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我經(jīng)常聽見有人問這樣一個(gè)問題:“怎么才能影響我的老板?怎樣才能讓上司聽從我的意見?”

任何想要影響上司的人首先必須承認(rèn),上司自己也想把工作做得更好。我為什么會(huì)有這種觀點(diǎn)呢?因?yàn)槲覇栠^很多中層管理者是否愿意提高管理技能,是否愿意接受他人建議。他們的回答是愿意,而且絕大多數(shù)態(tài)度很真誠,并非敷衍了事。然而,當(dāng)我問及他們認(rèn)為自己的上司是否也渴望把工作做得更好,并獲得反饋意見時(shí),這些管理者通常都面露疑色,使勁搖頭,而根本沒意識(shí)到這一態(tài)度的自相矛盾之處。

這一雙重標(biāo)準(zhǔn)可以用“基本歸因錯(cuò)誤理論”來解釋。根據(jù)該理論,人們往往會(huì)把別人犯的錯(cuò)誤,歸咎于其內(nèi)在劣根性,而把自己犯的錯(cuò)誤歸咎于臨時(shí)性的外部因素。舉例來說,當(dāng)上級管理不當(dāng)時(shí),我們會(huì)認(rèn)為這是故意所為,他本來就當(dāng)不了好領(lǐng)導(dǎo);而當(dāng)我們自己管理不當(dāng)時(shí),只會(huì)覺得這是因?yàn)閴毫μ?犯了個(gè)錯(cuò)誤而已。

當(dāng)然,這種想法毫無道理。我們必須了解并正確面對這種發(fā)自天性但很危險(xiǎn)的偏見,否則就會(huì)無端懷疑上司的做法,也不會(huì)相信他們真的會(huì)接受建議并改進(jìn)。然后,我們就可以進(jìn)入影響上司的第二個(gè)階段:采取正確溝通方式。

做好第二步的關(guān)鍵是掌握一種我稱之為“善意真相”的做法。為理解它,我們首先來看兩種最難產(chǎn)生效果的一般方式。

第一種是“激進(jìn)式”。比如一個(gè)憤怒的員工沖進(jìn)經(jīng)理辦公室,把自己當(dāng)成廣大員工代言人,藐視權(quán)威,決心滅了面前這個(gè)一頭霧水的經(jīng)理之威風(fēng)。這種做法能在電視劇和電影里發(fā)揮作用,但在現(xiàn)實(shí)中通常沒什么效果,只會(huì)讓上級變得左右為難:逼他要么在這種“謀反”行為前采取自衛(wèi),要么當(dāng)縮頭烏龜,而大多數(shù)有自尊的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)選擇自衛(wèi)。

另一種無效做法是“逢迎式”。比如,一個(gè)善意的員工想讓上司接受自己的意見,因此曲意奉承,希望有朝一日能巧妙提出一些促使領(lǐng)導(dǎo)改進(jìn)的建議。這種做法也很難奏效,因?yàn)槟切┮蚍暧苌霞壡嗖A的下屬很快意識(shí)到,自己喜歡這種融洽的上下關(guān)系,所以在需要坦誠直言時(shí)反而縮手縮腳,生怕危及現(xiàn)狀。此外,上司通常也不會(huì)要求他們多提批評意見,而只是很高興結(jié)交了新朋友。

最佳做法是“善意真相”方式。這要求員工設(shè)身處地為上司考慮,并表達(dá)出這種感受。當(dāng)上司感覺到你理解他身處環(huán)境和面臨的問題的時(shí)候,就會(huì)敞開心扉,接受善意建議,改進(jìn)其工作。

我如何知道這種做法管用呢?因?yàn)槎嗄陙砦覍ι霞壱恢辈扇∵@種溝通方式,并且獲益匪淺。我總被大家推進(jìn)總裁辦公室,讓我替他們說話。每次我都說出“善意真相”,而老板總是會(huì)仔細(xì)聽取并接受我的建議。經(jīng)過一段時(shí)間,我發(fā)現(xiàn)他開始主動(dòng)向我征詢意見,因?yàn)樗牢也粫?huì)沖他夸夸其談,大喊大叫或是溜須拍馬,而是會(huì)提出真誠而有用的建議。

要是你用了這種方式但沒有效果怎么辦?要是你因此受到報(bào)復(fù)和被孤立怎么辦?這也許清楚表明,你現(xiàn)在可以毫無內(nèi)疚或毫不猶豫地跳槽,另找一個(gè)能敞開心懷接受下屬意見的好東家。

(摘自《合肥晚報(bào)》)