柯云路

現(xiàn)代人的生存壓力除了工作，很重要的是人際關(guān)系。

人際關(guān)系如何，常常決定了一個(gè)人的狀態(tài)。

很多人的煩惱、焦慮也在人際關(guān)系。和上級的關(guān)系大概是最要緊的。和同級的關(guān)系也常常很棘手。如果你大小是個(gè)頭目，和下級的關(guān)系又常常會讓你煩惱。至于和客戶、合作伙伴的關(guān)系，幾乎是營銷人員頭腦中每天縈繞的事情，這其中有時(shí)還夾雜著異性間相互糾纏的關(guān)系。離開了工作的范圍，戀愛、交友、業(yè)余活動也都少不了人際關(guān)系。

人際關(guān)系常常成為工作與生活中壓力的一部分。

不善于在這方面解決問題，往往可能陷入困境。

許多人在遇到人際關(guān)系問題時(shí)，要不就被難住嚇住，成天埋怨工作環(huán)境不好，要不就想琢磨點(diǎn)具體手段。有些人會想得非?，嵥樯踔恋拖?，去尋找《厚黑學(xué)》這樣為人不恥的權(quán)術(shù)指點(diǎn)迷津。各種現(xiàn)代版的所謂“觀人術(shù)”、“處人術(shù)”也都粉墨登場混淆視聽，結(jié)果問題沒解決，反倒污染了思想?；蛘咚坪鯐簳r(shí)把事情搞定了，久之反而關(guān)系更加惡化?；蛘呤谴颂幍哪摪鼣D了，彼處長出更多的膿包。

隨之而來的是自己的狀態(tài)也越來越差，而且不知緣由。

那么，如何處理人際關(guān)系呢？

如何讓人際關(guān)系不破壞工作和生活狀態(tài)，甚至有益于我們的工作和生活狀態(tài)呢？

我們的大智慧在哪里？

具體講，是十大法則：

一、由彼觀彼，善解人意

這是處理人際關(guān)系的第一要則。

人都習(xí)慣從自己的角度觀察問題，自己的利益，自己的愿望，自己的情緒，自己的一相情愿，從上述角度觀察周邊的每一個(gè)人，因此，常常很難了解他人。公說公理、婆說婆理的現(xiàn)象比比皆是。

一切雙邊的、多邊的人際關(guān)系沖突幾乎都是這樣。大到兩個(gè)集團(tuán)、兩個(gè)民族之間也是如此。

只要站在客觀的立場就會發(fā)現(xiàn)，沖突的雙方幾乎完全不理解對方。

那么，想處理好自己和他人的關(guān)系，最大的飛躍就是改變從我出發(fā)的單向觀察與思維。要善于從對方的角度觀察對方，也即由彼觀彼。

在此基礎(chǔ)上，善解他人之意。

如此處理雙邊關(guān)系，就有了更多的合理方法。

不能由彼觀彼、善解人意，就沒有別開生面的新人際關(guān)系。

二、己所不欲，勿施于人

這個(gè)原則是對由彼觀彼、善解人意的首要注釋。

是處理人際關(guān)系必須遵循的金科玉律。

這是真正的平等待人，是古往今來都適用的民主精神。

許多人不懂這一點(diǎn)，才會有那么多的一相情愿，才會有那么多的無理待人。己所不欲而勿施于人，無論是對同事，對部下，對朋友，對合作伙伴，對戀人，都該遵循。

不懂得這一點(diǎn)，往一般了說，很難成就自己，往高了說，很難成為偉大人物。

每個(gè)人都可能偉大。

誰能融會貫通地實(shí)施己所不欲而勿施于人，就可能造就自己的偉大。

三、不求取免費(fèi)的午餐

這個(gè)世界原本沒有免費(fèi)的午餐。

很多人不懂得這一點(diǎn)，與不懂得己所不欲勿施于人這一條相關(guān)。

人們并不愿意給不相干的人提供免費(fèi)午餐，然而事情反過來針對自己時(shí)，他就不明白道理了。別人有成就了，我應(yīng)該分享。別人有錢了，我應(yīng)該沾光。別人有名聲有地位，似乎都應(yīng)該瓜分。孰不知無功受祿、不勞而獲古往今來都令人厭惡。

