岳柳青　李佳妮

[摘 要]本文首先介紹了基于petri網(wǎng)的柔性工作流建模方法,然后分析了保險(xiǎn)的業(yè)務(wù)流程,并建立了對(duì)應(yīng)的工作流模型。然后通過(guò)一個(gè)交通事故的特殊實(shí)例,對(duì)相應(yīng)的子過(guò)程進(jìn)行了修改操作,提高了工作流的適應(yīng)性。

[關(guān)鍵詞]柔性工作流 petri網(wǎng) 保險(xiǎn)業(yè)務(wù)

作者簡(jiǎn)介:岳柳青,女,單位:湖南農(nóng)業(yè)大學(xué),職務(wù):教師,學(xué)位:碩士。

一、問(wèn)題的提出

近年來(lái),保險(xiǎn)業(yè)務(wù)為人們的生活和工作提供了一定的保障,已漸漸被人們所接受。它以年均35%左右的速度增長(zhǎng),成為整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)中發(fā)展最快的行業(yè)之一,取得了巨大的發(fā)展成就,其在經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償、資金融通和社會(huì)管理等方面發(fā)揮著越來(lái)重要的作用。在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)高速發(fā)展的同時(shí),保險(xiǎn)行業(yè)的信息化建設(shè)也同樣受到了人們的重視。由于保險(xiǎn)公司承保業(yè)務(wù)的流程大體相近,但不同業(yè)務(wù)之間又存在一定的差異性,因此,本文將利用柔性工作流對(duì)其業(yè)務(wù)過(guò)程進(jìn)行建模,在兼顧效率的同時(shí),又能滿足其靈活性的要求。

二、柔性工作流與petri網(wǎng)簡(jiǎn)介

(一)工作流及柔性工作流

工作流是描述一個(gè)企業(yè)或組織的業(yè)務(wù)處理活動(dòng)過(guò)程的模型。工作流管理聯(lián)盟的定義,工作流是一類能夠完全或者部分自動(dòng)執(zhí)行的業(yè)務(wù)過(guò)程,根據(jù)一系列過(guò)程規(guī)則,文檔、信息或任務(wù)能夠在不同的執(zhí)行者之間傳遞、執(zhí)行[1]。

工作流技術(shù)發(fā)展到今天,隨著實(shí)際應(yīng)用的不斷深入,人們對(duì)其提出了更高的要求,其中一個(gè)主要問(wèn)題就是工作流的靈活性和動(dòng)態(tài)性。因此,引入了柔性工作流的概念,對(duì)于柔性工作流的定義,目前國(guó)內(nèi)外學(xué)術(shù)界并沒(méi)有給出一個(gè)被大家公認(rèn)和接受的明確定義,在參考了國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究論文和研究成果的基礎(chǔ)上,本文得出了下面的定義:在工作流的運(yùn)行過(guò)程中,能夠?qū)ぷ髁鞯倪^(guò)程進(jìn)行實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)的修改,那么就稱此工作流為柔性工作流。

(二)基于petri網(wǎng)的柔性工作流建模

對(duì)工作流進(jìn)行建模的方法很多,而利用Petri網(wǎng)對(duì)工作流進(jìn)行建模相對(duì)于其他的建模方法,它的優(yōu)勢(shì)包括:⑴具有很強(qiáng)的表達(dá)能力;⑵圖形化表示基礎(chǔ)上的形式化語(yǔ)義;⑶豐富的分析技術(shù)。Petri網(wǎng)由兩種不同的節(jié)點(diǎn)連接而成:“庫(kù)所”和“變遷”,庫(kù)所表示條件,在Petri網(wǎng)中用圓形表示,變遷表示任務(wù),在Petri網(wǎng)中用方框表示,它們通過(guò)連接和相連,交替的出現(xiàn)。變遷是Petri網(wǎng)的主動(dòng)元素,庫(kù)所是被動(dòng)元素。工作流過(guò)程包含了需要被執(zhí)行的任務(wù)、過(guò)程執(zhí)行中的條件信息以及被執(zhí)行的次序,這樣利用Petri網(wǎng)來(lái)定義過(guò)程是很直觀的。

本文將利用樹(shù)型分解的方法來(lái)實(shí)現(xiàn)過(guò)程的層次定義,基于Petri網(wǎng)的樹(shù)型分解的建模方法的思想如下:首先將工作流過(guò)程看成只有起始庫(kù)所,終止庫(kù)所和一個(gè)可分解變遷組成的過(guò)程,這個(gè)可分解的變遷包含了整個(gè)過(guò)程所有的動(dòng)作。然后根據(jù)工作流的路由結(jié)構(gòu),一層層逐級(jí)對(duì)工作流過(guò)程進(jìn)行分解,最后當(dāng)每一個(gè)葉子變遷都代表一個(gè)具體的動(dòng)作時(shí),工作流建模完成。

三、保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)流程建模

保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)流程大致如下:首先對(duì)索賠申請(qǐng)進(jìn)行記錄,然后對(duì)索賠的類型進(jìn)行確定,例如火災(zāi)、交通事故、旅行、職業(yè)傷害等。檢查顧客檢查顧客的險(xiǎn)種,并確認(rèn)他是否具有索賠資格,同時(shí)還要檢查顧客的保險(xiǎn)費(fèi),確認(rèn)付款是否未過(guò)期。如果在此過(guò)程中,沒(méi)有索賠資格或是沒(méi)有交納保險(xiǎn)費(fèi),那么就向顧客發(fā)拒絕信。如果檢查具有索賠資格,那么需要基于索賠細(xì)節(jié),估計(jì)賠付數(shù)額,并指定評(píng)估員調(diào)查受損情況并估價(jià),如果比較大,需要通過(guò)專家進(jìn)行進(jìn)一步的確認(rèn),最后確定賠付的數(shù)額,并提供給顧客。顧客如果接受賠付數(shù)額,那么就對(duì)其進(jìn)行賠付,否則,就要對(duì)顧客提出的異議進(jìn)行評(píng)估,決定是否修訂或者是啟動(dòng)法律訴訟。最后,整個(gè)索賠過(guò)程關(guān)閉,將這一處理過(guò)程歸檔。

