斑馬技術(shù)有限公司(以下簡(jiǎn)稱“斑馬”)是全球領(lǐng)先的專業(yè)打印解決方案供應(yīng)商，1969年成立于美國(guó)伊利諾斯州，前身是一家高速電機(jī)產(chǎn)品制造企業(yè)。公司于1982年將業(yè)務(wù)重心轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)按需標(biāo)簽打印和票證打印系統(tǒng)業(yè)務(wù)，并于1986年正式更名為斑馬技術(shù)有限公司。出于戰(zhàn)略發(fā)展考慮，1997年斑馬成立亞太分部，其總部和物流中心設(shè)于新加坡。

斑馬的產(chǎn)品包括熱敏條碼標(biāo)簽打印機(jī)、收據(jù)打印機(jī)、塑料證卡打印機(jī)、嵌入式／kiosk打印機(jī)、RFID智能標(biāo)簽打印機(jī)／編碼器以及通過(guò)認(rèn)證的智能介質(zhì)，斑馬并同時(shí)為所有款式的打印機(jī)提供全系列的原廠耗材、標(biāo)簽設(shè)計(jì)／集成軟件以及整套連接和網(wǎng)絡(luò)解決方案。斑馬客戶分布廣泛，《財(cái)富》500強(qiáng)和全球2000強(qiáng)中90％以上的企業(yè)都在使用斑馬產(chǎn)品。

請(qǐng)你大體介紹一下斑馬產(chǎn)品在物流及相關(guān)領(lǐng)域的應(yīng)用情況。

Hugh Gagnier：斑馬目前最關(guān)注的行業(yè)應(yīng)用主要有六個(gè)領(lǐng)域，分別為現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)自動(dòng)化、政府部門(mén)、醫(yī)療保健、制造、零售、運(yùn)輸與物流。其中制造、零售、運(yùn)輸與物流都同物流應(yīng)用相關(guān)。

在制造業(yè)，斑馬打印解決方案可以實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)跟蹤、產(chǎn)品標(biāo)簽打印以及實(shí)時(shí)和整體的資產(chǎn)監(jiān)控；此外，還能對(duì)原材料管理、在制品管理、最終產(chǎn)品管理等整個(gè)流程提供所需的跟蹤、打印和監(jiān)控能力。這些解決方案可以幫助企業(yè)有效控制成本、避免錯(cuò)誤，同時(shí)準(zhǔn)確采集數(shù)據(jù)用于及時(shí)補(bǔ)貨。

在零售業(yè)，斑馬打印解決方案可以幫助零售商更有效地管理客戶、商品銷售、貨架、工作人員以及配送中心運(yùn)營(yíng)。斑馬在零售業(yè)的打印解決方案包括優(yōu)惠券打印方案、購(gòu)物／會(huì)員卡計(jì)劃、個(gè)性化禮品卡打印方案、自助服務(wù)信息機(jī)、貨架貼條和標(biāo)簽打印方案等等。

在運(yùn)輸與物流業(yè)，因?yàn)樨浳镞\(yùn)輸采用了空運(yùn)、水運(yùn)、鐵路和公路等多種方式，使得企業(yè)對(duì)資產(chǎn)跟蹤的要求越來(lái)越高。借助斑馬RFlD智能標(biāo)簽，客戶能做到端到端的跟蹤。

制造業(yè)一直是自動(dòng)識(shí)別產(chǎn)品的重要應(yīng)用領(lǐng)域，你認(rèn)為目前的制造業(yè)應(yīng)用有什么新的變化，將有哪些新趨勢(shì)呢?