心中生出求取免費(fèi)午餐的念頭，常令人生萎縮、心靈低劣，沒有出息。

有的人即使沒有索取免費(fèi)午餐的行為，但同樣的心理活動連綿不斷。各種各樣的嫉羨和天上掉餡餅的白日夢充斥大腦。與之相關(guān)的諸多不平衡與惡毒的攻擊性更使他備受折磨。

放下索取免費(fèi)午餐之心，就多了清靜和坦然，也多了自信與奮進(jìn)之心。

四、己所欲而推及于人

懂得了己所不欲勿施于人，進(jìn)一步就該懂得己所欲而推及于人。

自己不喜歡的事情，不強(qiáng)加給他人。

自己渴望的事情，要想到他人也可能渴望。

做到了這一條，人生狀態(tài)就相當(dāng)高級了。

當(dāng)你渴望安全感時(shí)，就要理解他人對安全感的需要，甚至幫助他人實(shí)現(xiàn)安全感。你渴望被理解、被關(guān)切和被愛，就要知道如何力所能及地給予他人理解、關(guān)切和愛。

給予他人理解與關(guān)切，會在高水平上調(diào)整融洽彼此的關(guān)系，也能很好地調(diào)整自己的狀態(tài)——這個(gè)好狀態(tài)既來自于對方的回報(bào)，也是自己“給予”的結(jié)果。

善待別人，同時(shí)就善待了自己。

朋友們不妨將最希望從他人那里得到的態(tài)度一條條寫下來，捫心自問，而后便會想到別人同樣有這些希望。

在這些條款上對他人慷慨大方，是處理人際關(guān)系的最正確態(tài)度。

五、永遠(yuǎn)不忘欣賞他人

這條原則是己所欲而推及于人的首要注釋。

每個(gè)人都希望得到理解與欣賞，得到欣賞是一個(gè)人在這個(gè)世界生活與奮斗的很大動力。小時(shí)候，父母的欣賞會使孩子積極興奮地上進(jìn)發(fā)展，老師的欣賞會使學(xué)生廢寢忘食地努力學(xué)習(xí)。成年了，社會的欣賞是一個(gè)人工作的最大動力之一。

善于欣賞他人，就是給予他人的最大善意，也是最成熟的人格。

每個(gè)人都既堅(jiān)強(qiáng)又軟弱。在渴望欣賞這一點(diǎn)上，很天才的人其實(shí)都很軟弱。

如果得到的欣賞太稀缺，天才也會枯萎。

六、誠信待人

誠信被人們談了又談，我們絕非人云亦云。因?yàn)槲覀冎郎拼齽e人就是善待自己，因此誠信待人不僅是為了在他人那里造成一種印象，也不僅是為了塑造自己的美德與品牌。這種質(zhì)樸自然由真心流露的誠信，本身就是生活的需求。

在誠信待人的狀態(tài)中，我們找到安詳和思維的流淌通暢。

誠信待人，誠信做事，可以使我們理直氣壯，正氣凜然，心胸開闊，心無掛礙。

誠信不僅是一種待人的態(tài)度，它本身就是生活的質(zhì)量。

誠信不是生活的手段，而是生活的目的。

一個(gè)人能夠誠信地生活，是因?yàn)樗兄腔郏兄鵂顟B(tài)，有著條件。

即使從世俗的角度來看，誠信也常常造就最杰出的成功。

七、和氣寬仁

古人講和氣生財(cái)。不僅在商業(yè)中，在方方面面，和氣的性格都是成功的要素。

兩個(gè)貨攤賣同樣的東西，一個(gè)攤主拉長著臉，一個(gè)攤主一臉和氣，后者的生意肯定要好做得多。僅從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度講，買一份貨，外搭一份和氣，要遠(yuǎn)比買一份貨，還得搭一張長臉合算得多。這么一看，和氣也是含金的。和氣也是商品。

