蘭　培

日本有家房地產(chǎn)公司，他們打算收購一片地修建商場。開始很順利，大部分的地都買到了產(chǎn)權，但是在關鍵地段有一戶人家卻怎么也不愿賣出自己的房子。

那座房子的所有人是一位寡居的老婦人。盡管公司開出的收購價格很高，但她仍不為所動，公司多次派人和她商談，她還是不答應。由于房子位于該區(qū)域的中心位置，即使修改規(guī)劃也無法繞過，這個項目就此陷入了僵局。公司很頭疼，老婦人也不堪其擾。

一個冬天的傍晚，天上飄著雪，非常冷。老婦人外出買完東西后，就專門繞道來這家公司想告訴他們房子是無論如何也不會賣的。

來到公司門口，一位年輕的女服務生打開門，微笑著迎她進來，接過她帶的傘和包，然后拿出一雙棉拖鞋，蹲下來給她換上，這才領她到接待處坐下來，過了一會兒那個女孩子又走過來遞給她一個熱手的小暖爐，笑著說：“天太冷了，您拿著暖暖手吧?！?/p>

在溫暖的屋子里，老婦人的心，被這個女孩子臉上的微笑融化了。看著腳上那雙厚厚的棉拖鞋，手中握著的暖爐，她改變主意了。這時候經(jīng)理出來了，連忙招呼老婆婆進辦公室。老人家擺擺手，沒說什么就離開了，留下了莫名其妙的經(jīng)理。

第二天，這位經(jīng)理忽然接到老婦人的電話，說她愿意把房子賣掉。對公司來講這可真是莫大的喜訊，他們趕忙來到她家，生怕她改變主意。簽好合約后，經(jīng)理忍不住問道：“請問是什么令您改變了主意？我們幾乎要放棄了?！?/p>

老婦人回答說：“我和老伴在這里住了幾十年，前幾年他走了，這個屋子有我們一輩子的回憶，我實在是舍不得離開。昨天去你們公司，門口那個女孩子替我換拖鞋時，笑得那么溫暖，還想到給我暖爐暖手，沒有因為我是個頑固的老家伙而怠慢。我很感動。有這么好的員工，我想你們的公司應該可以建很漂亮的大樓，給更多的人提供方便吧！”

經(jīng)理這才恍然大悟，后來，他不僅贊揚了那位女孩還把這個案例在全公司推廣。

高價沒有打動她，一個小職員的溫暖舉動，反而讓她改變主意?？释鹬厥敲恳粋€人的需要。滿足了別人的心理需要，自然也會贏得別人的尊重。尊重比金錢更有力量。

蕭宏摘自《都市心情》