Hugh Gagnier：的確，加工制造業(yè)一直是我們的核心市場(chǎng)。

就細(xì)分領(lǐng)域來(lái)看，由于目前全球經(jīng)濟(jì)環(huán)境不太好，一些傳統(tǒng)制造業(yè)比如汽車業(yè)、飛機(jī)制造業(yè)的發(fā)展有放緩的跡象。但因?yàn)樯鐣?huì)對(duì)一些新問(wèn)題的關(guān)注，比如環(huán)境保護(hù)，使得新能源等行業(yè)發(fā)展起來(lái)，它們將帶來(lái)新的需求。

就產(chǎn)品應(yīng)用來(lái)看，在制造業(yè)供應(yīng)鏈領(lǐng)域，一般采用的產(chǎn)品系列是工商打印機(jī)，這類打印機(jī)能適應(yīng)巨大的打印量，性能很高，代表產(chǎn)品為斑馬一直在推廣的zM400產(chǎn)品系列。除工商打印外，還有一些新商機(jī)，比如移動(dòng)的打印需求，在裝卸、搬運(yùn)等現(xiàn)場(chǎng)操作環(huán)境里都需要應(yīng)用。

就地域來(lái)看，北美很多制造業(yè)都轉(zhuǎn)移到了例如中國(guó)等其他國(guó)家，因此北美本地的物流量和倉(cāng)儲(chǔ)量增加了很多。相應(yīng)地，斑馬產(chǎn)品在物流倉(cāng)儲(chǔ)領(lǐng)域的應(yīng)用也隨之增加，比如無(wú)線設(shè)備在倉(cāng)庫(kù)里的應(yīng)用，移動(dòng)式打印的應(yīng)用，等等，即使是最普通的條碼，其應(yīng)用模式也變得更多更廣。

在中國(guó)，類似煙草這種自動(dòng)化程度比較高的行業(yè)，正在應(yīng)用一些打印速度非常快的高性能工商打印機(jī)，甚至是RFID打印機(jī)。

總的來(lái)說(shuō)，我們希望無(wú)論什么時(shí)期，斑馬都能在制造業(yè)中找到新的應(yīng)用。

你認(rèn)為在零售業(yè)的應(yīng)用推廣中，將會(huì)有哪些新的趨勢(shì)?

Hugh Gagnier：先總結(jié)一下斑馬產(chǎn)品在零售業(yè)的應(yīng)用。首先是店內(nèi)的運(yùn)用，斑馬產(chǎn)品在美國(guó)、歐洲等主要的大型超市里面，以及亞洲的一些超市，都有使用。據(jù)我們分析，店內(nèi)打印以后會(huì)非常多，將呈現(xiàn)顯著的增長(zhǎng)趨勢(shì)，比如條碼的當(dāng)場(chǎng)打印、貨架上的標(biāo)簽打印、定價(jià)的修改打印等等，這方面需求在全球都將增長(zhǎng)。

除了店內(nèi)打印外，零售商在運(yùn)輸物流環(huán)節(jié)上的打印需求，也將越來(lái)越多。這種需求的打印應(yīng)用在美國(guó)、歐洲、亞太等地都是新興領(lǐng)域。雖然目前此引用的市場(chǎng)規(guī)模相對(duì)較小，但我們認(rèn)為其后繼提升空間很大，同時(shí)我們也相信這將是斑馬在零售行業(yè)的主要增長(zhǎng)點(diǎn)之一。目前我們?cè)诿绹?guó)已看到此應(yīng)用的上升勢(shì)頭，相信歐洲和亞洲也會(huì)跟隨這一趨勢(shì)。

目前業(yè)內(nèi)新出了一些移動(dòng)打印產(chǎn)品，你認(rèn)為移動(dòng)產(chǎn)品的成長(zhǎng)性如何?斑馬準(zhǔn)備怎么行動(dòng)?

Hugh Gagnier：從自動(dòng)識(shí)別領(lǐng)域的成長(zhǎng)性來(lái)看，我認(rèn)為在全球市場(chǎng)上會(huì)有三個(gè)突出的增長(zhǎng)點(diǎn)，分別是移動(dòng)打印、卡件打印與打印站。這三個(gè)點(diǎn)的潛力都很大，其中移動(dòng)打印在亞洲的增長(zhǎng)速度可能是三個(gè)點(diǎn)中最快的。因此，未來(lái)一、兩年內(nèi)，斑馬會(huì)專門(mén)設(shè)計(jì)一些針對(duì)移動(dòng)打印的產(chǎn)品。而且，因?yàn)閬喼薜膽?yīng)用可能與北美或歐洲不盡相同，所以我們還需要專門(mén)設(shè)計(jì)一些適合亞洲市場(chǎng)的產(chǎn)品。