由于上述索賠申請(qǐng)過(guò)程比較復(fù)雜,那么下面就只以確認(rèn)索賠數(shù)額過(guò)程為例介紹此模型的應(yīng)用。根據(jù)上面的描述,確認(rèn)索賠數(shù)額的過(guò)程大致包含以下一些任務(wù):

(1)基于索賠細(xì)節(jié),估計(jì)賠付數(shù)額;(2)指定評(píng)估員調(diào)查受損情況并估價(jià);(3)確認(rèn)或修訂賠付數(shù)額,并提供給顧客;(4)記錄顧客的反饋:接受或拒絕;(5)評(píng)估異議,決定修訂或啟動(dòng)法律訴訟;(6)法律訴訟;(7)索賠的賠付。

根據(jù)以上任務(wù),首先建立起始和終止的庫(kù)所和一個(gè)可分解的活動(dòng),經(jīng)過(guò)分析整個(gè)過(guò)程,可以將這個(gè)可分解的活動(dòng)分解成兩個(gè)子活動(dòng):估計(jì)并評(píng)估索賠數(shù)額(a.1)和將數(shù)額提交給顧客(a.2),重復(fù)上述過(guò)程,分別對(duì)a.1和a.2進(jìn)行分解,于是就可以得到如圖1所示的一個(gè)樹(shù)狀模型:

各個(gè)活動(dòng)之間的關(guān)系表示形式為:⊙(⊙(b.1→c.1→c.2) →b.3→(b.4∧c.3)) →(c.4∧)→b.6),(→表示順序連接,∧表示選擇連接,∨表示并行連接,⊙表示循環(huán)連接,為空變遷)。這個(gè)過(guò)程的活動(dòng)以及活動(dòng)之間的關(guān)系已經(jīng)表示了出來(lái),表1表示了變遷T的相關(guān)信息。

四、基于柔性工作流的業(yè)務(wù)流程調(diào)整的實(shí)現(xiàn)

對(duì)因?yàn)檫^(guò)程的調(diào)整首先需要找出發(fā)生改變的子活動(dòng),根據(jù)建模產(chǎn)生的過(guò)程樹(shù),向上追溯到他們共有的父變遷,并對(duì)以這個(gè)父變遷為根節(jié)點(diǎn)的子變遷樹(shù)進(jìn)行重新定義,并根據(jù)新產(chǎn)生的樹(shù)形結(jié)構(gòu),對(duì)這些活動(dòng)進(jìn)行重新排序。修改完成后,將修改后的子變遷樹(shù)在原變遷樹(shù)的位置上進(jìn)行替換,同時(shí)修改總業(yè)務(wù)流程的表示方法,這樣,就完成了業(yè)務(wù)過(guò)程的重新定義,提高了系統(tǒng)的柔性控制能力。

如果當(dāng)一個(gè)交通保險(xiǎn)實(shí)例到來(lái)時(shí),在估計(jì)賠付數(shù)額的同時(shí),還需要考慮采取一些應(yīng)急措施,進(jìn)一步減少損失和緩解矛盾。對(duì)業(yè)務(wù)流程樹(shù)進(jìn)行分析,在b.1→c.1→c.2這條子路徑上的,即估計(jì)賠付數(shù)額,并請(qǐng)專家進(jìn)行評(píng)估這個(gè)過(guò)程中,需要對(duì)它們添加一個(gè)并行動(dòng)作b8,即采取應(yīng)急措施。那么,首先找出它們共同的父節(jié)點(diǎn)a.1,然后對(duì)a.1這個(gè)子變遷樹(shù)進(jìn)行調(diào)整,即增加一對(duì)分支同步節(jié)點(diǎn)b.7和b.9,然后在他們中間添加一條與活動(dòng)b.1和b.2平行的活動(dòng)b.8,調(diào)整后的子變遷樹(shù)如圖2所示,將這棵新子變遷樹(shù)替換掉原來(lái)的子樹(shù),這樣就得到了一個(gè)新的業(yè)務(wù)過(guò)程，如圖2所示：

在這個(gè)圖中，增加了4個(gè)狀態(tài)和3個(gè)變遷，它們分別是P9，P11，P12，P13和b7，b8，b9。新添加進(jìn)來(lái)的變遷節(jié)點(diǎn)的功能如下所示：

變遷b8：查勘實(shí)際情況，采取相應(yīng)的應(yīng)急措施；

變遷b7：并行分支節(jié)點(diǎn)，同時(shí)觸發(fā)評(píng)估數(shù)額和采取應(yīng)急措施；

變遷b9：并行匯合節(jié)點(diǎn)，當(dāng)評(píng)估數(shù)額完成和已經(jīng)采取應(yīng)急措施后，轉(zhuǎn)入下一個(gè)操作。根據(jù)上圖所示，那么新產(chǎn)生的流程的表示形式則如下所示：

⊙（⊙（b.7→（（b.1→c.1→c.2）∨b.8）→b.9）→b.3→（b.4∧c.3））→（c.4∧）→b.6）

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