張洪福

訪談嘉賓:固特異亞太區(qū)總裁 柯華德·皮埃爾

“這是我一生經(jīng)歷當(dāng)中最貴的一次理發(fā)了!”談起固特異中國一年前為支持中國抗震救災(zāi)和災(zāi)后重建所舉行的“無聲拍賣”活動,柯華德·皮埃爾一改先前陳述的平靜,夸張的手勢和表情感染著在場的每一個人:

“為配合這項活動,我決定當(dāng)時剃光頭,拍賣我的頭發(fā),而且將由出價最高的競價者剃掉我的頭發(fā)?！?/p>

最終固特異中國的市場總監(jiān)出價15萬元拍得了給柯華德·皮埃爾剃頭、獲得其頭發(fā)的機(jī)會。

道路安全是固特異企業(yè)社會責(zé)任理念與實踐的基點(diǎn)

《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》:如果用一句話或一個詞來概括固特異的企業(yè)社會責(zé)任理念,會是什么?

柯華德·皮埃爾:在中國,落實到一個詞,就是“安全”。

我們關(guān)注的安全分為很多不同方面,首先是道路安全,其次還包括社區(qū)安全、環(huán)境安全以及在我們固特異自己的企業(yè)當(dāng)中、在我們的工廠當(dāng)中的工作場所安全。

《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》:固特異中國的企業(yè)社會責(zé)任戰(zhàn)略是什么?

柯華德·皮埃爾:固特異在企業(yè)社會責(zé)任方面所做的所有工作,包括我剛才一開始提到的公益事業(yè),都緊緊圍繞固特異品牌最關(guān)鍵的元素——那就是關(guān)注安全——展開。

《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》:固特異中國實施了哪些企業(yè)社會責(zé)任項目,將這些戰(zhàn)略貫徹下去?

柯華德·皮埃爾:我們看到在中國目前的駕車人當(dāng)中,有很多人屬于第一代駕車人,這導(dǎo)致在中國道路安全有很多危險和隱患,我們希望改變這種現(xiàn)狀,所以推出了很多具體的項目,來促進(jìn)在中國的道路交通安全。

我們推出的第一個項目是叫做“麗人安全行”,在中國已經(jīng)推進(jìn)三年了。在這個項目當(dāng)中,每一個到固特異店里來的女性駕車人,其車輛都可以得到免費(fèi)的安全檢查,我們?yōu)樗齻兠赓M(fèi)講授關(guān)于車輛維護(hù)以及安全性能方面的知識和技能,而且我們這樣的安全技能、車輛維護(hù)的講授是通過固特異在店面的女性技師完成的。

第二個項目是對所有把車開到固特異店里來的車主,為他們的車輛提供包括12個項目的免費(fèi)車輛安全檢查,主要包括胎壓、輪胎的使用狀況、車輛用油的狀況、車輛的治動系統(tǒng)等等。

第三個項目是“關(guān)注輪胎,關(guān)注行車安全”。我們員工業(yè)余時間或者店面沒有工作的時候,會走到街上、社區(qū),對停在停車場當(dāng)中的車輛做免費(fèi)的安全檢查,當(dāng)然是主要關(guān)注輪胎安全這部分。

去年,在“關(guān)注輪胎、關(guān)注行車安全”這個項目當(dāng)中,我們員工檢查了150萬輛車。檢查后,會留一張紙在前擋風(fēng)玻璃上,指出車輛哪些方面有問題,要注意及時檢查和處理。2008年我們在全國為超過128萬輛車提供了輪胎安全檢測,我們驚訝地發(fā)現(xiàn)有26%的車輛存在輪胎安全隱患問題,或者輪胎過于陳舊,或者胎壓不足,我們會提醒胎壓不足的車主立即到我們店里,免費(fèi)為其車輛輪胎充氣。

《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》:可不可以把這個“麗人安全行”活動理解成責(zé)任營銷?效益如何?

