賽弗萊電子貿(mào)易(上海)有限公司(以下簡稱“賽弗萊”)是臺灣企業(yè)欣技資訊(CipherLab Co.Ltd.)下屬分公司，成立于2007年，主要從事CipherLab條碼識別設(shè)備的市場開發(fā)和維護(hù)，產(chǎn)品應(yīng)用領(lǐng)域涉及零售、郵政、汽車制造業(yè)、政府機關(guān)、公共事業(yè)、運輸及物流等行業(yè)。

欣技資訊于1988年成立，主要業(yè)務(wù)為設(shè)計、制造和銷售AIDC(自動識別和數(shù)據(jù)采集)產(chǎn)品及系統(tǒng)，是全球AIDC解決方案領(lǐng)域中的領(lǐng)先企業(yè)，大多數(shù)產(chǎn)品均以注冊商標(biāo)“CipherLab”進(jìn)行銷售。其在美洲、亞太地區(qū)等地都有分公司及合作伙伴。

能請你介紹一下貴公司產(chǎn)品在物流及其相關(guān)領(lǐng)域的主要應(yīng)用嗎?

錢宗民：欣技資訊在自動識別行業(yè)具有較強的技術(shù)實力，擅長于將掃描、移動計算和商務(wù)流程設(shè)計等方面融于一體。公司曾在國際上獲得過很多榮譽獎項，如2007年獲得由北美Frost&Sullivan;(行業(yè)分析專家)頒發(fā)的店內(nèi)手持式自動化產(chǎn)品年度創(chuàng)新獎，2006年獲得由Integrated soIutions for Retaile rsMagazine頒發(fā)的最佳店內(nèi)系統(tǒng)中小型零售解決方案獎。公司客戶遍布各行各業(yè)，企業(yè)受到了很多嚴(yán)苛客戶的認(rèn)可，如ACNieIsen、ASDA／WaI-Mart、GEUSA(Pepsi裝瓶商和經(jīng)銷商)、IKEA、巴西和波蘭的郵局、CERRUTI 1 881和拉斯維加斯的CircusCircus等。

公司的產(chǎn)品包括移動電腦、掃描槍、固定終端、軟件共四大類。主要應(yīng)用于三大領(lǐng)域，一是數(shù)據(jù)庫管理作業(yè)，如倉儲管理系統(tǒng)、零售業(yè)結(jié)帳作業(yè)等；二是自動識別控管作業(yè)，如門禁管理系統(tǒng)、出勤管理系統(tǒng)、票務(wù)管理系統(tǒng)；三是數(shù)據(jù)追蹤應(yīng)用，如物流、快遞業(yè)數(shù)據(jù)流追蹤、文件流程追蹤、制造流程追蹤控制等。

從行業(yè)應(yīng)用看。AIDC(自動識別數(shù)據(jù)采集)系統(tǒng)可識別、捕捉數(shù)據(jù)并將其直接輸入到計算機系統(tǒng)，進(jìn)行精確及時的管理。CipherLab基于可靠的AIDC系統(tǒng)，借助于最新技術(shù)的完美運用，能為各行業(yè)提供高效的解決方案。

CipherLab提供的行業(yè)解決方案主要應(yīng)用于六大行業(yè)。

一是制造業(yè)。制造商可采用耐用可靠的多功能CipherLab設(shè)備對跟蹤、流程和產(chǎn)品數(shù)據(jù)進(jìn)行自動化處理，簡化工作流程。具體應(yīng)用環(huán)節(jié)如制造業(yè)訪問控制、原材料和在制品(WIP)管理、人力跟蹤、質(zhì)量保證、產(chǎn)品標(biāo)記和跟蹤、工具包管理、車間維護(hù)和維修等。

二是零售業(yè)。不同規(guī)模的零售商均可使用CipherLab解決方案實現(xiàn)訂單輸入、定價、執(zhí)行、客戶服務(wù)、跟蹤以及更多功能。包括零售業(yè)中的收貨、存放、產(chǎn)品貼標(biāo)和跟蹤、查價、貨架產(chǎn)品補充、移動POS、按單揀貨和暫存、移動庫存管理、POS結(jié)帳等環(huán)節(jié)均可應(yīng)用CipherLab產(chǎn)品。