和氣待人與和氣待己是一回事。

和氣待人，必然寬容。

當(dāng)我們和氣寬仁地對待所有人時(shí)，就相當(dāng)完整地和氣寬仁地對待整個(gè)世界了。

這個(gè)道理自然無用多言。

重要的不是停留在道理上，而要在實(shí)踐中體驗(yàn)。

如果你原本待人不和氣、不寬仁，那不要緊，不需要強(qiáng)扭硬拽。只要一點(diǎn)點(diǎn)做起來，就好像做一種精神操，你會在每一次對別人的和氣寬仁中體會心態(tài)的放松和開闊。

于是，你就會更進(jìn)一步和氣寬仁。

一個(gè)良性循環(huán)就漸漸改變了你。

八、不靠言語取悅于人，而靠行動取信于人

在處理人際關(guān)系時(shí)，有些人喜歡急功近利，追求短期效應(yīng)，恨不能討好一切人，應(yīng)酬好一切關(guān)系。這是拙劣低下的表現(xiàn)。

說其拙劣低下，因?yàn)樗且环N虛假。

這個(gè)世界上人和人的聰明不差多少，短期效應(yīng)的手法有可能奏效一時(shí)，但難以維持長久。按照正確的原則處理各種人際關(guān)系，是我們自然的流露，是我們長期的準(zhǔn)則。

相信別人總會理解和信任自己。

即使有不理解不信任，也無所謂。

這就是永遠(yuǎn)不怕半夜鬼敲門的境界。

九、要雪中送炭，不要錦上添花

這是真正的助人為樂。

當(dāng)別人需要幫助時(shí)，你要盡力去幫助。

當(dāng)別人順風(fēng)揚(yáng)帆時(shí)，不必隨大流湊熱鬧。

這是由彼觀彼、善解人意的自然行為邏輯，是誠信待人的自然表現(xiàn)。

十、以德報(bào)德，以直報(bào)怨

在生活中，有人有恩德于你，有人因傷害過你而有怨仇于你，應(yīng)該如何對待這些德和怨？

以德報(bào)德，該是沒有疑義的。

別人幫助了我們，我們自然要回報(bào)人家。

對于怨呢？

一種方式是“以怨報(bào)怨”。別人傷害了我，我要同等報(bào)復(fù)他。

還有一種態(tài)度是“以德報(bào)怨”。別人傷害了我，我反過來還要給他笑臉和各種利益關(guān)照。

這兩種態(tài)度擺在面前，你取哪一種？

你可能會先在理性上刪去以怨報(bào)怨。

那么，“以德報(bào)怨”是否是很好的態(tài)度呢？

當(dāng)你抉擇不下時(shí)，我們就可以說出古代圣人孔子的回答了。

《論語》中有這樣一段，或曰：“以德報(bào)怨，何如？”子曰：“何以報(bào)德？以直報(bào)怨，以德報(bào)德?！边@就是孔子的回答。有人問：以德報(bào)怨怎么樣？孔子說：如果以德報(bào)怨，那你拿什么來報(bào)德呢？所以，孔子的結(jié)論是，應(yīng)該“以直報(bào)怨，以德報(bào)德”。

當(dāng)別人有恩德于我們時(shí)，自然要回報(bào)恩德。

當(dāng)別人傷害侵犯了我們，既不以怨報(bào)怨，因?yàn)槟菢泳徒档土俗约旱乃?，與別人的錯(cuò)誤做法對等混戰(zhàn)；我們也不以德報(bào)怨，因?yàn)槟菚沟眠@個(gè)世界沒有是非，甚至可能助長邪惡。

以直報(bào)怨，就是用正直的態(tài)度來對待怨恨。

以直報(bào)怨，這里包含著道義的譴責(zé)，包含著不降低自己水準(zhǔn)與對方混戰(zhàn)的尊嚴(yán)，包含著既正義凜然又克制的沉默，還包含著一如既往誠信待人的基本信條。

處理人際關(guān)系的“態(tài)度體系”就這樣完備地建立了。

朋友們在實(shí)際生活中一定能體會到如是態(tài)度體系的作用。

小旭摘自《誰的靈魂更可悲》中國海關(guān)出版社