在移動(dòng)打印領(lǐng)域，斑馬計(jì)劃主要做兩類產(chǎn)品，一類是標(biāo)簽打印機(jī)，另一類是交易式打印機(jī)。所謂交易式打印機(jī)，與常見(jiàn)的標(biāo)簽打印機(jī)不太一樣。比如應(yīng)用于交貨時(shí)的一些數(shù)據(jù)打印。

自動(dòng)識(shí)別產(chǎn)品作為專業(yè)性很高的配套產(chǎn)品，其售后維護(hù)是應(yīng)用中很重要的一個(gè)問(wèn)題，請(qǐng)問(wèn)斑馬的售后維護(hù)是如何做的?

Hugh Gagnier：斑馬產(chǎn)品的維護(hù)，主要由經(jīng)銷商提供。經(jīng)銷商與客戶簽訂整套的維護(hù)合同，斑馬產(chǎn)品的維護(hù)是其中一部分。當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，經(jīng)銷商除了自己維修外，也可以把產(chǎn)品送到斑馬的服務(wù)中心修理和維護(hù)。

在北美和歐洲，斑馬有專門(mén)的維修服務(wù)中心，這個(gè)中心是一個(gè)經(jīng)營(yíng)主體，它不但可以為斑馬產(chǎn)品提供維修服務(wù)，也可以為其他品牌的產(chǎn)品提供同樣的服務(wù)。這種模式以后也會(huì)復(fù)制到亞太地區(qū)，但是目前對(duì)于亞太地區(qū)而言還是新興事物，處于嘗試建設(shè)的過(guò)程中。

在中國(guó)，斑馬產(chǎn)品的維護(hù)由經(jīng)過(guò)培訓(xùn)和認(rèn)證的專業(yè)做服務(wù)的系統(tǒng)集成商和合作伙伴提供。同時(shí)，斑馬在上海設(shè)有維修中心，斑馬產(chǎn)品可以送到上海維修中心維護(hù)。另外，斑馬的生產(chǎn)工廠已經(jīng)搬到中國(guó)，隨著制造能力逐漸轉(zhuǎn)移到中國(guó)，中國(guó)地區(qū)的服務(wù)維修會(huì)越來(lái)越好。目前市場(chǎng)上的軟件產(chǎn)品種類很多，自動(dòng)識(shí)別產(chǎn)品品牌也很多。這些不同的產(chǎn)品和系統(tǒng)在一起應(yīng)用時(shí)，有時(shí)可能出現(xiàn)相互數(shù)據(jù)傳輸不兼容，或者傳輸重復(fù)等種種整合不利的問(wèn)題，你認(rèn)為應(yīng)該怎么解決這個(gè)問(wèn)題?

Hugh Gagnier：這個(gè)問(wèn)題的確比較復(fù)雜，不同軟件和產(chǎn)品在整合上會(huì)碰到一些困難。不過(guò)反過(guò)來(lái)看，正是因?yàn)檎媳容^復(fù)雜。那些能提供良好服務(wù)的經(jīng)銷商也因此得到了更多的商業(yè)機(jī)會(huì)。他們可以通過(guò)自己的專業(yè)能力把不同品牌的產(chǎn)品和系統(tǒng)完美地整合起來(lái)。同時(shí)。斑馬本身也提供一些整合服務(wù)。此外，在產(chǎn)品的初始設(shè)計(jì)上，我們也有一些產(chǎn)品比如打印機(jī)可以使用開(kāi)放語(yǔ)言和基于網(wǎng)絡(luò)，這有利于斑馬產(chǎn)品與系統(tǒng)以及其它品牌產(chǎn)品整合。

總的來(lái)說(shuō)，不論產(chǎn)品和系統(tǒng)互相之間有多少差異，打印機(jī)這類自動(dòng)識(shí)別產(chǎn)品不是普通的家用電腦，不會(huì)單獨(dú)使用，它通常都在一套解決方案里。所以，斑馬提供的不僅是產(chǎn)品，而且是一套解決方案。我們跟SAP、Oracle、IBM聯(lián)合做解決方案，把斑馬打印機(jī)融入到他們的系統(tǒng)里，甚至可以向其他一些手持終端發(fā)送信息，進(jìn)行通信。