三是運輸配送業(yè)。配送管理可通過CipherLab移動電腦提供的強大計算、無線連接和超高準(zhǔn)確性來控制時間和空間。配送管理中的發(fā)貨和收貨、交叉理貨、裝載管理、駕駛員自動化操作、位置狀態(tài)管理、提貨與發(fā)貨、發(fā)貨證明、實時跟蹤狀態(tài)都可以使用自動識別產(chǎn)品提高效率。

四是倉儲業(yè)。倉儲管理可使用CipherLab移動電腦與整個供應(yīng)鏈緊密關(guān)聯(lián)，可具體應(yīng)用于按單揀貨和暫存、產(chǎn)品貼標(biāo)與跟蹤、發(fā)貨證明、收貨、存放、交叉理貨、移動庫存管理等環(huán)節(jié)中。

五是醫(yī)療保健業(yè)。醫(yī)療保健業(yè)中的準(zhǔn)確性事關(guān)生死存亡。CipherLab可提高效率、速度和連接，進(jìn)而消除人為錯誤。

六是公用設(shè)施和公共服務(wù)機構(gòu)?？赏ㄟ^CipherLab設(shè)備增強其服務(wù)能力和服務(wù)范圍，進(jìn)而獲得更高的投資回報率。

請你簡單介紹CipherLab產(chǎn)品和解決方案目前在國內(nèi)物流領(lǐng)域的相關(guān)應(yīng)用。

錢宗民：CipherLab在物流及物流相關(guān)領(lǐng)域的應(yīng)用非常廣泛，主要集中在制造業(yè)、零售業(yè)、第三方運輸配送業(yè)與倉儲業(yè)。

可以例舉賽弗萊幫助一家主要從事食品物流的第三方物流商規(guī)劃并提供解決方案的案例進(jìn)行說明。在這個案例中，賽弗萊根據(jù)對方在各地的代理商和分銷商下達(dá)的訂單數(shù)量進(jìn)行貨物分揀。因為訂單的貨物通常是少量多樣，使得分揀難度很大，而對方又注重效率，因此我們在分揀環(huán)節(jié)配備了移動數(shù)據(jù)采集終端，與之相應(yīng)，對方的運輸車隊也需要有同樣的應(yīng)用。這家物流商所涉及的食品種類比較雜，包括干貨食品、飲料和需要低溫保管的新鮮食品，如快餐。這些食品都有保質(zhì)期的限制，所以要采集出廠信息，配送的同時也做商品的時間管理。

另一個典型應(yīng)用是郵政。賽弗萊在各省的郵政系統(tǒng)都有應(yīng)用，例如遼寧省郵政的包裹條碼辨識方案。郵政領(lǐng)域應(yīng)用的設(shè)備主要是藍(lán)牙掃描槍和盤點機。以前郵政使用的是有線掃描槍，導(dǎo)致操作范圍受限，不便于人員操作，使用CipherLab藍(lán)牙無線槍以后，操作半徑擴(kuò)大很多，甚至可達(dá)100米。

目前，賽弗菜市場推廣的聚焦點之一是宅配領(lǐng)域。所謂宅配，即客戶通過電話或網(wǎng)絡(luò)下單，供應(yīng)商進(jìn)行實體配送。在此過程中，交貨時客戶需要確認(rèn)，此時由賽弗萊采集器采集客戶確認(rèn)驗收的簽名，并把簽名時的情景進(jìn)行拍照，然后將此信息回傳到供應(yīng)商的客服中心，客服中心知道已經(jīng)交貨完成，馬上給客戶打電話確認(rèn)。其實實體宅配的解決方案很復(fù)雜，其內(nèi)容還包括對運輸車輛的管理、運輸時溫度的監(jiān)控、運輸?shù)慕煌肪€安排等，以使得貨物在達(dá)到客戶前，我們可以明確地告訴客戶，現(xiàn)在運輸車輛在哪條路上，多長時間后能達(dá)到，等等，最終實現(xiàn)貨物狀態(tài)的實時追蹤。目前在國內(nèi)，這種模式主要在區(qū)域內(nèi)應(yīng)用，如上海市、北京市，跨省份的應(yīng)用還有待推廣。

目前自動識別領(lǐng)域的技術(shù)發(fā)展情況如何?是否存在一些瓶頸?

