李　霞　丁以中

摘要:客戶訂單允諾管理是在市場(chǎng)全球化的背景下,綜合考慮各種資源有限性,對(duì)客戶的訂單給予準(zhǔn)確的答復(fù),因而具有很好的應(yīng)用前景。文章對(duì)現(xiàn)有客戶訂單允諾模型做出改進(jìn),在供應(yīng)鏈資源即物料和產(chǎn)能雙重限制下,加入客戶優(yōu)先級(jí)約束,通過(guò)建立模型求解,給出合理的客戶訂單允諾機(jī)制。文中不僅定性分析客戶優(yōu)先級(jí),而且將客戶優(yōu)先級(jí)量化為客戶價(jià)值來(lái)表示,使該訂單允諾管理機(jī)制更為有效,更有利于企業(yè)的長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞:訂單允諾;物料;產(chǎn)能;客戶優(yōu)先級(jí);混整數(shù)線性規(guī)劃模型

中圖分類號(hào):F273.7 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A

Abstract: In the global business, available to promise(ATP)compute the order quantity and lead time considering supply train resource, so it has bright future for application. This paper improves the current with constrains of supply train resource such as material and capacity by adding customer priority, then proposes one order promising mechanism that applies mixed integer linear programming(MILP)model to prioritize allocating manufacturing resource for high profit.

Key words: order promising; material; capacity; customer priority; mixed integer linear programming

0引言

在市場(chǎng)全球化的大趨勢(shì)下,特別是隨著供應(yīng)鏈管理(Supply Chain Management,SCM)系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用,企業(yè)已經(jīng)由“以產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)向“以客戶為中心”,生產(chǎn)模式從按庫(kù)存生產(chǎn)(Make to Stock,MTS)到按訂單生產(chǎn)(Make to Order,MTO)和按訂單裝配(Assemble to Order,ATO)和多方生產(chǎn)鏈促使我們?nèi)タ紤]在全球供應(yīng)鏈的ATO/MTO生產(chǎn)模型中,如何有效進(jìn)行基于主生產(chǎn)計(jì)劃的訂單允諾管理(Available to Promise,ATP)對(duì)客戶的要求做出快速反應(yīng),對(duì)客戶的訂單給予準(zhǔn)確的答復(fù)。

美國(guó)生產(chǎn)與庫(kù)存管理學(xué)會(huì)(American Production and Inventory Control Society,APICS)對(duì)ATP的定義是:“……是企業(yè)的庫(kù)存和主生產(chǎn)計(jì)劃中還沒(méi)有被分配的部分?？山桓读渴乔耙浑A級(jí)中未分配的庫(kù)存節(jié)余量,通常在每一個(gè)制定了主生產(chǎn)計(jì)劃的生產(chǎn)周期里進(jìn)行計(jì)算。在前一階段中的庫(kù)存節(jié)余量是指現(xiàn)有庫(kù)存減去那些到期和拖期的客戶訂購(gòu)數(shù)量之后的部分”。Michael Ball對(duì)ATP的研究做了重大的貢獻(xiàn)。2000年提出了包含訂單數(shù)量和交付時(shí)間的ATP系統(tǒng),以及2001年提出供應(yīng)鏈中的ATP研究,2003年提出物料限制的ATP系統(tǒng)的研究。國(guó)內(nèi)的王寧生對(duì)ATP也進(jìn)行了深入的研究,2004年提出一種面向供應(yīng)鏈ATP系統(tǒng)的(SC-ATP)的建模和計(jì)算,2005年用單純形解法對(duì)基于目標(biāo)規(guī)劃的ATP進(jìn)行算法研究。

訂單允諾管理問(wèn)題的一般描述是:客戶給企業(yè)下單訂單,企業(yè)根據(jù)成品庫(kù)存和主生產(chǎn)計(jì)劃,計(jì)算可用的未被使用的部分,確認(rèn)可以完成的訂單數(shù)量和交付時(shí)間,并將結(jié)果迅速反饋給客戶。并且在滿足眾多供應(yīng)鏈資源約束條件下(如物料限制、產(chǎn)能限制、時(shí)間限制、客戶優(yōu)先級(jí)等),達(dá)到一定的目標(biāo)(如庫(kù)存盡量少、訂單響應(yīng)時(shí)間盡量短、客戶滿意度最大等)。如圖1所示。

縱觀其他人對(duì)訂單允諾管理問(wèn)題的研究,絕大多數(shù)只考慮了供應(yīng)鏈資源約束,采用先來(lái)先服務(wù)的原則,視所有客戶的訂單的重要性相同,忽略了客戶優(yōu)先級(jí)的約束。

在企業(yè)的實(shí)際運(yùn)行中,客戶關(guān)系管理是企業(yè)在其眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中勝出的重要砝碼。因此,認(rèn)清客戶對(duì)企業(yè)的價(jià)值,為價(jià)值高的客戶提供優(yōu)先的高質(zhì)的服務(wù)無(wú)疑可以增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,并且為企業(yè)帶來(lái)長(zhǎng)期的利潤(rùn)最大化。體現(xiàn)在訂單允諾管理問(wèn)題中,表現(xiàn)為盡量先滿足對(duì)企業(yè)價(jià)值高的客戶的訂單。