柯華德·皮埃爾:“麗人安全行”的效益可從兩方面來說。首先固特異從來不統(tǒng)計由于我們工作挽救了多少生命,但至少可以知道這樣一個事實:由于做了安全檢查工作,幫助車輛恢復(fù)正常的胎壓而避免事故發(fā)生。在這方面我們都有統(tǒng)計:安全檢查了多少萬輛的車次,其中多少有安全方面的問題,我們?yōu)槎嗌佘囕v提供了免費(fèi)的安全檢查和服務(wù)。

其次,我們認(rèn)為,通過這樣的檢查最終會有一部分消費(fèi)者會再回到我們店來買我們的輪胎。但我們必須耐心,必須首先建立好這樣的關(guān)系。

在過去兩年當(dāng)中,我們每周都會在中國主要的大城市,就固特異的品牌知名度對中國消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)查,可以看到固特異品牌的認(rèn)知度在穩(wěn)步上升,這得益于多方面的原因,其中之一就是我剛才向大家介紹的這些項目。

不設(shè)專職CSR部門,CSR體現(xiàn)在全員、全過程

《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》:除了道路安全,固特異在其他兩個方面的安全是如何做的?

柯華德·皮埃爾:說到環(huán)境安全,讓固特異感到非常自豪的是,大連市已經(jīng)連續(xù)兩年將固特異評為社會責(zé)任突出貢獻(xiàn)最佳企業(yè)。

當(dāng)然這有很多方面的原因,原因之一是過去兩年,我們在大連的工廠成功地把生產(chǎn)輪胎的能耗降低了20%。另外我們在大連的工廠已經(jīng)徹底消除了固體廢棄物的排放,我們不向垃圾廠輸送任何廢物,我們所有生產(chǎn)產(chǎn)生的廢物都將再循環(huán)利用。

同時在輪胎的生產(chǎn)方面,我們也在不斷探索和尋找新的材料,這些新材料的污染比傳統(tǒng)材料要低的多。

第三個安全的層面是我們自身員工安全,他們在工作場所的安全。舉兩個例子,例如我們的大連工廠已經(jīng)實現(xiàn)了連續(xù)500天以上的無事故運(yùn)行。這基于多方面的原因,包括我們對員工進(jìn)行了大量培訓(xùn),開展了聯(lián)合安全教育,對員工安全生產(chǎn)也制定了很多激勵機(jī)制。

第二個例子是我們在靠近大連市區(qū)新建的一家工廠。由于這家新工廠正在建設(shè)過程中,我們對負(fù)責(zé)建設(shè)的承包商也提供了非常具體的培訓(xùn)以及安全生產(chǎn)準(zhǔn)則。在過去90天、45萬個人工小時的龐大的工作量中,沒有發(fā)生一起事故,哪怕是微小的擦傷事故都沒有。

所以再次強(qiáng)調(diào),固特異對安全的關(guān)注,除了道路安全,環(huán)境安全和工作場所安全同樣受到高度重視。

《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》:固特異通過什么樣的機(jī)制,確保公司上述戰(zhàn)略與實踐得到貫徹和實施?有沒有專門的機(jī)構(gòu)和人員去做這件事情?

柯華德·皮埃爾:我們沒有專門機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)企業(yè)社會責(zé)任方面的工作,因為我們認(rèn)為企業(yè)社會責(zé)任應(yīng)當(dāng)嵌入到我們?nèi)粘９ぷ鳟?dāng)中去,而不是單列出來的某一項特殊的活動或者工作。

每個人工作過程當(dāng)中都必須體現(xiàn)出企業(yè)社會責(zé)任。我剛才舉的例子都是融入到公司日常決策和工作當(dāng)中,在每個人的日常工作當(dāng)中完成的。

金融危機(jī)下加大對中國市場布局力度

《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》:由于金融危機(jī)導(dǎo)致目前經(jīng)濟(jì)不景氣和處于不確定性狀態(tài)。在這種情況下,固特異中國如何應(yīng)對?

