本文作者何飛鵬是臺(tái)灣最大圖書和雜志出版集團(tuán)——城邦文化的首席執(zhí)行官。他從一個(gè)小記者做起,一步步做到今天的職位。何飛鵬說自己27年的職業(yè)生涯從第二年升上主管職位管幾個(gè)人起,到自己創(chuàng)業(yè)管幾百個(gè)人,曾經(jīng)有26年做主管,其中有14年在犯錯(cuò)誤,他希望他的錯(cuò)誤能讓讀者少走彎路。

第一錯(cuò):自己努力做事

我犯的第一個(gè)錯(cuò)誤是自己努力做事,而忘了讓部屬做事。

我是一個(gè)能干的人,當(dāng)了主管之后又誤解了“身為表率”的道理,老是身先士卒,繼續(xù)努力自己做。我認(rèn)為自己的效率高,10件事我做了5件,其他人只需要做5件,大家都應(yīng)該感激我才對。再加上有些事別人確實(shí)不太會(huì)做,我又認(rèn)為,與其交給他們做不好,我還要善后,不如我直接就做好。就這樣,我忙得像熱鍋上的螞蟻,但是事情還是做不好。

直到我想清楚,主管要讓大家做事,以大家的成果為成果,我才下決心,除非萬不得已,絕不自己動(dòng)手。事情就此改變了,我得出了一個(gè)結(jié)論,也成為我教育新主管的帝王條款,叫做:別人做事,別自己做。好主管應(yīng)當(dāng)是:喝茶看報(bào),治大國如烹小鮮,集合眾力完成工作。

第二錯(cuò):認(rèn)為所有人都自動(dòng)自發(fā)

我犯的第二個(gè)錯(cuò)誤是,我是一個(gè)自愛的人,我最討厭別人說我,我也因此假設(shè)別人會(huì)自動(dòng)自發(fā)、做好所有的事。我不會(huì)罵人,也不想罵人,頂多只是迂回地暗示一下。

我下了決心,和部屬談他的問題,之前還說了許多肯定的話,怕他不舒服,對問題則輕描淡寫,結(jié)果他以為我在肯定他,而我仍然不知如何是好。

事實(shí)的真相是,有人自動(dòng)自發(fā),有人自律不佳,更有人想法不正確,需要導(dǎo)正規(guī)范。我的友善使部屬認(rèn)為我是一個(gè)是非不明的“濫好人”。好人做死,并心生怨懟,壞人心存僥幸,依然故我,結(jié)果是劣幣驅(qū)逐良幣。

當(dāng)我頓悟之后,事情完全改觀了。記得在看二月河的《康熙大帝》時(shí)學(xué)到一句話“雷霆雨露,俱是皇恩”。我知道賞與罰都是主管的重要工具?，F(xiàn)在的我,規(guī)范部屬熟練到不行,從暗示輕輕說,到明示正經(jīng)說,到生氣重重說,無所不會(huì)。

第三錯(cuò):不知也不會(huì)給激勵(lì)

我的第三個(gè)錯(cuò)誤是不知也不會(huì)在口頭上給激勵(lì),這也和我“不喜別人說我”的性格有關(guān)。我對自己超有自信,不在乎別人的肯定。問題是我也假設(shè)別人不需要多余的“口惠”,只要薪資上的評價(jià)公平就好。

有一次,一個(gè)能力很強(qiáng)的同事告訴我:我從來沒有肯定過他所做的事,讓我大吃一驚,因?yàn)槭聦?shí)并非如此,他值得肯定的事太多了,而我竟然從來沒有開口過。

從此我知道,主管的金口有多重要,“愛他要說出來”,不只是有好事要肯定,就算只有進(jìn)步但仍然不夠好,也要肯定,因?yàn)槿嗽诒患?lì)中才會(huì)快速學(xué)習(xí)成長,卡內(nèi)基訓(xùn)練不就是以此為核心精神嗎?