錢宗民：現(xiàn)在自動識別技術(shù)基本都已成熟，唯一還不夠成熟的是RFID技術(shù)。目前各企業(yè)都在推動RFID技術(shù)的應(yīng)用，但成效并不明顯。原因在于RFlD的制造成本相對條碼高昂許多，客戶不會為一包紙巾貼一個RFID標(biāo)簽，即使是極力推動RFID的沃爾瑪，也沒有每種商品都使用。

單純就技術(shù)而言，RFID也還有一些缺陷，比如使用壽命。RFID有主動式和被動式兩種，被動式用芯片發(fā)射數(shù)據(jù)，這種芯片會衰減，壽命一般在三至五年，之后就會失效。此外，RFID還存在辨識的成功率問題。RFID的讀取還有一些死角，比如超遠(yuǎn)距離或者標(biāo)簽在貨物底下時就很難讀取。但無論如何，RFID仍然是未來的發(fā)展趨勢。隨著制造成本的降低、技術(shù)的成熟，使用RFID仍是最佳選擇，只是這個過程所需時間較長。

短期來看，未來幾年內(nèi)，二維條碼的應(yīng)用會更廣泛。二維條碼本身可以包含很多信息，比如一盒雞蛋的產(chǎn)地、飼料、藥物使

用情況、雞種等整條供應(yīng)鏈的資訊。目前廣泛使用的一維條碼無法包含如此多信息。僅僅針對商品的信息需求而言，二維條碼足夠使用，特別是對食品和藥品來說。

不過目前二維條碼的推廣還受限于兩個因素。一是標(biāo)準(zhǔn)有待統(tǒng)一。國際上有已經(jīng)在使用的二維條碼標(biāo)準(zhǔn)，國內(nèi)也正在開發(fā)自己的標(biāo)準(zhǔn)，這兩套標(biāo)準(zhǔn)沒有完全統(tǒng)一起來。如果不能與國際接軌，進(jìn)口貨物將不能讀取，出口貨物還得重貼條碼，那么二維條碼的應(yīng)用就失去了意義。

第二個因素是讀取設(shè)備的制造成本比較昂貴。二維條碼本身的成本和一維條碼一樣，但是標(biāo)準(zhǔn)的二維條碼讀取設(shè)備要采用激光讀取，目前的制造成本較高，至少要比一維條碼的讀取設(shè)備貴一倍以上。不過這種成本可以依靠廣泛使用、大規(guī)模生產(chǎn)來降低。

目前，新的自動識別技術(shù)推廣受阻主要還是因為成本較高引起的，比如無線技術(shù)。就技術(shù)層面來說這是很好的技術(shù)，每個企業(yè)都想應(yīng)用，但考慮到電信的成本時，很多企業(yè)就打退堂鼓了。因為無線的數(shù)據(jù)傳輸要與電信公司配合才能實現(xiàn)，而中國地域廣大，各地區(qū)都有自己的電信公司，每個公司的覆蓋率不一樣，要想自由使用無線技術(shù)必須聯(lián)網(wǎng)。而聯(lián)網(wǎng)的成本很高。簡單來說，其原理類似于手機漫游資費。

為了擺脫成本的制約，我們不斷嘗試開發(fā)一些新產(chǎn)品，其成本較低但性能完全可以滿足使用。比如2008年底正式發(fā)布了1660掌上掃描儀，它是一款藍(lán)牙無線設(shè)備，簡單便攜且功能強大，是市場上最小、最輕便的無線條形碼閱讀器之一，可以與便攜電腦、智能電話或PDA結(jié)合使用。這種藍(lán)牙采集設(shè)備的價格比工業(yè)級DOS版的采集設(shè)備便宜近一半，適用于一些不需要等級很高的工業(yè)設(shè)備的小型倉庫。

除了成本會影響新技術(shù)的應(yīng)用外，侵權(quán)行為也在制約著企業(yè)對新技術(shù)的研發(fā)。侵權(quán)行為對規(guī)范化的企業(yè)來說是很大的困擾。我們的產(chǎn)品都符合原廠(如零件和配件廠)的專利。但現(xiàn)在市場上有部分競爭對手不購買專利。致使其產(chǎn)品在同類產(chǎn)品中價格非常便宜。當(dāng)客戶問到這種價格差距時，我們盡力解釋專利權(quán)的問題，但客戶根本不在乎，尤其是一些只對價格感興趣的用戶。這使得我們的新產(chǎn)品的價格競爭力大大降低，直接影響了市場競爭力。因此，由于沒有專利權(quán)的保護(hù)，很多企業(yè)不愿主導(dǎo)新技術(shù)、新產(chǎn)品的研發(fā)。

據(jù)你分析，目前自動識別行業(yè)前景如何?賽弗萊將如何發(fā)揮自己的競爭優(yōu)勢?