柯華德·皮埃爾:顯而易見這場危機(jī)帶來了嚴(yán)重影響,但中國的情況和世界其他地區(qū)不一樣。從目前的市場情況來年,中國正在快速地取代美國,成為世界最大車市。

由于在中國基本上都是現(xiàn)金購車,90%以上是不用車貸的。所以對中國市場來說,最重要的是保持消費(fèi)者的信心、保持他們對未來的信心,這樣他們?nèi)匀粫浅Ｆ惹械囊崿F(xiàn)擁有第一輛車的夢想。

因此我們沒有改變在中國的計劃。除了繼續(xù)投資興建在大連附近的固特異最先進(jìn)的工廠,我們還通過繼續(xù)投資,不斷擴(kuò)大我們的品牌專賣店網(wǎng)絡(luò),現(xiàn)在在中國已經(jīng)有了800多家品牌專賣店,這是在中國最大的一個輪胎品牌專賣店的銷售網(wǎng)絡(luò)。

《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》:有沒有具體的措施或項目來應(yīng)對這場危機(jī)?

柯華德·皮埃爾:我們在中國生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量非常優(yōu)秀,出口到世界各地,而且不斷有固特異中國的員工被派到固特異其他國家的工廠任職,這說明我們在中國的團(tuán)隊人才濟(jì)濟(jì)。

在進(jìn)入中國馬上到達(dá)15周年之際,我們決定在中國建設(shè)一家固特異在全世界最先進(jìn)的工廠,這一舉措具有很強(qiáng)的象征意義。我們在大連建的這家工廠,將推出很多先進(jìn)的技術(shù)和先進(jìn)工藝,被發(fā)改委以及中央政府的其他有關(guān)部門列為一個典范。在這家工廠當(dāng)中,將會實現(xiàn)100%的資源循環(huán)利用,將會實現(xiàn)零填埋排放,與此同時能耗還將進(jìn)一步降低。

在這家工廠當(dāng)中,水資源利用是一套閉合環(huán)路的系統(tǒng),也可以充分利用雨水資源,有效地節(jié)約和保護(hù)水資源。另外在這家新工廠當(dāng)中,所有的工種設(shè)計對男女員工都是適合的,任何工種、崗位都不會有任何形式的性別歧視。另外就這家工廠布局而言,采納了制造業(yè)最新的技術(shù)和理念,體現(xiàn)的是整個制造業(yè)當(dāng)中最先進(jìn)的知識和做法。

除了大連工廠,最后我還要介紹一下在中國正在以及將要推出的項目。三年前我在上海創(chuàng)建了固特異的采購中心,為固特異在全球的生產(chǎn)和業(yè)務(wù)活動采購所需的設(shè)備、原材料和有關(guān)零部件。現(xiàn)在正在大幅度的擴(kuò)大在中國的采購工作規(guī)模,在這個過程中,我們原來在美國或者在歐洲辦公的全球采購總監(jiān)當(dāng)中的三位已經(jīng)調(diào)到上海來了。

另外我對于我們在中國已有的研發(fā)機(jī)構(gòu)的研發(fā)工作質(zhì)量也感到非常滿意,所以我們在中國又啟動了一個新計劃,就是在中國的研發(fā)機(jī)構(gòu)當(dāng)中,把原來在世界上其他地方的一些我們的產(chǎn)品研發(fā)職能也融入到中國的研發(fā)工作中,并且與中國的技術(shù)、產(chǎn)品、研發(fā)方面的研究機(jī)構(gòu)建立起合作關(guān)系。

(本文內(nèi)容同期在搜狐財經(jīng)發(fā)布)

新聞鏈接

美國固特異輪胎橡膠公司(簡稱固特異)始建于1898年,至今已有百余年的歷史。固特異是世界上最大規(guī)模的輪胎生產(chǎn)公司,總部位于美國俄亥俄州阿克隆市,公司主要在28個國家90多個工廠中生產(chǎn)輪胎、工程橡膠產(chǎn)品和化學(xué)產(chǎn)品。

柯華德·皮埃爾

固特異亞太區(qū)總裁,負(fù)責(zé)固特異在亞太區(qū)的業(yè)務(wù),包括中國、日本、印度、新西蘭等國家和地區(qū)。