第四錯(cuò):忽視考核、討厭考核

我不喜歡被評價(jià),尤其是當(dāng)工作者時(shí)老是被不公平對待,因此當(dāng)上主管后我討厭考核,也刻意忽視考核。

我相信兩眼所見,也盡可能給所有的工作者相對正確的評價(jià)。問題是當(dāng)忙于工作時(shí),我會(huì)忘了許多該做的事,尤其是當(dāng)要管的人越來越多時(shí)(超過20人),其實(shí)你兩眼所見的評價(jià)已經(jīng)開始失真,你會(huì)看不到許多默默不起眼的工作者。這時(shí)候一個(gè)客觀的考核方法就是需要的。

不要自視聰明,聰明人尤其看不到那些努力做事但并不聰明的人的貢獻(xiàn)。

第五錯(cuò):不會(huì)當(dāng)裁判

好的主管要讓部屬發(fā)揮“1加1大于2”的效益,因此團(tuán)隊(duì)和諧非常重要;而和諧的第一步不是讓內(nèi)部不爭不吵,而是制定好的規(guī)則,讓爭執(zhí)可以被約束與制止。而主管就是這個(gè)執(zhí)法者,是裁判。

在我創(chuàng)業(yè)的過程中通常是用較少的人力,因此事情做不好,人力不足是最大的借口。我很少想到是因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)內(nèi)部互動(dòng)不佳造成績效不彰。而我不會(huì)排難解紛、不會(huì)當(dāng)裁判,又是其關(guān)鍵性的原因。

“有理三扁擔(dān),無理扁擔(dān)三?！备鞔?0大板是我過去常干的事。爭執(zhí)發(fā)生時(shí),我總是希望和諧,對于錯(cuò)的人不忍苛責(zé),對于對的人當(dāng)然就不公平,結(jié)果是內(nèi)部嫌隙頻生,這又怎能形成良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)呢?

明快處理、是非分明,是我現(xiàn)在的作風(fēng)。當(dāng)該裁判吹哨子時(shí),我絕對不會(huì)遲疑!

第六錯(cuò):喜歡聰明人,團(tuán)隊(duì)同構(gòu)性高

我的同事都知道我討厭3種人:笨、懶、慢。理論上這3種人在我的組織中都不易存活,這也造成了我組織中的不平衡,團(tuán)隊(duì)成員的同構(gòu)性高,生態(tài)不平衡。

事實(shí)上高效率的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)是多元的組合,苦工有人做,聰明的方法也有人會(huì)用,而我期待大家都是聰明人,都行動(dòng)迅速,結(jié)果是有些思慮周詳、緩緩而來的人含恨而去,這是我犯的第六個(gè)錯(cuò)誤。

組成一個(gè)復(fù)雜多元的團(tuán)隊(duì),快慢兼?zhèn)?、癡慧融合,這是我現(xiàn)在思考最多的事情。

第七錯(cuò):愛護(hù)部屬,忘了老板

或許是由于同情弱者,在早期當(dāng)主管的歷程中我一向站在員工部屬這邊,以他們的角色、立場自居,而忘了老板與組織的存在。

一旦老板與部屬有利益沖突,我通常會(huì)捍衛(wèi)員工的利益,尤其是在創(chuàng)業(yè)初期,我甚至忘了我就是資方,只要是不能給工作者更好的待遇,我就痛苦不堪。結(jié)果是,公司的營運(yùn)負(fù)擔(dān)更加沉重。

這也是大多數(shù)主管常犯的毛病,以工頭自居,以工作者的利益為先,而忽視了組織的經(jīng)營能力能否負(fù)擔(dān)。

后來我做了調(diào)整,主管是“雙方代表”,有時(shí)在勞方,有時(shí)在資方,在內(nèi)心你要正確地選擇,讓上下的天平能保持平衡?！肮ゎ^”與“老板的走狗”都不是正確的位置。

第八錯(cuò):不知主管是專業(yè),忘了虛心學(xué)習(xí)

我當(dāng)主管的錯(cuò)誤當(dāng)然還有很多,但最后一個(gè)錯(cuò)誤我用“以為主管是良知良能,不知虛心學(xué)習(xí)”做總結(jié)。

其實(shí)主管是一項(xiàng)專業(yè),主管需要各種不同的專業(yè)技能,需要有正確的態(tài)度,他負(fù)擔(dān)事情的成與敗,會(huì)影響到工作者的命運(yùn)。可是大多數(shù)主管竟然是因一種專業(yè)技能而升官,或財(cái)務(wù)、或業(yè)務(wù)……可是一旦升為主管,所有的困難都發(fā)生了。不幸的是,企業(yè)內(nèi)缺乏主管的養(yǎng)成訓(xùn)練,學(xué)院中也沒有“主管學(xué)”,每一個(gè)人都是在摸索中、嘗試錯(cuò)誤中完成學(xué)習(xí)。

我花了14年才學(xué)會(huì),而且是完成之后才知道“主管學(xué)”的博大精深,專業(yè)分工的細(xì)密。如果我“早知道”,其實(shí)1年就可以有小成,兩年就可以畢業(yè),根本不需要走這一趟冤枉路。(摘自《發(fā)現(xiàn)》)