)任的員工只有兩種出路,一輩子在原地踏步,或是被別人踩在腳下,永無出頭之日。在一個(gè)組織里,往往會(huì)有一些員工認(rèn)為,只有那些有權(quán)力的人才有責(zé)任,而自己只是一名普通員工,沒什么責(zé)任可言。如果你是有這樣想法的員工,那么我想告訴你的是,沒有意識(shí)到責(zé)任并不等于沒有責(zé)任,沒有意識(shí)到責(zé)任就是對(duì)責(zé)任的另一種逃避,每個(gè)員工都要認(rèn)識(shí)到自己承擔(dān)著企業(yè)責(zé)任的事實(shí)。

沒有哪一位老板會(huì)對(duì)沒有責(zé)任意識(shí)的員工給予深深的信任,沒有多少人會(huì)面臨大是大非的抉擇,也沒有多少人的責(zé)任感會(huì)經(jīng)受大是大非的考驗(yàn),從小事就可以看出一個(gè)員工是否真的對(duì)企業(yè)有責(zé)任感,是否真的忠誠(chéng),這也是考核員工的一個(gè)重要方面。我們應(yīng)該具備一雙睿智的眼睛去發(fā)現(xiàn)責(zé)任,然后積極主動(dòng)地去承擔(dān)責(zé)任,體現(xiàn)自己的忠誠(chéng),使自己獲得認(rèn)可和信任,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。

一個(gè)不負(fù)責(zé)任的人往往會(huì)找很多借口為自己辯解。最常見的辯解方法要么是從自己身上找其他借口,說不明白自己的責(zé)任或者能力有限;要么就是歸罪于他人,說是某某的錯(cuò)。一個(gè)有責(zé)任感的員工應(yīng)時(shí)刻要求自己:責(zé)任面前沒有任何借口,沒有任何擋箭牌可以推卸責(zé)任。

很多人在出現(xiàn)問題之后常用的一個(gè)借口就是:“我并不十分清楚我的責(zé)任,所以才沒有把工作做好?！币?yàn)椴磺宄圆艣]有做好,看起來很順理成章。其實(shí)在這個(gè)借口的背后隱藏著一個(gè)非常簡(jiǎn)單的問題,就是個(gè)人缺乏責(zé)任感。一旦缺乏責(zé)任意識(shí),你缺乏的東西還會(huì)更多,如工作的熱情、工作的態(tài)度、對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。所以,作為一個(gè)員工,有必要清楚自己的責(zé)任。

缺乏責(zé)任感的員工,不會(huì)視企業(yè)的利益為自己的利益,也就不會(huì)因?yàn)樽约旱乃魉鶠橛绊懫髽I(yè)的利益而感到不安,更不會(huì)處處為企業(yè)著想。在任何一個(gè)企業(yè),責(zé)任感都是員工生存的根本保障。

有些不負(fù)責(zé)任的職業(yè)人在工作出現(xiàn)問題時(shí),首先考慮的不是自身的原因,而是把問題歸罪于外界或者他人?！笆莿e人的錯(cuò),與我無關(guān)”,“客戶太挑剔,否則早成交了”,“經(jīng)理沒布置清楚”。在管理者看來,這些都是無理的借口。這些借口并不能掩蓋已經(jīng)出現(xiàn)的問題,這些理由不會(huì)減輕你所要承擔(dān)的責(zé)任,更不會(huì)讓你把責(zé)任推掉。與其挖空心思找各種理由來推卸責(zé)任,還不如想一想怎么做能夠真正承擔(dān)起責(zé)任,把出現(xiàn)的損失降到最低點(diǎn)。

能力達(dá)不到可能會(huì)出問題,但出問題并不僅僅是能力的原因。有些職業(yè)人在出了問題后說:“誰都不想出錯(cuò),我也不是故意想出錯(cuò),關(guān)鍵是我就這么大的能力,我已經(jīng)盡了力?！边@看似是一個(gè)很無辜的解釋,的確很讓人同情,但是無論怎么樣,該承擔(dān)的責(zé)任一點(diǎn)都不會(huì)少,想推卸責(zé)任也推卸不掉。不是故意出錯(cuò),就說明可能就是不小心、不認(rèn)真才出錯(cuò)的,一個(gè)對(duì)待工作不小心、不認(rèn)真的員工又怎么能夠把工作完成得圓滿出色呢?如果一個(gè)公司的財(cái)務(wù)人員在匯款時(shí)不小心寫錯(cuò)了一個(gè)賬號(hào),他的一個(gè)不小心,可能就會(huì)使公司蒙受巨大的損失。一句“我不是故意的”能推卸掉責(zé)任嗎?如果一個(gè)人能保持高度的責(zé)任感,有一顆強(qiáng)烈的責(zé)任心,這些問題還會(huì)出現(xiàn)嗎?

(本文由作者節(jié)選自機(jī)械工業(yè)出版社出版的本人所著的《我是職業(yè)人》一書)

周永亮簡(jiǎn)介

中共中央黨校法學(xué)碩士

北京大學(xué)研究生院國(guó)際政治學(xué)院法學(xué)博士

現(xiàn)任:北京國(guó)富經(jīng)濟(jì)研究院院長(zhǎng)

北京國(guó)富創(chuàng)新管理咨詢公司董事長(zhǎng)

中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)管理咨詢委員會(huì)執(zhí)行委員

北京大學(xué)MBA管理咨詢協(xié)會(huì)高級(jí)顧問

陜建機(jī)械等數(shù)家上市公司獨(dú)立董事

中國(guó)機(jī)械工業(yè)聯(lián)合會(huì)首席特邀研究員

首批國(guó)際注冊(cè)咨詢師

著名戰(zhàn)略與管理專家

中國(guó)執(zhí)行力研究第一人

清華大學(xué)、北京大學(xué)、西安交大等客座教授

中國(guó)十大咨詢師

中國(guó)最具魅力企業(yè)培訓(xùn)師

網(wǎng)易TOP100品牌榜培訓(xùn)師排名第一

英國(guó)五星級(jí)商學(xué)院——蘭開斯特大學(xué)管理學(xué)院中國(guó)管理研究中心、曼徹斯特商學(xué)院中國(guó)管理發(fā)展中心合作研究項(xiàng)目成員

[責(zé)任編輯郝幸田]