本文著眼于對(duì)訂單允諾管理模型的改進(jìn),將客戶的優(yōu)先級(jí)作為訂單允諾的一個(gè)重要約束條件來(lái)考慮。不僅定性分析客戶優(yōu)先級(jí),而且將客戶優(yōu)先級(jí)量化為客戶價(jià)值來(lái)表示,使該訂單允諾管理機(jī)制更為有效,更有利于企業(yè)的長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展。

1問(wèn)題描述

本文對(duì)ATP問(wèn)題是這樣定義的:對(duì)于一組產(chǎn)品,在分別給定了交貨期和最小生產(chǎn)數(shù)量之后,求出每一種產(chǎn)品的計(jì)劃生產(chǎn)數(shù)量,使得在滿足資源約束的條件下,使企業(yè)取得最大的利潤(rùn)。

如圖2所示為訂單允諾機(jī)制的構(gòu)成因素,需要解決的問(wèn)題:第一,如何依據(jù)客戶優(yōu)先級(jí)和產(chǎn)品利潤(rùn)來(lái)決定資源配置的商業(yè)決策,該決策需要滿足客戶需求分割化和客戶優(yōu)先級(jí)的趨勢(shì)。第二,對(duì)物料和生產(chǎn)能力資源進(jìn)行合理分配,從而計(jì)算出可行的訂單允諾數(shù)量和交付時(shí)間。這有效防止了傳統(tǒng)客戶訂單允諾計(jì)劃中的無(wú)根據(jù)的假設(shè)前提:交貨期的限定性和生產(chǎn)能力的無(wú)限性。第三,需要充分考慮客戶的定制化要求:如訂單數(shù)量,訂單交付時(shí)間,客戶指定物料供應(yīng)商,客戶指定制造工廠等。

在ATO/MTO生產(chǎn)模式下,客戶訂單允諾機(jī)制受到了多種因素的影響,如表1所示為該生產(chǎn)模式下主要需要考慮的約束情況。

2模型建立

2.1客戶優(yōu)先級(jí)的量化

3算例分析

3.1算例的數(shù)據(jù)

馳飛超聲科技生產(chǎn)的超聲波清洗機(jī)屬于一個(gè)客戶定制化程度非常高的產(chǎn)品。該公司采用根據(jù)客戶訂單組裝(Assemble to Order,ATO)生產(chǎn)模式。

馳飛超聲科技需要解決最關(guān)鍵的問(wèn)題是:面對(duì)客戶的高度定制化需求的訂單,企業(yè)如何合理利用供應(yīng)鏈上有限的資源,包括物料的約束和產(chǎn)能的約束,作出最佳的允諾。通過(guò)對(duì)馳飛超聲科技長(zhǎng)期的調(diào)研與數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),我們得到以下經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)化的數(shù)值:

(1)各個(gè)車間在不同時(shí)期的生產(chǎn)能力,如表2所示。

(2)各個(gè)時(shí)期可用的原材料數(shù)量,如表3、表4、表5所示。

(3)各個(gè)時(shí)期客戶對(duì)各種產(chǎn)品的訂單情況,如表6所示。

(4)客戶定制的三種規(guī)格的產(chǎn)品的單位利潤(rùn)分別為P1:200,P2:220,P3:250。

在馳飛超聲科技的ATO組裝生產(chǎn)模型中,只涉及到了模塊的組裝過(guò)程,因此可以不考慮工序之間的先后順序。

3.2算例的結(jié)果

該算例在LINGO里面的運(yùn)行結(jié)果表明,馳飛超聲科技根據(jù)以上的模型來(lái)對(duì)客戶進(jìn)行訂單允諾,在T_1-T_6時(shí)期內(nèi),可以獲得總利潤(rùn)為848 200元。

4結(jié)論

本文通過(guò)對(duì)客戶訂單允諾管理模型的改進(jìn),考慮ATO生產(chǎn)模式下的供應(yīng)鏈資源的約束,同時(shí)考慮客戶優(yōu)先級(jí)的約束?？蛻魞?yōu)先級(jí)通過(guò)對(duì)客戶價(jià)值的量化來(lái)定量描述,并建立模型進(jìn)行求解。并且利用馳飛超聲科技的歷史數(shù)據(jù),對(duì)改進(jìn)后的模型進(jìn)行了算例分析。結(jié)果表明,該客戶訂單允諾機(jī)制可以給企業(yè)在考慮客戶價(jià)值的前提下帶來(lái)了最大的長(zhǎng)期利潤(rùn)。因此,該模型可以作為企業(yè)在應(yīng)諾客戶的訂單時(shí)最為一個(gè)重要的參考依據(jù)。

該模型還存在一定的改進(jìn)空間,比如可以進(jìn)一步細(xì)分產(chǎn)品類型考慮,然后根據(jù)產(chǎn)品種類分別改進(jìn)模型獲得適用該產(chǎn)品種類的訂單允諾管理機(jī)制。

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