錢宗民：總體來說，由于自動識別產(chǎn)品有著數(shù)據(jù)輸入速度快、錯誤率低、實時流程管理與可程序化的特點，在現(xiàn)今各行業(yè)追求自動化的潮流趨勢下及講求信息效率的信息化時代中，自動識別產(chǎn)業(yè)的相關(guān)應(yīng)用方案與產(chǎn)品給企業(yè)用戶及各級政府機構(gòu)提高行政管理效率及降低成本提供了最佳解決方案。自動識別市場需求將隨著應(yīng)用方式及應(yīng)用場合的擴(kuò)大而逐年增加。

近期來看，自動識別市場的推廣主要依靠國家相關(guān)管理部門出臺政策法規(guī)。以及推廣重點行業(yè)和領(lǐng)域的應(yīng)用。除此之外，還需要相關(guān)行業(yè)組織如食品工業(yè)協(xié)會、醫(yī)藥協(xié)會等，統(tǒng)一行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。僅僅依靠自動識別企業(yè)的力量去推廣市場，難有效果。近年來。由于重大食品安全事故的發(fā)生，政府非常重視民生安全，出臺了很多相關(guān)政策法規(guī)，如對奶制品行業(yè)的規(guī)范。在保障民生安全的過程中，條碼可以提供很大的幫助。遺憾的是，國家的相關(guān)政策法規(guī)還沒有細(xì)化到條碼的應(yīng)用上，還需要時間來醞釀。

對于企業(yè)個體來說，我們要做的是不斷強化自己的競爭力。

首先，要加強技術(shù)研發(fā)，擴(kuò)充產(chǎn)品線。CipherLab近年來產(chǎn)品研發(fā)在向高附加價值結(jié)合新興技術(shù)的方向發(fā)展。例如，終端機結(jié)合無線通訊技術(shù)(如802.11b)的應(yīng)用產(chǎn)品，以及研發(fā)以Win-CE為作業(yè)平臺的終端機等，使條碼使用不再受限于場地，并且可將數(shù)據(jù)直接傳輸至計算機，及時分析各項數(shù)據(jù)，以提升數(shù)據(jù)讀取轉(zhuǎn)換的速度及效率。

近期，我們計劃推出一系列新產(chǎn)品，如可以配合PDA應(yīng)用的只有名片大小的無線藍(lán)牙掃描槍、結(jié)合衛(wèi)星定位功能的二維條碼采集器等。

賽弗萊擁有強大的技術(shù)力量。上海分公司擁有CipherLab第一個除了臺北總公司之外的技術(shù)研發(fā)小組，使其不但能夠提供應(yīng)用方面的支持，更能在研發(fā)的層次上提供更迅速直接的技術(shù)咨詢。在技術(shù)支持方面，賽弗萊提供定期的新產(chǎn)品介紹、相關(guān)技術(shù)及編程等培訓(xùn)。對于各級尤其是剛?cè)腴T的CipherLab代理經(jīng)銷商，賽弗萊能夠提供項目的技術(shù)指導(dǎo)、評估及程序撰寫等服務(wù)，以使經(jīng)銷代理商能順利開展業(yè)務(wù)，并積累經(jīng)驗。除此之外，賽弗萊還可以提供電話咨詢渠道，以協(xié)助客戶進(jìn)行故障的實時排除。

其次，CipherLab與同層次競爭品牌相比，具有更好的性價比，我們將繼續(xù)保持這種優(yōu)勢。在產(chǎn)品具有同樣的性能和質(zhì)量時，與其他歐美背景的競爭對手相比，賽弗萊是臺資企業(yè)，與祖國大陸同根同源，與終端客戶交流時不會有隔閡，其產(chǎn)品也更適合東方人使用。另外，在服務(wù)國內(nèi)企業(yè)尤其是國有大中型企業(yè)時，歐美企業(yè)通常不能為其提供特制化產(chǎn)品。靈活性不足。而賽弗萊可以為客戶量身定制。最大化地滿足用戶的需求。

在產(chǎn)品推廣上，我們始終堅持渠道政策。在與合作伙伴的合作上，我們不會介入終端客戶的銷售，而是主要以渠道代理和系統(tǒng)集成商結(jié)合的方式構(gòu)建銷售渠道。我們和合作伙伴間能夠達(dá)成互信互賴的共識，并會把這種關(guān)系維持下去。我們希望代理商和集成商都能通過我們的產(chǎn)品獲得合理的利潤。